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O contexto da transformação digital inseriu a universidade pública num processo inexorável de mudanças em sua atuação em nível de ensino, pesquisa e extensão, trazendo para a gestão o desafio de identificar perfis de lideranças capazes de suportar esse momento de travessia, da era analógica para a digital, dentro da dicotomia que a transformação digital inevitavelmente impõe. Por meio de uma revisão integrativa de literatura, o objetivo do estudo é identificar, com base na literatura, quais são as competências requeridas ao líder na gestão universitária, no contexto de transformação digital do ensino superior. Os resultados revelam que o papel de e-leadership ganha nova conotação em sua atuação na gestão universitária, sendo reposicionada com demandas diferentes e ainda mais complexas, num cenário totalmente novo: o da educação digital. São apontadas dezessete competências, habilidades e conhecimentos requeridos ao perfil do líder digital, protagonista do processo de transformação digital do ensino superior.

Atualmente o conhecimento é considerado um dos principais fatores de produção e agregação de valor, tanto no meio acadêmico quanto organizacional. A Gestão do Conhecimento, por sua vez, é considerada uma forma de melhorar o desempenho e aumentar a competitividade. Diante desses fatos, o objetivo da presente pesquisa foi fazer uma bibliometria dos artigos que tratam do tema compartilhamento de conhecimento no período de 1994 a 2014, disponíveis nas bases de dados SciELO e Scopus. Para alcançar o objetivo, inicialmente foi feita uma busca dirigida nas bases de dados em questão, selecionando os artigos pertinentes, que foram analisados em seguida. A presente pesquisa é quali-quantitativa e classifica-se como bibliométrica, descritiva, indutiva, aplicada e bibliográfica. Dentre os principais resultados alcançados percebe-se um crescimento expressivo do número de publicações a respeito de Compartilhamento de conhecimento no período analisado. The knowledge is considered currently as a major factor of production and value added, both in academic and organizational environment. The Knowledge Management is a way to improve performance and increase competitiveness. The objective of this research was to make a bibliometrics study about the articles dealing with the issue of knowledge sharing in the 1994-2014 period, available in the databases Scopus and SciELO. To achieve the goal, initially directed a search in the databases in question, selecting relevant articles, which were then analyzed was taken. This research is qualitative-quantitative and ranks as bibliometrics, descriptive, inductive, applied and bibliographic. Among the main results stands out a significant increase in the number of publications about knowledge sharing in the analyzed period.

Analisou-se neste trabalho o emprego de comunidades de prática (CPs) formadas por agricultores visando à construção coletiva e o compartilhamento de saberes relacionados a processos de produção agropecuária. As CPs são consideradas meios adequados para uma eficiente troca de experiências e de conhecimento tácito, notadamente o procedural (know-how), que compõe a maior parte do substrato cognitivo do produtor rural. Empregou-se uma metodologia composta de revisão de literatura e etapa de campo, a qual foi desenvolvida na forma de estudo de caso e levantamento, junto à Associação de Produtores de Leite de Agrolândia – APLA. Os dados foram colhidos através de entrevistas verbais e questionários escritos. Na visão de seus integrantes, a APLA constitui uma CP, evidenciando-se as dimensões de domínio, comunidade e prática. Os membros adquirem conhecimento considerado útil, empregandoo em suas propriedades rurais e nas tomadas de decisão. A quase totalidade dos produtores avalia que a participação na CP melhorou seu desempenho na atividade leiteira. ----- This study analyzes the use of Communities of Practice (CoPs) developed by farmers aiming at the collective construction and sharing knowledge related to farming production processes. The CoPs are considered appropriate means to reach an efficient exchange of experiences and tacit knowledge, notably procedural (know-how), which constitutes most part of the farmer’s cognitive substrate. The research adopted a method consisting of literature review and field work, which was developed as a case study and a survey in conjunction with Agrolândia Milk Producers Association (Associação de Produtores de Leite de Agrolândia – APLA). The data were collected by means of oral and written interviews. From its members’ view, APLA constitute a CoP, which is evidenced by the dimensions of domain, community and practice. The members acquired knowledge that is considered useful, applying it to their rural properties and decision-making processes. The great majority of members evaluate that participation in the CoP has improved their performance in milking activities.

This paper aims to present the results of a study that identified in the Annual Report of Information (IAN) companies that presented in 2006 (covering the period of 2005) information related to environmental issues and to verify if there were differences in performance between those companies. There were identified three different groups of companies being, 45 who reported having a system of environmental monitoring, 40 companies that did not have any environmental information and 24 companies that reported to have the environmental certification (ISO 14001), totaling 109 companies distributed in seven sectors of the economy. The motivation to study these sectors of the economy was based on the Annex VIII of Law No 10165 of December 27, 2000, the National Environment Policy. According to this document, the activities of potentially polluting (PP) and users of natural resources (GU) of these sectors are considered of high and medium grade. Three variables were used for performance: return on assets (ROA), operating profit of Assets (ROAOP) and profitability of the PL (ROE). It was found through the analysis if there were significant differences in the variables of profitability among the three groups of companies. The results did not show statistically significant differences for any of the variables, however, the group of companies with environmental certification showed profitability higher in relation to other groups of companies for all variables of performance. Another feature observed was that the chemical industry has largest number of companies with ISO 14001 certification., Este artículo pretende presentar los resultados de un estudio que identificó en el Informe de Información Anual (IAN) empresas que presentaron en 2006 (referente al periodo de 2005) informaciones relacionadas a las cuestiones ambientales y verificar se habían diferencias en el desempeño entre esas empresas. Fueron identificados tres grupos de empresas siendo, 45 que informaron poseer algún sistema de monitorización ambiental, 40 empresas que no poseían ninguna información ambiental y 24 empresas que decían poseer la certificación ambiental (ISO 14001), totalizando 109 empresas distribuidas en siete sectores de la economía. Se optó por estudiar esos sectores de la economía teniendo en vista que según el anexo VIII de la Ley n 10.165 de 27 de diciembre de 2000, de la Política Nacional de Medio Ambiente, las actividades potencialmente contaminadoras (PP) y utilizadoras de recursos naturales (GU), de estos sectores, son consideradas de alto y mediano grado. Tres variables de desempeño fueron utilizadas: rentabilidad del activo (ROA), rentabilidad operacional del activo (ROAOP) y rentabilidad del PL (ROE). Se verificó a través del análisis de variancia la existencia de diferencias significativas en las variables de rentabilidad entre los tres grupos de empresas. Los resultados no presentaron diferencias estadísticas significativas para ninguna de las variables, sin embargo, en el grupo de empresas con certificación ambiental, la rentabilidad fue superior en relación a los de más grupos de empresas para todas las variables de desempeño. Otra característica observada fue que el sector Químico es el sector que posee mayor número de empresas con certificación ISO 14001., Este artigo visa apresentar os resultados de um estudo que identificou no Relatório de Informação Anual (IAN) empresas que apresentaram em 2006 (referente ao período de 2005) informações relacionadas às questões ambientais e verificar se haviam diferenças na performance entre essas empresas. Foram identificados três grupos de empresas sendo, 45 que informaram possuir algum sistema de monitoramento ambiental, 40 empresas que não possuíam nenhuma informação ambiental e 24 empresas que diziam possuir a certificação ambiental (ISO 14001), totalizando 109 empresas distribuídas em sete setores da economia. Optou-se por estudar esses setores da economia tendo em vista que segundo o anexo VIII da Lei n 10.165 de 27 de dezembro de 2000, da Política Nacional de Meio Ambiente, as atividades potencialmente poluidoras (PP) e utilizadoras de recursos naturais (GU), destes setores, são consideradas de alto e médio grau. Três variáveis de performance foram utilizadas: rentabilidade do ativo (ROA), rentabilidade operacional do ativo (ROAOP) e rentabilidade do PL (ROE). Verificou-se através da análise de variância a existência de diferenças significativas nas variáveis de rentabilidade entre os três grupos de empresas. Os resultados não apresentaram diferenças estatísticas significativas para nenhuma das variáveis, todavia, no grupo de empresas com certificação ambiental, a rentabilidade foi superior em relação aos demais grupos de empresas para todas as variáveis de performance. Outra característica observada foi que o setor Químico é o setor que possui maior número de empresas com certificação ISO 14001.

A cultura da cana-de-açúcar no Brasil teve grandes avanços nas últimas quatro décadas e, atualmente, o país é uma referência mundial em tecnologias de produção de cana e álcool. Essas pesquisas e tecnologias nacionais têm permitido prolongar a vida útil do canavial, utilizar insumos e mão de obra de forma mais eficiente, aumentando, desta forma, a competitividade e sustentabilidade do sistema. Nesta pesquisa, avaliaram-se os custos de produção de cana-de-açúcar em uma propriedade agrícola de 650 hectares, localizada em Iturama, Minas Gerais. Foram apurados os custos de implantação e condução do canavial até o sexto corte. Na implantação do canavial, os itens que mais oneraram foram as mudas de cana e os fertilizantes químicos, enquanto nas rebrotas o adubo químico e o aluguel da terra foram os itens de maior dispêndio. Contudo, os gastos com colheita, carregamento e transporte superaram todos os demais e equivaleram-se, em média, a 30% da produção. Nas safras de 2002/2003 a 2008/2009, período analisado, a área média cultivada com cana e a produtividade média de colmos industrializáveis foram, respectivamente, 419 hectares e 86 t de colmos por hectare. Nos ciclos de cana-planta e de primeira rebrota, os custos foram maiores que as receitas, mas, a partir da segunda rebrota, o saldo foi positivo, e, na média dos seis cortes, houve lucro de R$251,37 por hectare. Conclui-se, portanto, que a escala de produção, o gerenciamento técnico e a adoção de medidas de aumento da fertilidade do solo influenciaram positivamente nesses resultados.

Este trabalho apresenta uma reflexão sobre o desenvolvimento das metodologias da Produção Limpa (PL) e Mais Limpa (PML) e Produção Enxuta em relação aos seus objetivos, etapas de implantação e casos de sucesso. Esta pesquisa teve natureza qualitativa em relação aos temas tratados, foram realizadas buscas na literatura e em normas técnicas dos últimos dez anos. A Produção limpa e mais Limpa (PLML) são conceitos que trazem ferramentas que associam benefícios econômicos, sociais e ambientais às atividades de uma organização e a Produção Enxuta é um conceito cujas ferramentas eliminam desperdícios e aumentam a qualidade. Este artigo evidencia que a aplicação conjunta da Produção Enxuta e da PLML pode contribuir, efetivamente, para a melhoria da competitividade e da sustentabilidade ambiental nas indústrias.

Este artigo teve como objetivo apresentar uma reflexão sobre o desenvolvimento da pesquisa científica, relacionada ao Sistema de Gestão Ambiental, em Instituições de Ensino Superior. Contribui com o desenvolvimento acadêmico e serve como exemplo a ser seguido também, por organizações de outros segmentos, na questão do desenvolvimento sustentável. Para execução deste trabalho, foram realizadas pesquisas em normas técnicas e feita revisão bibliográfica em literaturas científicas publicadas nos últimos dez anos. As Instituições de Ensino Superior, atualmente, têm um papel importante no desenvolvimento sustentável, pois ultrapassam o limite da preocupação em ensinar e formar alunos, ocupando papel importante no contexto da sociedade, com a responsabilidade social de capacitar pessoas conscientes da necessidade de garantir a sustentabilidade às gerações futuras. Palavras-chave: Sistema de Gestão Ambiental, Instituições de Ensino Superior, ISO 14.001.

Este artigo visa apresentar os resultados de um estudo que identificou no Relatório de Informação Anual (IAN) empresas que apresentaram em 2006 (referente ao período de 2005) informações relacionadas às questões ambientais e verificar se haviam diferenças na performance entre essas empresas. Foram identificados três grupos de empresas sendo, 45 que informaram possuir algum sistema de monitoramento ambiental, 40 empresas que não possuíam nenhuma informação ambiental e 24 empresas que diziam possuir a certificação ambiental (ISO 14001), totalizando 109 empresas distribuídas em sete setores da economia. Optou-se por estudar esses setores da economia tendo em vista que segundo o anexo VIII da Lei n 10.165 de 27 de dezembro de 2000, da Política Nacional de Meio Ambiente, as atividades potencialmente poluidoras (PP) e utilizadoras de recursos naturais (GU), destes setores, são consideradas de alto e médio grau. Três variáveis de performance foram utilizadas: rentabilidade do ativo (ROA), rentabilidade operacional do ativo (ROAOP) e rentabilidade do PL (ROE). Verificou-se através da análise de variância a existência de diferenças significativas nas variáveis de rentabilidade entre os três grupos de empresas. Os resultados não apresentaram diferenças estatísticas significativas para nenhuma das variáveis, todavia, no grupo de empresas com certificação ambiental, a rentabilidade foi superior em relação aos demais grupos de empresas para todas as variáveis de performance. Outra característica observada foi que o setor Químico é o setor que possui maior número de empresas com certificação ISO 14001. This paper aims to present the results of a study that identified in the Annual Report of Information (IAN) companies that presented in 2006 (covering the period of 2005) information related to environmental issues and to verify if there were differences in performance between those companies. There were identified three different groups of companies being, 45 who reported having a system of environmental monitoring, 40 companies that did not have any environmental information and 24 companies that reported to have the environmental certification (ISO 14001), totaling 109 companies distributed in seven sectors of the economy. The motivation to study these sectors of the economy was based on the Annex VIII of Law No 10165 of December 27, 2000, the National Environment Policy. According to this document, the activities of potentially polluting (PP) and users of natural resources (GU) of these sectors are considered of high and medium grade. Three variables were used for performance: return on assets (ROA), operating profit of Assets (ROAOP) and profitability of the PL (ROE). It was found through the analysis if there were significant differences in the variables of profitability among the three groups of companies. The results did not show statistically significant differences for any of the variables, however, the group of companies with environmental certification showed profitability higher in relation to other groups of companies for all variables of performance. Another feature observed was that the chemical industry has largest number of companies with ISO 14001 certification.

