Poulin, Valérie, Provencher, Véronique, Nicole, Mélodie, Shea, Victoria, Aubin, Ginette, Beaulieu, Marie, Bier, Nathalie, Fortier, Julie, Giroux, Dominique, Levasseur, Mélanie, and Lord, Marie-Michèle
Résumé:Cette étude documente l'offre de services et les enjeux vécus par les organismes communautaires soutenant les personnes aînées et les proches aidants au Québec lors de la pandémie de COVID-19, ainsi que les stratégies prometteuses pour adapter les services dans ce contexte. Un sondage électronique, incluant des questions ouvertes et fermées, fut réalisé en juillet 2020. Près des trois quarts des 307 répondants (71,4 %) ont déclaré avoir maintenu leurs services au moins partiellement pendant la période de confinement, et une majorité d'entre eux (85,3 %) ont adapté leurs services. Parmi les principaux défis rencontrés se trouvent les difficultés à dépister et à soutenir les personnes les plus vulnérables (54,8 %), à gérer les risques pour la santé des usagers (60,2 %) et à recruter des bénévoles (59,5 %). Les stratégies prometteuses identifiées incluent: des stratégies pour rejoindre les aînés et comprendre leurs besoins (p. ex. appels téléphoniques systématiques) ainsi que des interventions directes pour les soutenir (p. ex. activités favorisant les liens sociaux), la mise en œuvre de mesures de prévention et protection, l'accès et l'utilisation de technologies, la gestion des ressources humaines (p. ex. recrutement de nouveaux bénévoles), la recherche de soutien financier pour l'organisation, le développement de partenariats intersectoriels (p. ex. cellule de crise multisectorielle), et la promotion d'une vision positive des personnes aînées. L'intégration des perspectives intersectorielles des différents acteurs concernés pourrait favoriser l'identification de solutions pérennes et transférables à d'autres crises pour répondre aux besoins des personnes aînées.Abstract:This study documented the provision of services and issues experienced by community organizations supporting older adults and caregivers in the province of Quebec during the coronavirus disease (COVID-19) pandemic, as well as promising strategies to adapt the provision of services in this context. A cross-sectional electronic survey using open- and closed-ended questions was conducted in July 2020. Almost three-quarters of the 307 respondents (71.4%) reported having maintained services at least partially throughout the lockdown, and the majority (85.3%) adapted their services. Among key challenges, participants reported difficulties identifying and supporting older adults at greater risk of vulnerability (54.8%), managing health risks for service users (60.2%), and recruiting volunteers (59.5%). Promising strategies included strategies to reach out to older adults and understand their needs (e.g., systematic phone calls) in addition to direct interventions supporting them (e.g., activities promoting social ties); implementing prevention and protection measures; accessing and using technologies; human resources management (e.g., recruiting new volunteers); finding financial support for their organization; developing intersectoral partnerships (e.g., multisectoral crisis cell); and promoting a positive view of older adults. The integration of multiple perspectives from different stakeholders may help identify strategies potentially transferable to other crises in order to meet older adults' needs.