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Affectée du même coefficient que les autres épreuves du DCG et revalorisée par la réforme de la filière applicable depuis la rentrée 2019, l'UE 13 Communication professionnelle'est sanctionnée par la soutenance d'un rapport de stage ou d'un rapport portant sur une expérience professionnelle (immersion en entreprise pendant 8 semaines au moins). La soutenance est prolongée par une série de questions-réponses.Indispensable à une offre complète, dans l'esprit de la réforme, cet ouvrage propose :Des conseils sur le choix du stage, la collecte et l'analyse des données, la restitution et l'analyse de l'expérience professionnelleDes exemples concerts de rapports bien structurés et de présentations efficacesDes tests intermédiaires et des applications pas à pas (élaborer une problématique, construire un plan, constituer un dossier documentaire, concevoir un questionnaire et sa grille d'analyse...)Toutes les règles de présentation formelle du rapport de stage, tant à l'oral qu'à l'écritUn véritable entraînement à l'argumentation, en situation, pour convaincre le jury et mettre en avant des compétences professionnelles'

Avec les nouvelles technologies, nos modes de communication et nos relations changent. Aujourd'hui plus que jamais, être un leader nécessite d'avoir une vision claire de son rôle et de sa mission. Quelle est ma valeur ajoutée? Comment motiver? Favoriser l'individuel ou le collectif? L'autorité : échec ou moyen? La crédibilité : innée ou fabriquée?Quelles que soient mon expérience et l'importance de mes responsabilités de manager, j'ai besoin d'appuis solides pour maintenir le cap avec mon équipe. Ce livre vous propose des repères clairs et des outils opérationnels en 51 fiches pratiques : modes opératoires, plan d'auto-formation, témoignages… Dans cette 4e édition, au-delà de la question du digital, l'accent est mis sur l'expérience du terrain, pour manager son équipe et se manager soi-même.

Si la qualité des communications est essentielle dans la vie privée, elle l'est tout autant dans le monde du travail. La communication et la ges­tion, ouvrage de référence sur la communication en situation de gestion, présente une base théorique et pratique pour l'amélioration des habiletés relationnelles de chacun dans un contexte de travail, et ce, peu importe son style personnel de communication. De nombreux exemples et grilles d'analyse facilitent la compréhension et la mise en application des habiletés de base que sont l'écoute, le questionnement et le feedback. Le succès qu'ont eu les premières éditions du présent ouvrage montre que ce dernier répond aux besoins de toute personne désirant évoluer ou contribuer à l'évolution de son environnement de travail sur le plan des rapports interpersonnels. Ce sont les changements sociaux importants survenus depuis les années 2000 qui ont inspiré cette 3e édition de La communication et la gestion : des modifications en lien avec l'évolution de la recherche empirique ont été apportées ; le premier chapitre a été complètement réécrit ; la biblio­graphie a été considérablement allégée et actualisée de manière à inclure les parutions récentes. De plus, le propos est enrichi d'une section sur l'empathie et la compassion et un nouveau chapitre, intitulé « L'intelligence émotionnelle », complète maintenant la présentation des styles personnels de communication. Écrit dans un style clair et direct, l'ouvrage s'adresse à toute personne intéressée par la bonne qualité des communications interpersonnelles au travail.

Si la communication est une disposition naturelle, elle reste néanmoins un défi de tous les jours. Et à défaut d'être ce que l'on fait le mieux, communiquer est ce que l'on fait le plus! Apprendre à mieux se connaître, renforcer la confiance en soi, se remettre en question, s'affirmer dans le respect de l'autre, travailler en équipe… : des qualités essentielles pour progresser dans ses relations personnelles et professionnelles. Illustré d'exemples et agrémenté de nombreux outils, cet ouvrage simple et accessible vous aidera à comprendre le phénomène « communication » et à en maîtriser la pratique. À l'appui de son expérience, l'auteur vous propose une vision claire d'une communication saine, efficace et constructive. Et démontre avec enthousiasme qu'il est possible de mieux communiquer au quotidien!