O trabalho busca fundamentar cientificamente um estudo comparativo preliminar da viabilidade em termos econômicos e ambientais dos sistemas de produção (Rizipiscicultura e Rizicultura) a partir de um detalhamento da técnica da Rizipiscicultura, desde a implantação até a colheita. Esta técnica dispensa o uso de herbicidas e pesticidas; além disso, são os peixes que preparam a terra para o plantio, dispensando quase que totalmente a utilização do trator. O arroz beneficia-se do consórcio pela adubação proveniente dos dejetos dos peixes, pelo controle das doenças da raiz e do preparo do solo, realizado pelos mesmos, e pela ausência das plantas daninhas no tabuleiro. No presente trabalho, realizou-se um levantamento de dados através de pesquisa de campo com aplicação de um formulário a uma população de sessenta e três agricultores, envolvendo treze comunidades locais. Foram estabelecidos os indicadores para avaliar o desempenho econômico e ambiental na Rizipiscicultura, para uma análise crítica do desempenho da produção. A pesquisa revela que a Rizipiscicultura utiliza quantidades menores de adubos químicos e, também, menos equipamento agrícola em comparação a Rizicultura. This study seeks to establish a scientific basis for a preliminary comparative study of the economic viability of three production systems; combined rice-fish cultivation, fish culture and rice cultivation, based on a detailed analysis of the techniques of combined rice-fish cultivation, from implantation to harvest. The combined production of rice and fish eliminates the use of herbicides and pesticides. In addition, the fish prepare the earth for planting, nearly totally eliminating the use of a tractor. The rice benefits from the combined cultivation through the fertilization from fish excrement, by the control of root diseases, and from the soil preparation conducted by the fish themselves, as well as by the absence of weeds in the area of cultivation. This study reviewed data through field research, and issued a questionnaire to 63 farmers from three communities. Indicators were established to evaluate the economic performance of rice-fish production, to allow a critical analysis of the production performance and to establish a relationship between fish and rice production. The study revealed that rice-fish production utilizes lower quantities of fertilizers and chemical rations and also allows a lower intensity use of agricultural equipment in comparison with single crops.

Neste artigo é apresentado um sistema de gestão e avaliação de desempenho ambiental, especialmente desenvolvido para aplicação em empreendimentos turísticos. Sua importância reside na incorporação dos objetivos da gestão ambiental na fase de planejamento estratégico do empreendimento, reduzindo, assim, a necessidade de medidas mitigadoras de impactos ambientais, bem como, o alinhamento dos objetivos ambientais e das metas estratégias da organização.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnologico A dinâmica do ambiente empresarial, exige que as empresas tomem decisões rápidas e eficientes para o atendimento do consumidor. Essas decisões envolvem informações diversas que precisam ser traduzidas para a empresa em uma linguagem precisa, que permita a rápida tomada de decisões. O presente trabalho busca subsidiar as empresas dentro de uma nova visão, na qual as atividades agregadoras de valor é que devem ser gerenciadas. A essência do trabalho consiste na abordagem diferenciada dada às organizações, abordagem essa sedimentada no conceito de valor e na metodologia de gerênciamento de processos. Conjuntamente a essa reestrutura organizacional, define-se um novo sistema de custeio baseado no "Activity Based Costing" (ABC), incorporando ainda convenientemente a metodologia de alocação de custos do método das unidades de Esforço de Produção (UEPs). A seguir define-se o valor do consumidor baseando-se para tanto, em técnicas como a Análise de Valor, "Quality Function Deployment" (QDF) e "Benchmarkting", que mostraram-se adequadas. O trabalho discute, também, a lógica tradicional de maximização do valor do produtor, diferênciando-se no que diz respeito à avaliação das funções: separam-se as atividades que agregam valor daquelas que não agregam valor aos produtos, identificando-se ao mesmo tempo as principais fontes de ineficiências.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.

A gestão do conhecimento tem um dos seus pilares no ser humano e para haver o efetivo compartilhamento é preciso considerar os aspectos emocionais de cada indivíduo. Esse artigo discute a ligação entre o compartilhamento de conhecimento em um grupo de trabalho e o desenvolvimento da intimidade entre os membros desse grupo e num ambiente de transformação organizacional. Para isso, analisa-se o processo de compartilhamento e os aspectos relacionais envolvidos. A construção de um ambiente que permita interação e proximidade capaz de desenvolver certa intimidade geradora de segurança torna-se um diferencial ao compartilhamento do conhecimento e aprendizado do grupo.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2020. O ambiente dinâmico e complexo em que as organizações do século XXI estão inseridas torna o conhecimento um dos principais recursos estratégicos. Pressupõe-se que as empresas inseridas nesse ambiente turbulento possuem um grande desafio, que é o de transformar o conhecimento em novas capacidades, possibilitando, assim, que se mantenham competitivas. As diferentes formas de relações interorganizacionais, por exemplo, os ecossistemas de inovação, pautados no aprendizado coletivo, no compartilhamento de conhecimento, na cooperação, na colaboração e na inovação, se tornam alternativas estratégicas para impulsionar as empresas inseridas nesse ambiente de inovação. O que fundamenta a importância do Capital Relacional (CR), reconhecido como um recurso intangível, capaz de gerar conhecimentos a partir das relações da organização com seus parceiros estratégicos. O CR é analisado nesta tese como antecedente do processo da Capacidade Absortiva (ACAP), a qual é compreendida como a habilidade de as empresas adquirirem, assimilarem, transformarem e aplicarem os conhecimentos disponíveis no setor. Acredita-se, assim, que o Capital Relacional e a Capacidade Absortiva melhoram o Desempenho Inovador da empresa, garantindo sua adaptação e sua sobrevivência no mercado. Portanto, este estudo tem como objetivo avaliar as relações entre Capital Relacional e Capacidade Absortiva para o Desempenho Inovador em empresas de tecnologia intensivas em conhecimento, inseridas em ambientes de ecossistemas de inovação. A pesquisa, caracterizada pela abordagem quantitativa, foi realizada por meio de uma survey com 174 empresas de tecnologia intensivas em conhecimento que fazem parte de diferentes ecossistemas de Inovação dos três estados do Sul do Brasil: Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul. Os dados foram analisados por meio da técnica de estatística descritiva e de análise fatorial, utilizando-se do SPSS, versão de software 22.0. As hipóteses do estudo foram testadas com suporte da técnica da modelagem de equações estruturais (SEM-PLS), utilizando software Smart PLS 2.0. Os achados desta tese suportam as quatros hipóteses da pesquisa e comprovam que o CR é uma variável independente e influencia direta e positivamente o processo de ACAP. A ACAP influencia direta e positivamente o desempenho Inovador. O CR influencia de forma direta e positiva o DI, e a ACAP é uma variável que medeia essa relação de forma parcial. Sendo assim, a partir da fluidez dos processos das capacidades de absorção do conhecimento, as empresas podem aumentar sua aprendizagem, compreendendo e incorporando o conhecimento adquirido no ambiente externo por meio das relações estabelecidas com stakeholders, e as suas rotinas internas, ou seja, pelo nível de conhecimento existente na empresa, pois essas práticas potencializam o Desempenho Inovador. A fim de preencher as lacunas sobre pesquisas em empresas de tecnologia de países emergentes, como é o caso do Brasil, este estudo contribui para o entendimento e a expansão das pesquisas empíricas sobre os temas Capital Relacional, Capacidade Absortiva e Desempenho Inovador. Como implicações gerenciais, entende-se que os resultados desta pesquisa enfatizam a importância de as empresas de tecnologia intensivas em conhecimentos reconhecerem o valor do conhecimento de fontes externas, a fim de adquirirem, assimilarem, transformarem e aplicarem esse conhecimento em inovações. Entende-se, ainda, que é relevante para os gestores dessas empresas, que operam em uma economia emergente e em um ambiente dinâmico, que eles explorem os recursos intangíveis do CR como estratégias para mitigar as barreiras para a inovação. Abstract: The dynamic and complex environment in which the organizations of the XXI century find themselves makes knowledge one of the main strategic resources. It is assumed that companies operating in this turbulent environment have a great challenge, which is to transform knowledge into new capabilities, thus enabling them to remain competitive. The different forms of inter-organizational relations, such as innovation ecosystems based on collective learning, knowledge sharing, cooperation, collaboration, and innovation, become strategic alternatives to boost the companies present in this innovative environment. This substantiates the importance of relational capital (RC), recognized as an intangible resource, capable of generating knowledge from the relations of the organization with its strategic partners. RC is analyzed in this thesis as an antecedent of the process of absorptive capacity (ACAP), which is understood as the ability of companies to acquire, assimilate, transform, and apply the knowledge available in the sector. It is thus believed that RC and ACAP improve the innovative performance (IP) of a company, ensuring its adaptation and its survival in the market. Therefore, this study aims to evaluate the relationships between RC and ACAP for IP in knowledge-intensive technology companies, operating in innovation ecosystems. The research, characterized by its quantitative approach, was carried out through a survey of 174 knowledge-intensive technology companies, which are part of different innovation ecosystems in the three southern states of Brazil: Santa Catarina, Paraná, and Rio Grande do Sul. The data were analyzed by means of descriptive statistics and factor analysis, using SPSS software version 22.0. The hypotheses of the study were tested with the support of the structural equation modeling technique (SEM-PLS), using Smart PLS 2.0 software. The empirical results of this thesis support the four research hypotheses, and prove that RC is an independent variable which directly and positively influences the ACAP process. ACAP directly and positively influences IP. RC directly and positively influences IP, and the ACAP is a variable that partially mediates this relationship. Thus, from the fluidity of the processes of knowledge absorption capacities, companies can increase their learning, understanding the knowledge acquired in the external environment through the relationships established with stakeholders, and incorporate it to their internal routines. This is to say that by increasing the level of knowledge in the company through these practices, IP can be enhanced. In order to fill the gaps in research in technology companies from emerging countries such as Brazil, this study contributes to the understanding and expansion of empirical research on the topics of RC, ACAP, and IP. As managerial implications, it is clear that the results of this research have highlighted the importance for knowledge-intensive technology businesses to recognize the value of knowledge from external sources, in order to acquire, assimilate, transform, and apply this knowledge to new innovations. It is understood that it is relevant for managers of these companies that are operating in an emerging market and dynamic environment to explore the intangible assets of RC as strategies to mitigate barriers to innovation.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2020. Esse estudo busca solucionar o seguinte problema de pesquisa: ?Como desenvolver um framework de avaliação de impactos provocados pela implantação de um Parque Científico e Tecnológico??. Para alcançar o referido objetivo, essa pesquisa contou com procedimentos metodológicos com abordagem mista, lidando tanto com dados qualitativos quanto quantitativos. A triangulação metodológica ocorreu por meio da realização de Revisão Sistemática Integrativa, aplicação de questionários e entrevistas semi-estruturadas. Trata-se de uma pesquisa descritiva, exploratória, bibliográfica e explicativa. A natureza dessa pesquisa é básica. A triangulação de teorias concentrou-se nos principais conceitos e características apresentados na literatura científica que se referem aos temas: Habitats de inovação, Parques Científicos e Tecnológicos e Avaliação de impacto. A triangulação de pesquisadores resultou da aplicação dos instrumentos de coleta de dados (questionário/ framework e entrevistas semi-estruturadas) a três públicos distintos: gestores dos PCTs, gestores das empresas inseridas nos PCTs e membros da sociedade local ? destaca-se que aos últimos não foi aplicado o questionário/ framework (tanto do Parque Científico de la Universidad Carlos III de Madrid como do Tecnopuc). A triangulação de dados ocorreu por intermédio desses dois Parques Científicos e Tecnológicos. A análise dos dados foi realizada por meio do teste t de Student e da análise descritiva. Os resultados mostram características, similaridades e diferenças entre os impactos provocados pelos referidos parques, bem como pontos de discordância e concordância entre o posicionamento dos participantes desse estudo a respeito do tema em questão. O teste t de Student aponta que não há diferença estatisticamente significativa entre os resultados dos referidos parques para os impactos causados por eles na dimensão cultural. Por outro lado, o teste aponta que há diferença estatisticamente significativa nos impactos econômicos e sociais causados pelos parques em questão nas regiões onde estão inseridos. Pode-se inferir que o principal impacto causado tanto pelo Parque Científico de la Universidad Carlos III de Madrid quanto pelo Tecnopuc é econômico. Esse impacto foi considerado o principal tanto pela maioria dos membros da sociedade do entorno quanto pelos gestores de todas as seis organizações inseridas nos referidos parques que participaram da presente pesquisa. Nesse contexto, o impacto econômico é considerado não apenas o principal, mas é destacado como sendo positivo para a região. Como sugestões para estudos futuros, considera-se relevante desenvolver projetos a fim de explorar e ampliar as formas como um parque científico e tecnológico pode ter impactos ambientais no seu entorno. Considera-se que seria interessante realizar estudos longitudinais, que possibilitariam comparar os resultados da presente pesquisa com resultados gerados pelos parques daqui a alguns anos (cinco ou dez anos, por exemplo), verificando se houve ou não evolução e alteração dos impactos no período analisado. Abstract: This study seeks to solve the following research problem: \"How to develop a framework for assessing impacts caused by the implementation of a Science and Technology Park?\". To achieve this goal, this research relied on methodological procedures with a mixed approach, dealing with both qualitative and quantitative data. The methodological triangulation occurred by conducting an Integrative Systematic Review, applying questionnaires and semi-structured interviews. It is a descriptive, exploratory, bibliographic and explanatory research. The nature of this research is basic. The triangulation of theories focused on the main concepts and characteristics that refer to the themes: Innovation habitats, Science and Technology Parks and Impact assessment. The triangulation of researchers resulted from the application of data collection instruments (questionnaire / framework and semi-structured interviews) to three different audiences: managers of the PCTs, managers of the companies inserted in the PCTs and members of the local society (both from the Parque Científico de la Universidad Carlos III de Madrid and Tecnopuc). The data triangulation occurred through these two Science and Technology Parks. Data analysis was performed using Student's t-distribution and descriptive analysis. The results show characteristics, similarities and differences between the impacts caused by the referred parks, as well as points of disagreement and agreement between the position of the participants of this study regarding the theme in question. Student's t-distribution shows that there is no statistically significant difference between the results of these parks for the impacts caused by them in the cultural dimension. On the other hand, the test points out that there is a statistically significant difference in the economic and social impacts caused by the parks in question in the regions where they are located. It can be inferred that the main impact caused both by the Scientific Park of the Universidad Carlos III in Madrid and by Tecnopuc is economic. This impact was considered the main one by the majority of the members of the surrounding society as well as by the managers of all six organizations inserted in the referred parks that participated in the present research. In this context, the economic impact is considered not only the main one, but is highlighted as being positive for the region. As suggestions for future studies, it is considered relevant to develop projects in order to explore and expand the ways in which a scientific and technological park can have environmental impacts in its surroundings. It is considered that it would be interesting to carry out longitudinal studies, which would make it possible to compare the results of this research with results generated by the parks in a few years' time (five or ten years, for example), checking whether or not there was evolution and changes in the impacts in the analyzed period.