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複雑に発展してきたブランド・リレーションシップについて，基礎的な部分から検討していき，詳細な文献レビューや実証的な分析に基づいて，その全体像に迫る力作。マネジメントに関して，実践的な枠組みを提示していて，ブランドの実務に関わる方々に必読。

Marketing: The Core: 2024 Release ISE

Bei medial begleiteten Strafverfahren geht es nicht mehr nur um die Wahrheitsfindung; die Verfahrensbeteiligten streben zunehmend danach, die Deutungshoheit über die mediale und öffentliche Meinung zu gewinnen. Neben der Öffentlichkeitsarbeit der Ermittlungs- und Justizbehörden und der damit einhergehenden, durch die internetbedingten Entwicklungen erhöhten Risiken und Gefahren für die Rechte und Interessen des Beschuldigten, befasst sich die Autorin insbes. mit den (als Verbindungsglied zwischen Strafjustiz und Öffentlichkeit fungierenden) Medien, der medialen (Verdachts-)Berichterstattung sowie der Öffentlichkeitsarbeit (Litigation-PR) der Verteidigung und Nebenklage. Sie zeichnet ein umfassendes Bild von dem Zusammenspiel und den Wechselwirkungen zwischen der Öffentlichkeitsarbeit der Beteiligten im Strafverfahren und der Medienberichterstattung, von den unterschiedlichen Rollen, den jeweiligen (z.T. konträren) Interessen, Rechten und Pflichten der Akteure, deren Handlungs- und Gestaltungsmöglichkeiten und den sich in diesem Zusammenhang für den Beschuldigten, die sonstigen Verfahrensbeteiligten, das Verfahren und damit auch für die Strafrechtspflege ergebenden Auswirkungen und Risiken.

Wie wird Geschlecht in den Medien dargestellt? Wie werden dabei Stereotype reproduziert? Der Band versammelt Untersuchungen Studierender zu genderlinguistischen Fragestellungen. Im Fokus stehen Geschlechterstereotype und ihre Darstellung und Reproduktion in Print-, Audio- und audiovisuellen Medien sowie insbesondere in der Werbung. Die Ergebnisse leisten einen Beitrag zum Ausbau der aktuell noch dünnen empirischen Datengrundlage zu genderlinguistischen Themen in der Sprachwissenschaft.

Diversity bedeutet Vielfalt oder Verschiedenheit. Bezogen auf sozialpolitische Felder bezieht Diversity sich zumeist auf den Schutz der Dimensionen geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung, Religion und Weltanschauung, ethnische Herkunft bzw. Nationalität, Alter sowie körperliche und geistige Verfassung. In Bezug auf diese Anwendungsfelder lässt sich ein konstanter Wandel in der Gesellschaft feststellen. Welche Konsequenzen diese Veränderungen auf die Wirtschaftskommunikation haben und wie Unternehmens- bzw. Marketingkommunikation mit Diversität umgehen, untersuchen die Autorinnen und Autoren dieses Bandes.

Der Band enthält ausgewählte Beiträge zu den aktuellen sozialen Veränderungsprozessen in Wirtschaft und Gesellschaft. Sowohl die Auswirkungen der technikgetriebenen Interaktion zwischen Mitarbeitenden als auch die neuesten Entwicklungen zwischen Unternehmen und Stakeholdern werden in vielen Untersuchungen analysiert und für die Praxis ausgewertet. So behandelt der Band unterschiedliche Bereiche wie interne und externe Unternehmenskommunikation, Diversität am Arbeitsplatz, soziales Engagement, Sicherheitsdenken, Netzwerkgestaltung, Nachhaltigkeit, Umweltorientierung, Markenführung, PR und Werbung unter den Bedingungen, die seit Ausbruch der Pandemie COVID-19 den Wirtschaftsalltag prägen.

Masterarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die vermehrte Arbeit im Homeoffice ist von einer Beeinflussung des Organisationalen Commitments auszugehen. Zur Verringerung der Ansteckungsgefahr anlässlich der Corona-Krise sahen sich Unternehmen dazu gezwungen, ihre Mitarbeiter aus dem Homeoffice zu beschäftigen. Im Jahr 2021 stieg der Anteil der im Homeoffice Arbeitenden auf 23%. Vor der Corona-Krise arbeiteten dagegen nur 8–10% der Arbeitnehmer gelegentlich im Homeoffice. Herausforderungen bei der Beschäftigung im Homeoffice stellen die räumliche Entfernung zum Unternehmen und auch die verringerte soziale Interaktion dar, sodass hierdurch das organisationale Commitment negativ beeinflusst werden kann. Durch die Auflösung von Unternehmensgrenzen kann es sein, dass die Bindung an das Unternehmen abnimmt, da es nicht mehr als Ganzes wahrgenommen wird, sondern unmittelbare Beziehungen zu einem Team oder Vorgesetzten an Bedeutung gewinnen. Bisherige Studien bezüglich der Auswirkungen des Arbeitens im Homeoffice beziehen sich auf die Zeit vor der Corona-Krise oder während dieser. Die vorliegende Studie wurde innerhalb eines Zeitraums durchgeführt, in dem die Restriktionen durch die Corona-Krise größtenteils weggefallen sind. Trotzdem wird weiterhin vermehrt im Homeoffice gearbeitet. Ziel der Arbeit ist es daher, zu untersuchen, wie sich das vermehrte Arbeiten im Homeoffice auf das OC auswirkt, wobei davon ausgegangen wird, dass dieses abnimmt, je mehr eine Person im Homeoffice arbeitet. Insbesondere wird eine Abnahme im normativen OC vermutet, da dieses stark durch soziale Beziehungen innerhalb des Unternehmens beeinflusst wird, die durch die Arbeit im Homeoffice abnehmen. In Zusammenhang mit OC soll die individuelle Arbeitsleistung betrachtet werden. Denn um dem Unternehmen nützlich zu sein, muss ein Arbeitnehmer eine Leistung erbringen. Ziel der Unternehmen ist es daher, Mitarbeiter mit einer hohen Arbeitsleistung an sich zu binden, weshalb diese in diesem Kontext ebenfalls betrachtet wird. Dabei konnte gezeigt werden, dass die Arbeitsleistung im Homeoffice zunimmt, da Störungen und Unterbrechungen durch das Arbeitsumfeld reduziert sind. Die vorliegende Arbeit untersucht diesen Zusammenhang im Kontext der Corona-Krise. Außerdem werden die Auswirkungen der Corona-Krise auf die Fluktuationsabsicht und die dahinter liegenden Gründe erörtert, wobei von einem Anstieg der Fluktuationsabsicht ausgegangen wird.