Listening well is an essential component of good leadership. You can become a more effective listener and leader by learning the skills of active listening. Working relationships become more solid, based on trust, respect, and honesty. Active listening is a critical component of the tasks facing today's leaders.

Cet ouvrage invite chaque personne à comprendre les différentes formes de communication-marketing et les idéologies de la société de consommation dans laquelle elle évolue. Il intègre les moyens d'une communication-marketing et corporate appropriée, les approches de planification et contrôle marketing, les enjeux de la planification. La communication, c'est la vie : savoir communiquer pour être et paraître dans la société.

La communication interne est une dimension essentielle de la stratégie des organisations. Dans ce livre, les auteurs en abordent à la fois le contenu y compris la responsabilité sociale de l'entreprise et les techniques les plus couramment utilisées, dont les réseaux sociaux d'entreprise, en pleine expansion.Cette 4e édition largement enrichie analyse :les fondements de la communication interne ;les enjeux managériaux associés ;les stratégies et les techniques ;les outils d'évaluation.Cet ouvrage s'adresse aux professionnels de la communication, des ressources humaines, de la stratégie, aux managers ainsi qu'aux étudiants des universités et écoles de commerce concernés par les questions de communication interne.

Comprendre ce qu'il se passe dans la tête de votre interlocuteur et aussi dans la vôtre : voilà qui est essentiel lorsque vous entreprenez d'obtenir de lui quelque chose d'important pour vous. Négocier est un processus qui met en oeuvre - consciemment ou pas - de multiples dynamiques cérébrales, émotionnelles et comportementales. De nombreuses disciplines scientifiques - dont les récents développements des sciences cognitives - se sont attelées à les décrypter, permettant ainsi d'appréhender les mécanismes impliqués dans l'évolution d'une discussion. Les auteurs ont revisité ces travaux interdisciplinaires pour éclairer le praticien qui cherche à maîtriser sa négociation. Au final, si la négociation s'apparente à un'jeu de frictions intelligent', la réflexion préalable ainsi que l'investigation pour savoir comment'fonctionnent'ses interlocuteurs constituent le meilleur bouclier pour éviter que la discussion ne vire à l'affrontement destructeur de valeur.

Quelles stratégies adopter pour optimiser la communication en entreprise à l'heure du numérique?Le management est à la croisée des chemins… il ne doit pas se tromper de route! S'ils sont déjà bien présents, en 2020 les natifs numériques seront majoritaires dans l'entreprise. Il faut tenir compte de cette génération qui est née avec l'informatique, qui a grandi avec et qui vit connectée en permanence. Le travail aussi évolue : crédit-temps, télétravail, aménagement de fin de carrière, coworking, nomadisme professionnel, etc. L'univers professionnel entame une mutation profonde et concrète qui s'amplifie encore avec l'intégration des outils 2.0 dans l'entreprise. Celle-ci entre de plain-pied dans l'ère de l'ultraconnectivité, de l'instantanéité, du savoir accessible en tous lieux et à tous moments…Si les collaborateurs évoluent, si le travail évolue alors le management doit aussi évoluer! Il doit emboiter le pas à l'évolution de la société, à ce nouveau monde, ainsi que le nomme le philosophe Michel Serres, qui s'installe… L'époque de la gestion statique et directive est révolue, nous sommes entrés dans l'ère d'un management dynamique et participatif, plus moderne, basé sur l'autonomie, le challenge, l'ouverture d'esprit et la motivation née d'une adhésion forte à un projet. Dans ce contexte, la communication est essentielle! Le manager doit donc inclure une grande part de communication dans l'approche vers ses collaborateurs. Et pourtant, pour beaucoup de managers, la communication reste secondaire alors que, plus que jamais, manager, c'est communiquer!Un guide pratique offrant de nombreux conseils pour gagner en autonomie et dynamisme grâce aux nouvelles technologies.