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2019. Para as organizações contemporâneas, os ativos intangíveis são recursos fundamentais à criação de valor e a garantia de vantagem competitiva sustentável. O conhecimento é fator determinante para o sucesso e sustentabilidade organizacional, especialmente para as organizações de tecnologia, caracterizadas como Intensivas em Conhecimento. Devido a mudança demográfica da força de trabalho, as empresas correm alguns riscos, como a perda de conhecimento. Pois profissionais com acúmulo de conhecimentos estão se aposentando, sendo substituídos por novos, mais suscetíveis a mudanças. Reter e captar estes profissionais é uma necessidade às organizações, as quais precisam atuar de forma proativa e preditiva, revendo sua postura frente estes novos desafios. Ou seja, mitigar a perda de conhecimento e gerenciar estas necessidades é fundamental para sobrevivência das mesmas. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é compreender os riscos da perda de conhecimento para empresas de tecnologia, relacionado aos fatores humanos. Para tanto, realizou-se análise da literatura correspondente e, através de estudo de caso múltiplos, buscou-se identificar as causas da perda de conhecimento, classificar os impactos e apresentar as estratégias de mitigação. Os resultados indicam que, nas empresas de tecnologia estudadas, o principal fator gerador de perda de conhecimento é a rotatividade. Impactos no capital relacional, produtividade e fatores psicológicos ? como estresse, pressão e segurança ? foram identificados. Para tanto, as principais estratégias de mitigação à perda estão no fortalecimento do relacionamento interno, investimento em repositórios de conhecimento e, principalmente, na retenção de pessoas. A identificação destes impactos traz importantes benefícios às organizações de tecnologia, uma vez que os resultados indicam implicações ao capital relacional e estrutural das mesmas. Assim, mais estudos e correlações podem ser feitas, uma vez que alguns dos fatores apresentados são inevitáveis e nem todas as empresas mostraram-se estar atentas à esta problemática. Abstract : For contemporary organizations, intangible assets are key to creating value and guaranteeing sustainable competitive advantage. Knowledge is a determining factor for organizational success and sustainability, especially for technology organizations characterized as Intensive in Knowledge. Due the demographic shift of the workforce, companies run some risks, such as knowledge loss. For professionals with knowledge accumulated are retiring, being replaced by new ones, more susceptible to changes. Retaining and capturing these professionals is a necessity for organizations, which need to act proactively and predictably, reviewing their position in the face of these new challenges. In other words, mitigating the knowledge loss and managing these needs is fundamental to their survival. In this way, the objective of this research is to understand the risks of the knowledge loss for technology companies, related to human factors. To do so, the corresponding literature was analyzed and, through a multiple case study, the aim was to identify the causes of the knowledge loss, to classify the impacts and present the mitigation strategies. The results indicate that, in the technology companies studied, the main factor generating knowledge loss is turnover. Impacts on relational capital, productivity, and psychological factors ? such as stress, pressure, and safety ? were identified. To this end, the main loss mitigation strategies are strengthening the internal relationship, investing in knowledge repositories and, especially, retaining people. The identification of these impacts brings important benefits to technology organizations, since the results indicate implications to the relational and structural capital of the organizations. Thus, more studies and correlations can be made, since some of the factors presented are inevitable and not all companies have shown themselves to be aware of this problem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2019 O agronegócio brasileiro é um exemplo de como o conhecimento e a inovação transformam um setor produtivo. No Brasil, a cadeia da avicultura de corte é a segunda maior produtora e a maior exportadora mundial de carne de frango. Apesar dos números expressivos, atualmente existe um grande desafio de aumentar a produção de alimentos seguros de forma sustentável. Diante do contexto, o presente estudo aborda as contribuições que a Gestão do Conhecimento (GC) pode fornecer para o setor, ao analisar o conhecimento como um ativo organizacional valioso que pode ser utilizado no apoio à decisão e na elaboração de novas estratégias. Um importante fator para o sucesso da GC é a capacidade de definir algumas medidas para avaliar sua efetividade, assim diferentes modelos para a avaliação de maturidade de GC são propostos na literatura. O presente trabalho tem como objetivo avaliar o grau de maturidade de gestão do conhecimento das unidades produtoras integradas da agroindústria avícola. Para tanto, foi realizada uma busca bibliográfica e uma revisão sistemática da literatura, em seguida, foram selecionados como referência dois modelos de avaliação da maturidade da gestão do conhecimento: o método APO (2009) e o método Erpen (2016). Esses modelos foram adaptados ao setor avícola para realização de uma pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário em 240 unidades produtoras integradas de três agroindústrias avícolas catarinenses. A análise descritiva dos dados permitiu, na primeira parte, a caracterização dos avicultores, pois mostrou o baixo nível de escolaridade dos pesquisados, já que aproximadamente 56% possuem nível fundamental e idade média de 47 anos. Na segunda parte, a caracterização da atividade, a avicultura é apontada como principal atividade econômica para 73,33% dos respondentes. Por fim, a terceira parte do questionário trata do grau de maturidade de gestão do conhecimento das unidades produtoras integradas, cujo nível é Externalização Experimental (51,65 pontos). Na percepção dos avicultores, as dimensões com melhor desempenho são respectivamente: Processos, Liderança, Tecnologia e Pessoas. Percebe-se que a gestão do conhecimento nas unidades produtoras avícolas é insipiente, podendo ser aprimorada por meio da adoção de práticas de gestão do conhecimento e do uso intensivo de tecnologias, como robótica, inteligência artificial, big data, entre outras. Abstract: Brazilian agribusiness is an example of how knowledge and innovation transform a productive sector. In Brazil, the poultry industry chain is the second largest producer and the world's largest exporter of chicken meat. Despite the significant numbers, there is now a major challenge to increase the production of safe food in a sustainable way. Given the context, the present study addresses the contributions that Knowledge Management (KM) can provide to the sector by analyzing knowledge as a valuable organizational asset that can be used to support decision making and the development of new strategies. An important factor for the success of KM is the ability to define some measures to evaluate its effectiveness, so different models for the evaluation of maturity knowledge management are proposed in the literature. The present work has the objective of evaluating the degree of maturity of knowledge management of the integrated production units of the poultry industry. In order to do so, a bibliographic search and a systematic review of the literature were carried out. Two models of knowledge management maturity were selected as reference: the APO method (2009) and the Erpen method (2016). These models were adapted to the poultry sector for the accomplishment of a quantitative research, through the application of a questionnaire in 240 integrated production units of three poultry farms in Santa Catarina. The descriptive analysis of the data allowed, in the first part, the characterization of poultry farmers, since it showed the low level of schooling of the researched ones, since approximately 56% have fundamental level and average age of 47 years. In the second part, the characterization of the activity, the aviculture is pointed out as the main economic activity for 73.33% of the respondents. Finally, the third part of the questionnaire deals with the degree of knowledge management maturity of the integrated production units, whose level is Experimental Outsourcing (51.65 points). In the perception of poultry farmers, the dimensions with the best performance are respectively: Processes, Leadership, Technology and People. It is noticed that knowledge management in the poultry production units is insipient and can be improved by adopting practices of knowledge management and intensive use of technologies, such as robotics, artificial intelligence, big data, among others.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2018. A humanidade se encontra em intenso processo de urbanização. Até 2050 serão mais de 2 bilhões de habitantes adicionais vivendo em cidades e ampliando a demanda por recursos naturais e infraestrutura. Esta tendência ocorre dentro de um delicado processo de mudanças climáticas onde a integridade da biosfera encontra-se em alto risco. A complexidade do meio urbano e a natureza interdisciplinar da sustentabilidade demandam uma visão sistêmica da vida e tornam a promoção de cidades sustentáveis um grande desafio para acadêmicos, formuladores de políticas, gestores públicos, empreendedores e líderes urbanos. As cidades concentram conhecimento e inovação para gerar o impacto necessário para atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. O desenvolvimento urbano baseado no conhecimento é um novo paradigma para desenvolver territórios a partir de atividades baseadas no conhecimento que resultem em maior nível de prosperidade compartilhada e qualidade de vida para seus habitantes. O objetivo deste trabalho é propor uma estratégia para promover cidades sustentáveis baseadas no conhecimento. A pesquisa qualitativa realizada envolve a revisão sistemática integrativa da literatura com as abordagens sobre avaliação de cidades sustentáveis e análise dos pontos fortes e limitações dos principais modelos e iniciativas levantados e a elaboração de estudo de caso sobre a implementação em Florianópolis dos indicadores de sustentabilidade da Iniciativa Cidades Emergentes e Sustentáveis. Os dados coletados por meio de análise de documentos e observação participante no Grupo de Trabalho de Indicadores da Rede Veracidade Florianópolis foram analisados e produziram subsídios para a elaboração da estratégia proposta. A Cidade Sustentável Baseada no Conhecimento é uma estratégia composta por três eixos interconectados: laboratórios de inovação urbana como direcionadores de implementação, desenvolvimento urbano baseado no conhecimento como abordagem integrada de gestão do conhecimento e sistema de capitais como estrutura de valor para o monitoramento e avaliação da sustentabilidade da cidade. A implementação desta estratégia pode ser estimulada por desafios urbanos definidos para orientar missões e mobilizar atores para acelerar a transformação urbana sustentável de cidades. Abstract : Humanity is under an intense process of urbanization. By 2050 there will be an additional 2 billion people living in cities and expanding demand for natural resources and infrastructure. This trend occurs within a delicate process of climate change where the integrity of the biosphere is at high risk. The complexity of the urban environment and the interdisciplinary nature of sustainability require a systems view of life and make the promotion of sustainable cities a major challenge for academics, policymakers, public managers, entrepreneurs and urban leaders. Cities concentrate knowledge and innovation to generate the impact needed to achieve the Sustainable Development Goals. Knowledge-based urban development is a new paradigm for developing territories based on knowledge-based activities that result in a higher level of shared prosperity and quality of life for its inhabitants. The objective of this work is to propose a strategy to promote knowledge-based sustainable cities. The qualitative research carried out involves an integrative systematic review of the literature, with selected approaches to assess sustainable cities and the analysis of the strengths and limitations of their main models and initiatives, and the elaboration of a case study on the implementation of the Emerging and Sustainable Cities Initiative s sustainability indicators in Florianopolis. The analysis of data collected from documents and participant observation in the Indicators Working Group of the Florianopolis Veracidade Network produced evidence to support the design of the proposed strategy. The Knowledge Based Sustainable City is a strategy composed of three interconnected axes: urban living labs as implementation drivers, knowledge-based urban development as a knowledge management integrated approach and capital systems as a value structure for the monitoring and evaluation of the city s sustainability. The implementation of this strategy can be fostered by setting urban challenges to guide missions and mobilize actors to accelerate the sustainable urban transformation of cities.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2018. Entende-se que um dos problemas enfrentados na sociedade reside na coprodução do conhecimento de uma forma sistêmica para a resolução de problemas nela encontrados, dada a percepção dos indivíduos, independente do ambiente aos quais estes pertencem. Mais do que isso, como o conhecimento coproduzido pode amparar estrategicamente, processos de tomada de decisão nestes ambientes. Para tanto, esta tese tem por objetivo a proposição de um metaframework que, por meio da coprodução do conhecimento, possibilita a geração de insumos estratégicos que venham a contribuir para o processo de tomada de decisão em ambientes complexos. Sendo assim, desenvolveu-se um metaframework, que foi definido como um conjunto de ações e subsistemas amparados por teorias que, associados e dentro de uma ordem de execução, possibilitam a geração de insumos estratégicos para a tomada de decisão em ambientes complexos. Um ambiente complexo caracteriza-se por sua constante mutabilidade, tanto de contexto quanto de entes a ele pertencentes. Dando suporte enquanto processo para a percepção dos indivíduos sobre questões que estão direta ou indiretamente ligadas a eles, este trabalho fez uso da análise de percepção para amparar a coprodução, que por sua vez, tem evoluído de um processo de participação cidadã em processos decisórios governamentais para um mecanismo de engajamento da sociedade como um todo na geração de novas ideias e novas formas de interação, seja na tomada de decisões, seja na construção de novos saberes. A Design Science Research enquanto abordagem metodológica, contribuiu para o processo de estruturação lógica da construção deste trabalho, dada sua possibilidade de congregação com outras abordagens na busca por soluções de problemas existentes no ambiente em estudo. As experiências relatadas a partir da pesquisa-ação colaborativa possibilitaram a descrição empírica das ações que foram cientificizadas neste trabalho, onde, dada a realização do projeto da V Conferência Estadual de Ciência, Tecnologia e Inovação (CTI) de Santa Catarina, que congregou mais de 1100 participantes do sistema de CTI catarinense, e um projeto piloto junto ao Sistema Departamental de Ciência, Tecnologia e Inovação de Cauca Colômbia, com a participação de mais de 20 empresas de diferentes portes e níveis de atuação, permitiu como resultado a estruturação do metaframework, que pode gerar frameworks voltados para diferentes ambientes complexos, dada a flexibilização de sua composição. Abstract : It is understood that one of the problems faced in society lies in the coproduction of knowledge in a systemic way to solve problems found in it, given the perception of individuals, regardless of the environment to which they belong. More than that, how coproduced knowledge can strategically support decision-making processes in these environments. In order to do so, this thesis aims at proposing a metaframework that, through the co-production of knowledge, enables the generation of strategic supplies that contribute to the decision-making process in complex environments. Thus, a metaframework was developed, which was defined as a set of actions and subsystems supported by theories that, assigned and within an order of execution, allow the generation of strategic supplies for decision making in complex environments. A complex environment is characterized by its constant mutability, both of context and of entities belonging to it. Supporting as a process for the perception of individuals on issues that are directly or indirectly linked to them, this work made use of perception analysis to support coproduction, which in turn has evolved from a process of citizen participation in governmental decision-making processes to a mechanism for engaging society as a whole in generating new ideas and new forms of interaction, whether in decision-making or in the construction of new knowledge. Design Science Research as a methodological approach has contributed to the logical structuring process of the construction of this work, given its possibility of congregating with other approaches in the search for solutions to real problems. The experiences reported from the collaborative action research enabled the empirical description of the actions that were scientificised in this work, where, given the realization of the project of the Fifth State Conference on Science, Technology and Innovation (STI) of Santa Catarina, which congregated more than 1100 participants from the Santa Catarina STI system, and a pilot project with the Departmental System of Science, Technology and Innovation of Cauca - Colombia, with the participation of more than 20 companies of different sizes and levels of performance, resulted in the structuring of the metaframework , which can generate frameworks for different complex environments, given the flexibility of its composition.