Hoyer/MacInnis/Pieters'CONSUMER BEHAVIOR, 8th EDITION, draws key concepts from marketing, psychology, sociology and anthropology to present a strong foundation and highly practical focus on real-world applications to prepare students for today's global business environment. Students examine the latest research and current business practices with a focus on consumer needs and goals, emotions and emotion regulation, perceptions and consumer inferences, branding, consumer experiences, influencer marketing, social media, political ideology, generational influences and more. Students explore controversies in consumer decision-making involving money, happiness and financial decision making, charity, health, materialism, and sustainability. Chapter updates in this edition emphasize social responsibility and ethics in marketing, scrutinizing both the dark side and constructive possibilities. Real-world examples, chapter exhibits, and application exercises provide practical relevance and help students master essential skills.

Hoyer/MacInnis/Pieters'CONSUMER BEHAVIOR, 8th EDITION, draws key concepts from marketing, psychology, sociology and anthropology to present a strong foundation and highly practical focus on real-world applications to prepare students for today's global business environment. Students examine the latest research and current business practices with a focus on consumer needs and goals, emotions and emotion regulation, perceptions and consumer inferences, branding, consumer experiences, influencer marketing, social media, political ideology, generational influences and more. Students explore controversies in consumer decision-making involving money, happiness and financial decision making, charity, health, materialism, and sustainability. Chapter updates in this edition emphasize social responsibility and ethics in marketing, scrutinizing both the dark side and constructive possibilities. Real-world examples, chapter exhibits, and application exercises provide practical relevance and help students master essential skills.

Masterarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 2,0, Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Zielsetzung dieser Arbeit ist die Untersuchung der Anwendbarkeit und Anpassungsfähigkeit herkömmlicher Krisenkommunikationsstrategien bei der Bewältigung von sogenannten Diversity-Shitstorms. In einer immer diverser werdenden Gesellschaft, in der ethische Standards und soziale Gerechtigkeit eine immer wichtigere Rolle spielen, ist es für Unternehmen essentiell, eine inklusive und respektvolle Kommunikationsstrategie zu verfolgen. Dennoch kommt es immer wieder vor, dass Unternehmen aufgrund von Verstößen gegen Diversity-Grundsätze öffentliche Kritik und folglich sogenannte Shitstorms erleben. Diese neuartige Form der Krise stellt Unternehmen vor eine ungewohnte Herausforderung. Die Relevanz dieser Arbeit ergibt sich aus dem sich ändernden gesellschaftlichen Klima und der Notwendigkeit für Unternehmen, auf diesen Wandel adäquat zu reagieren. In der Krisenkommunikationsforschung wurden bisher überwiegend traditionelle Krisensituationen betrachtet. Diversity-Shitstorms sind jedoch ein noch weitgehend unerforschtes Gebiet, welches jedoch aufgrund seiner steigenden Bedeutung dringend adressiert werden muss. In dieser Arbeit wird durch die Anwendung einer qualitativen Forschungsmethode und der Durchführung mehrerer Fallstudien die Frage erörtert, ob und inwiefern sich die herkömmlichen Erfolgskriterien der Krisenkommunikation auf Diversity-Shitstorms anwenden lassen. Es wird angenommen, dass trotz der besonderen Umstände von Diversity-Shitstorms, die Grundstruktur und das Muster der Krisenbewältigung ähnlich zu denen traditioneller Krisensituationen sind. Daher könnte es möglich sein, etablierte Strategien mit geringfügigen Anpassungen auf diese neue Art von Krise anzuwenden. Durch die Analyse verschiedener Fälle von Diversity-Shitstorms und der jeweils angewandten Krisenkommunikationsstrategie sollen wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung der Krisenkommunikationsforschung sowie praktische Anwendungsempfehlungen für Unternehmen gewonnen werden. Diese Arbeit stellt einen wichtigen Schritt in der Auseinandersetzung mit den Herausforderungen der Krisenkommunikation in der modernen, diversen Gesellschaft dar und leistet einen wertvollen Beitrag zur aktuellen Diskussion in der Wirtschaftskommunikation.

In diesem Buch wird thematisiert, wie die Virtualisierung von Teams den Umfang der informellen Kommunikation zwischen den Teammitgliedern beeinflusst und durch welche Faktoren dieser Einfluss moderiert wird. Dazu wurden nach einer Darstellung des Forschungsstands und Begründung der Forschungslücke aus der Theorie sieben Untersuchungshypothesen hergeleitet und diese anhand einer qualitativen Studie überprüft. Die Untersuchung ergab, dass der Umfang informeller Kommunikation bezogen auf die Häufigkeit der Interaktionen bei virtueller Zusammenarbeit erheblich abnimmt. Die Ergebnisse weisen auf eine diesen Einfluss moderierende Wirkung der Aufgabeninterdependenz, der Medienreichhaltigkeit, des mit der Kontaktaufnahme verbundenen Aufwands sowie des sozio-emotionalen Zustands des Teams hin. Auf Basis der Ergebnisse werden Implikationen für Forschung und Praxis abgeleitet.

Masterarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Führung und Personal - Personalführung, Note: 2,0, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Digitalisierung, digitale Transformation und Arbeit 4.0 sind drei zentrale Begriffe, die die Geschäftsmodelle von Unternehmen, die Arbeitsweise sowie die Methoden der Unternehmens- und Personalführung in den beiden vergangenen Jahrzehnten grundlegend verändert haben. Digitale Technologien und Tools ermöglichen ein zeit- und ortsunabhängiges Arbeiten, global verteilte Teams, Prozessautomatisierungen sowie das komplett eigenständige Bearbeiten komplexer Problemstellungen durch die sogenannte Künstliche Intelligenz. Allerdings sind nicht nur Unternehmen von diesem Wandel betroffen, sondern zunehmend auch die Institutionen der öffentlichen Verwaltung. Im Zuge dessen hat die Bundesregierung bereits im Jahr 2014 im Regierungsprogramm Digitale Verwaltung 2020 die Ziele und Projekte für die Digitalisierung der Verwaltung formuliert. Die ersten umgesetzten Projekte waren die Einführung der DE-Mail, die Einführung der elektronischen Akte, elektronische Zahlungsverfahren sowie der Zugang zu verschiedenen Verwaltungsdienstleistungen, wie zum Beispiel zur Terminvergabe und Kommunikation. Mobiles Arbeiten bzw. Remote Working gelten als Oberbegriffe, die zum Ausdruck bringen, dass Mitarbeiter trotz wechselnder Arbeitsplätze oder räumlicher Distanz, zum Beispiel im Home-Office oder auch in sogenannten Co-Working-Spaces, physisch für das Unternehmen tätig sind. Home-Office ist eine mögliche Form des Remote Working, d.h. es wird in den persönlichen Wohnräumen der Mitarbeiter gearbeitet. Obgleich das zeit- und ortsunabhängige Arbeiten bis dato schon allein durch die verfügbaren digitalen Technologien möglich war, führte vor allem die Corona-Pandemie im Jahr 2020 zu einem deutlichen Anstieg von ortsunabhängigen bzw. mobilen Arbeitsplätzen, insbesondere durch die Verlagerung ins Home-Office.