Combien de fois nos messages tombent à plat parce que nous sommes en panne d'histoires à raconter! Nous nous contentons alors du minimum syndical : des faits alignés les uns après les autres et des chiffres sur fond de présentation PowerPoint basique... De manière inédite, ce livre propose 170 histoires prêtes à l'emploi pour animer vos interventions quel que soit le contexte de l'entreprise. Elles vous permettront d'alimenter vos discours et de renforcer la puissance du message à transmettre. L'auteur fournit également une méthodologie avec des conseils pratiques pour : introduire l'histoire et la rendre vivante ; faire participer l'auditoire et le faire adhérer au message ; prendre la parole en public et devenir un vrai storyteller. Très pédagogique, le contenu est enrichi de nombreux exemples d'interventions commentées et d'un index complet qui répertorie les histoires par thème et par mot-clé.

Process Com® a été créé pour la Nasa dans les années 1970 dans le but d'améliorer la collaboration entre les astronautes de profils différents. Appliqué à l'entreprise, ce modèle permet d'identifier des comportements provoqués par le stress et de manager des personnalités variées dans des contextes professionnels tendus. Parsemé de cas concrets, ce guide montre comment utiliser Process Com® de façon simple. Le lecteur, entraîné par de nombreux exercices, saura repérer le profil de son interlocuteur, gérer les états de stress, en stopper les effets nocifs, et rétablir une coopération en un instant. Après la lecture de cet ouvrage vous pourrez : Désamorcer le stress de vos collaborateurs Rétablir un relationnel en une seule interaction Mettre fin à une manipulation Dynamiser vos réunions d'équipe Etre un manager charismatique et performant dans la durée Préfaces de Gérard Collignon et Jean-Pierre Letartre

Comment le management et la communication appréhendent-ils les profondes mutations sociales, économiques, technologiques, fonctionnelles et culturelles qui affectent les activités humaines et les structures qui les abritent? Quels savoirs et quelles compétences mobilisent-ils face à ces changements? Font-ils l'objet d'échanges, d'emprunts, de réinterprétations? Témoignent-ils de convergences ou de contradictions? Comment sont mises en récit leurs éventuelles rencontres et pour quels effets individuels et collectifs?

Quand l'information arrive de toutes parts, un gestionnaire avisé cherchera à fonder ses décisions sur une information de qualité et sur des faits plutôt que sur des préférences. Mais comment aller puiser l'information pertinente dans cette abondance? Robert Lescarbeau présente l'enquête feed-back, une méthode fondée sur la collecte d'information qui facilite la concertation entre individus ou entre groupes dans le but de résoudre un problème ou de planifier un projet. La méthode comporte six étapes essentielles : • définir la situation problématique ; • déterminer l'objet de l'enquête feed-back et établir un plan de travail ; • mettre au point les instruments et les méthodes de collecte de données ; • procéder à la collecte et au traitement des données ; • valider les données recueillies auprès des répondants ; • choisir les priorités d'action, déterminer et planifier les suites à donner. L'enquête feed-back est une excellente école de formation à un mode de gestion participative. Elle met en oeuvre une réflexion progressive et collective qui contribue à faire émerger des solutions novatrices, souples et efficaces. Robert Lescarbeau est consultant auprès d'industries, de divers ministères et organismes et est coauteur de Profession : consultant.

Ces contributions plongent au coeur du paradoxe que propose le langage, entre ombre et lumière, entre ce qui est révélé et ce qui doit être compris, à la recherche du sens, souvent masqué derrière les signes. Appliqué au management, le courant discursif ne peut donc plus être séparé d'une analyse de type binaire positif-négatif (ce qui est dit/ce qui n'est pas dit, ce qui est compris/ce qui n'est pas compris). La richesse des méthodologies et des approches présentes dans le courant discursif constitue à la fois une force et une faiblesse.

Voici toutes les clefs pour réussir tant l'oral des concours administratifs que sa carrière dans l'administration. Apprendre à communiquer le mieux possible à l'oral est un levier de réussite indispensable dans le monde d'aujourd'hui, et particulièrement dans le secteur public. Cet ouvrage, résolument tourné vers la mise en pratique professionnelle, propose, à partir de témoignages d'étudiants et de cadres chevronnés, des conseils clefs pour réussir l'épreuve orale des concours de catégories A, B et C, ainsi qu'une liste d'attitudes à éviter. Toutes les situations académiques sont reliées à des situations professionnelles que l'étudiant comme le jeune cadre administratif seront amenés à rencontrer au cours de leur carrière.