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2018. O objetivo do presente trabalho é propor recomendações para auxiliar as incubadoras de empresas a identificar startups com características que indiquem maior potencial para o crescimento exponencial. Quanto aos métodos adotados, esta pesquisa caracteriza-se como bibliográfica e estudo de caso, de natureza descritiva e exploratória, com abordagem predominantemente qualitativa. A lógica de pesquisa adotada é a indutiva, com horizonte temporal longitudinal. Para a coleta de dados primários definiu-se pela aplicação de questionário junto a todas as empresas incubadas na incubadora MIDI Tecnológico, em dois momentos, nos anos de 2015 e 2017, bem como a utilização de entrevistas não estruturadas com uma representante da incubadora e quatro empreendedores de empresas incubadas nessa incubadora. Os dados qualitativos foram estudados por meio de análise de conteúdo, com base nas teorias da inovação disruptiva, singularidade, abundância e principalmente, das organizações exponenciais. O questionário Qual é seu quociente exponencial aplicado nas empresas decorre dessa última teoria. A partir desse estudo e da análise de dados verificou-se que quatro empresas da amostra atingiram nota igual ou superior a 56 em algum dos momentos da aplicação (2015 ou 2017), atingindo a classificação de organização exponencial: Aquarela, GnTech, Knewin e Sensorweb. Aos sócios dessas empresas foram solicitadas entrevistas individuais para validar ou não os resultados obtidos. Na sequência, utilizou-se da entrevista individual com a representante da incubadora e dos indicadores das empresas incubadas por ela fornecidas para analisar o desempenho das startups nesses indicadores frente ao quociente exponencial obtido. Após a análise completa conclui-se que identificar startups dotadas de características que indicam um maior potencial para o crescimento exponencial é atividade essencial para as incubadoras. Para cumprir esse objetivo, recomendou-se utilizar o questionário supracitado combinado a outros meios de monitoramento do desempenho das empresas, a fim de desenvolver práticas para fomentar o desenvolvimento exponencial de startups participantes de processos de incubação. Abstract : The objective of the present study is to propose recommendations to help business incubators to identify startups with characteristics that indicate greater potential for exponential growth. As for the adopted methods, this research is characterized as a bibliographical and case study, of descriptive and exploratory nature, with a predominantly qualitative approach. The research logic adopted is the inductive one, with longitudinal time horizon. For the collection of primary data was defined the application of a questionnaire to all companies incubated in the incubator MIDI Tecnológico, in two moments, in the years 2015 and 2017, as well as the use of unstructured interviews with a representative of the incubator and four entrepreneurial entrepreneurs incubated in this incubator. The qualitative data were studied through content analysis, based on theories of disruptive innovation, singularity, abundance and, above all, exponential organizations. The questionnaire "What is your exponential quotient" applied in the companies derives from the latter theory. From this study and from the data analysis, it was verified that four companies of the sample reached a grade equal or superior to 56 at any of the application moments (2015 or 2017), reaching the exponential organization classification: Aquarela, GnTech, Knewin and Sensorweb. The founders of these companies were asked for individual interviews to validate or not the results obtained. After that, the individual interview with the representative of the incubator and the indicators of the companies provided by her were used to analyze the performance of the startups against the obtained exponential quotient. After the complete analysis it is concluded that identifying startups with characteristics that indicate a greater potential for exponential growth is an essential activity for the incubators. In order to fulfill this objective, it was recommended to use the aforementioned questionnaire in combination with other means of monitoring company performance in order to develop practices to encourage the exponential development of startups participating in incubation processes.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. Os habitats de inovação são empreendimentos organizados sistematicamente para promover a inovação, propiciando a interação e a integração de diferentes atores. São fenômenos contemporâneos de grande relevância para o desenvolvimento de uma região ou de um país, pois operam com ativos de conhecimento. A implantação de um habitat de inovação implica, diretamente, no desenvolvimento socioeconômico e cultural da comunidade de seu entorno. Estes oferecem condições diferenciadas para desenvolver produtos e processos inovadores, com o propósito de fomentar as dinâmicas econômicas e sociais, locais e regionais, uma vez que tem a capacidade de reunir pessoas, tecnologias, recursos financeiros e conhecimento. A problemática levantada para esta pesquisa trata de como analisar as comunidades do entorno dos habitats de inovação em relação às suas necessidades, potencialidades e expectativas. O lastro teórico para esta tese está construído na intersecção entre os conceitos de habitats de inovação, parques tecnológicos, inovação, inovação social, tríplice e quádrupla hélice. O objetivo é elaborar uma metodologia para leitura e análise identificando, necessidades, potencialidades e expectativas das comunidades do entorno dos habitats de inovação. Esta pesquisa caracteriza-se como exploratória descritiva. Desenvolve-se a partir de uma revisão sistemática para levantar os conceitos básicos e um benchmarking para identificar práticas de leitura de entorno. Com estes elementos propõe-se uma metodologia de leitura de entorno desenvolvida em três fases: elaboração, prototipagem e aplicação. A elaboração constituiu-se em um instrumento online, que foi prototipada no entorno do Orion Parque, na cidade de Lages. A aplicação da metodologia para sua conformação foi feita no entorno do Sapiens Parque, em Florianópolis. Os atores envolvidos nesse processo foram gestores de 8 parques tecnológicos visitados, 10 gestores de organizações internas do Sapiens Parque, 201 gestores de organizações externas e 622 famílias situadas no entorno do Sapiens Parque. O resultado alcançado com este estudo foi a conformação de uma proposta metodológica adaptável para diferentes tipos de habitats de inovação, que possibilita realizar a leitura e a análisedo entorno desses empreendimentos, gerando informações que caracterizam o perfil da população local em relação às suas necessidades, potencialidades e expectativas. Com a aplicação da InHab-Read ? IHR ? Metodologia de leitura de entorno para habitats de inovação é possível orientar políticas e ações conjuntas entre a população do entorno e as organizações internas dos habitats, potencializando a interação entre todos os atores, e ampliando as dimensões dos processos de inovação tecnológica e econômica para a inovação social. Abstract : Innovation habitats are systematically organized enterprises to promote innovation and provide the interaction and integration of different actors. They are contemporary phenomena of high relevance for the development of a region or a country because they operate with knowledge assets. The implementation of an innovation habitat directly implies the socioeconomic and cultural development of the surrounding community. These provide differentiated conditions for developing innovative processes and products to foster economic, social, local and regional dynamics as it can bring together people, technologies, financial resources, and knowledge. The issue regarding this research analyzes the communities surrounding the innovation habitats about their needs, potentialities, and expectations. The theoretical background for this thesis is built on the intersection between concepts of innovation habitats, technology parks, changes, social innovation, triple and quadruple propeller. The aim is to develop a methodology for reading and analysis, identifying needs, potentialities, and expectations of communities surrounding the innovation habitats. The study is characterized as descriptive and exploratory. It develops from a systematic review to obtain basic concepts and a benchmarking to identify surrounding reading practices. With such elements, it is proposed a methodology of environment interpretation developed in three phases: elaboration, prototyping, and application. The elaboration was constituted by an online instrument that was prototyped in the Orion Park?s surrounding, in the city of Lages. The methodology application for its configuration was developed in the Sapiens Park?s surrounding, in Florianópolis. The actors involved in the process were eight managers of the technological parks visited, ten managers of internal organizations of the Sapiens Parque, 201 managers of external companies and 622 families located around the Sapiens Parque. The result obtained with the study relates to an adaptive methodological proposal for different types of innovation habitats, which makes it possible to read and analyze the enterprises? surroundings, generating information that characterizes thelocal population profile regarding their needs, potentialities, and expectations. With the application of InHab-Read - IHR - Environment Reading Methodology for innovation habitats, it is possible to propose common policies and actions between the surrounding population and habits internal organizations, enhancing the interaction among all the actors, and broadening dimensions of technological and economic innovation processes for social change.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. A presente dissertação aborda o Mapeamento do Conhecimento como ferramenta de descrição do Fluxo do Conhecimento existente nos processos de rotina do Setor de Microbiologia Clínica, a partir de um estudo de caso em um Laboratório Clínico. Esta estrutura prestadora de serviço especializado, está presente na grande maioria das instituições de assistência médica, e tem a finalidade de fornecer recursos diagnósticos complementares. O Setor de Microbiologia Clínica desempenha um importante papel na prevenção, diagnóstico, controle e terapia de doenças infecciosas, bem como para a epidemiologia em saúde pública. O estudo apresenta uma revisão da literatura, ressaltando o Mapeamento do Conhecimento, e teve como objetivo geral mapear o Conhecimento nos processos de rotinas organizacionais do Setor de Microbiologia Clínica com foco nos fatores ?processos?, ?pessoas? e ?tecnologia?, visando sua otimização, qualidade e sustentabilidade. Os objetivos específicos da análise se concentram nas práticas dos processos do Setor, na identificação do Fluxo do Conhecimento relacionado à etapas dos processos de rotinas organizacionais do Setor, na avaliação da influência do Fluxo do Conhecimento sobre a otimização dos processos de rotina, na descrição do processo de rotina mais realizado e na sugestão de um fluxograma e layout de processo como ferramenta de Mapeamento do Conhecimento. A técnica da coleta de dados utilizada foi o estudo de caso, tendo como unidade de análise o Setor de Microbiologia Clínica de um Laboratório de apoio ao diagnóstico de grande porte. O estudo de caso abordou uma descrição detalhada do cenário e das pessoas no ambiente pesquisado, seguida pela análise de dados. Na observação da sistematização da rotina da Organização estudada, foi realizado o mapeamento do processo de Urocultura, onde observou-se o fluxo, demonstrado no formato de Fluxograma e Layout de Processo. Para o diagnóstico das etapas do processo foi sugerida e desenvolvida a ferramenta ?Folha de Verificação de Processo?, no formato de formulário, onde questões seriam respondidas sempre que se evidenciou etapa não conforme. Para o formulário respondido, ao final, deveria ser preenchido um ?Relatório de Rastreabilidade?, comum a Folha de Verificação, com a conclusão das respostas obtidas. As ferramentas não foram aplicadas devido a questões internas do Laboratório estudado. Inicialmente, a hipótese deste estudo mapear o Conhecimento incorporado nos processos de rotina organizacional do Setor, com foco nos fatores ?processos?, ?pessoas? e ?tecnologia?. Porém, após coleta dos dados e suas respectivas análises, observou-se que, o fator ?pessoas? era o relevante, não se distinguindo o Conhecimento tácito e explícito, tradicional e científico. A ferramenta apresentou grande potencial na sustentabilidade do Conhecimento sobre os processos de rotina. Portanto, determinou sua grande influência positiva na otimização dos processos, sua qualidade e sustentabilidade, mapeando as etapas de cada processo e o Conhecimento tácito e explícito envolvido, respondendo a questão de pesquisa. A ferramenta ?Folha de Verificação de Processo? desenvolvida e seu ?Relatório de Rastreabilidade? auxiliam na rastreabilidade de não conformidades de cada processo e seus subprocessos e, mesmo sem aplicação no presente estudo, as ferramentas são capazes de indicar, localizar e confirmar as não conformidades e suas origens. Abstract : The present dissertation approaches the Knowledge Mapping as a tool to describe the Knowledge Flow existing in the routine processes of the Clinical Microbiology Sector, based on a case study in a Clinical Laboratory. This specialized service provider structure is present in the vast majority of health care institutions and is intended to provide complementary diagnostic resources. The Clinical Microbiology Sector plays an important role in the prevention, diagnosis, control and therapy of infectious diseases, as well as in public health epidemiology. The study presents a literature review, emphasizing Knowledge Mapping, and had as general objective to map the Knowledge in the processes of organizational routines of the Clinical Microbiology Sector focusing on the factors 'processes', 'people' and 'technology', aiming their Optimization, quality and sustainability. The specific objectives of the analysis are focused on the practices of the Processes of the Sector, on the identification of the Knowledge Flow related to the steps of the organizational routines of the Sector, on the influence of the Knowledge Flow on the optimization of routine processes, on the description of the most accomplished routine process and the suggestion of a flowchart and process layout as a Knowledge Mapping tool. The data collection technique used was case study, and the analysis unit was the Sector of Clinical Microbiology from the large diagnosis support Laboratory. The case study approached a detailed description of the scenario and the people in the researched environment, followed by data analysis. In the observation of systematization of the routine of the Organization studied, the mapping of the Uroculture process was carried out, where the flow was observed, and demonstrated within the Flowchart and process Layout format. For the diagnosis of the process steps, the 'Process Check Sheet' tool was suggested and developed, in the form of a form, where questions would be answered whenever there was a non conforming step. For the completed form, at the end, a 'Traceability Report', common to the Check Sheet, should be completed with the completion of the responses obtained. The tools were not applied due to internal issues of the Laboratory studied. Initially, the hypothesis of this study map the knowledge incorporated in the processes of organizational routine of the Sector, focusing on the factors 'processes', 'people' and 'technology'. However, after collecting the data and their respective analyzes, it was observed that the 'people' factor was the relevant one, not distinguishing tacit and explicit knowledge, traditional and scientific. The tool presented great potential in the sustainability of Knowledge about the routine processes. Therefore, it determined its great positive influence on process optimization, its quality and sustainability, mapping the stages of each process and the tacit and explicit knowledge involved, responding to the research question. The 'Process Check Sheet' developed and its 'Traceability Report' assist in the traceability of nonconformities of each process and its subprocesses and, even without application in the present study, the tools are able to indicate, locate and confirm non-conformities, conformities, and their origins.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. O agravamento da crise ambiental global tem exigido novas formas de produção de conhecimento para soluções de sustentabilidade. Esse processo científico tem na sua gênese a pesquisa transdisciplinar, que é resultado da coprodução de conhecimento de múltiplos atores, além dos muros da academia. Desta forma, é premente a necessidade da ciência, governo e sociedade se unirem, diante de um cenário complexo e de incertezas, que ultrapassa as fronteiras disciplinares tradicionais, para a resolução de problemas socialmente relevantes do mundo real. As relações e interações desses atores são desenvolvidas através de estrutura em rede, que se articula em projetos de interesse e objetivos comuns. Nesta perspectiva, um dos desafios substanciais é avaliar as práticas que envolvem o processo de coprodução da pesquisa transdisciplinar. Um dos recursos, que pode ser usado para esse fim, é o acompanhamento da melhoria contínua de processos e práticas por meio da análise de maturidade. Com base neste contexto, o objetivo desta pesquisa foi elaborar um instrumento de análise da maturidade para o processo de coprodução de conhecimento em projetos de pesquisas transdisciplinares. Para tanto, foi adotado um modelo de maturidade transdisciplinar, adaptado para identificar o grau de maturidade das dimensões que caracterizam as práticas de coprodução de conhecimento. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de natureza básica e aplicada, de abordagem quanti-qualitativa e de caráter exploratório, com a aplicação de um estudo de caso em um projeto transdisciplinar da rede agroecológica do estado do Paraná. Os respondentes das entrevistas fazem parte de entidades públicas e organizações não governamentais. Como resultado, o presente trabalho possibilitou, por meio do instrumento proposto, a identificação e análise do nível de maturidade da equipe, bem como propor ações para contribuir com a melhoria contínua de projetos transdisciplinares. Abstract : The aggravation of the global environmental crisis has required new forms of knowledge production for sustainability solutions. This scientific process has in its genesis the transdisciplinary research, which is the result of the knowledge coproduction of multiple partners, that goes beyond the walls of the academy. In this way, the need for science, government and society to unite in the face of a complex and uncertain context that goes beyond the traditional disciplinary boundaries to the resolution of socially relevant real world problems is pressing. The relationships and interactions of these partners are developed through network structure, which are articulated in projects of common interest and objectives. In this perspective, one of the substantial challenges is to evaluate the practices that involve the process of coproduction of transdisciplinary research. One of the resources that can be used for this purpose is the monitoring of continuous improvement of processes and practices through maturity analysis. Based on this context, the objective of this research was to elaborate an instrument of maturity analysis for the process of coproduction of knowledge in transdisciplinary research projects. For that, a transdisciplinary maturity model was adopted, which was adapted to identify the degree of maturity of the dimensions that characterize the practices of knowledge coproduction. It is a bibliographical research, of a basic and applied nature, of quantitative-qualitative approach and exploratory character, with the application of a case study in a transdisciplinary project of the agroecological network of the state of Paraná. The interview respondents are part of public entities and nongovernmental organizations. As a result, the present work enabled, through the proposed instrument, the identification and analysis of the level of maturity of the team, as well as propose actions to contribute to the continuous improvement of transdisciplinary projects.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. O compartilhamento do conhecimento é considerado um fenômeno complexo e reconhecido como o processo mais importante na espiral de conversão do conhecimento. Assim, o objetivo desta tese é compreender o compartilhamento do conhecimento em atividades intensivas em conhecimento em organizações de diagnóstico por imagem. Para tanto, realizaram-se três estudos em organizações de radiodiagnóstico com 43 radiologistas (22 novatos e 21 especialistas). As formas de investigação foram: observações, entrevistas e confirmações dos resultados. Identificados os melhores ambientes e práticas, foi possível entender as particularidades existentes nos motivadores, inibidores e aceleradores. Os resultados revelam que uma cultura de cooperação e união favorece as interações entre os profissionais que, por sua vez, desenvolvem a perícia de modo mais rápido exatamente por compartilharem de maneira intensa os conhecimentos. Abstract : The sharing of knowledge is considered a complex phenomenon and recognized as the most important process in the knowledge conversion spiral. Thus, the aim of this thesis is to understand the sharing of knowledge in knowledge intensive activities in diagnostic imaging organizations. For that, three studies were carried out in radiodiagnostic organizations with 43 radiologists (22 newcomers and 21 specialists). The forms of investigation were: observations, interviews and confirmations of the results. Identifying the best environments and practices, it was possible to understand the particularities of motivators, inhibitors and accelerators. The results show that a culture of cooperation and unity favors interactions between professionals who, in turn, develop expertise faster by sharing knowledge intensively.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. Este estudo foca a inovação enquanto processo de criação do conhecimento novo, necessário para fortalecer a competitividade da indústria e introduzir uma visão sistematizada da prática inovadora relacionada ao negócio. A pesquisa foi realizada no contexto do projeto desenvolvido pela UFSC e a ABIMAQ, fomentado pela FINEP e executado em parceria entre o Programa de Engenharia e Gestão do Conhecimento e a Engenharia Mecânica. O principal objetivo foi de avaliar a maturidade do processo de inovação como estratégia competitiva empresarial, contribuindo com um artefato que cria base de análise e síntese desse processo. A fundamentação teórica para esse trabalho é baseada na gestão da inovação entendida como um processo, no conhecimento produtivo como fator de agregação de valor nos bens e serviços gerados pelas empresas, e na maturidade da inovação utilizando da literatura clássica. Sobre a base teórica foi realizada uma revisão integrativa de literatura complementada com uma pesquisa documental que permitiu desenhar o modelo canônico teórico de avaliação da maturidade do processo de inovação, utilizando a taxonomia de Bloom para sua organização. O modelo estabelece quatro dimensões: Descoberta e avaliação, Criação de Valor, Acesso a mercado e Modelo de negócio, reunindo oito variáveis: Alinhamento, Ideação, Conceito, Detalhamento, Recurso, Desenvolvimento, Comercial e Escala que estabelecem o processo de inovação. Para verificação do modelo foi elaborado um instrumento de pesquisa com base em documentos de referência em processos de inovação bem como pela bibliografia selecionada, resultando em um questionário contendo 72 perguntas relacionadas a estas variáveis. O instrumento foi avaliado por cinco empresas e sua confiabilidade medida pelo coeficiente alpha de cronbach, e submetido a amostra de 47 empresas respondentes do setor de bens de capital dispersas no Brasil e previamente selecionada pela equipe contratante do projeto. Os resultados obtidos revelam que o nível estratégico das empresas respondentes reflete o engajamento e particularmente o interesse em aprimorar suas práticas internas que conduzem à maturidade do processo de inovação, entretanto nota-se que o perfil de cada empresa apresenta particularidades que requer uma abordagem adequada a sua realidade. Abstract : This study focuses on innovation as a new process of knowledge creation need to strengthen the competitiveness of industry and introduce a systematic view of related innovative business practice. The survey was conducted in the context of the project developed by UFSC and Abimaq, supported by FINEP and implemented in partnership between the Program Engineering and Knowledge Management and Mechanical Engineering. The main objective was to assess the maturity of the innovation process as a competitive business strategy, contributing to an artifact that creates the basis of analysis and synthesis of this process. The theoretical foundation for this work is based on the management of innovation understood as a process, the production knowledge as value-adding factor in goods and services generated by companies, and maturity of innovation using the classical literature. On the theoretical basis was conducted an integrative review of literature complemented with a documentary research that allowed to draw the theoretical canonical model for assessing the maturity of the innovation process, using Bloom's taxonomy for your organization. The model establishes four areas: Discovery and evaluation, value creation, access to market and business model, bringing together eight variables: Alignment, Ideation, Concept, Detail, Feature, Development, Commercial and scale that establish the innovation process. For verification of the model was developed a survey tool based on reference documents on innovation processes and the selected bibliography, resulting in a questionnaire containing 72 questions related to these variables. The instrument was evaluated by five companies and its reliability as measured by Cronbach's alpha coefficient, and submitted the sample of 47 respondent companies in the capital goods sector scattered in Brazil and previously selected by the contractor of the project team. The results show that the strategic level of the respondent companies is engaged and particularly interested in improving their internal practices that lead to maturity of the innovation process, however it is noted that each company profile shows characteristics that require an appropriate approach to your reality.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. O modelo de competitividade mudou, nesse contexto, a sociedade entrou em uma era onde os ativos intangíveis são os maiores bens de uma empresa. Contudo, algumas lacunas e incertezas se apresentam na literatura no que concerne a entender qual o valor de uma empresa baseada em atividades intensivas de conhecimento. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é analisar os métodos de avaliação de ativos intangíveis no contexto da gestão empresarial, econômica e estratégica. A base conceitual aborda o conceito do Goodwill que envolve elementos não materiais e trata da diferença entre o valor de mercado e o valor registrado de determinada empresa. O presente estudo caracteriza-se como descritivo, bibliográfico, indutivo, e foi utilizada a Revisão Sistemática Integrativa, através de uma busca exaustiva por estudos relevantes sobre o tema em questão. Como principais resultados desse estudo podem-se destacar a existência de métodos de avaliação de ativos intangíveis destinados a empresas de setores específicos, como público e/ou privado, podendo estar mais alinhados ao contexto da gestão empresarial; econômica e/ou estratégica. Além disso, constatou-se que ativos intangíveis constituem um tema atual e crescentemente abordado na literatura. Abstract: The competitive model has changed, in this context, the society entered into an era in which intangible assets are the greatest assets of a company. However, some gaps and uncertainties are presented in the literature as to understand what the value of a company based on knowledge intensive activities. In this sense, the objective of this study is to analyze the methods of evaluation of intangible assets in the context of business, economic and strategic management. The conceptual framework addresses the Goodwill concept that involve not material elements and the difference between the market value and the recorded value of a company. This study is characterized as descriptive, bibliographic, inductive, and it used the Systematic integrative review, through a comprehensive search for relevant studies on the subject in question. As the main results of this study can highlight the existence of valuation methods of intangible assets intended for specific industries companies, as public and/ or private, that can be better aligned to the context of business; economic and/ or strategic management. Furthermore, it was found that intangible assets are a current topic and increasingly addressed in the literature.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. A ascensão do capital humano é uma característica marcante da economia do conhecimento. A dinâmica dessa economia tornou as organizações mais dependentes dos aspectos humanos, ou seja, das competências dos seus colaboradores. A competência das pessoas é representada pelos seus conhecimentos, habilidades e atitudes que podem proporcionar vantagens competitivas. Os conhecimentos adquiridos pelas experiências dos indivíduos, tanto na forma explícita quanto na tácita, também fazem parte da memória organizacional. Assim, as pessoas ao armazenarem conhecimentos também se tornam repositórios da memória da organização, que é acionada para dar suporte às atividades presentes. O objetivo principal desse estudo é analisar a influência de fatores do capital humano nos conhecimentos armazenados na memória organizacional. Procurou-se dimensionar em que medida os aspectos humanos como liderança, motivações, qualificações, satisfação e criatividade podem impactar os diversos tipos de conhecimentos que são retidos na memória organizacional. A pesquisa empírica teve a participação de 220 gerentes de relacionamento de uma instituição financeira localizada no Estado de Santa Catarina. A análise dos dados foi efetuada com técnicas estatísticas. Por meio da análise fatorial foi possível agrupar as variáveis do capital humano em três fatores: Liderança e motivações; Qualificações; e, Satisfação e criatividade. As variáveis relativas aos conhecimentos da memória organizacional foram agrupadas em cinco fatores: Político; Social; da Rede; do Trabalho; e da Indústria e história da organização. A análise de correlações foi utilizada para dimensionar as influências dos fatores do capital humano nas dimensões de conhecimento da memória organizacional. Os resultados indicam que todos os fatores do capital humano estão positivamente correlacionados com os conhecimentos da memória organizacional, com destaque para as correlações mais significativas dos fatores Qualificações e Satisfação e criatividade com o conhecimento Político da memória, e do fator Liderança e motivações com a Rede de conhecimento da memória da organização. Este trabalho contribui para aproximar os dois campos de pesquisa, o capital humano e a memória organizacional e, nas discussões dos resultados, se recomenda uma série de ações estratégicas para melhorar as inter-relações entre ambos. Nas considerações finais apresentam-se contribuições teóricas e práticas do estudo, além do apontamento de temas para futuras pesquisas. Abstract : The growth of the human capital is an interesting characteristic of the economy of knowledge. The dynamics of this economy transformed the organizations more dependent on human aspects, like employee competences. The people competence is represented by knowledge, skills and attitudes that can bring competitive advantages. The acquired knowledge by people?s experience, both in explicit and tacit form, is also a part of the organizational memory. Thus the people who store knowledge are also repositories of the organizational memory that is activated to support the present activities. The main objective of this study is to analyze the influence of the human capital factors about stored knowledge in organizational memory. It was intended to measure the extent to which the human aspects like leadership, motivation, qualifications, satisfaction and creativity can impact the several types of knowledge in the organizational memory. The representative sample consist of 220 relationship manager of the IFXXX bank, in Santa Catarina. The data analysis used statistics techniques. Through the factor analysis it was possible to group the human capital variables in three factors: Leadership and motivation, Qualifications and Satisfaction and creativity. The variables of knowledge of the organizational memory were grouped in five factors: Political, Social, Network knowledge, Work and Industry and organization history. The correlation analysis was made to measure the human capital influence about knowledge of organizational memory. The results indicate that all human capital factors are positively correlated with knowledge of organizational memory, especially the significant correlations of the Qualifications, Satisfaction and creativity with the Political knowledge, and the Leadership and motivation with the Network knowledge of the organizational memory. This paper contributes to approach the two research fields, the human capital and organizational memory, and in the discussion of the results it is recommended a set of strategic actions to improve the interrelationships between them. In the final considerations the theoretical and practical contributions of the study besides the indications of themes for future research are presented.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2016. Com a evolução das novas tecnologias tem alterado profundamente a economia industrial. As empresas medem sua competitividade através de métodos contábeis. Porém nos anos 80, as empresas começaram a valorizar as informações e perceberam que agregação de valor esta nas competências dos indivíduos, sejam elas através do seu conhecimento, sua habilidade e/ou seu relacionamento interna e externamente a organização. Assim, a tendência atual esta em incluir essas competências nos processos das empresas para sua maior competitividade e sobrevivência de mercado. Desta maneira as empresas buscam métodos, mecanismos e ferramentas para medir os seus ativos intangíveis. Um mecanismo para avaliar os ativos intangíveis de uma organização é através da avaliação de maturidade, que traça a realidade atual da empresa, podendo ser observado em qual nível a empresa se encontra e com isso se trabalha em metas e estratégias para seu melhoramento continuo. Nos anos 90, surge a questão da preocupação com o meio ambiente, pois as empresas começaram a produzir em massa para atender o desenvolvimento das novas tecnologias, surgindo um problema ambiental no que tange o descarte desses produtos com fim do seu ciclo de vida. Desta forma, essa tese propõe um modelo de avaliação do grau de maturidade de Capital Intelectual para o processo de Logística Reversa de Pós-Venda. Esta pesquisa é de natureza aplicada, de abordagem do problema predominantemente qualitativa, sob o ponto de vista de seus objetivos exploratória e descritiva e de seus procedimentos técnicos como bibliográfica e estudo de caso. O modelo teórico foi desenvolvido através da revisão de literatura estruturada com o método Proknow-C, nas bases de dados Web of Science, SCOPUS, Science Direct. Com o intuito de descrever as dimensões, as categorias e os direcionadores do capital intelectual. Após, essa construção do modelo teórico foi realizada a legitimação dos 21 direcionadores estabelecidos, através da análise de juízes com especialistas acadêmicos e empresariais, obtendo 18 respostas. Consequentemente, foi criado as escalas de maturidade com base nos modelos do Capability Maturity Model - SEI e Knowledge Management - APO, o modelo de gestão e o protocolo de aplicação. Os dados foram coletados em três empresas de refrigeradores do Estado de Santa Catarina, que realizam o processo de logística reversa de pós-venda, através de entrevista e questionário estruturado, sendo destinados aos gerentes do processo. Percebeu nesses três casos estudados, que as empresas ainda não inventem nos ativos intangíveis, ainda estão muito ligadas aos ativos financeiros. Porém, em todos os casos apresentaram capital intelectual mesmo que em índices baixo. Isso pode ser pela falta de conhecimento nessa nova evolução da gestão do conhecimento dentro das empresas. Pois ainda estão muito focadas em números, custos, e não percebem que se investirem no valor humano, agregariam valor a empresa, inovação de novos produtos, melhorando consequentemente sua competitividade. Abstract : The evolution of new technologies has profoundly changed the industrial economy. Companies measure their competitiveness through accounting methods. However, in the 80s, companies began to value information and realized added value is found in the competencies of individuals, either through their knowledge, skills and/or through their relationships, inside and outside the organization. Thus, the current trend is to include these competencies in the company's business processes to increase competitiveness and market survival. In this way companies seek for methods, mechanisms and tools to measure their intangible assets. One mechanism to assess the intangible assets of an organization is through the assessment of maturity, which enables to map the current state of a company, and to define goals and strategies for continuous improvement. On the other hand, in the 1990s, a greater concern with the environment emerges, as companies began producing in mass due to the development of new technologies, regarding the product disposal at the end of their life cycle. Thus, this work proposes a model for assessing the maturity level of Intellectual Capital in the process of post-sale Reverse Logistics. This research is applied in nature; predominantly qualitative from the problem perspective; exploratory and descriptive, from the objectives perspective and; from the perspective of its technical procedures, literature review and case study. The theoretical model was developed through a structured literature review based on the Proknow-C method, using Web of Science, SCOPUS and Science Direct databases, with the aim to describe the dimensions, categories and attributes of intellectual capital. After the construction of the theoretical model, the legitimacy of the set of 21 attributes was performed by expert judge analysis composed by scholars and business experts, obtaining 18 responses. Then, a scale of maturity was developed, based on the Capability Maturity Model - SEI and the Knowledge Management Model - APO; along with the development of the management model and the application protocol. Data were collected from three refrigerator manufacturers in the State of Santa Catarina, which possess the post-sale reverse logistics process, by means of interviews and structured questionnaire applied to the process managers. The results from the three cases studied suggest they do not invest in intangible assets and they are still very much tied to financial assets. However, in all cases the presence of intellectual capital was evidenced, even at low rates. This may be due to the lack of knowledge of this new evolution of knowledge management within organizations, because they are still very much focused on numbers and costs, they have not realized that if they would invest in human value, they would add value to the company, new product innovation, and thereby, they would enhance their competitiveness.