Diversity and Inclusion (D&I) in a corporate business may once have been no more than a lofty goal. Today it is seen as an important asset for all types of businesses. This book analyzes the communicative aspects of D&I in organizational as well as corporate settings. Its close look into linguistic practices allows a deeper understanding of D&I and the challenges related to it. The interdisciplinary contributors (scholars and practitioners alike) used quantitative and qualitative approaches. They examined the communication for, within and about a diverse society from a variety of angles. The topics they cover include linguistic diversity, D&I in corporate reports and D&I in criminal law and boardrooms. Thus, they lay out the challenges of implementing D&I management in everyday business. They also highlight the relation between language use and D&I.

Hybrid Work stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen. Dieses Herausgeberwerk betrachtet das Thema erstmals aus einer gesamtunternehmerischen Perspektive. Es bezieht die Unternehmensstrategie, die Organisationsentwicklung, hybrides Führen bis hin zur Raumgestaltung mit ein und beschreibt, wie eine erfolgreiche Umsetzung auf allen Ebenen gelingt. Das Buch zeigt, wie eine gelungene Hybrid Work ( = Arbeit im Büro + Home + Dritte Orte) aussehen kann und wie sie gestaltet wird. Und es beweist, welchen Einfluss letztlich eine gute hybride Arbeitsorganisation auf die Unternehmensperformance hat (Umsatz, Mitarbeitendenwachstum, etc.). Das Buch bezieht sich auf das von der Herausgeberin Johanna Bath entwickelte Oganisationsentwicklungsmodell, welches auf einer großangelegten quantitativen Studie basiert. Inhalte: - Was wir schon heute über die Zukunft der Arbeit wissen (und was noch nicht) - Wie eine gelungene Hybrid Work aussehen kann und wie sie gestaltet wird - Welche Rolle die Führung spielt und wie sie optimiert werden kann - Mitarbeiter:innen mitnehmen - Change Management - Digitalisierung und Toollandschaft, Infrastruktur, ArbeitsweltenDie digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+: - Zugriff auf ergänzende Materialien und Inhalte - E-Book direkt online lesen im Browser - Persönliche Fachbibliothek mit Ihren BüchernJetzt nutzen auf mybookplus.de.

Kommunikation trägt entscheidend zum Erfolg von Unternehmen und Organisationen bei. Rainer Pollmann bringt Transparenz in den Kommunikationsprozess und stellt ein ideales Kommunikationscontrolling mit allen Facetten vor. Sie erfahren, wie Sie alle Kommunikationsmaßnahmen, Kanäle, Touchpoints, Themen, Plattformen und Kampagnen auf die Unternehmensziele ausrichten, optimal steuern und Ressourcen aufzeigen können. Das Buch nennt dazu alle wichtigen Instrumente und Methoden. Es zeigt, wie Sie messbare Ziele festlegen und erläutert zudem, wie Sie eigene Messgrößen entwickeln, um den Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen transparent zu machen. Mit zahlreichen praktischen Hinweisen und Unternehmensbeispielen. Inhalte: - Entwicklung des Kommunikationscontrollings - Transparenz in den Kommunikationsprozessen und in den Kosten - Das Wirkungsstufenmodell (DPRG/ICV): Anwendungsbereiche, Handling, praktische Beispiele - Die Ebenen der Kommunikationssteuerung - Wirkungsorientierte Budgetierung - Messgrößen definieren und entwickeln - Implementierung in zehn SchrittenDie digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+: - E-Book direkt online lesen im Browser - Persönliche Fachbibliothek mit Ihren BüchernJetzt nutzen auf mybookplus.de.

Marketing: The Core, 9th Edition, is a briefer, 18-chapter version of Marketing, 15th Edition, the most rigorous and robust program on the market. The Core 9e takes a pedological approach that focuses on high engagement, personalized marketing, traditional and contemporary coverage, a rigorous framework, marketing decision making, and integrated technology.The ninth edition continues to demonstrate the authors'commitment to engagement, leadership, and innovation: Engagement: In-Class and Digital In-Class tested active learning activities, such as surveys, out of class assignments, and personal observations are designed to engage students in discussions with the instructor and amongst themselves. A strong emphasis on high engagement with an easy-to-read, high involvement, interactive writing style that engages students through active learning techniques. Media-enhanced PPT slides, alternate cases, and a 5,000+ item test bank are included in the comprehensive instructor resource suite.Leadership: Leading, current content, and conversational writing style, with new emphasis on data-driven decision-making and coverage of traditional and contemporary marketing concepts, with hyperlinked assignments throughout to easily correlate activities.Innovation: Innovative pedagogical tools that match contemporary students learning styles and interests. The authors up to date use of technology to bring real innovation to the text and package. Innovations such as in-text links, a Twitter feed, hyperlinked PowerPoint slides, a regularly updated author blog, updated Marketing Video Library, and more all supplement the robust McGraw Hill Connect® Marketing with SmartBook® 2.0 digital learning package.

Kommunikation wird in der Fachliteratur immer wieder als Erfolgsfaktor für das Gelingen von Change Management-Prozessen beschrieben. Die Fragen, wann und auf welche Weise Kommunikation in den Phasen des Wandels am besten funktioniert und gestaltet werden sollte, bleiben jedoch meist unbeantwortet. Xira Tröller präsentiert entlang der von Lewin beschriebenen Phasen'unfreeze','move'und'freeze'einen reich gefüllten Instrumenten- und Methodenkoffer zum Umgang mit Veränderungsprozessen innerhalb der internen Kommunikation einer Organisation. Ihre wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisorientierten Hinweise kommen vor allem Fach- und Führungskräften der Sozialen Arbeit zugute.

