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Conscious of the importance of scientific and technical information in the economic, social and cultural development, the Arabic countries have been accomplishing tremendous efforts in order to avoid the gap on lnformation and Documentation subjects between them and the Western countries. This paper shows the emergency of these countries in information international exchange, after analysing gap causes and obstacles. Previous requirements for information development are exposed: a planified national information policy that uses own information resources and the establishement of national and international networks to favour the information transfer. On thc other hand, the lack of standardization is evident. specially in automated documentation, in spite of different Arabization projects realized by some organizations trying to overcome problems of language compatibility in automated systems. Finally, the main current information sources in the Arab World are enumerated. Conscientes de la importancia de la información científica y técnica en el proceso de desarrollo económico, social y cultural, los países árabes vienen realizando ímprobos esfuerzos para evitar el desfase en materia de información y documentación con respecto a los países occidentales. En este artículo se pone de manifiesto la urgente necesidad de estos países de participar en el intercambio internacional de información, tras el análisis de las causas de este desfase y de los obstáculos existentes. Asimismo, se plantean los requisitos previos para el desarrollo de la información, entre los que se cuentan la formulación de una política nacional de información planificada que utilice los propios recursos de información y el establecimiento de redes nacionales e internacionales para favorecer la transferencia de la misma. Por otra parte, se hace evidente la ausencia de coordinación y normalización, especialmente en lo que respecta a la documentación automatizada, a pesar de los diferentes proyectos de arabización emprendidos por otros tantos organismos que intentan solventar la incompatibilidad del lenguaje en los sistemas informáticos. Se enumeran finalmente las principales fuentes de datos existentes actualmente en el mundo árabe.

This research presents partial results of a study carried out during the period 2003 to 2006 on a population of users of Science and Technology Spanish University Libraries. The sample analysed was formed by academics from 19 universities. The main contribution of this study is to present the “BiQual” tool to evaluate the service quality in university libraries, particularly in science and technology. This tool was created based on the users point of view. The results identify the behaviours of these users and those aspects that concern the quality of the service in this environment.Se presentan los resultados parciales de una investigación realizada durante los años 2003 al 2006 en la población de usuarios de bibliotecas universitarias españolas de Ciencia y Tecnología (C y T). La investigación se ha trabajado con una muestra de encuestados del sector académico procedente de 19 universidades. La aportación fundamental de esta investigación es la de presentar la herramienta BiQual para la evaluación y estudio de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias y en particular de C y T. Esta herramienta se ha creado teniendo como base el punto de vista de los usuarios. Los resultados identifican comportamientos de estos usuarios y los aspectos que afectan a la calidad del servicio en este entorno.

Análisis y evaluación de la difusión de la investigación de las universidades españolas a través de la World Wide Web, con la finalidad de obtener un estado de la visibilidad de la información sobre investigación de las mismas y proponer medidas para mejorar la calidad de su difusión. Se presenta la parte de la investigación relacionada con el uso de métodos de investigación cualitativa. El objeto de estudio está conformado por una muestra seleccionada de 19 universidades españolas, elegidas en función de la representatividad por Comunidad Autónoma y su peso administrativo y científico. Se explica el procedimiento de definición de los indicadores cualitativos, el método de recogida de datos y el procedimiento de análisis. Los resultados ofrecen un panorama detallado del estado de la cuestión de la visibilidad de la información sobre investigación en las páginas web de las universidades seleccionadas respecto a cada uno de los indicadores, que ha permitido, a su vez, definir unas propuestas de mejora susceptibles de contribuir a la excelencia de su difusión., Analysis and evaluation of the dissemination of the research of Spanish universities throughout the World Wide Web, with the aim of offering a state of their visibility and, derived from it, a set of proposals to improve the quality of such a diffusion. The part of the project related to the use of qualitative research methods is presented. The object of study is conformed by a selected sample of 19 Spanish universities, representing all the Spanish Autonomous Regions but with a consideration to the administrative and scientific weight of some of them. The procedure of definition of the qualitative indicators, the method of data collection and the method of analysis are presented. The results offer a detailed landscape of the visibility of the information on research in the World Wide Web of the universities selected in relation with each of the proposed indicators. Those results have allowed, as well, to define a set of proposals of improvement which could contribute to the excellence of Spanish universities’ web-based information.