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Aujourd'hui, en dehors de quelques rares régions du monde, l'argent du crime ne peut être dépensé sans blanchiment. D'Al Capone aux Pandora Papers, les méthodes n'ont cessé de se sophistiquer pour devenir de plus en plus agiles, opportunistes et capables de s'intégrer dans l'économie. Quelles sont les techniques utilisées par ces organisations pour rendre l'argent sale « respectable »? Comment lutter contre ces pratiques? Cet ouvrage décrit de façon détaillée :les origines et les composantes de l'argent sale ;les différentes techniques de blanchiment ;les moyens de lutte nationaux et internationaux ;les impacts économiques, politiques et sociaux.Cette 5e édition entièrement actualisée présente les dernières réglementations nationales et internationales ainsi que les projets d'envergure qui marquent la lutte contre le blanchiment (durcissement des lois, nouvelles directives européennes en 2018 et 2020, création de l'AMLA, etc.). S'y ajoutent de nombreux avis d'experts reconnus, des exemples et des illustrations.Complet et accessible, cet ouvrage s'adresse aux acteurs exposés au blanchiment, à ceux qui luttent contre, et à tous ceux qui s'intéressent à notre environnement économique et politique!

Affaire Cahuzac, affaire Guéant, affaire Karachi, affaire Bettencourt, affaire Obiang… Ces affaires ne sont pas la conséquence d'un monde qui se dégrade, mais celle d'une vigilance et d'une transparence accrues. Alors que les États sont en quête d'argent frais, la fraude fiscale coûte près de 100 milliards d'euros à la France et plusieurs centaines de milliards à l'ensemble des nations par an. Les paradis fiscaux accueillant les fonds de la corruption doivent êtrecombattus avec force.Ce livre explique clairement les tenants et aboutissants de la fraude fiscale et des paradis fiscaux. De quoi parle-t-on? Comment fonctionnent les paradis fiscaux? Comment blanchit-on le fruit de la fraude fiscale? Quelles sont les conséquences sociales de ces délits? Quelles ont été les grandes affaires médiatiques? Quelle réglementation mettre en place?Accessible, agrémenté d'avis d'experts et d'exemples, cet ouvrage s'adresse aux acteurs exposés aux délits fiscaux, à ceux qui luttent contre ce fléau, aux enseignants et étudiants et à tous ceux qui s'intéressent à notre environnement économique et politique.Cette 2e édition est entièrement actualisée. Les grandes affaires'(Football leaks - Panama papers - Paradis papers) ont été développées. Les nouvelles réglementations qui sont de vraies ruptures sont présentes dans le livre.'

Cet ouvrage présente les grands concepts et mécanismes de la macroéconomie en alliant la théorie à l'étude des faits, et en analysant les implications des réalités observées pour la politique macroéconomique. Pour cela, 50 études de cas sont proposées sous forme de focus thématiques.Tout en privilégiant les analyses non formalisées et les outils graphiques, la macroéconomie est ici abordée dans sa complexité actuelle, issue des bouleversements économiques profonds qu'ont entraînés les crises récentes, y compris la pandémie. Les chapitres couvrent un vaste champ d'analyse et s'organisent autour :d'un cours structuré, assorti de focus thématiques et de nombreuses figures ;d'une rubrique L'essentiel pour retenir rapidement les points clés du chapitre ;de questions de révision pour s'évaluer.Cette nouvelle édition a été entièrement mise à jour pour prendre en compte les évolutions macroéconomiques liées à l'actualité la plus récente.

Véritable introduction à la macroéconomie, cet ouvrage propose à tout étudiant débutant un panorama complet et réaliste du fonctionnement des économies contemporaines : présentation du circuit économique selon Marx puis Keynes, du système actuel de comptabilité nationale, des grandes fonctions économiques, étude de l'inflation et du chômage, des crises financières et écologique. Chaque chapitre s'organise en quatre temps forts :une introduction présentant la problématique et les objectifs de connaissances du chapitre ;le cours structuré comprenant de nombreux exemples et des focus thématiques ;une page L'essentiel, pour retenir rapidement les points clés du chapitre ;des entraînements et sujets de dissertation pour s'évaluer.En annexe, des conseils méthodologiques pour réussir l'épreuve de la dissertation en économie. Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition tient compte des évolutions macroéconomiques liées à l'actualité la plus récente. Elle propose également denouveaux exercices et sujets de dissertation corrigés.

Cet ouvrage présente les 30 thèmes essentiels de la gestion financière de l'entreprise sous forme de fiches synthétiques, claires et structurées, qui peuvent être étudiées séparément. À la fin de chaque fiche, une application corrigée permet de tester les acquis.L'ouvrage aborde la gestion financière dans une optique dynamique. Deux grands axes sont ainsi développés :• l'analyse financière, pour apprécier les performances passées de l'entreprise (bilan, compte de résultat, SIG, tableau de financement…) ;• la stratégie financière, pour élaborer une gestion prévisionnelle (plan de financement, BFR, critères de choix d'investissement…).Cette 5e édition enrichie et mise à jour constitue un outil indispensable pour retenir l'essentiel, réviser facilement et réussir ses examens.

Cet ouvrage présente une synthèse des différentes théories et recherches sur la psychologie de l'orientation vers les études, les formations et les professions. Il traite à la fois de l'orientation scolaire et professionnelle des jeunes qui cheminent dans le système éducatif et de l'orientation professionnelle des adultes au cours de leur vie active.

Cet ouvrage se propose d'illustrer et d'approfondir la pratique du psychologue clinicien à travers quatre études de cas cliniques commentés et abordés chacun selon quatre référentiels théoriques différents : cognitivo-comportemental, ethnopsychiatrique, systémique et psychanalytique.

Le sol est abordé selon une approche pluridisciplinaire. Quelles sont les relations entre dégradation des terres et l'alimentation des hommes? Quelle est la biodiversité d'une terre polluée? Quel est l'effet des zones humides sur l'environnement? En répondant à ces questions, ce manuel présente les éléments de Science du sol et aborde la notion de couverture pédologique dans son rapport avec l'espace et le temps. La place du sol dans les préoccupations majeures, telles que dégradation, pollution et valorisation, est également traitée.