Compliance hat nach großen Wirtschaftsskandalen, wie Korruption bei Siemens und dem Abgasskandal in der deutschen Automobilindustrie, Einzug in fast jedes Unternehmen gehalten. Der Wert von Compliance wird häufig nicht nur darin gesehen, vor Rechtsverstößen und Fehlverhalten zu schützen, sondern auch den guten Ruf zu fördern. Das Buch beleuchtet die Frage, ob es sich für Unternehmen im Hinblick auf ihre Reputation in den Medien lohnt, Compliance als Thema in der Unternehmenskommunikation zu verankern. Anhand einer Fallstudie mit drei Automobilherstellern untersucht Ellen Dietzsch-Lohbeck die externe Kommunikation der Unternehmen zu Compliance. Ferner geht sie der Frage nach, ob die Compliance-Kommunikation der Unternehmen einen Einfluss auf die Wirtschaftsberichterstattung und auf die Medienreputation in drei überregionalen Tageszeitungen in Deutschland ausübt. Damit hat Ellen Dietzsch-Lohbeck erstmals das Thema Compliance in der externen Unternehmenskommunikation umfassend untersucht.Sie hat auch analysiert, wie Zeitungen das Thema Compliance bei Unternehmen darstellen und welche Medienreputation sie dabei vermitteln.

In the developed economies, services have now risen to paramount importance. This change has overwhelmingly taken place in the business-to-business (B2B) sector. B2B marketing therefore to a large extent also involves services marketing, and vice versa. To do justice to these developments, this textbook follows the?business and services marketing= (BSM) approach, which integrates the two fields and for which it provides the basic theoretical and practical knowledge. To begin with, the most important customer activities and processes are presented, and the special features of the marketing of service packages are then explained. In addition, four types of BSM business (spot, commodity, project, and joint business) are distinguished and the marketing characteristics of each of these business types are discussed. Current developments in digitalization and their implications for BSM are also taken into account.

Der Österreichische Amtskalender - das optimale Recherchetool für Ihren Kontakt zum öffentlichen Sektor: Vollständig aktualisiert finden Sie hier über 145.000 Ansprechpersonen und 33.500 Adressen aus den Bereichen Verwaltung, Politik, Justiz, Öffentliche Sicherheit, Wirtschaft, Bildung, Gesundheits- und Sozialwesen: - Geschäftseinteilung aller Bundes- und Landesbehörden - Amtsträger•innen und Ansprechpersonen mit Kontaktdaten und Zuständigkeiten - Landes- und Bezirksgerichte, Staatsanwaltschaften und Notariate - Schulen, Universitäten und Fachhochschulen - Krankenanstalten, Ambulatorien und Apotheken - Sozialversicherungen, Kammern, Berufsverbände und Interessenvertretungen - Bürgermeister•innen, Amtsleitungen, Standesämter und zuständige Behörden aller österreichischen Gemeinden (inkl vollständigem Ortsverzeichnis) - uvm Aktuell in der Ausgabe 2020/2021: BUNDESREGIERUNG: Minister•innen und Kabinette der türkis-grünen Bundesregierung BUNDESMINISTERIEN: Ansprechpersonen und neue Zuständigkeiten (Bundesministeriengesetz-Novelle 2020) SOZIALVERSICHERUNGEN: Management und Kontaktdaten der neuen SV-Träger ÖGK, SVS und BVAEB NIEDERÖSTERREICH: Bürgermeister•innen nach den Gemeinderatswahlen im Jänner 2020

Der normative Literaturbegriff negiert die Existenz narratologischer Strukturen außerhalb der Schönen Literatur und exkludiert damit die Zugehörigkeit der Alltagsliteratur zum literaturwissenschaftlichen Spektrum. Dabei kann ein strukturalistischer Literaturbegriff ein Forschungsfeld öffnen, das in der unbeachteten Schnittmenge zwischen Literaturwissenschaft und Betriebswirtschaft vegetiert: die Unternehmenskommunikation. Das vorliegende Buch schließt diese Lücke, indem es nach der Literarizität in der Unternehmenskommunikation sowie nach ihren typischen Dispositionen fragt und die Zugehörigkeit zur Epik unter dem Genre «Corporate Literature» einfordert. Durch die Entwicklung eines interdisziplinären Analysemodells aus narrativen Elementen, biologischen Mechanismen und Grundlagen der Corporate Communication kann Literarizität in drei Praxisbeispielen nachgewiesen werden.

Das Standardwerk zur Kommunikationswissenschaft in der 6. Auflage Das Standardwerk entfaltet systematisch die zentralen Perspektiven der Kommunikationswissenschaft. Sprache und Kommunikation haben eine tragende Rolle im Sozialisationsprozess. Folgende Themen werden diskutiert: moderne, internetbasierte (Massen-) Kommunikationsgesellschaft, Relevanz von Öffentlichkeit, Erkenntnisse der Medienwirkungsforschung, Rolle des Fernsehens. Weitere Themen: Spannungsfeld zwischen Journalismus und Public Relations, Bedeutung von Internet, Suchmaschinen, Web 2.0 und Social Media. In der 6. Auflage stehen außerdem die Plattformisierung, Fake News, Desinformation und Verschwörungstheorien sowie Konflikt-PR im Fokus. Das Grundlagenwerk der Publizistik wird erstmals auch als E-Book angeboten und bietet den Studierenden einen fundierten Einblick in die Fragestellungen und Problemfelder der Kommunikationswissenschaft.

Durch strategische Kommunikation können Unternehmen zusätzliche Wertschöpfungspotentiale erschließen. Strategische Kommunikation unterstützt Unternehmen und andere Organisationen dabei, ihre Ziele nachhaltig zu erreichen. Der enorme Bedeutungszuwachs von Kommunikation und Information in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft macht das strategische Management von Kommunikation zu einer zentralen unternehmerischen Aufgabe. Dieses Lehrbuch vermittelt PR-Praktikern und Studierenden aus dem Kommunikationsbereich die Grundprinzipien strategischen Kommunikationsmanagements und die hierzu gehörigen Instrumente: aktive Beziehungsgestaltung zu den Anspruchsgruppen zum Aufbau von Reputation, Identifikation und Management relevanter Issues, Vernetzung von strategischer Unternehmensführung und Unternehmenskommunikation sowie Integration der unternehmerischen Gesamtkommunikation zu einem stimmigen Ganzen.

What is a close customer relationship? When does it develop and can companies stimulate close customer relationships? A notion or concept of close customer relationships is still lacking in marketing research literature. Authors refer to an interaction- and an identification-based relationship, but do not specify their understanding of the interaction or identification which stimulates that relationship. Drawing on selected social psychological theories which focus on human interaction and identification, this dissertation examines whether and to what extent close interaction- and identification-based relationships between consumer goods companies and their customers are possible.