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. As ferramentas de Expertise Location podem ser utilizadas amplamente na Gestão do Conhecimento para apoiar a identificação e o compartilhamento do conhecimento. Porém, manter os dados dos colaboradores de uma organização atualizados nessas ferramentas pode ser desafiador. Muitas vezes, os colaboradores precisam preencher as mesmas informações em diversos sistemas. Como uma abordagem alternativa para simplificar esse processo de atualização dos dados, este trabalho propõe um modelo para a extração automática de perfis de especialistas a partir de seus documentos não estruturados. Assim, realizou-se uma pesquisa aplicada e exploratória com base em uma revisão integrativa da literatura, a qual resultou na identificação das abordagens atuais para a extração de perfil de especialista que permitisse a construção desse modelo. A partir dessas abordagens, foram elaborados um modelo conceitual e um protótipo baseados em Processamento de Linguagem Natural para a tarefa de extração de informações de perfil de especialistas que possam fornecer insumos para a identificação de seus conhecimentos e de suas áreas de interesse. A implementação do protótipo resultou também em uma ferramenta de código aberto. Tal ferramenta é disponibilizada em um site público, em conjunto com o seu código-fonte, e gera uma página de perfil com o uso de componentes de tag cloud e timeline. Com o intuito de verificar a viabilidade do modelo proposto, a partir de documentos de voluntários, foram executados testes comparando os perfis gerados pela ferramenta com os perfis presentes na rede social LinkedIn. Os resultados dos testes demonstraram que o modelo proposto pode representar uma alternativa viável para a geração de perfis de especialistas de forma automática com o objetivo de apoiar as ferramentas de Expertise Location em uma organização. Consequentemente, a adoção desse modelo pode reduzir a necessidade de atualizações constantes dos perfis de especialistas de forma manual. Abstract : The Expertise Location Tools can be widely used in Knowledge Management in order to support the identification and sharing of the knowledge. However, to keep the data of the employees of an organization updated in those tools can be challenging. From time to time, employees need to fill out the same data in different systems. As an alternative approach to simplify this process of updating the data, this paper proposes a model for the automatic extraction of expert profiles from their own non-structural documents. Thus, an applied and exploratory research based on an integrative literature review was carried out, resulting in the identification of the current approaches to the extraction of an expert profile that could allow the construction of this model. From these approaches were elaborated a conceptual model and a prototype based on Natural Language Processing for the task of extraction of information from expert profiles that could provide inputs to the identification of their expertise and their areas of interest. The prototype implementation has also resulted in an open source tool. This tool is available on a public website together with its source code and it generates a profile page using the tag cloud and timeline components. In order to verify the feasibility of the proposed model, tests from documents of volunteers were performed comparing the profiles generated by the tool with those profiles on LinkedIn social network. The test results demonstrated that the proposed model can represent a viable alternative to the generation of automatically expert profiles in order to support Expertise Location tools in an organization. Consequently, the adoption of this model can reduce the need for constant updates of the expert profiles.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015 A gestão pública necessita de novas formas de análise e avaliação de suas ações para uma adequada eficiência e efetividade dos recursos empregados, entre eles os intangíveis pois, assim como a gestão empresarial, encontra-se no contexto da emergente sociedade do conhecimento. Por outro lado, o capital intelectual, com suas ferramentas consolidadas na prática e no campo acadêmico, ainda não desenvolveu uma forma de gestão dos intangíveis em contextos não mercadológicos, tais como programas públicos, dessa forma se apresentando um hiato de conhecimento a ser preenchido a partir da ampliação do estado da arte dos campos gestão pública e capital intelectual. Com o objetivo de propor um modelo de análise de capital intelectual para aplicação em programas públicos desenvolveu-se o MaCIpp, parametrizado a contextos públicos, a partir de um modelo de análise de capital intelectual consolidado em práticas empresariais. Com uma análise temática de conteúdo foram selecionados os componentes de capital intelectual aderentes a um contexto público inserido à sociedade do conhecimento. Após, respeitando as especificidades da gestão pública, se desenvolveu o MaCIpp, com a proposição de um estrutura de análise sob três dimensões: a percebida, a desejável e evolução. Para verificar a sua aplicabilidade foi realizado um estudo de caso no Programa Antártico Brasileiro, com a utilização de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, com orientação analíticodescritiva. Com a adoção de uma observação não participante e com a utilização de entrevistas estruturadas em escala likert, abordaram-se os sujeitos da pesquisa, que eram os participantes mais ativos nas decisões desse programa público. Como resultados da pesquisa, destacam-se que os gestores do PROANTAR consideraram aderentes as terminologias das práticas de gestão de capital intelectual, bem como o potencial de uso da mensuração dos intangíveis para uma melhor execução do programa público, evidenciando situações controversas em suas interpretações e ações de gestão, traduzindo o esforço de cada órgão representado para com o programa público pesquisado. A partir dos resultados da pesquisa, evidencia-se que o MaCIpp se apresenta com potencial de aplicação em contextos públicos semelhantes, dessa forma vislumbrando oportunidades para novas pesquisas e trabalhos que poderão desenvolver mais e melhores métricas e indicadores, sob a estrutura do modelo desenvolvido bem como a aplicação em outros programas, apesar das limitações apresentadas. Conclui-se que, por suas peculiaridades, a gestão do capital intelectual em programas públicos necessita de ferramentas que explicitem os intangíveis na gestão pública: a dinamicidade e as percepções dos diversos stakeholders, de modo a transparecer a forma como gera valor à sociedade. Abstract : The public administration requires new forms of analysis and evaluation of their actions for proper efficiency and effectiveness of the resources employed, among them the intangibles, because as well as business management, it s in the context of the emerging knowledge society. On the other hand, the intellectual capital with its consolidated tools in practice and in the academic field, has not yet developed a way of managing intangibles in not merchandising contexts, such as public programs, therefore presenting a gap of knowledge to be filled from the expansion of the state of the art fields of public management and intellectual capital. In order to propose an intellectual capital analysis model for application in public programs was developed the MaCIpp, parameterized to public contexts, from a model of intellectual capital analysis consolidated on business practices. With a content thematic analysis, intellectual capital components have been selected acceding to a public context inserted into the knowledge society. After, respecting the specificities of public administration was developed the MaCIpp with the proposition of an analytical structure in three dimensions: the perceived, the desirable and evolution. In order to verify its applicability a case study was conducted in the Brazilian Antarctic Program, using an exploratory-qualitative research, with analytical-descriptive orientation. With the adoption of a non-participant observation and the use of structured interviews in Likert scale, the research subjects, who were the most active participants in the decisions of this public program, were approached. As research results, stand out that the managers of PROANTAR considered adherent the terminology of intellectual capital management practices, as well as the potential use of the intangible measurement for better enforcement of public program, showing controversial situations in their interpretations and management actions, reflecting the effort of each represented agency towards the researched public program. From the results of the research, it is evident that the MaCIpp presents itself with potential application in similar public contexts, therefore glimpsing opportunities for further research and work that may develop more and better metrics and indicators, under the model structure developed as well as applying in other programs, despite the presented limitations. In conclusion, for its peculiarities, the management of intellectual capital in public programs requires tools that make explicit the intangible in public administration: the dynamics and perceptions of the several stakeholders, in order to transpire the way it adds value to society.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2015. Atualmente vários fatores são determinantes para se fazer uma gestão efetiva dos processos de negócios das empresas. Dentre estes, dois vêm se destacando: capital intelectual e gestão do conhecimento. Entretanto, verifica-se que há uma falta de entendimento e mensuração dos desperdícios de conhecimento, e estes desperdícios podem ocorrer com o capital intelectual, durante a gestão de um portfólio. Desta forma, o objetivo geral desta tese é desenvolver um modelo de identificação dos desperdícios de conhecimento em portfólio de projetos. Para alcançá-lo, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: identificar junto à literatura os modelos existentes relacionados à mensuração do capital intelectual, determinar os conceitos de desperdícios de conhecimento, analisar a relação existente entre os desperdícios de conhecimento e a performance do portfólio de projetos, medir desperdícios de conhecimento em portfólio de projetos. O procedimento metodológico foi estruturado em três fases: pesquisa e análise da literatura, desenvolvimento metodológico e estudo de campo. A pesquisa e análise da literatura foi realizada com base em buscas sistemáticas e exploratórias da literatura, e buscou identificar os aspectos relacionados à gestão do capital intelectual, bem como dos desperdícios de conhecimento em um ambiente de gestão de portfólio de projetos. Durante a fase de desenvolvimento metodológico, realizou-se um survey, junto a especialistas, a fim de compreender e estruturar desperdício de conhecimento e perda de conhecimento, resultando na validação externa destes constructos. Com base nesta validação e nos elementos teóricos advindos da literatura, foi desenvolvido o modelo conceitual genérico para mensurar desperdícios de conhecimento. Na sequência, buscou-se dar especificidade ao modelo criando indicadores de desperdício de conhecimento relacionados ao objeto de estudo, que é a gestão de portfólio de projetos, resultando num modelo específico autorreflexivo (modelo de mensuração dos desperdícios de conhecimento em portfólio de projetos). O estudo de campo foi realizado no âmbito da cooperação existente entre o PPGEP, e a University of Skövde, School of Business (doutorado sanduíche), com nove empresas suecas intensivas em conhecimento que adotam a gestão de portfólios. Por meio de estudos de caso, utilizando de entrevistas semiestruturadas padronizadas que envolveram gestores de portfólio de projetos, visando não só validar empiricamente o modelo, bem como fazer os devidos ajustes e melhorias do mesmo. Como contribuições desta tese obteve-se: a estruturação e compreensão do que são desperdício de conhecimento, suas dimensões, bem como sua relevância e importância; A estruturação e compreensão do conceito de perda de conhecimento e sua importância; A diferenciação entre ambos os conceitos; O desenvolvimento de um modelo conceitual genérico para mensurar desperdícios de conhecimento, bem como do modelo autorreflexivo específico para gestão de portfólios que permite entender como, quando, onde e de que forma ocorrem os desperdícios de conhecimento em portfólio de projetos, possibilitando uma gestão baseada em evidências e permitindo ações de melhoria contínua do desempenho global. Abstract : Currently several factors are crucial for making company's effective business processes management. Among these, two has been increasing: intellectual capital and knowledge management. However, it appears that there is a lack of understanding and measuring knowledge waste, which can occur with the intellectual capital for the management of a portfolio. Thus, the general objective of this thesis is to develop an identification model of knowledge waste for portfolio management. To achieve this, the following specific objectives were established: identify at the literature existing models related to the measurement of intellectual capital; determine the concepts of knowledge waste; examine the relationship between the knowledge waste and project portfolio performance; measure knowledge waste in project portfolio. The methodological approach was structured in three groups of activities: literature, methodological development and field study. The literature review was based on systematic and exploratory searches of the literature, and sought to identify the aspects related to the management of intellectual capital and knowledge waste in a project portfolio management environment. The literature provided the theoretical elements about intellectual capital, waste knowledge, loss of knowledge, performance and construction of performance indicators. During the methodological development, a survey was conducted among the experts to understand and structure what is waste of knowledge and loss of consciousness, resulting in the external validation of these constructs. Based on this validation and theoretical elements coming from the literature, was developed the generic conceptual model to measure knowledge of waste. Next, was given the specificity to the model creating knowledge waste indicators related to the subject matter, which is the project portfolio management, resulting in a self reflective specific model. The field study was carried out under the existing cooperation between the PPGEP, and the University of Skövde, School of Business (PhD sandwich) with nine Swedish intensive knowledge companies that adopt portfolio management. Through case studies, using standardized semi-structured interviews involving project portfolio managers, aimed not only empirically validate the model and make the necessary adjustments and improvements thereof. As contributions of this thesis were obtained: the structuring and understanding of what is knowledge waste, its dimensions and its relevance and importance; The structuring and understanding the concept of knowledge loss and its importance; The differentiation between the two concepts; The development of a conceptual generic model to measure knowledge waste; And the specific self reflective model for portfolio management that allows to understand how, when, and where knowledge waste occur in project portfolio, enabling evidence-based management allowing actions for continual improvement of overall performance.