Relevons ensemble le défi de construire votre plan de communication en 48 heures! Vous avez des choses à dire sur votre entreprise, votre marque et vos produits, mais vous ne savez pas exactement comment vous y prendre? La communication paraît simple... tant que l'on ne se trouve pas au pied du mur... Par où commencer, comment ne rien oublier, comment éviter de dire la même chose que ses concurrents? Comment être efficace avec un budget limité? À qui faut-il s'adresser en priorité et pour dire quoi? Vous vous posez ces questions tous les jours? Ce livre est fait pour vous parce qu'il vous propose une approche'étape par étape'essentiellement pratique et interactive. Votre temps est précieux! Ce livre a été conçu pour que l'exécution de ces étapes, mises bout à bout, n'excède pas 48 heures. Vous allez faire des progrès fulgurants et dans 48 heures vous aurez : Déterminé vos objectifs et les moyens de les mettre en place Elaboré un message clair et spécifique Appris à gérer votre budget de communication et à mesurer les résultats de votre plan'Un livre très utile, dans lequel étudiants et professionnels trouveront les outils et l'esprit indispensables pour passer efficacement de la théorie à la pratique en communication.'Virginie Munch, Directeur Général de l'ISCOM

Obtenez ce que vous voulez vraiment! La négociation est une rencontre, un échange qui mérite mieux qu'une improvisation. Elle nécessite donc une véritable préparation, l'enjeu étant souvent de taille. Cet ouvrage, basé sur les techniques enseignées à Harvard et parcouru d'exemples pratiques tirés de la vie quotidienne et professionnelle, vous aidera à vous poser les bonnes questions avant et pendant une négociation : Comment identifier les besoins de la partie adverse et anticiper ses attentes? Sur quels points est-elle susceptible de faire des concessions? Quels sont vos objectifs les plus importants? Avez-vous des alternatives ou un'plan B'? Comment interpréter les non-dits et les réactions de son interlocuteur? Votre offre est-elle suffisamment crédible pour ne pas être rejetée?

Contestée, encensée, souvent chahutée, la communication interne, après dix années de mutations spectaculaires, est désormais intégrée dans toute stratégie d'entreprise. Porteuse d'un nouveau contrat social, elle apparaît comme l'activateur légitime d'une recherche de sens et de partage des savoirs : on lui demande'd'arrondir'ce que les organisations ont rigidifié, de relier ce que les organigrammes ont séparé, et même de rasséréner ceux que les discours ont blessés. Reste qu'elle doit, pour répondre à ces nouveaux défis, impérativement se professionnaliser et s'alimenter des méthodologies les plus rigoureuses, tant dans la définition de ses objectifs, que dans la mise en oeuvre des outils : journal interne, magazine, intranet ou blogs. Un expert de la com'interne vous propose : Un ouvrage de référence qui propose de manière inédite une réflexion sur les enjeux, les missions et les défis ; Une démarche opérationnelle avec les techniques et les outils pour mener une politique moderne de communication interne et évaluer l'efficacité des actions ; Un contenu pédagogique avec des conseils, des exemples, des cas qui font référence et des témoignages de professionnels.

Obtenez ce que vous voulez vraiment! La négociation ne se limite pas à un rapide bras de fer dont on sort gagnant ou perdant. Il s'agit d'une rencontre, d'un échange qui s'inscrit toujours dans le long terme. C'est pourquoi chaque négociation mérite une véritable préparation, l'enjeu étant souvent de taille, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel. Cet ouvrage, basé sur les techniques enseignées à Harvard, vous aidera à vous poser les bonnes questions, avant et pendant une négociation : Comment identifier les besoins de la partie adverse et anticiper ses attentes? Sur quels points est-elle susceptible de faire des compromis? Quels sont vos objectifs? Avez-vous des alternatives? Comment repérer les'zones d'accord possibles'? Comment interpréter les non-dits et les réactions de son interlocuteur? Comment adapter sa stratégie? Votre offre est-elle crédible et selon quels critères? Tout professionnel y trouvera le'juste utile'pour négocier au quotidien, un choix d'outils adaptables aux situations, une méthodologie pour gérer au mieux la relation, désarmer les agressifs et prévenir les blocages, dans une optique'winwin'.