Der Österreichische Amtskalender - das optimale Recherchetool für Ihren Kontakt zum öffentlichen Sektor: Vollständig aktualisiert finden Sie hier über 145.000 Ansprechpersonen und 33.500 Adressen aus den Bereichen Verwaltung, Politik, Justiz, Öffentliche Sicherheit, Wirtschaft, Bildung, Gesundheits- und Sozialwesen: - Geschäftseinteilung aller Bundes- und Landesbehörden - Amtsträger•innen und Ansprechpersonen mit Kontaktdaten und Zuständigkeiten - Landes- und Bezirksgerichte, Staatsanwaltschaften und Notariate - Schulen, Universitäten und Fachhochschulen - Krankenanstalten, Ambulatorien und Apotheken - Sozialversicherungen, Kammern, Berufsverbände und Interessenvertretungen - Bürgermeister•innen, Amtsleitungen, Standesämter und zuständige Behörden aller österreichischen Gemeinden (inkl vollständigem Ortsverzeichnis) - uvm Aktuell in der Ausgabe 2020/2021: BUNDESREGIERUNG: Minister•innen und Kabinette der türkis-grünen Bundesregierung BUNDESMINISTERIEN: Ansprechpersonen und neue Zuständigkeiten (Bundesministeriengesetz-Novelle 2020) SOZIALVERSICHERUNGEN: Management und Kontaktdaten der neuen SV-Träger ÖGK, SVS und BVAEB NIEDERÖSTERREICH: Bürgermeister•innen nach den Gemeinderatswahlen im Jänner 2020

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, Universität Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Analyse der strategischen Kommunikation von Nachhaltigkeit in Bezug auf die Modefirma H&M. Eine Auseinandersetzung mit dieser Firma ist relevant und erscheint als interessant, weil der Verkauf von preisgünstigen Textilien den Kerninhalt des Unternehmens bildet. Hinzu kommt, dass das Unternehmen von einer globalen Herstellungskette profitiert und die enormen Lohnunterschiede zwischen Europa und Asien nutzt, um die Konsumenten mit preisgünstigen Textilien zu versorgen. Aus den zuvor erläuterten Aspekten ergibt sich für diese Arbeit folgende Forschungsfrage: Kann ein Modeunternehmen, wie H&M überhaupt verantwortungsbewusst beziehungsweise nachhaltig handeln oder versteckt sich hinter dem Nachhaltigkeitskonzept von H&M lediglich eine Kommunikationsstrategie? Um auf die vorliegende Fragestellung einzugehen, wird zunächst das Verständnis von Nachhaltigkeit, Greenwashing und strategische Kommunikation geklärt. Nach der theoretischen Einführung in das Thema werden anhand von einschlägiger Fachliteratur Kriterien entwickelt, die den Grundstein der darauffolgenden Analyse des Nachhaltigkeitsberichtes von H&M bilden. Ziel der Arbeit soll es sein, auf Grundlage des theoretisch erarbeiteten Teils und anhand der erarbeiteten Kriterien, eine Evaluation der Modefirma H&M bezüglich Nachhaltigkeit oder Greenwashing durchführen zu können.

Engagement. Leadership. Innovation.This market leader remains the most rigorous, business-oriented title on the market! Translated into 10+ languages and supported an extensive instructor resources package, Kerin 15e is up-to-date with additional emphases on financial, social media, marketing metrics, and decision-making.- Comprehensive- Business-Orientation- Up-to-Date- Most extensive instructor resource package on the market!- Real-world-focus:- Applying Marketing Metrics- Marketing Matters- Making Responsible Decisions- Insights About Me- Building Your Marketing Plan- Integration of Customer Journey Literature

Finn Frandsen and Winni Johansen have won the 2019 Danish communication prize (KOM-pris) for their world-class research in organisational crises, crisis management and crisis communication. This prize is awarded by The Danish Union of Journalists (Dansk Journalistforbund) and Kforum. http://mgmt.au.dk/nyheder/nyheder/news-item/artikel/finn-frandsen-and-winni-johansen-win-the-kom-pris-2019/ The aim of this handbook is to provide an up-to-date introduction to the discipline of crisis communication. Based on the most recent international research and through a series of levels (from the textual to the inter-societal level), this handbook introduces the reader to the most important concepts, models, theories and debates within the field of crisis communication. Crisis communication is a young and very vibrant field of research and practice. It is therefore crucial that researchers, students and practitioners have access to presentations and discussions of the most recent research. Like the other handbooks in the HOCS series, this handbook contains a general introduction, a chapter on the history of crisis communication research, a series of thematic chapters on crisis communication research at various levels, a chapter perspectives, a glossary of key terms, and lists of further reading for each chapter (with references to publications in English, German, and French). Overview Section I – Introducing the fieldGeneral introductionA brief history of crisis management and crisis communication: From organizational practice to academic disciplineReframing the field: Public crisis management, political crisis management, and corporate crisis management Section II – Between text and contextImage repair theorySituational crisis communication theory: Influences, provenance, evolution, and prospectsContingency theory: Evolution from a public relations theory to a theory of strategic conflict managementDiscourse of renewal: Understanding the theory's implications for the field of crisis communicationMaking sense of crisis sensemaking theory: Weick's contributions to the study of crisis communicationArenas and voices in organizational crisis communication: How far have we come?Visual crisis communication Section III – Organizational levelTo minimize or mobilize? The trade-offs associated with the crisis communication processInternal crisis communication: On current and future researchWhistleblowing in organizationsEmployee reactions to negative media coverageCrisis communication and organizational resilience Section IV – Interorganizational levelFixing the broken link: Communication strategies for supply chain crisesReputational interdependence and spillover: Exploring the contextual challenges of spillover crisis responseCrisis management consulting: An emerging field of study Section V – Societal levelCrisis and emergency risk communication: Past, present, and futureCrisis communication in public organizationsCommunicating and managing crisis in the world of politicsCrisis communication and the political scandalCrisis communication and social media: Short history of the evolution of social media in crisis communicationMass media and their symbiotic relationship with crisis Section VI – Intersocietal levelShould CEOs of multinationals be spokespersons during an overseas product harm crisis?Intercultural and multicultural approaches to crisis communication

Dieses Lehrbuch führt aus kommunikationswissenschaftlicher und organisationssoziologischer Perspektive in die wichtigsten Themen, Theorien und Fragen der Public Relations ein. Als theoretischer Rahmen und als roter Faden dienen hierbei die Systemtheorie und das »Zwiebel«-Modell. Sie verdeutlichen die Zusammenhänge zwischen den Einzelthemen und ermöglichen den Blick für das »große Ganze«, das die Arbeit der PR-Akteure prägt. Damit bietet das Lehrbuch sowohl Studierenden als auch an Wissenschaft interessierten Praktikern einen Einstieg in die und eine Orientierung in der PR-Forschung. Didaktische Elemente wie Lernziele, Definitionen, Visualisierungen und Literaturempfehlungen fördern das Verständnis.

