Search

Ovaj rad problematiku pozivnih centara sagledava kroz definiranje novog procesno baziranog segmentiranog modela pozivnog centra. Za postavljeni model definirani su brojači dolaznih i odlaznih poziva. Nakon toga napravljen je matematički opis bitnih dijelova pozivnog centra te su postavljene i definirane točke nadzora kvalitete podijeljene na pet cjelina i to: praćenje prometnih karakteristika, praćenje tehničkih karakteristika, analiza rada djelatnika, uvid u stanje korisničkih zahtijeva, praćenje realizacije radnih procedura. Postavljena su i tri algoritma kao primjer za korelaciju između točaka nadzora. Na kraju je dat opis moguće primjene inteligentnih aplikativnih rješenja. Konkretno višeagentnog sustava u pozivnim centrima.

U radu su prikazani sustavi direktnog i indireknog načina zaštite niskonaponskih električnih instalacija od neželjenih napona dodira zbog jvarova u instalacijama. Načini uzemljenja zaštitnog i pogonskog uzemljenja su detaljno objašnjenji (TT , TN-S , TN-C/S i IT sustavi) Načinjen je projekat jedne el. instalacije zgrade.

Knjiga daje opis norma, teorije, mjernih metoda, uređaja i opreme na području ispitivanja električnih instalacija, prije svega na niskom naponu.