L'appropriation orale d'une langue ou de plusieurs langues fait partie des acquisitions déterminantes de la petite enfance. Pourtant la compréhension des fonctions et des formes que le langage prend à travers les différentes langues représente toujours un défi pour le savoir actuel : la description linguistique contemporaine des langues continue de révéler des propriétés complexes jusqu'ici encore inconnues. Comment les petits enfants réussissent-ils à s'approprier d'une telle complexité? Ce que la science ne peut encore expliquer, ils le réalisent dans toutes les cultures d'une manière naturelle au cours des cinq premières années de la vie. Si la faculté du langage fait partie de notre patrimoine neurologique, la langue orale est liée aux transmissions culturelles et peut générer des inégalités sociales. La richesse de la littérature orale et écrite véhiculée par et dans les langues permet de lutter contre cette injustice.

Les risques psychosociaux sont en pleine émergence. Les grandes causes en sont la surcharge de travail, le manque de reconnaissance, la perte de sens…L'intérêt de comprendre et apporter des solutions face aux facteurs de risques psychosociaux pour les salariés, les intervenants sociaux, les médecins, les RH ou une entreprise est multiple : compréhension des risques psychosociaux et de leur impact sur la santé, prise en compte de l'impact humain en termes de santé et de performance, obligations légales à respecter, image médiatique ou encore compéti­tivité de l'entreprise.Cet aide-mémoire reprend toutes ces composantes en intégrant les regards psychologiques, médicaux, juridiques et de ressources humaines.

La thérapie des schémas offre aux psychothérapeutes un modèle permettant une conceptualisation claire et cohérente de la complexité humaine dans une mouture transparente et accessible. Elle constitue une remarquable carte géographique permettant de s'orienter dans la forêt dense et touffue des expériences humaines.Les schémas, concept pivot de cette thérapie, sont des mémoires émotion­nelles qui se sont construites à travers nos expériences de vie. Ils déterminent en grande partie notre vision du monde et, par conséquent, notre façon d'y réagir, de s'y adapter. C'est à certains schémas précoces devenus inadaptés que la thérapie des schémas consacre ses efforts. Elle l'a toujours fait avec ouverture, en intégrant des techniques provenant de diverses orientations psychothérapeutiques.Cet ouvrage présente les schémas dans leur fonction prédictive et se penche sur la possibilité d'actualiser ces prédictions en s'appuyant sur des avancées en neurosciences qui précisent les conditions nécessaires à la reconsolidation thérapeutique de la mémoire.La thérapie des schémas offre aux psychothérapeutes un modèle permettant une conceptualisation claire et cohérente de la complexité humaine dans une mouture transparente et accessible. Elle constitue une remarquable carte géographique permettant de s'orienter dans la forêt dense et touffue des expériences humaines.Les schémas, concept pivot de cette thérapie, sont des mémoires émotion­nelles qui se sont construites à travers nos expériences de vie. Ils déterminent en grande partie notre vision du monde et, par conséquent, notre façon d'y réagir, de s'y adapter. C'est à certains schémas précoces devenus inadaptés que la thérapie des schémas consacre ses efforts. Elle l'a toujours fait avec ouverture, en intégrant des techniques provenant de diverses orientations psychothérapeutiques.Cet ouvrage présente les schémas dans leur fonction prédictive et se penche sur la possibilité d'actualiser ces prédictions en s'appuyant sur des avancées en neurosciences qui précisent les conditions nécessaires à la reconsolidation thérapeutique de la mémoire.Il ouvre ainsi la porte à une réelle transformation des schémas.

Les troubles du sommeil sont fréquents chez l'enfant et le mauvais sommeil est une plainte courante en médecine générale comme en psychiatrie.Ces troubles peuvent avoir des conséquences non négligeables sur le développement de l'enfant et ils entraînent toujours des dysfonctionnements relationnels entre l'enfant et ses parents. Le sentiment de sécurité et la capacité à se détendre sont reliés à la construction du lien d'attachement et favorisent un bon sommeil. Ils sont au coeur des troubles du sommeil.Connaître ce qu'implique le sentiment de sécurité dans le lien d'attachement et dans l'apprentissage de la détente corporelle ouvre la prise en charge à un meilleur accompagnement des parents et à une évaluation plus précise des besoins de sécurité de l'enfant.Ce livre s'adresse aux professionnels de la santé mentale et de l'enfance qui souhaitent enrichir l'approche du sommeil de l'enfant par une pratique intégrative – incluant notamment la théorie de l'attachement et le développement psychocorporel – et être sensibilisés à des outils pratiques. Il présente :• le contexte et les spécificités du sommeil de l'enfant ;• les apports de la théorie de l'attachement et de l'approche psychocorporelle ;• le dispositif de consultation sommeil et de groupes de psychoéducation sommeil accompagné de vignettes cliniques.Ce livre apporte un éclairage novateur à la prise en charge du sommeil de l'enfant avec la gestion interpersonnelle de la peur, le rôle du lien enfant-parent dans le sentiment de sécurité, son ancrage corporel, et les applications de la relation d'aide issues de la théorie de l'attachement.

Les vécus de transes sont plus fréquents qu'il n'y paraît. On peut les rencontrer dans des contextes très variés, allant des pratiques chamaniques jusqu'à celles utilisant la réalité virtuelle, à la fois dans les champs du commun (intuition…), de l'exceptionnel (expérience de mort imminente…) ou du pathologique (dissociation traumatique…).Il s'agit, dans tous les cas, d'un événement qui fait perdre les repères, bouscule les sens et la perception de la réalité, plongeant le sujet dans un ressenti inhabituel, atypique et transitoire. S'ils peuvent se produire spontanément, ces états peuvent aussi être provoqués volontairement, notamment avec une intention thérapeutique (hypnose, EMDR, méditation de pleine présence, psychothérapies assistées par psychédéliques, relaxations…).Sous différents angles — psychologique, sociologique, anthropologique, neuroscientifique, médical… — l'ouvrage présente une somme de savoirs et fournit aux professions médicales et paramédicales, aux psychologues et psychothérapeutes, les clefs pour comprendre ces états « non ordinaires », leurs applications dans le champ thérapeutique ainsi que leurs processus psychologiques.Ce Grand livre des transes est rédigé par des enseignants, chercheurs et praticiens issus de divers horizons, et notamment du DU et DESU « Étude des transes et des états de conscience modifiés » (université Paris-8).Avec la participation de :A. Bioy • S. Baud • N. Baste • M. Beaumont • A. Bicego • L. Breuil • C. Chalut-Natal Morin • A. Champion • J. Chevance • K. Clerc • G. Collignon • J.-P. Colleyn • É. Collot • A. Coutté • J. De Rosnay • F. Dembak-Le Strat • A. Diaz • N. Dumont • N. Duriez • R. Evrard • M.-É. Faymonville • P.-H. Garnier • M. Geoffre • C. Gius • O. Gosserie • C. Grégoire • É. Josse • Y. Lafon • J.-C. Lavaud • J.-S. Leplus-Habeneck • P. Malet • N. Marie • N. Midol • J. Mignot • S. Morar • B. Moutardier • M. Neubern • É. Notte • P. de Oliveira • E. Pasquier • M. Perrot • A. Peyre • T. Rabeyron • L. Robiou Du Pont • A. Roustang-Jeglot • M. Ruet • S. Sauge • T. Servillat • F. Sinimalé • J. Smith • S. Tallarico • A. Vanhaudenhuyse