Das Standardwerk ist ein Must-have für (angehende) PR-, Kommunikations- und Marketingexperten. Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Überzeugungskraft - im Wettbewerb der Unternehmen um die Aufmerksamkeit der Stakeholder entscheiden in erster Linie die Inhalte, also was gesagt wird, und die Wahl der Kommunikationswege. Mit welchen Themen und Storys sprechen die Firmen ihre internen und externen Stakeholder an? Content first. Das praxisorientierte Buch gibt einen Überblick über theoretische Ansätze des strategischen Kommunikationsmanagements und der Planung bzw. Evaluation von Kommunikationswegen. Neue Felder wie Content Management (Strategien, Storytelling), die Arbeitgeberkommunikation (Employer Relations) sowie der Umgang mit den unterschiedlichen Medienwelten werden ebenso behandelt wie klassische Aufgaben in Mitarbeiter- oder Markenkommunikation, bei Krisen- oder Veränderungsprozessen und auf internationalen Märkten.

In Zeiten, in denen Abgasmanipulationen deutscher Autobauer ganze Scharen von Rechtsanwälten beschäftigen und die Übernahme des Saatgutherstellers Monsanto durch die Bayer AG negative Schlagzeilen produziert, fragt die Autorin nach der rechtlichen Bedeutung von Unternehmensreputation. Sie untersucht anhand eines interdisziplinären Ansatzes, inwieweit das deutsche Rechtssystem den guten Ruf eines Unternehmens schützt. Unter Heranziehung wirtschafts- und sozialwissenschaftlicher Erkenntnisse analysiert die Autorin, welche Bedeutung gutes Ansehen für Unternehmen hat. Rechtlich legt sie ein besonderes Augenmerk auf die Frage, inwieweit Geschäftsleiter dazu verpflichtet sind, die Reputation des Unternehmens durch organisatorische Maßnahmen zu gewährleisten. Die Autorin resümiert, dass eine solche Pflicht nicht nur aus ökonomischen Gründen besteht. Vielmehr führt eine gute Unternehmensreputation innewohnender Vermögenswert dazu, dass das Konstrukt ein rechtlicher Parameter ist.

In den letzten Jahren mehren sich Forderungen, dass private Unternehmen am Gemeinwohl orientiert wirtschaften und damit ihrer Corporate Social Responsibility (CSR) nachkommen sollen. Mit der CSR-Richtlinie hat diese Diskussion Einzug in das Aktien-, Bilanz- und Kapitalmarktrecht gehalten. Patrick A. Hell nimmt diese Richtlinie, die kapitalmarktorientierte Unternehmen zur Veröffentlichung nichtfinanzieller Informationen zwingt, zum Ausgangspunkt seiner Untersuchung. Dabei bereitet er die Grundlage für die Analyse des geltenden Rechts durch eine rechtshistorische, rechtsfunktionale und rechtsökonomische Darstellung nichtfinanzieller Publizität. Besonderen Raum nehmen bei den Ausführungen zum geltenden Recht die Auswirkungen der bilanzrechtlichen Vorschriften auf das Aktienrecht ein. Der rechtsvergleichende Blick auf das US-amerikanische Recht führt zu einer kritischen Betrachtung des europäischen Ansatzes nichtfinanzieller Pflichtpublizität.

Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

Eine gelungene interne Kommunikation ist für Bürgermeister•innen oder Landrät•innen immens wichtig: Die Leistung einer Verwaltung und damit mittelbar deren Bild in der Öffentlichkeit fußt letztlich auf dem Zusammenwirken von Menschen. Damit dieses Zusammenwirken funktioniert, ist eine gelungene Kommunikation im Haus wichtig. Läuft es da drunter und drüber, ist die Saat für internes Misstrauen, Missverständnisse, Missmanagement und Miss(verwaltungs)wirtschaft gelegt - und damit letztlich für Misserfolg. Das ist umso wichtiger, als heute nicht mehr die alte obrigkeitsstaatliche, streng nach Befehl und Gehorsam hierarchisierte Verwaltung gefordert ist, sondern eine mitdenkende und von ihrer Arbeit überzeugte Verwaltung - Good Governance beginnt schon bei der Sacharbeit. Daher geht es für die moderne Verwaltung nicht nur darum, im Rahmen der externen Kommunikation zu glänzen und den Schein zu wahren, sondern auch nach innen eine positive Unternehmens- oder vielmehr Verwaltungskultur zu schaffen. Die Wahrnehmung der Verwaltung von innen und die Mitarbeiterzufriedenheit haben viel mit Kommunikation zu tun. Daher ist die interne Kommunikation ein wichtiger zweiter Pfeiler der kommunalen Verwaltungskommunikation.

Mihael Djukic widmet sich der Frage nach der kommunikativen Formierung organisationaler Identität unter mediengesellschaftlichen Bedingungen. Am Beispiel der katholischen Kirche in Österreich gewährt ein innovatives Theoriemodell zur Identitätsgenese von Organisationen reichhaltige Einblicke in emergente Konstitutionsprozesse, weshalb organisationale Identität als hoch dynamische und stets konfliktive Größe zu konzipieren ist. Aufschlussreiche Befunde aus quantitativen und qualitativen Studien zeigen ferner auf, dass privilegierte und alternative Selbstentwürfe stets im Widerstreit zueinander stehen und ganz wesentlich auf Fremdbeschreibungen im gesellschaftlich-öffentlichen Umfeld reagieren. Mithilfe einer kommunikationszentrierten Modellentwicklung verbindet der Autor zusätzlich vormals eigenständige Theoriebereiche insbesondere aus der deutschsprachigen PR-Forschung mit internationalen Debatten zur „Organizational Identity“.

Verena Gliese gibt in diesem Buch einen Überblick darüber, wie gesellschaftliche und technologische Veränderungen die Arbeit von Kommunikationsfachleuten verändert haben. Im Fokus stehen dabei neue Öffentlichkeiten, denen sich Unternehmen zunehmend gegenüberstehen sehen. Sie besitzen im Vergleich zu massenmedialen Öffentlichkeiten eigene Strukturen, Themen und Aufmerksamkeitsregeln. Am Beispiel von Bloggern als Laienjournalisten wird herausgearbeitet, welche Auswirkungen dies für die strategische und operative Planung der Medienarbeit von Unternehmen hat.