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. O presente trabalho tem como foco contribuir para campo da pesquisa na área organizacional e comunicacional, depreendendo sobre os fundamentos teóricos que existem referentes à identidade e alinhamento organizacional dentro das universidades. Apresenta-se uma conceituação de Identidade Organizacional como construto que se desenvolve, desde a sua aparição como conceito com autores clássicos como Aristóteles, até o momento em que foi incluído dentro do campo organizacional. A posição dos autores é revisada para identificar o conceito genérico em que o estudo se baseia e elementos de Identidade Organizacional e suas dimensões são identificados. Diante do conhecimento identificado, verifica-se a importância de aplicar estes elementos nas instituições de ensino superior. A pesquisa classifica-se quanto aos seus objetivos como exploratória e descritiva. Em relação aos procedimentos metodológicos, a investigação é de abordagem qualitativa utilizando o estudo de caso para a empiria. A população entrevistada foi composta por docentes de uma universidade do Equador que participam de pesquisas, extensão e gestão institucional. Os resultados apurados mostram que as questões ligadas à Identidade Organizacional têm como ponto relevante a ponderar a fragilidade da liderança. Diante deste quadro é importante propor uma estratégia de comunicação embasadas nos pontos a fortalecer a liderança. A aplicação do presente estudo é relevante, tanto nos processos de Gestão do Conhecimento, quanto em Mídia do Conhecimento. Abstract : This presentation aims to contribute to the organizational and communication research. Based on the theoretical foundation about organizational identity, and their alignment within the universities. It presents a conceptualization of the organizational identity construct that is developed since its emergence as a concept with classical authors such as Aristotle, up to the time in which it is included within the organizational field. Checked the positions of authors to identify the generic concept in which the study is based. The elements of the organizational identity and its dimensions are identified. It highlights the need to link these studies to the campus. Research is conducted under the review of literature, is exploratory and descriptive nature. It presents the perceptions about organizational identity at the University and identifies weaknesses in scales. A communication strategy based on the points to strengthen among which appears the leadership, each of the processes can demonstrate the presented study is proposed. The application of this study is relevant both in the processes of knowledge management and knowledge of media.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. O presente trabalho constituiu-se da concepção, elaboração e aplicação de um conjunto de indicadores para avaliação da influência dos ambientes de empreendedorismo inovador na geração de capital social. O estudo avança no pensamento de que o capital social responde, de maneira apropriada, às questões de desenvolvimento regional, originando um consenso em relação a dois grandes grupos de capital social: o grupo dos fatores tangíveis e o dos fatores intangíveis. O primeiro diz respeito ao capital financeiro e físico, e o segundo, ao capital social. Entre os fatores que definem o capital social estão as relações, a sensação de pertence, a coesão e os laços de confiança. Compreende-se ambientes de empreendedorismo inovador como o conjunto de relações que unem um sistema local de produção, um sistema de atores de representações locais empreendedoras, com base na cultura da inovação, e que geram um processo dinâmico localizado e territorial de aprendizagem coletiva e cooperação. Essas redes de cooperação fortelecem o sentimento de pertence, coesão social, e muitas vezes de confiança, consistindo em uma verdadeira engenharia social, característica da sociedade do conhecimento para enfrentar desafios de competitividade. No entanto, medir e avaliar essas variáveis não é tarefa fácil, requer instrumentos capazes de responder a questões subjetivas apoiadas em contextos distintos, problemática tratada na tese. Nesse sentido, o estudo desenvolveu indicadores capazes de medir e avaliar a influência desses ambientes na geração de capital social, como um contraponto fundamental da sociedade do conhecimento às sociedades tradicionais. Para isso, a pesquisa foi de natureza científica, modalidade exploratória, e tratou de amostras intencionais com abordagem qualitativa, representada por um estudo de caso de significância. O estudo foi estruturado em dimensões de análise, as quais se organizaram em duas fases: a primeira referiu-se à construção dos indicadores e validação dos materiais e instrumentos de coleta de dados, e a segunda, ao aprofundamento da pesquisa por meio da aplicação dos indicadores, de modo a se obter as evidências necessárias para atingir os objetivos propostos. Para a primeira fase foram escolhidos ambientes formados por componentes similares e com inter-relação em seus elementos, para a construção dos indicadores. Na segunda fase aprofundou-se a pesquisa, partindo-se para a coleta de dados secundários, num estudo de caso propício. Observou-se que o estudo teve limitações de generalidades, mas não de aprofundamento, pois refletiu um cenário de análise com resultados consistentes sobre os indicadores desenvolvidos. Para concluir, pode-se destacar os resultados do trabalho e sua relevância quanto ao principal objetivo ? desenvolver um conjunto de indicadores da influência de ambientes de empreendedorismo inovador na geração do capital social, capazes de medir e avaliar tal influência. Por fim, o estudo avançou no sentido da temática proposta e seus benefícios potenciais para o desenvolvimento regional na direção da sociedade do conhecimento. Abstract : This work consisted of the design, development and implementation of a set of indicators to assess the influence of innovative entrepreneurship environments in generating social capital. The study advances the thought that the capital responds appropriately by regional development issues, leading to a consensus on two major groups of social capital: the group of tangible and intangible factors. The first concerns the financial and physical capital, and the second, the capital social. The first concerns the financial and physical capital, and the second, the capital social.Entre the factors that define the social capital are the links between relationships, the feeling of belonging, cohesion and confidence.It is understood, innovative entrepreneurship environments the set of relations that unite a local production system, a system of actors of local entrepreneurial representations, based on a culture of innovation, and generate a dynamic located and territorial process of collective learning and cooperation. These networks of cooperation, make strong the feeling of belonging, social cohesion and often reliable, consisting of a real social engineering, characteristic of the knowledge society to face competitive challenges. However, measure and assess these variables is no easy task, requires instruments capable of meeting subjective questions supported in different contexts, problematic treated in the thesis. The study developed indicators to measure and evaluate the influence of these environments in the generation of social capital as a key counterpoint of the knowledge society to traditional societies. For this, the research was scientific, exploratory mode and tried to intentional samples with a qualitative approach, represented by a significant case study. Was structured analysis dimensions, which were organized in two phases: the first referred to the construction of indicators and validation of materials and data collection instruments and the second to further research through the application of indicators in order to obtain the evidence necessary to achieve the proposed objectives.For the first stage were chosen environments formed of similar components and their interrelationship of elements for the construction of indicators. In the second phase deepened the research linked to the collection of secondary data, a case study suitable. It was observed that the study had limitations in generalities, but not deepen because it allows an analysis scenario with consistent results on the developed indicators. To conclude, we can highlight the results of the work and its relevance as to its main objective - to develop a set of indicators of the influence of innovative entrepreneurship environment in the generation of social capital, able to measure and evaluate such influence, formulated central issue this work, confirmed by survey. Finally, the study moved towards thematic proposal and its potential benefits, with respect to its importance in regional development given population towards the knowledge society.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. Os modelos atuais de gestão do capital intelectual evidenciam seu aspecto avaliativo por meio de indicadores. Porém, a literatura aponta lacunas relacionadas à capacidade de resposta desta avaliação ao ambiente, ou avaliação da capacidade dinâmica da organização na rede, locus deste estudo. Diante do quadro descrito e das lacunas de pesquisa sobre as capacidades dinâmicas relacionadas ao capital intelectual, a presente tese objetivou propor um framework para avaliação das capacidades dinâmicas a partir do capital intelectual. Os elementos que compõem o framework foram construídos com base na abordagem teórica que considerou as dimensões do capital intelectual: capital humano, capital relacional e capital estrutural; e na perspectiva que considerou os processos: sentir as oportunidades do mercado, reconfigurar recursos e integrar recursos, das capacidades dinâmicas. O framework foi operacionalizado por meio de pesquisa quantitativa, delineamento não experimental, corte transversal, método dedutivo e tipo exploratória. Os procedimentos metodológicos utilizaram a análise de regressão linear múltipla como técnica de validação do modelo de análise da pesquisa. A área de aplicação do estudo foi representada por organizações na rede, participantes da ACATE ? Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia; APL Centro Software (RS) e APL TI Sudoeste (PR). Os resultados sugerem relação entre todas as dimensões do capital intelectual. Além disso, evidenciam possível influência do capital humano e do capital relacional no desempenho financeiro, no contexto das organizações participantes da pesquisa. Adicionalmente, fornecem suporte sobre a importância das capacidades dinâmicas relacionadas ao capital intelectual, como ponto inicial de partida dos estudos. As descobertas sugerem indicadores que contribuem em termos teóricos com um instrumento inédito de pesquisa; e, em termos práticos com o direcionamento de investimentos da organização, no conjunto adequado de recursos de capital intelectual para obtenção de vantagem competitiva. Abstract : Current management and evaluation models of intellectual capital show the evaluative aspect through indicators. However, the literature points to gaps regarding the responsiveness of this evaluation as answer capabilitie on the environment and of the evaluation of dynamic capability of firms inside networks, locus of this study. Before the portrayal described and the research gaps on the dynamic capabilities related to intellectual capital, this thesis aimed to propose a framework for evaluating the dynamic capabilities from the intellectual capital. Elements of the framework were development with base in theoretical approach considered dimensions of intellectual capital: human capital, structural capital and relational capital; and a perspective about process: sensing, reconfigure and integrate resources, of the dynamics capabilities. The framework was operated by quantitative research, non-experimental design, cross-section, deductive method and exploratory research. The methodological procedures used a multiple linear regression analysis as a method for validating the research analysis model. The study context was represented by network firms, members of the ACATE ? Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia (Santa Catarina Association of Technology Companies); Center Software Cluster (Rio Grande do Sul- Brazil) and IT Southwest Cluster (Paraná - Brazil). The results suggest relationship among all dimensions of intellectual capital. In addition, show leverage of human capital and relational capital in the financial performance, at researched context. Additionally, provide support about the importance of capabilitie dynamic related to intellectual capital, as studies initial point. The findings suggest indicators that contribute in theoretical terms with unprecedented instrument of research; and management terms with the investment direction of the organization, the appropriate set of intellectual capital resources to obtain competitive advantage.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015 No contexto atual das organizações, vistas como entes cognitivos, cujo principal ativo é o conhecimento, torna-se fundamental compreendê-lo como recurso e geri-lo de forma sustentável. Logo, é necessário utilizar métodos e estratégias para identificar e compreender o conhecimento de forma sistemática e orientada aos resultados e objetivos organizacionais. Neste cenário, a gestão do conhecimento é vista como uma abordagem integrada por processos de identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento como recurso valioso para as organizações. No que tange a estes aspectos, alguns autores afirmam que para gerenciar é preciso mensurar, da mesma forma que as iniciativas de gestão do conhecimento necessitam ser avaliadas, a fim de certificar quais ações estão em andamento, como são percebidas pelos seus colaboradores e, quando necessário, elaborar redefinições estratégicas relacionadas à gestão do recurso conhecimento. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo analisar o recurso conhecimento como ativo organizacional em um Programa de Pós-graduação. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, de abordagem quali-quantitativa, que por meio de estudo de caso analisa as dimensões e práticas de GC e a caracterização dos eixos de conhecimento crítico. Para isso, foi proposto um procedimento metodológico adaptado ao estudo de caso, que permitiu analisar de forma transversal o recurso conhecimento e identificar como o mesmo é percebido pelos docentes do Programa. Como resultado da aplicação e análise da correlação dessas dimensões, foi possível inferir sobre o papel da tecnologia da informação como suporte para realizar os processos da gestão do conhecimento. De forma a corroborar esta visão, deve-se potencializar as práticas de GC identificadas de forma a contribuir com os resultados e objetivos do Programa. Neste sentido, faz-se necessária uma liderança voltada para gerir o recurso conhecimento e articular as práticas consideradas informais pela organização, de forma a promover um maior alinhamento transversal entre as diferentes áreas de pesquisa. Quanto à visão estratégica do recurso conhecimento como um processo é suportada pela identificação e caracterização dos eixos críticos de conhecimento, que estão alinhados aos resultados e objetivos do planejamento estratégico do contexto estudado. Abstract : In the current context of organizations, seen as cognitive beings, whose main asset is knowledge, it is essential to understand it as a resource and manage it sustainably. Therefore, it is necessary to use methods and strategies to identify and understand the knowledge systematically and oriented to results and organizational objectives. In this scenario, knowledge management is seen as an integrated approach for identifying processes, creation, sharing, storage, and application of knowledge as a valuable resource for organizations. With respect to these aspects, some authors state that to manage is necessary to measure in the same way that knowledge management initiatives need to be evaluated in order to ensure that actions are underway, as are perceived by their employees and when appropriate, to make strategic redefinition related to knowledge management resource. In this context, this paper aims to analyze the knowledge resource as organizational asset in a Posgraduate Program. It is a applied research, of qualitative and quantitative approach, through case study analyzes the dimensions and KM practices and the characterization of critical knowledge axes. For this, it proposed a methodological approach adapted to the case study, which allowed the analysis of transversal knowledge resource and identify how it is perceived by the Program teachers. As a result of the application and analysis of the correlation of these dimensions, it was possible to infer the role of information technology as support to carry out the processes of knowledge management. Among the identified KM practices, should empower those who contribute to the results and objectives of the Program. In this sense, a focused leadership to manage knowledge resource and articulate the practices considered by the informal organization is necessary in order to promote greater cross-alignment between the different areas of research. As for the strategic vision of the knowledge resource as a process is supported by the identification and characterization of critical axes of knowledge, which are aligned to outcomes and objectives of the strategic planning of the studied context.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014. Graças a sua capilaridade e facilidade de acesso, os portais de governo são tidos como um dos canais mais importantes para a prestação de serviços públicos e para a interação entre o governo e o cidadão. Muito além de um mero cartão de visitas ou um palanque eletrônico, um portal de governo deve permitir o exercício da cidadania e o aperfeiçoamento da democracia. Dessa forma, deve fomentar iniciativas que aumentem a participação cidadã nos debates e decisões governamentais, além de buscar a accountability na gestão pública. A Gestão do Conhecimento pode contribuir para a realização desses objetivos da democracia eletrônica. Assim, é de fundamental importância desenvolver um portal de governo que seja capaz de atendê-los. O presente estudo, de caráter aplicado, descritivo e exploratório, parte da identificação, análise e representação dos constructos-chave no domínio da democracia eletrônica, para a proposição de um framework que dê suporte a sua realização em portais de governo. A partir da explicitação das dimensões de análise, dos indicadores e das variáveis capazes de fomentar a democracia eletrônica, foi estruturado um framework que mostrou ser consistente tanto do ponto de vista teórico quanto do empírico. Sua aplicação prática revelou que os portais avaliados não estão sendo utilizados como ferramentas em prol do avanço na construção e no aperfeiçoamento da democracia, e que os processos fomentados com mais intensidade são o uso, o armazenamento e o compartilhamento de conhecimento. Abstract : Due to their extensive reach and ease of access, government portals are considered one of the most important channels for provision of public services and interaction between government and citizen. Much more than a simple forefront or an electronic space, a government portal should allow the exercise of citizenship and the improvement democracy. Thus, it must foment initiatives that increase citizen participation in government decisions and discussions, besides seeking accountability in public administration. Knowledge management can help bring about these objectives of electronic democracy. Therefore, it is important to design a portal that can be able to fulfill them. This applied, descriptive, and exploratory study starts with the identification, analysis, and representation of the key constructs in electronic democracy, to propose a framework that supports its realization in government portals. From the analysis dimensions, indicators and variables elicitation that promote electronic democracy, it was structured a framework that showed to be theoretically and empirically consistent. Its practical application reveals the evaluated portals are not being used enough as tools for the advancement in the construction and improvement of democracy and that the processes most intensively encouraged are the use, storage, and sharing of knowledge.