Le trauma complexe fait suite à des situations de violence et d'adversité répétées (agressions physiques ou sexuelles, négligences, conflits armés). Il peut se traduire par des manifestations cliniques variées qui se caractérisent par des difficultés à réguler les émotions (prise de risque, suicidalité), les relations interpersonnelles (isolement, revictimation) et par des troubles de la conscience (amnésie, dissociation) et de la perception de soi (honte, culpabilité). Il touche tous les âges de la vie.Si le trauma complexe est moins connu que le trouble stress post-traumatique (TSPT), nous comprenons aujourd'hui mieux son impact sur la santé mentale, constituant un réel problème de santé publique. Les difficultés diagnostiques et thérapeutiques sont réelles (évitement, ruptures de soins), alors que ses répercussions sont quotidiennes et altèrent fortement la qualité de vie des personnes concernées.Devant cette clinique subtile qu'une profusion de modèles théoriques tente de circonscrire, les professionnels impliqués dans les soins des personnes avec trauma complexe sont souvent désemparés.Le Grand Livre du trauma complexe apporte un ouvrage de référence abordant :• tous les âges de la vie (enfants, adolescents, adultes) ;• les fondements conceptuels et les aspects développementaux ;• les enjeux cliniques et éthiques : comment repérer les traumas complexes? Quels soins proposer? Comment intégrer des soins spécialisés aux soins courants?• les aspects psychopathologiques essentiels à la compréhension de cette clinique multidimensionnelle : répétitions transgénérationnelles, troubles de l'attachement, etc., et les troubles fréquemment associés (troubles neurologiques fonctionnels, addictions) ;• les stratégies thérapeutiques actuelles et futures, accompagnées d'illustrations cliniques.Cet ouvrage collectif et interdisciplinaire des centres régionaux du psychotraumatisme, soutenus par le Centre national de ressources et de résilience (Cn2r), est rédigé par plus de cinquante cliniciens et chercheurs reconnus et fortement impliqués dans les soins, la formation et la recherche dédiés au trauma complexe et aux domaines associés.

Gregory Bateson voyait dans la dépendance à l'alcool le symptôme d'une incapacité d'adaptation. Peut-on parler de société addictogène? À quel moment de la vie la consommation devient-elle un problème? Comment a évolué la vision de l'addiction? Est-elle toujours perçue comme une maladie ou un comportement honteux? Comment traiter les nouvelles addictions? Quelles sont les conséquences des addictions pour les familles?Comment les approches systémiques abordent-elles aujourd'hui toutes ces questions?Cet ouvrage regroupe des textes liés aux conférences menées par le Centre de recherche et de formation LACT en collaboration avec l'Université Paris 8 de 2019 à 2022. Médecins, addictologues, psychologues, praticiens et systémiciens du monde entier nous proposent de revenir sur leur expérience et leur pratique d'addictologues autour de débats thématiques pour nourrir une recherche pratique contemporaine et dynamique.Cet ouvrage traduit une convergence vers une approche systémique incluant la famille, le milieu, l'emploi, les causes profondes des addictions. Car soigner les addictions, ce n'est pas seulement soigner une pathologie, c'est soigner le rapport au produit, le rapport au corps, le rapport à soi-même et à l'autre, le rapport au temps.LES AUTEURS : Julia Alperovich, Alexandrina Beau, Claudia Black, Mario Blaise, Georges Brousse, Jean-Pierre Couteron, Christophe Cutarella, Jean-Michel Delile, Nathalie Duriez, Éric Hispard, Grégory Lambrette, Geert Lefevere, William Lowenstein, Matteo Papantuano, Claudette Portelli, Claude de Scorraille, Géraldine Talbot, Andrew Tatarsky, Grégoire Vitry.

Ce livre établit un panorama des recherches les plus actuelles sur la créativité pour mieux la comprendre et la favoriser.La première partie fait état des théories portant sur différentes facettes de la créativité, ses processus, les facteurs favorisant ou inhibant la créativité. La seconde partie, à visée pratique, rend compte de la créativité dans différentes situations d'applications : situations de travail (sur la base d'un management de la créativité), situations de formation (par la mise en oeuvre de méthodes pédagogiques) et dans des domaines relevant de la santé (dans une perspective de créativité adaptative en lien avec la résilience ou pour faire face à des situations de crises sanitaires).

Ce premier livre français sur le contrôle coercitif présente le concept qui pourrait révolutionner la vision de la violence conjugale et sa traduction juridique en France. Le contrôle coercitif, concept central d'une approche globale de la violence conjugale et intrafamiliale comme atteinte aux droits humains, désigne un répertoire de comportements oppressifs basés sur le privilège donné par le sexe. Il révèle la violence conjugale comme forme de la violence sociale, loin de sa représentation courante comme forme houleuse de conflit conjugal/parental. Comment les agresseurs familiaux attaquent-ils, avant et après la séparation, les droits, la liberté, la santé des victimes? Pourquoi les effets du contrôle coercitif sont-ils durablement dévastateurs? Comment appréhender ce précurseur majeur de la quasi-totalité des féminicides qui est aussi le contexte prévalent des violences envers les enfants?Ce livre a un triple objectif :1. fournir les connaissances académiquement rigoureuses et socialement pertinentes pour décrypter ces comportements avant que les agresseurs n'utilisent la coercition et la violence pour contrôler les personnes victimes ;2. permettre la création d'une culture commune favorable au dialogue interdisciplinaire, interprofessionnel et sociétal pour mieux assurer la sécurité des personnes victimes et réduire l'impunité des agresseurs ;3. expliquer aux professionnels les éléments-clés de cette approche fondée par des données probantes issues de la recherche scientifique face aux difficultés de la justice pénale, civile, et de la protection de l'enfance.« Ce livre répond au besoin des magistrat.e.s d'adosser leur pratique à des concepts. » (Gwenola Joly-Coz, Première Présidente de la Cour d'Appel de Poitiers)« Andreea Gruev-Vintila montre que le contrôle coercitif défie notre réflexion sur la violence intrafamiliale et conjugale aussi radicalement que la physique de la relativité a défié la physique newtonienne. » (Evan Stark, Professeur émérite, Rutgers University)