Seit Menschen in größeren Gruppen zusammenleben, werden sie in ihrem Verhalten von denen beeinflusst, die besonders wirkungsvoll zu ihnen sprechen können. Die politische Rhetorik ist daher so alt wie die Politik und steht in enger Korrelation zu den epochalen Denkweisen, Sozialformationen sowie den Medien, die jeweils für die Verbreitung des Gesprochenen zur Verfügung stehen. Da die Reden der großen politischen Rhetoren der griechischen und römischen Antike – wie Demosthenes und Cicero –überliefert und wie die Werke der großen Rhetoriker – von Aristoteles über Quintilian, Vossius und Hallbauer bis Walter Jens – für die jeweils späteren Redner und Theoretiker der Beredsamkeit Vorbild, Voraussetzung und Maßstab geworden sind, beginnt das Handbuch mit 13 Überblicksartikeln zur Geschichte. Eine zweite Gruppe von insgesamt 23 Artikeln widmet sich unterschiedlichen politiktypischen Redegattungen/Textsorten und Sprachphänomenen (Figuren, Tropen, Schlagwörter, Sprechakttypen und dialogische Formen). Exemplarische Analysen zur Rolle der Rhetorik und zum Gebrauch rhetorischer Mittel in Texten wichtiger Autoren der Weltliteratur sowie internationale/interkulturelle Vergleiche bilden die weiteren Themenbereiche der insgesamt 50 enthaltenen Artikel.

This book provides an overview of the brand construction process of manufacturing enterprises in Zhejiang province, China. There are now a number of industry-leading enterprises that are trying to build their own brands and manufacture products of higher quality in Zhejiang. The first chapter focuses on the place branding strategy employed by the Zhejiang Provincial Government in launching the “ZhejiangMade” brand to improve the perception of products made by Zhejiang manufacturing firms and promote them in the domestic and international markets. In the following nine chapters, the editors bring together case studies from nine leading enterprises in Zhejiang, including Baoxiniao, Shuanghuan, Feida, ROBAM, Xinhai, Yinlun, Weixing, Deli and Fotile, providing an analysis of their branding process.

Ein Shitstorm ist die geballte Kritik vieler Menschen, die diese in den sozialen Medien zu einer Person oder einem Unternehmen äußern. In der Regel sind bestimmte Vorfälle oder Aussagen der Auslöser. Seit der Verbreitung von Social Media erleben Unternehmen solche Shitstorms immer häufiger. Die negativen Auswirkungen auf das Vertrauen der Kunden und die Unternehmensreputation sind meist verheerend. Doch können Unternehmen einen Shitstorm überhaupt verhindern? Jessica Gügel erklärt, wie betroffene Unternehmen im Ernstfall am besten reagieren. Dazu beleuchtet sie die Ursachen und Rahmenbedingungen von Shitstorms und stellt unterschiedliche Reaktionsstrategien vor. Anhand von Positiv- und Negativbeispielen verdeutlicht Gügel, wie wichtig eine klare Vorgehensweise sowie die richtige Kommunikation sind. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Beschwerdemanagement; - Best Practice; - Worst Practice; - Nestlé; - United Airlines

A progress in technologies, the increasing expansion and use of digital environments lead to remarkable shifts of business activities. These transformations not only impact business but also affect consumers'attitudes, beliefs, and practices. Thus, Frederic Nimmermann sheds light on consumer behavior in central subareas in digital environments such as advertising. Six essays address specific phenomena in these central subareas for a more profound understanding of consumers and their related behavior. Both academia and practitioners profit from the results and implications of this study.​About the Author:Frederic Nimmermann works as a research assistant at the Chair of Marketing and Retailing at the University of Siegen. His research focuses on consumer behavior in digital environments.

Das Vertrauen in die Wirtschaftsprüfungsbranche wurde durch Unternehmenskrisen erschüttert. Marina Müller entwickelt deshalb unter Bezugnahme auf Theorien der Ökonomie, der Psychologie und der Soziologie einen konzeptionellen Bezugsrahmen zur Beeinflussung der Vertrauensvergabe. Nach der Modellierung des Prozesses der Vertrauensvergabe mit seinen Bestimmungsfaktoren und Wirkungszusammenhängen arbeitet die Autorin heraus, durch welche Informationen – und somit durch welche Ausgestaltung der Transparenz – die Vertrauensvergabe in der Wirtschaftsprüfungsbranche beeinflusst werden kann.Die AutorinDr. Marina Müller ist im Fernstudienbereich Leiterin des Studiengangs Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Fresenius. Zudem ist sie Teil der Professional Practice Group einer Prüfungs- und Beratungsgesellschaft. Sie wurde von Prof. Dr. Gerrit Brösel an der FernUniversität in Hagen promoviert.

Sascha Himmelreich untersucht die Gründe, warum Internetnutzer sich in digitalen Kanälen negativ über Unternehmen äußern. Angesichts der Digitalisierung und der Beschleunigung öffentlicher Kommunikation bieten sich für Wirtschaftsunternehmen einerseits Chancen zur aktiven Kommunikation, andererseits sind sie auch Risiken ausgesetzt, nämlich dann, wenn sie zum Gegenstand kritischer Äußerungen im digitalen Raum werden. In einer quantitativen Befragung betrachtet der Autor die Rahmenbedingungen für digitale Unternehmenskritik und identifiziert psychologische Einflussgrößen, die diese begünstigen.

Zwischen der „Mikroebene“ sprachlichen Handelns und Interagierens auf der einen, der „Makroebene“ kollektiver sprachlich-kommunikativer Praktiken und Strukturen auf der anderen Seite ist die zwischengelagerte Ebene der organisationalen Kommunikation systematisch in den Blick zu nehmen: Quer zu den verschiedenen gesellschaftlichen Institutionen, Wissens- und Handlungsfeldern legen organisationsspezifische Rationalisierungen dem Sprachgebrauch spezifische Bedingungen auf, sei es in Form von Standardisierung oder eines normativen und kalkulierten Umgangs mit sprachlicher und kultureller Diversität. Wir gehen von der Beobachtung aus, dass die mehrsprachige, interkulturelle und professionell stark ausdifferenzierte kommunikative Praxis in der heutigen Organisation zu einem Normalfall geworden ist. Mit dem Ziel einer breiten Abdeckung bezieht das Handbuch Sprache in Organisationen die Objektsprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch und die Kulturen der jeweiligen Sprachräume ein.

