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El objetivo de este artículo es estudiar los costos de la no calidad en pymes (pequeñas y medianas empresas) en Colombia. Este es un ámbito para el cual laspymes tienen dificultades para identificar los costos. Por esto, es necesario hacer un seguimiento apropiado para tomar las decisiones adecuadas, obtener resultados económicos y comerciales que beneficiena la empresa, y así evitar o, al menos, disminuir este tipo de egresos. La metodología del estudio es documental, se llevó a cabo una detallada revisión bibliográfica para analizar los riesgos y las características vinculadas a los costos de la no calidad. Los materiales fueron datos en sitios web institucionales y confiables, con el fin dereducir laposibilidad de incurrir en plagio. Se priorizó la información cuantitativa y se tomaron los hallazgos de investigadores reconocidos para facilitar la interpretación. Con los datos recopilados, se efectuó el análisis y se proyectó un plan para disminuir losegresos.Losresultadospermiten identificar quela contabilidad de costosaumenta el control económico en una organización. Así mismo, le da la posibilidad a la empresa de establecer claramente la utilidad que se le ha dado a los recursos, y diferenciar los costos delacalidad y los de la no calidad.

Todo proceso de mejora continua debe promover que las condiciones de trabajo se presenten de manera que los retrasos, las pérdidas de operatividad o cualquier fallo se reduzcan paulatinamente, de modo que el aprovechamiento de los recursos esté lo más cercano a lo óptimo posible. Es por ello que se ha trazado como objetivo primordial en este estudio establecer una propuesta de implementación de lean manufacturing por medio del uso de herramientas de producción esbelta y de confiabilidad de procesos, de modo que se promueva la búsqueda del beneficio mutuo en el aprovechamiento de oportunidades de mejora y optimización de recursos y procesos. Para tal hecho, se hicieron mediciones del sistema actual versus el propuesto o mejorado de manera que se facilitara la operación, el manejo de las rutinas de trabajo, el ambiente físico de las instalaciones y se elevara la motivación de todos en la empresa. Este tipo de investigación se presenta de manera descriptiva diseñado con base a las herramientas lean manufacturing como las cinco eses (5 s) y herramientas de mantenimiento en confiabilidad a través de sus conceptos y del uso del software Weibull ++6.

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En Colombia rige la norma técnica NTCGP 1000:2009 para el sistema de gestión de la calidad de las entidades públicas. En vista de que no se cuenta con un instrumento que permita evaluar el estado del sistema de gestión de la calidad en el sector público, se construye y presenta la metodología MESGC8+2, que permite su seguimiento, análisis y mejora. La metodología está basada en los principios de gestión de la calidad planteados en la norma técnica NTCGP 1000 y fue sometida a una validación de contenido por parte de expertos y a una prueba piloto con servidores públicos de nueve entidades.

Este artículo presenta el proceso seguido para mejorar la satisfacción de los usuarios preferenciales de las zonas 3 y 4 de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en relación con los trámites que deben efectuar a través de la empresa Proactiva S.I. La metodología general del proyecto consistió en realizar un análisis comparativo inicial de la medición de la satisfacción de los usuarios, la planificación, ejecución y control de un proyecto de mejora en el proceso clientes preferenciales, teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por la Alcaldía Mayor de Bogotá "Trámite Fácil Construcción Positiva", y la posterior medición de la satisfacción de los usuarios, en la cual se evidenció un cambio favorable en la satisfacción de éstos que señala la eficacia de las actividades de mejora realizadas.

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