Cet ouvrage est le premier ouvrage francophone sur le traitement et les analyses statistiques spécifiquement appliquées aux Sciences du Langage. Il s'adresse aux nombreux universitaires et professionnels travaillant autour de la question du langage. L'ouvrage est constitué d'une première partie sur le traitement des données issues de l'oral et de l'écrit et d'une seconde partie présentant différentes méthodes d'analyse statistique. Ces différentes analyses seront illustrées à travers des exemples concrets en sciences du langage et feront l'objet d'une démonstration « pas à pas » sur le logiciel R. Pour que ces analyses puissent être reproduites de manière autonome, plusieurs jeux de données seront mis à disposition des lecteurs et lectrices et une partie introductive sera consacrée à la prise en main du logiciel R.

Quels gestes professionnels adopter en tant qu'enseignant ou enseignante pour favoriser les apprentissages de tous et toutes les élèves? Le présent ouvrage entend contribuer à cette question en présentant une revue critique des recherches sur les gestes professionnels pour enseigner, en mettant en avant leurs fondements théoriques et leurs effets.Le regroupement des gestes professionnels d'enseignement proposés dans cet ouvrage est distingué selon cinq grandes familles :Le premier chapitre examine les manières de prendre en compte l'hétérogénéité des élèves au sein d'une même classe par le biais de la différenciation pédagogique.Le deuxième chapitre s'intéresse aux compétences psychosociales des élèves.Le troisième chapitre porte sur les fonctions exécutives et les capacités attentionnelles des élèves.Le quatrième chapitre aborde la prise en compte et les manières de formuler des feed-back, focalisés sur les processus et l'autorégulation des apprentissages.Le cinquième chapitre explore les gestes professionnels d'enseignement qui favorisent les transferts d'apprentissage, comme le fait d'identifier les connaissances préalables des élèves, de miser sur des transferts analogiques ou d'avoir recours à des stratégies métacognitives.

PRISE DE POSTE, MONTÉE EN COMPÉTENCES,ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE, NOS EXPERTS SONT VOS ALLIÉS!• Des fiches opérationnelles au quotidien• Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil• Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action100 outils en 8 objectifs1. Agilité & Transformation : comment l'agilité facilite le changement?2. Innovation & Prospective : comment conduire l'innovation, la veille et la créativité?3. Digital & Réseaux sociaux : comment tirer le meilleur parti du digital?4. Mode collaboratif : comment remplacer les silos par une attitude collaborative?5. Efficience managériale : comment renforcer son efficacité et son efficience?6. Excellence relationnelle & Coaching : comment mettre le relationnel au coeur de toute activité?7. Leadership & Influence : comment développer son autorité naturelle et son influence?8. Équilibre personnel : comment se gérer soi-même pour mieux gérer les situations?

Quelle que soit son activité, prendre la parole en public est une étape indispensable pour faire passer ses idées, défendre un budget, donner un discours, une conférence, un exposé... Mais la pratique de l'expression orale est un combat permanent contre nos peurs les plus ancrées : peur de l'inconnu, sentiment de terreur, désir de fuite, impressions que l'on n'y arrivera jamais…Alors comment dépasser sa timidité et réussir son intervention? Si maîtriser son sujet et préparer son texte sont indispensables, l'éloquence du corps est indispensable.Qu'est-ce qui constitue le magnétisme de l'intervenant dès ses premières paroles? Comment insuffler confiance et enthousiasme? Comment relativiser ses émotions? Comment faire « vibrer » son auditoire et donner envie de vous suivre? Comment se préparer? Comment structurer son discours?Autant de questions qui trouveront leurs réponses dans cet ouvrage. En une soixantaine d'outils, techniques et astuces sont présentées pour développer ses compétences d'orateur et affirmer son charisme.

Au quotidien, tout professionnel est amené à rédiger, que ce soit un mail, une note de synthèse, un rapport ou une présentation PowerPoint. Mais organiser ses idées, transmettre le bon message, de manière claire et efficace pour atteindre sa cible n'est pas toujours aisé. Cette boîte à outils, grâce à une méthode progressive qui va de la préparation de l'écrit à sa formulation, répond à toutes ces questions : Comment exprimer ses idées? Comment présenter une analyse de façon claire et synthétique? Comment adapter son écrit au temps réel d'attention du destinataire? Comment organiser ses idées pour faciliter la lecture? Mettre en valeur les résultats obtenus? Hiérarchiser les questions? Les outils sont complétés de nombreux exemples et exercices d'entraînement.

Comment évaluer la performance du contrôle de gestion? Comment mesurer la rentabilité des investissements? Comment établir une cartographie des stocks? Comment optimiser le pilotage de la performance? Quels critères prendre en compte pour un diagnostic de gestion? Comment améliorer le système d'information décisionnel et accompagner le progrès de l'entreprise?Découvrez 60 outils et méthodes indispensables à la mise en place d'un contrôle de gestion efficace.Chaque outil, traité de façon synthétique et pratique, est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un approfondissement et un cas d'entreprise.Des compléments vidéo, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client?Quelles sont les expertises à développer? Comment aborder le design d'expérience client? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

Par où commencer? Comment bien s'organiser? Comment gagner du temps et être plus productif? Comment clarifier les priorités? Comment gérer la surcharge de travail, les sollicitations et les urgences? Comment optimiser le temps passé en réunion? Comment trouver un fonctionnement efficace qui convienne à sa propre personnalité?Découvrez 72 outils et méthodes de gestion du temps pour savoir anticiper, s'adapter et être réactif. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages. L'essentiel en anglais et en français, l'objectif et le contexte d'utilisation vous permettent de repérer rapidement les outils qui correspondent à vos besoins actuels. Les étapes de mise en oeuvre, les conseils méthodologiques, les avantages et limites facilitent leur appropriation. Plusieurs outils sont enrichis d'exemples concrets, de témoignages vidéo ou de fiches pratiques à télécharger.Les dossiers sont introduits par des contes originaux de l'auteur.La gestion du temps est une spirale vertueuse : le fil que vous choisirez de tirer vous mènera là où vous aurez choisi d'aller.