The objective of this study is to examine the effect of data protection-specific quality seals on trust, willingness to participate and voluntary submission of data in web surveys. In this regard, it makes their commercial benefit transparent in the context of German market, media and social research. As in this market there are primarily small and medium-sized research organisations, the study gives special consideration to their economic concerns. Overall, it addresses a new field of research due to the sector's special connection to German market, media and social research. Against this background, it considers the subject's conceptual and theoretical foundations, which exist for the use of quality seals in e-commerce, in a new light. In this regard, this work's special feature is that it deals with the voluntary submission of personal data based on intrinsically motivated factors.

Doctoral Thesis / Dissertation from the year 2018 in the subject Business economics - Offline Marketing and Online Marketing, grade: 1,3, Otto Beisheim School of Management Vallendar, language: English, abstract: The three papers together follow the overarching research question how corporate social irresponsibility (CSI) and consumers'psychological conflicts are connected. First, Paper 1 describes a literature analysis, building the basis for Paper 2 and Paper 3, specifically, to understand the terminology and theoretical properties surrounding CSI as well as corporate social responsibility (CSR). The most important (abstract) ethics-related terms (e.g., CSR, green consumption, sustainability) used in the marketing ethics literature are therefore examined. The question which terms are used to which extent in influential marketing journals and how they relate to each other constitutes the basic research question of Paper 1 (‘Contemporary Usage of Marketing Ethics Terminology: A Concept Analysis'). Second, Paper 2 (‘Fooling Yourself: The Role of Internal Defense Mechanisms in Unsustainable Consumption Behavior') then exploratory addresses the role of consumers'inner conflicts in the field of unsustainable consumption behavior – and in case of their indirect support of CSI behavior – by means of 20 in-depth interviews. Third, Paper 3 (‘Cling Together, Swing Together? Corporate Social Irresponsibility: Do Consumers Feel Accountable for It?') experimentally investigates the specific causal relationships of particular consumer conflicts on the basis of their perceived degree of moral responsibility.

Wenn ein Unternehmen in eine Krise gerät, macht seine Kommunikationsstrategie den entscheidenden Unterschied. Dazu gehört nicht nur die Person, die an die Öffentlichkeit tritt. Auch die Wahl eigener oder aber journalistischer Kanäle beeinflusst die Wahrnehmung in der Öffentlichkeit. Welche Effekte haben unterschiedliche Strategien der Krisenkommunikation? David Möller wägt Corporate Publishing gegen Media Relations ab. Außerdem untersucht er, wie eine personalisierte beziehungsweise nicht-personalisierte Kommunikation auf den Rezipienten wirkt. Denn Rezipienten nehmen die Glaubwürdigkeit des Berichts je nach Ansprache unterschiedlich wahr. Das beeinflusst auch ihre Bewertung des Vorfalls sowie der Reaktion des Unternehmens. Möller untersucht, ob die Kommunikation über einen journalistischen oder einen unternehmenseigenen Kanal Auswirkungen auf die Reputation nach dem Vorfall hat. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Public Relations; - PR; - Personalisierung; - Authentizität

Annika Döweling untersucht die Nachfrage und Gründe zur Beteiligung von Parteimitgliedern an Personalwahlen und Politikformulierung durch Abstimmungen im Internet. Am Beispiel der SPD werden die Akzeptanz der innerparteilichen Verfahren auf der niedrigsten Organisationsebene bei unterschiedlichen Mitgliedern sowie die Erklärungen erforscht. Außerdem wird prognostiziert, welches Mitglied durch ein Onlinebeteiligungsangebot zur Teilnahme motiviert werden kann. Damit sollen für die Organisation Beteiligungspotenziale eruiert werden, um Handlungsempfehlungen zur Implementierung zu bieten. Die Untersuchung bringt Einblicke in ein neues Forschungsfeld und hilft bei der Erschließung desselben, unterzieht eine modellierte politische Partizipationstheorie einem Test im Bereich der innerparteilichen Onlinepartizipation(sforschung) und liefert Erkenntnisse für einen durchzuführenden Praxistest.

Nazim Diehl untersucht das Image von Versicherungsunternehmen und Versuche der Branche, darauf Einfluss zu nehmen. Ereignisse wie die Riester-Renten-Debatte und die Finanzkrise 2008 haben ihren Teil dazu beigetragen, dass das Bild von Versicherern in der Öffentlichkeit mit Makeln behaftet ist. Mithilfe eines eigens entwickelten Imageanalyse-Modells betrachtet der Autor die Entstehung von (Versicherer-)Images im Wirkungsverhältnis von Organisation, Diskurs und Image und legt auf diese Weise die Ursachen für das derzeitige schlechte Branchenimage offen. Im Abgleich mit Versicherer-Werbung zeigt er, wie Versicherer auf Vorbehalte der Rezipientinnen und Rezipienten reagieren und ob diese dazu geeignet ist, im Image-Aushandlungsprozess neues Vertrauen in die Branche aufzubauen.​

Der Bedeutungswandel des Marketings wurde spätestens mit dem Einzug der Digitalisierung spürbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast überflüssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rückbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Tätigkeiten – dem radikalen Fokus auf den Kunden. Während viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell „Zurück zum Kunden“ enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lässt: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Seriöses Marketing kann so bei der Lösung wirklich drängender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlässigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg füreine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie präsentieren keine markigen Sprüche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis für ihre tägliche Arbeit beherrschen müssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fähigkeiten zunächst verdienen. Aus dem InhaltDer notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung. Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis häufig unterschätzt und ist doch so wirksam. Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.

Die Grenze zwischen interner und externer Kommunikation löst sich auf, die Ansprüche der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen steigen, die Kommunikationskanäle nehmen zu und Veränderungsprozesse werden in Unternehmen zum Dauerzustand. Diese Rahmenbedingungen stellen den Ausgangspunkt des Sammelbandes dar, in dem Autoren und Autorinnen diverser wissenschaftlicher Disziplinen sowie aus der Beratungs- und Unternehmenspraxis die interne Kommunikation aus verschiedenen Perspektiven beleuchten. Themen sind etwa die normative Führung in agilen Unternehmen, Innovations- und Wissensmanagement, Change Communication, Arbeitgeber-Kommunikation, integrierte Kommunikation, Social Intranet sowie die Sprachenvielfalt in Unternehmen. Ferner präsentiert die Publikation die Ergebnisse einer Befragung der Top-500-Unternehmen in Deutschland und in der Schweiz.