Donnez un aspect ludique à vos formations à la communication Le jeu, activité libre, réglée, efficace et plaisante, a fait ses preuves dans le domaine de la pédagogie. Car il permet d'agir et de réagir. Le développement et l'amélioration de la qualité de la communication dépendent d'une bonne maîtrise des messages à leur réception comme à leur création. Les premiers jeux permettent l'analyse de l'information (ses risques, son observation, son traitement). Les suivants examinent les types de communication pour aboutir à une communication attrayante et renouvelée. Destiné aux formateurs et agrémenté d'illustrations en couleur, le livre intéressera également les hommes d'entreprise, les chercheurs et les hommes politiques. Chacune des 75 fiches pour animer des groupes de formation décrit : le but du jeu et sa durée le matériel nécessaire pour jouer, notamment le célèbre Créatec, puzzle à 7 pièces le nombre optimal de participants la méthode d'animation la conduite de l'évaluation

Les systèmes de normalisation, d'intégration des informations, d'évaluation s'imposent partout : de la grande entreprise à la PME, du privé au public... Ils s'imposent au nom d'une norme, celle de l'organisation idéale : efficace et rationnelle car régulée et contrôlée. Ces textes réinterrogent la dynamique managériale à l'origine des dispositifs de gestion en explorant leurs processus de mise en oeuvre.

Cet ouvrage propose une approche nouvelle des phénomènes de communication, tels qu'ils se présentent et se développent au sein des organisations. L'organisation y est considérée comme une « réalité secondaire », que l'on peut définir comme un ensemble de sous-systèmes de communications-relations enchevêtrés. Les communications observées prennent un sens par rapport à ce contexte construit, qui sert donc de toile de fond pour une lecture en compréhension de ce qui se passe à travers les échanges.« L'approche systémique dans les organisations » offre aux chercheurs et aux praticiens des concepts spécifiques, une méthodologie propre et une quasi-théorie de moyenne portée. En effet, les concepts de « système relationnel », de « valeur émergente du système », de « négociation sur des problèmes clés », « d'imbrication des jeux dans des méta-systèmes réglés par des méta-jeux » fournissent une vision performante de l'organisation, permettant l'intervention.Au total, cette approche généralise aux organisations l'approche interactionniste de l'école de Palo Alto. Elle permet aussi d'intégrer l'étude des jeux de l'analyse transactionnelle dans une modélisation systémique plus vaste, ainsi que de revisiter la notion de « style de management », grâce à la mise en avant des « jeux managériaux typiques ». Elle renouvelle les études sur la manipulation, les contraintes et la liberté, le changement et la sécurité, la valeur professionnelle et la reconnaissance identitaire, ainsi que les études sur le pouvoir dans les organisations.Cet ouvrage correspond aux besoins des étudiants en sciences info-com, en communication et en gestion.Alex Mucchielli, professeur à l'Université Paul Valéry-Montpellier III, fondateur du Département des Sciences de l'Information et de la Communication, responsable du Centre d'Étude et de Recherche en Information et en Communication (CERIC), s'est imposé comme l'un des continuateurs et développeurs, au niveau européen, de l'oeuvre de l'école de Palo Alto.Approche des systèmes et réseaux de communications dans les organisations. Systèmes relationnels et jeux managériaux. Les jeux d'acteurs collectifs et les valeurs émergentes des systèmes relationnels. Études de cas : les systèmes relationnels dans les organisations.

Mémento pratique pour préparer et réussir tous ses entretiens professionnels : recrutement accueil formation évaluation délégation résolution de problèmes Un petit guide que tout manager devrait conserver à portée de souris!