Comment réaliser un plan de communication? Quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions? Comment optimiser la communication par l'image, par l'écrit et par le Web? Quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne? Comment travailler avec les agences?Découvrez 56 outils indispensables à la pratique de la communication d'entreprise au quotidien. Cette 4e édition contient des exemples actualisés et un nouvel outil sur les réseaux sociaux.

Le plan est le pivot central de la communication de l'entreprise : il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens. Pratique et didactique, cet ouvrage constitue un guide d'élaboration du plan de communication.Comment rédiger un plan de communication?Comment le faire reconnaître dans l'entreprise?Comment le piloter et le mettre en oeuvre?Cette 6e édition, entièrement actualisée, propose des conseils, des avis d'experts (directeurs de la communication d'EDF, de Lactalis, de JC Decaux) et des modèles de plans de communication thématiques : interne, financière, de crise, de développement durable… Elle insiste davantage sur l'imprévisibilité à prendre en compte lors de l'élaboration du plan (référence aux plans de communication chamboulés par la crise covid et la guerre en Ukraine) et la place plus importante des outils numériques dans les plans de communication. Elle est accompagnée de compléments en ligne offrant des outils supplémentaires pour concevoir efficacement un plan de communication.

Comment s'organiser pour concevoir vite et bien? Comment transmettre, avec quelles méthodes? Quelle attitude adopter et quels mots choisir? Quels supports utiliser?Vous êtes expert ou praticien chargé de transmettre votre expertise, vous êtes formateur occasionnel, votre objectif est de proposer une formation opérationnelle, facile à animer et à suivre : ce livre est fait pour vous!Dans cette 3e édition, entièrement mise à jour au regard des sciences cognitives, vous trouvrez :une méthode simple et efficace pour créer, étape par étape, une formation dans les meilleures conditions ;les outils incontournables du processus de conception d'une formations ;des applications web pour réaliser des exercices ;des exemples de cartes mentales ;deux nouvelles fiches consacrées à la pédagogie.un chapitre sur le traitement des situations délicates (répondre aux questions pour lesquelles vous n'avez pas de réponse...) et la gestion du trac et du stress.Pratique et complet, ce guide permet de concevoir une formation réellement opérationnelle.

La génération Z (née entre 1995 et 2010) représente aujourd'hui un tiers de la population mondiale. Connectée, agile et porteuse d'une nouvelle vision du monde, elle exprime des préoccupations fortes, complexes et parfois contradictoires. Désormais sur le marché du travail, elle est devenue une priorité stratégique pour les entreprises.Faut-il réinventer les codes du management ou adapter la culture d'entreprise et ses pratiques? Comment capitaliser sur le potentiel de ces jeunes talents, dont l'engagement est souvent volatil?Sans tomber dans le piège des clichés générationnels, Élodie Gentina offre un éclairage nuancé sur les modes de consommation des Z qui influent sur leur relation à l'environnement de travail. Sa double approche sociétale et managériale est illustrée de paroles d'experts (sociologues, philosophes, pédopsychiatres, pédiatres). Plus d'une cinquantaine de DRH et dirigeants d'entreprise témoignent du rapport des Z au travail.

Courriers, communiqués, articles, notes de service, emails, réseaux sociaux… Comment vous démarquer dans la profusion des textes qui défilent chaque jour sous les yeux de votre lectrice ou de votre lecteur?Que vous soyez chargé de communication, journaliste, expert ou encore responsable, cet ouvrage vous donne des réponses claires, précises et argumentées pour choisir les bons termes et être compris par votre lectorat, employer la structure de phrase optimale, organiser vos idées et ainsi faciliter la mémorisation de votre message, trouver des titres originaux pour vos textes.Enrichie de l'utilisation de l'IA, cette nouvelle édition vous apprend à produire des textes efficaces, agréables à lire, au service de vos objectifs de communication et des messages que vous souhaitez faire passer.

No doubt the digital disruption enforced by the pandemic – with its closed shops and empty streets – will be remembered as an unprecedented turning point for luxury brands. Farewell to the brick-and-mortar model, long live Web3 and its new territories: IA, Metaverse, NFTs and blockchains!The moment was exhilarating, the rebound and resilience of the market spectacular. Luxury brands set sail in pursuit of their exiled online customers and got the lead out. This meta-luxury ambition has a lot to offer, new practices and ideas are emerging every day and the touch points are multiplying, creating a wealth of opportunities. This Luxury 3.0 advocates for a more personalised, fluid, intuitive but also engaged, sustainable and transparent customer experience. These demands are the new performance indicators for luxury brands.Published in English for the first time, Luxe & Digital brings together the views and expertise of the largest panel of digital and luxury giants ever assembled to date. Their objective is twofold: to guide you through the new digital frontiers, and to invite the luxury sector to be resilient in the face of today's and tomorrow's digital transformations. With the exceptional participation of Arianee, Bain & Company, Bird&Bird, Breitling, Catchpoint, Comité Colbert, Contentsquare, DressX, Epsilon France, Exclusible, Farfetch, Google, HUB Institute, Hylink, IFOP group, Launchmetrics, LinkedIn, Microsoft, Mira, Onepoint, Printemps, Salesforce, Sotheby's France, The Sandbox, Twitter, Ykone.

