La Biblioteca Nacional de Maestros, perteneciente al Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología de la Argentina e integrante de distintas redes nacionales e internacionales, orienta sus acciones receptando las inquietudes de los ciudadanos con sus demandas de información y conocimiento, sus sugerencias, sus requerimientos, y las expectativas de encontrar en sus instalaciones la respuesta esperada. Los objetivos trazados por la institución como biblioteca gubernamental y especializada son : conservar, producir, diseminar y administrar información sobre educación, actualizada y en tiempo real que permita a todos aquellos actores involucrados de una manera u otra con el quehacer educativo, hacer uso de la misma en espacios reales y virtuales para su capacitación, actualización, utilización en el aula y en la biblioteca.Por otra parte sus acciones se amplían hacia las redes federales y hacia el desarrollo de sistemas jurisdiccionales de bibliotecas escolares y especializadas. Su compromiso está dirigido a acompañar a todas estas instituciones, avanzando hacia la democratización en el acceso a la información y el conocimiento en ámbitos de calidad y mejora continua. En este sentido, su trabajo se encuentra enmarcado desde la última década, en la cultura de la calidad total, ya que se tiene el convencimiento que toda institución gubernamental debe modernizar su gestión, incrementando su capacidad para transformarse en un organismo receptivo a las demandas de los clientes-ciudadanos y, particularmente para mejorar la calidad de su relación con ellos. Con el propósito de lograr efectividad y transparencia en su gestión, la BNM participa desde el año 2001 del Proceso de Reforma del Estado instrumentado por la Subsecretaría de la Gestión Pública, a través de la implementación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano1. Como resultado de su aplicación, ha sido distinguida, durante los últimos dos años, con el Diploma de Honor a "la institución del Estado que mejor ha desarrollado los objetivos fijados por el programa", lo que se traduce en el cumplimiento efectivo de altos estándares de calidad en la prestación de los servicios; privilegiando la capacitación en información y participación de los usuarios-ciudadanos. Para ello, se han utilizado distintos mecanismos institucionales, como estrategias de involucramiento, motivación y compromiso de los mismos, quienes se han convertido en protagonistas de las decisiones que afectan la gestión y prestación de los servicios. Entre las técnicas de participación ciudadana se han implementado: grupos focales, comité de usuarios, foros virtuales, buzones de sugerencias, entre otros, lo que dio como resultado usuarios autónomos, reflexivos, exigentes y con un alto grado de participación dentro de la organización. Este modelo se ha replicado como experiencia piloto en bibliotecas populares y escolares (130 en total) en tres provincias: Buenos Aires, Chaco y Salta. Cada una de ellas elaboró su Carta de Servicios durante el año 2003. "La biblioteca de los maestros" demuestra con esta propuesta institucional que el Estado puede proveer, de esta manera, capacitación en información de calidad a los ciudadanos que con su contribución y consenso permiten avanzar en el fortalecimiento de la gestión pública. [ABSTRACT FROM AUTHOR]