Le Web3, qui engendre de nouveaux usages, intrigue tout autant qu'il fascine. Est-il fondamentalement différent du web 1.0 et du web 2.0? Comment le maîtriser? Et qu'apporte-t-il de nouveau au marketing?Stéphane Truphème et Stéphane Galienni, spécialistes du marketing digital et Web3, vous plongent dans ses arcanes. Après être remontés aux origines d'Internet en décryptant les atouts et déceptions des web 1.0 et 2.0, ils vous proposent de découvrir et maîtriser facilement les différentes composantes de ce « nouveau web », ses usages et fonctionnalités, tout en réalisant un zoom sur le Métavers.Illustré et complété de nombreux cas pratiques dans plus d'une quinzaine de domaines différents, il permettra à tout professionnel ou simple curieux de comprendre l'impact qu'aura cette vague Web3 sur le marketing et la communication de demain, et comment s'y préparer dès aujourd'hui.Ouvrage de réflexion et d'action, La vague Web3 est la clé pour s'emparer des nouveaux schémas disruptifs amorcés par le Web3.

Face aux crises démocratiques, environnementales et sociales,les ONG et associations ont plus que jamais un rôle à jouer. Parmi leurs modes d'action, le plaidoyer consiste à influencer les décideur•se•s publics et l'opinion, ainsi qu'à intervenir dans l'agenda médiatique pour promouvoir les causes qu'elles défendent.Accessible à tous et toutes, cet ouvrage est une véritable boîte à outils pour les personnes qui souhaitent engager une démarche de plaidoyer. Déployer une stratégie d'influence politique au sein d'une association, suivre un débat parlementaire, bâtir une stratégie d'influence avec des objectifs de moyen terme, réfléchir aux mots que l'on utilise, saisir les tribunaux avec un objectif politique, lancer une pétition ou encore organiser une veille législative et médiatique efficace, toutes ces actions sont à votre portée, à condition de maîtriser quelques codes et de procéder avec un peu de méthode.Grâce à ses nombreuses ressources et études de cas, ce Guide du plaidoyer, premier ouvrage consacré à cette pratique, est l'outil indispensable pour celles et ceux qui veulent construire un plaidoyer efficace et percutant.

Le monde de l'entreprise est à bout de souffle. Épuisé par les crises économiques de ces dernières années, par les scandales successifs des catastrophes écologiques qu'il a provoquées et par la lutte incessante entre ses parties prenantes, il a besoin de renouveau. Pour sortir de cette impasse, il est urgent d'adopter une approche alternative, créatrice de profit pour les investisseurs et de valeur pour la société, c'est la Pieconomie. Ce concept aussi simple que révolutionnaire est au cœur de cet essai accessible et rigoureusement documenté : il s'agit de travailler ensemble pour accroître la taille du gâteau plutôt que de se disputer son partage. Alex Edmans nous explique comment mettre en pratique cette approche pour sortir de la théorie et comment la collaboration entre tous les acteurs peut devenir la meilleure arme des entreprises florissantes. A sa parution, l'ouvrage a reçu le titre de Financial Book of the Year'. Oliver Hart, prix Nobel d'économie, en parle!« Le plaidoyer d'Edmans est un antidote puissant et convaincant à une grande partie des idées reçues sur le monde de l'entreprise »'

On estime que plus de 80 millions d'enfants et 10 millions d'adultes à travers le monde reçoivent ou achètent chaque année une boîte de LEGO. Bien plus que des pièces de plastique à assembler, LEGO est la preuve de l'importance que revêt le jeu pour petits et grands.Ce livre raconte l'extraordinaire histoire d'une famille danoise et d'une entreprise mondiale qui, depuis 90 ans, défendent le droit des enfants à jouer et encouragent les adultes à nourrir leur enfant intérieur.La saga LEGO est aussi une étude de cas fascinante sur la manière dont l'innovation et la créativité ont aidé les dirigeants à transformer une petite entreprise de menuiserie en premier producteur mondial du jouet et marque la plus aimée au monde.

Our environment, climate and society are in crisis and we must take action while we still can. A manifesto for engagement, this book is packed with practical avenues to explore and inspiring real-world examples to redefine how companies can make a positive contribution to society.Foreword by Céline Guivarch, an economist at CIRED (Centre for International Research on the Environment and Development) specialising in the economic implications of climate change, and co-author of the IPCC Sixth Assessment Report.“Have Fabrice and Céline come up with a definition of the ideal company – the contributive company? Readers can decide for themselves, but one thing is certain: the need for that recipe has never been so urgent!” Jean-Marc Jancovici, president of The Shift Project“Generation Greta aren't the only ones seeking meaning in their lives. If you open this book, it will open your eyes. It serves up plenty of solutions, so help yourselves!” Jean-Dominique Siegel, co-fonder of WE DEMAIN“This book sets out a vision and a blueprint for truly exemplary companies and should be an inspiration to us all.” Éric Scotto, Chairman of Akuo Energy“This is an important book that will serve as a reference, providing entrepreneurs,finance professionals, employees and citizens with the tools to reflect on and engage in the necessary transitions towards a more sustainable and inclusive society.” Fanny Picard, founder and CEO of Alter Equity“In order to drive change towards a contributive model, leaders must engage people at every level: shareholders, employees, stakeholders, regulators and policymakers. This book will enlighten them, before a common framework is introduced to bring lasting change.”Éva Sadoun, Co-chair of the Impact France Mouvement

Depuis sa première reconnaissance internationale avec la norme ISO 26000 en 2010, la RSE, ou responsabilité sociétale des entreprises, s'est complexifiée. Il existe désormais de nombreuses déclinaisons, notamment sur l'ensemble des fonctions clés de l'entreprise et auprès d'une variété d'acteurs (hôpitaux, administrations, associations, universités…).Cet ouvrage permet aux étudiants, aux enseignants et aux professionnels de revenir aux sources historiques et culturelles de la RSE, tout en détaillant les approches fonctionnelles dans les domaines clés comme la stratégie, la finance, le contrôle de gestion et la comptabilité, la gestion des ressources humaines et le coaching, le marketing et la communication ou encore les achats.Vous y retrouverez une synthèse de la littérature académique, l'intégration de l'actualité juridico-économique et les clés de lecture du déploiement et de la mise en oeuvre d'une politique RSE à succès. Enfin, une partie est consacrée à uneapproche critique, permettant de mieux identifier les limites et perspectives d'avenir de la RSE.CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE// Comprendre les différences internationales de la RSE.// Acquérir une connaissance des déclinaisons fonctionnelles de la RSE.// S'initier à des cas d'application de la RSE.// Développer une approche critique de la RSE.

Constamment réédité depuis 1986, L'Avantage concurrentiel est unouvrage fondateur de la pensée stratégique contemporaine. D'entrée de jeu, l'auteur met en garde le lecteur : il ne faut pas confondre avantage concurrentiel et position dominante sur le marché. Seul le premier est garant d'une performance supérieure et durable. Pour prendre et conserver l'avantage dans un univers de plus en plus compétitif, trois grandes options s'offrent aux dirigeants : atteindre les coûts les plus bas à qualité comparable, offrir un produit unique à coût équivalent ou se concentrer sur un segment-cible. C'est ce que l'on a appelé par la suite« les stratégies génériques de Michael Porter ».Mais comment, en pratique, choisir et mettre en oeuvre l'une ou l'autre de ces stratégies de base, en évitant de s'enliser dans une voie médiane? Porter répond en apportant aux responsables un outil stratégique puissant : la chaîne de valeur, c'est-à-dire la filière intégrée de tous les métiers qui composent l'entreprise. En analysant sa chaîne de valeur, celle des fournisseurs, des clients et de la concurrence, l'entreprise peut comprendre le comportement de ses coûts, identifier les activités qui contribuent le plus à la différencier ou à segmenter son marché.De nombreux exemples concrets viennent à l'appui des questions abordées. Rares sont les responsables qui ne reconnaîtront pas un enjeu stratégique auquel ils sont directement confrontés. C'est en cela que ce livre magistral demeure une référence indispensable.

Constituée dans les années 1970 à partir des pensées marxistes et keynésiennes, la théorie de la régulation est devenue une approche économique cruciale qui offre une alternative robuste à la théorie néoclassique.Depuis l'« état des savoirs » publié en 1995, la théorie de la régulation a beaucoup évolué. Elle n'est plus seulement identifiée à une recherche de type macroéconomique (modes de régulation des économies nationales et du capitalisme mondial). Elle traite aussi désormais des entreprises et de champs sectoriels classiques (automobile, agroalimentaire…) comme plus originaux (éducation, santé, ESS, RSE…) ainsi que de problématiques transversales fondamentales (écologie, genre, connaissances…).Faisant intervenir une centaine d'universitaires spécialistes de divers champs de la socio-économie et prenant en compte cette extension des champs de recherche régulationnistes, cet ouvrage s'impose comme le « nouvel état des savoirs ». Il sera un outil de travail efficace et durable pour la communauté étudiante – du master au doctorat – comme pour les chercheurs et chercheuses avancées et constituera une référence pour intégrer les transformations structurelles de la société à une économie politique renouvelée.

Trouvant son origine dans l'intensification de l'interdépendance productive entre les nations ainsi que dans l'accroissement du pouvoir économique des firmes multinationales, la souveraineté économique est devenue une préoccupation majeure des gouvernements et des citoyens. Si cette préoccupation est depuis toujours au cœur du positionnement politique vis-à-vis de la mondialisation, elle est désormais un élément central dans le choix des politiques industrielles et de concurrence, clés de voûte de la santé économique des États.Pourtant, la souveraineté économique est un objectif aussi facile à défendre qu'il est difficile à définir. Cette difficulté vient de la complexité du réseau d'interdépendances entre les économies et les entreprises autant que de l'ambivalence des politiques et des acteurs qui sont censés l'atteindre.Faisant appel à l'histoire et aux théories économiques, à l'actualité ainsi qu'à l'analyse de toutes les facettes qui constituent l'économie des États, cet ouvrage éclaire et explicite cette complexité et cette ambivalence afin de rendre au concept de souveraineté économique une dimension qui dépasse les seuls patriotisme économique et slogans politiques.

Adam Smith est entré dans l'histoire comme le fondateur du capitalisme. Or, la politique économique développée par ce philosophe incite au contraire à y voir l'antidote. Alors que nombre d'économistes revendiquent son héritage en défendant des politiques néolibérales, d'autres voix, de plus en plus insistantes, dénoncent cette imposture intellectuelle.À l'origine de l'approche des capabilités développée par Amartya Sen et Martha Nussbaum, le capabilisme d'Adam Smith vise à rendre les personnes capables de réaliser ce à quoi elles attribuent de la valeur. Un exemple actuel est l'engagement des États et des entreprises à réaliser les objectifs de développement durable définis par les Nations unies.Cet ouvrage propose une analyse approfondie de la pensée de Smith et en montre toute l'actualité. Il pose le capabilisme comme une nouvelle alternative au capitalisme et invite à remettre le marché à la place que Smith lui destinait vraiment pour le bien des populations et de la planète.

Depuis ses premières apparitions officielles dans le livre vert de la Commission européenne en 2001, le domain de la responsabilité sociale des entreprises n'a cessé d'évoluer. Si les pratiques changent selon le territoire ou les parties prenantes, elles sont surtout liées à l'irruption des nouvelles technologies et du digital et aux renversements sociétaux qu'ils provoquent. La RSE doit également s'adapter aux législations et au cadre juridique dans lequel elle s'inscrit.Cet ouvrage propose un état des lieux actuel de la RSE pour comprendre ses défis et ses opportunités. Il donne également des outils et réponses concrètes aux questions de terrain. Il explore ainsi : les différents outils disponibles pour les entreprise ;les méthodes pour mettre en place des initiatives efficaces et durables ;la question des parties prenantes et du dialogue responsable ; les spécificités des territoires ;l'équilibre entre finance, performance et responsabilité notamment via les placements responsables ou les cessions d'entreprises.Que vous soyez étudiant ou professionnel souhaitant vous saisir du concept de RSE ou l'améliorer, ce livre vous permettra de réfléchir aux pratiques en cours et à celles qui doivent encore évoluer.

La rédaction d'un mémoire de master de qualité peut être une entreprise intimidante : loin d'être une simple formalité, elle requiert un éventail de compétences qu'il faut savoir mettre en pratique. Pour ne pas se laisser déborder et bien mobiliser ses années d'apprentissage, ce guide pratique, plébiscité par ses lecteurs et lectrices, vous permettra de franchir avec succès cette étape emblématique de vos études.Comment choisir un sujet et explorer la littérature scientifique? Comment collecter et analyser des données? Comment structurer son texte? Peut-on utiliser les possibilités de l'intelligence artificielle et de ChatGPT pour son mémoire? Comment préparer sa soutenance? Grâce aux conseils des auteurs, vous aurez toutes les réponses aux questions que vous vous posez pour maîtriser chaque étape de la réalisation de votre mémoire!

L'arrivée des nouvelles générations, l'ouverture de l'entreprise sur son écosystème et le développement des technologies collaboratives impulsent des transformations importantes du monde du travail. Mais ces changements ne suffisent pas à rendre l'organisation plus performante!Pour stimuler la créativité et relever le défi de l'innovation, le manager du XXIe siècle doit :construire une vision fédératrice pour motiver ses collaborateurs ;pratiquer un management d'influence en rupture avec le management d'autorité traditionnel ;favoriser l'apprentissage permanent et stimuler la collaboration ;mettre en oeuvre une communication efficace et encourager la transparence ;capitaliser sur ses compétences relationnelles : empathie, pédagogie, intuition, souplesse, etc.Concrètement, comment le faire? Cette 3e édition, entièrement revue et enrichie, fournit des pistes pratiques fondées sur des expériences menées en France et à l'étranger pour accompagner les changements et réussir la co-construction de ses projets.

RAMSES, l'ouvrage prospectif de référence, propose chaque année à un large public (étudiant, enseignant, manager, journaliste, diplomate...) les clés et repères indispensables pour décrypter les évolutions du monde, selon un credo simple : Éclairer, ne rien imposer'. RAMSES 2024 interroge le monde d'après autour de 3 thématiques :Ce que nous dit la guerreLes effets de la guerre sur le continent eurpéen seront pluriels : orientations politiques, errances diplomatiques, institutions, élargissement, politiques énergétiques et économiques. L'Union européenne ressortira-t-elle renforcée ou marginalisée de ce conflit en Ukraine? Une nouvelle alliance avec l'Europe centrale peut-elle se dessiner?Inde : L'émergence ignoréeL'Inde, puissance technologique et démographique, peut-elle devenir la nouvelle puissance économique du monde? Quelles sont les dynamiques internes qui la traversent et quel est son poids dans la géopolitique régionale et mondiale?Ébauche d'un nouveau mondeComment saisir la double dynamique des interdépendances qui se redéfinissent sans disparaître et des tentations de repli en unités politiques ou économiques aux intérrêts concurrents? Dynamiques économiques et politiques sont-elles convergentes pour dessiner de nouveaux rapports de puissance?Assorti d'un riche appareil documentaire (annexes statistiques, chronologie, cartographie originale) et de vidéos des auteurs venant compléter et approfondir les analyses de l'ouvrage.'

Quelles sont les logiques économiques sous-jacentes aux fusions-acquisitions? Dans quel cadre juridique s'inscrivent-elles? Comment évaluer et mesurer leur performance? Comment en améliorer la rentabilité? Quelles sont les erreurs à éviter? Quelles alternatives offrent les opérations de cessions et de scissions?Cet ouvrage analyse les enjeux économiques et financiers et les risques liés aux processus de croissance externe. Il apporte un éclairage sur les facteurs de réussite et d'échec des stratégies de fusions-acquisitions et détaille les étapes critiques, de la phase de préparation à la mise en oeuvre opérationnelle.Cette 7e édition met en exergue les nouveaux instruments de financement et le rôle des autorités de la concurrence dans la régulation des opérations de fusions-acquisitions.

Ce manuel marque une rupture avec l'approche traditionnelle de la microéconomie. Chaque chapitre s'appuie sur l'analyse d'un marché de référence (le logement, le secteur bancaire, les produits culturels, la gestion de l'eau…) pour faciliter l'apprentissage des mécanismes fondamentaux de la microéconomie.Cette quatrième édition, entièrement mise à jour, met l'accent sur des approches récentes comme l'économie comportementale, l'économie de l'information ou la nouvelle économie industrielle. Elle propose une approche graphique de la microéconomie et accorde une place centrale à la régulation publique des marchés, abordée tout au long de l'ouvrage.

De la « révolution marginaliste » qui fonde la théorie néoclassique (axe central de la pensée économique du XXe siècle) aux différentes remises en cause et la « révolution keynésienne » en passant par la synthèse néoclassique de l'après-guerre et les courants très contemporains… cet ouvrage constitue un guide d'accès aux conceptions économiques contemporaines.Entièrement mis à jour, il présente les grands courants économiques actuels caractérisés par une modélisation de l'analyse. Une attention particulière est accordée aux travaux établissant des passerelles entre l'écologie et l'économie.C'est la suite chronologique du premier volume intitulé Histoire des idées économiques, Tome 1 : de Platon à Marx.

Doctolib, La Ruche, Café Joyeux... Cet ouvrage permet de plonger très concrètement au coeur de l'entrepreneuriat de 17 entreprises de tailles et de secteurs d'activité variés.Chaque cas propose de manière claire et structurée :une fiche pédagogique avec la problématique, la synthèse du cas, les objectifs d'apprentissage ainsi que les outils mobilisés ;un énoncé fournissant les données importantes sur l'entreprise et son environnement ;une série de questions aidant à structurer la réponse ;un corrigé détaillé exposant la méthodologie d'analyse et proposant des recommandations stratégiques.Issues de situations réelles rencontrées dans les entreprises, ces 17 études de cas permettent de mettre en pratique les fondamentaux et les outils de l'entrepreneuriat : ressources et compétences, diversification, innovation, internationalisation, alliance, business model, RSE...L'apprentissage de la stratégie par la pratique!

Lexique de gestion et de managementOuvrage de référence, le Lexique de gestion et de management a déjà formé plusieurs générations d'étudiants et de praticiens!Il couvre les fonctions classiques de l'entreprise (stratégie, marketing, finance, production, RH…) ainsi que les domaines faisant partie de son environnement (économie, sociologie, droit…) et de management public.Cette 10e édition, enrichie des apports de nouveaux contributeurs experts de leur discipline, reflète de manière exhaustive les évolutions de ces dernières années dans chaque secteur ou fonction. Capital naturel, finance verte, flex office, Global mindset, Millenials, Onboarding RH, qualité de vie au travail, routine dynamique, soft skills : 280 nouvelles entrées vous permettront d'enrichir et de mettre à jour vos connaissances.Les +• Plus de 4 000 définitions rédigées par des enseignants experts.• Les principales théories et les auteurs qui ont marqué les sciences de gestion.• Une approche pédagogique et claire, illustrée d'exemples et de graphiques.Public :• Étudiants en économie-gestion• Étudiants des écoles de management• Candidats au CAPET et au CAPLP• Professionnels