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014. A criação de empresas de base tecnológica tem sido cada vez mais reconhecida como um importante elemento para o desenvolvimento econômico brasileiro. Nesse contexto, estão as startups, organizações com alto potencial de crescimento, cujo desenvolvimento pode ser potencializado em incubadoras de empresas. Não foram identificados trabalhos científicos que demonstrem a relação do capital intelectual no sucesso das startups incubadas, considerando-se o capital humano, como o estrutural e o relacional. Dessa forma, o objetivo desta tese é desenvolver um modelo para analisar a influência do Capital Intelectual no sucesso de startups incubadas. Para o alcance do objetivo geral, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: determinar os construtos de CI em startups incubadas, identificar critérios para analisar o CI em startups incubadas, definir o sucesso de startup incubada e desenvolver e aplicar um instrumento para analisar a influência do capital intelectual nas startups incubadas. O procedimento metodológico foi estruturado em três grupos de atividades: consulta à literatura; desenvolvimento; e comprovação empírica. A consulta à literatura envolveu a coleta e seleção da literatura referente aos temas capital intelectual, incubadora, indicadores de desempenho, maturidade e fatores de sucesso e startup. No desenvolvimento, ocorreu a determinação dos construtos de CI em startups incubadas e a identificação dos critérios para análise do CI em startups incubadas, a definição do sucesso de startup incubada e a elaboração do instrumento para coleta e análise dos dados. E na comprovação empírica, foi validado o instrumento com seis gestores de incubadoras da região Sul do Brasil e realizada a aplicação em 21 startups incubadas, sendo que 04 delas de insucesso, 06 graduadas e 11 incubadas. Com a aplicação do modelo foi possível identificar que o capital intelectual tem influência no sucesso de startups incubadas, sendo que o capital humano é o mais relevante. Como em uma startup o empreendedor é o principal representante dessa dimensão, sua motivação e comprometimento refletem diretamente no sucesso das empresas. O capital estrutural foi o de segundo maior impacto, envolvendo, entre outras coisas, o planejamento e a estrutura física recebida da incubadora. Por último, capital relacional, que se refere, principalmente, à interação com a incubadora e as relações de longo prazo com clientes e fornecedores. Os resultados desta pesquisa contribuem para a convergência de grandes temas e possibilita o avanço e a consolidação do entendimento de como as áreas se relacionam para influenciar no sucesso de novas empresas, neste caso, startups incubadas. Abstract : The creation of technology-based companies has been increasingly recognized as an important element for the Brazilian economic development. Inserted in this context, are the startups, organizations with high growth potential, which development can be leveraged by business incubators. Scientific studies that demonstrate the relationship of intellectual capital (IC) in the success of incubated startups, considering human capital, such as structural and relational hasn t been identified. Thus, the aim of this thesis is to develop a model to analyze the influence of intellectual capital on the success of incubated startups. To achieve the overall objective, the following specific objectives were established: determine the constructs of IC in incubated startups, identify criteria for analyzing IC in incubated startups, define the success of incubated startup and develop and implement a tool to analyze the influence of intellectual capital incubated startups. The methodological procedure was divided into three groups of activities: literature review; development; and empirical evidence. The literature review involved the collection and selection of the references concerning intellectual capital issues, incubator, performance indicators, maturity and success factors and startup. At the development activity occurred the determination of the IC constructs related to startups incubated and also the identification of criteria for analyzing IC incubated startups, and the definition of what is a successful incubated startup. Possessing these definitions was developed the instrument for data collection and data analysis. At the empirical evidence activity, the instrument was validated with six incubator managers from southern Brazil and later then was applied as 21 incubated startups, 04 of them were an unsuccessful business, 06 have been graduated and 11 still incubated. With the application of the model, we found that intellectual capital has influence on the success of incubated startups, and that human capital is the most relevant dimension. As a startup entrepreneur is the main representative of this dimension, their motivation and commitment directly reflect the success of businesses. Structural capital has the second greatest impact, involving, among other things, the design and the physical structure received from the incubator. The relational capital has the third impact on the success of incubated startups; it refers mainly to the interaction with the incubator and long-term relationships with customers and suppliers. The results of this research contribute to the convergence of major issues and enable the advancement and consolidation of understanding how the areas relate to influence the success of new businesses, in this case, incubated startups.

The institutions of Superior Education in Brazil, from a public policy of incentives for Distance Education (DE), along with the facilities provided by the Information Communication Technologies (ICT), has made significant investments in this type of education. Even if the interests of each university may be different, the individual benefits of the teaching-learning and the returns to society justify the infrastructure improvements for the demands attendance of the process. In this sense, the study relates specific issues to analyze which are the variables that influence the satisfaction of students linked to DE courses at graduation and post-graduation levels. Based on the literature, it has been adapted a model that defines dimensions, constructs and variables for analysis. The dimensions considered are: Perceived Satisfaction of Distance Education (dependent variables), and Student dimensions (independent variables), Teacher / Tutor, Course, Technology, Environment Course and Teaching Model. The participants were all students of graduation and post-graduation distance system of the Open University of Brazil, at the Federal University of Santa Maria, located in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. For the analysis of data and in order to reduce uncorrelated variables, it was initially used the method of factor analysis and Pearson correlation. Seeking for the prediction of a variable on the other to explain the relationship between dependent and independent variables of the model - as well as validation of the model used, we used multiple regression. In relation to confirmation of the model, the results of multiple regression revealed four variables as predictors of DE student satisfaction: Flexibility and Quality of the Course belonged to the Course dimension and the Perceived Usefulness and Perceived Ease variables belonging to Teaching Model dimension. The constructs, Course Quality, Flexibility Course, Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use (predictors / independent model), explaining 40.6% of the variance. With this result, we conclude about the efficiency of the model and the satisfaction of students in distance education. In addition, it established a relationship with the infrastructure Virtual Teaching- Learning Environment regarding the flexibility and ease of studying on graduation or postgraduation degrees and this mode of teaching, as well as with regard to the quality and usefulness of the courses. As Instituições de Ensino Superior no Brasil, com base em uma política pública de incentivos à Educação a Distância (EaD), juntamente com as facilidades disponibilizadas pelas Tecnologias de Informação de Comunicação (TIC), têm realizado investimentos significativos nessa modalidade de ensino. Mesmo que os interesses de cada universidade possam ser distintos, os benefícios individuais do processo de ensino-aprendizagem e os retornos para a sociedade justificam as melhorias na infraestrutura para o atendimento de demandas inerentes ao processo. Nesse sentido, o estudo relaciona questões específicas para analisar quais são as variáveis que influenciam na satisfação de alunos vinculados nos cursos de EaD em nível de graduação e pós-graduação. Com base na literatura, adaptou-se um modelo que define dimensões, constructos e variáveis para a análise. As dimensões consideradas são: Satisfação Percebida do EaD (variáveis dependentes), e as dimensões (variáveis independentes) Aluno; Professor/Tutor; Curso; Tecnologia; Ambiente do Curso e Modelo de Ensino. Os participantes da pesquisa foram todos os alunos dos cursos de graduação e pós-graduação a distância do sistema da Universidade Aberta do Brasil, da Universidade Federal de Santa Maria, localizada no estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Para a análise dos dados e com o objetivo de reduzir variáveis sem correlação, inicialmente se utilizaram do método de análise fatorial e correlação de Pearson. Na busca da predição de uma variável sobre a outra explicar as relações entre variáveis dependentes e independentes do modelo bem como a validação do modelo utilizado, utilizou-se regressão múltipla. Em relação à confirmação do modelo, os resultados da regressão múltipla revelaram quatro variáveis como preditoras da satisfação dos alunos EaD: Flexibilidade do Curso e Qualidade do Curso pertencente à dimensão Curso e as variáveis Utilidade Percebida e Facilidade Percebida pertencente à dimensão Modelo de Ensino. Os constructos, Qualidade Curso, Flexibilidade Curso, Utilidade Percebida e Facilidade de Uso Percebida (previsores/independentes do modelo), explicam 40,6% da variância. Com esse resultado foi possível concluir que a eficiência do modelo e sobre a satisfação dos alunos do EaD. Além disso, estabelecer uma relação com a infraestrutura do Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem no que diz respeito à flexibilidade e facilidade de cursar uma graduação e ou pós-graduação nessa modalidade de ensino, bem como no que diz respeito à qualidade e utilidade dos cursos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento O propósito deste trabalho é identificar, na literatura científica, as recompensas que influenciam na retenção de profissionais voltados para atividades de conhecimento em organizações. Na literatura sobre recompensas esse constructo tem sido definido como o pagamento monetário, não monetário e psicológico que uma organização oferece aos funcionários em troca do trabalho que executam. As recompensas, portanto, abrangem tudo o que os funcionários valorizam na relação de trabalho. Já os teóricos de retenção buscam identificar os fatores que interferem na decisão do funcionário de permanecer na organização. Estudos internacionais apontam evidências de que a retenção de profissionais pode ser influenciada por fatores como: oportunidades de aprendizagem e de desenvolvimento contínuo; um bom ambiente de trabalho; percepção do apoio organizacional; satisfação no trabalho; percepção que a organização oferece oportunidades de crescimento; percepção das práticas de recursos humanos. Há, ainda, estudos que apontam evidências da relação entre recompensas financeiras (salário, benefícios) e não financeiras (oportunidades de carreira, treinamento) com a retenção. Assim, com a finalidade de compreender a relação entre recompensas organizacionais e a retenção de profissionais, este trabalho se propõe a fazer uma revisão de literatura sobre os constructos recompensas e retenção. Para isso, foram aplicadas como técnicas de pesquisa: a técnica bibliométrica, a busca sistemática em fontes diversas e a consulta a especialista. Por meio da técnica bibliométrica foram identificadas pesquisas científicas relevantes publicadas na forma de artigos e revisões em base de dados eletrônicas como a ISI Web of Science. A busca sistemática em fontes diversas foi utilizada com a finalidade de localizar pesquisas científicas nacionais que normalmente não se encontram disponíveis em bases de dados eletrônicas. A consulta a especialista propiciou o acesso a artigos científicos de pesquisadores europeus. Assim, foram localizados 80 artigos científicos (nacionais: 19; internacionais: 61) e 14 livros (nacionais: 02; internacionais: 12), os quais serviram de substrato para a realização desta pesquisa. A partir das pesquisas empíricas localizadas na revisão de literatura foram identificados 50 tipos de recompensas. Já nos estudos empíricos sobre retenção foram identificados 113 fatores de retenção. A partir das bases conceituais de recompensas foram identificados, entre os fatores de retenção, 41 tipos de recompensas que podem interferir na retenção de profissionais nas organizações. Abstract: The purpose of this work is to identify, in the scientific literature, rewards that influence the retention of professionals focused on activities of knowledge in organizations. In the literature related to rewards this construct has been defined as monetary payment, non-monetary and psychological that an organization offer to employees for the work they perform. The rewards, therefore, encompass everything that employees value in the employment relationship. Even though theorists of retention seek to identify the factors that influence the employee's decision to stay in the organization. International studies show evidence that retention decisions may be influenced by factors such as opportunities for continuous learning and development, a good working environment, development opportunities, perceived organizational support, job satisfaction, perception that the organization offers opportunities of growth; perception of human resource practices. There are also studies that show evidence of the relationship between financial rewards (salary, benefits) and non-financial (career opportunities, training) with retention. Thus, in order to understand the relationship between organizational rewards and retention of professionals, this study aims to do a review of literature on the constructs rewards and retention. For that, were applied as research techniques: a bibliometric technique, the systematic search for different sources and consulting to a specialist. Through bibliometric technique were identified relevant published scientific research in the form of articles and reviews on electronic database as the ISI Web of Science. A systematic search on various sources was used in order to locate national scientific research that normally are not available in electronic databases. The consulting to a specialist provided access to scientific articles from European researchers. Thus, 80 papers were located (national: 19; international: 61) and 14 books (national: 02; international: 12), which served as a substrate for this research. From empirical studies located in the literature review were identified 50 types of rewards. Already in empirical studies on retention were identified 113 retention factors. From the conceptual bases of rewards were identified, among the retention factors, 41 types of rewards that can interfere with retention of professionals in organizations.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. A competência é compreendida como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, do ponto de vista individual, como um saber ou saber fazer algo bem, já em termos organizacionais, é a contribuição do indivíduo para com a organização. A Gestão por Competência utiliza o Mapeamento de Competências como uma das formas de identificar as competências existentes em uma organização, potencializando sua capacidade de adaptação às novas demandas do mercado. Tais demandas referem-se à nova forma de gestão, sendo o capital intelectual primordial para a geração de estratégias e diferencial competitivo. A nova forma de gestão estabelece o uso do conhecimento como diferencial competitivo, onde o conhecimento passa a exercer um papel fundamental para os processos organizacionais. A Gestão do Conhecimento busca desenvolver e criar conhecimento como solução essencial às estratégias das empresas, sendo dessa forma, uma ferramenta empresarial, que prepara a organização, tanto em seus aspectos estruturais, como humanos. O Mapeamento de Competências oferece à Gestão do Conhecimento um entendimento da capacidade de conhecimento por conta das competências organizacionais disponíveis e necessárias, possibilitando verificar conhecimentos que possam ir além das competências. Esta dissertação tem como objetivo geral, analisar o Mapeamento de Competências como subsídio para Gestão do Conhecimento, abordando o Mapeamento de Competências como uma ferramenta gerencial para auxiliar a Gestão do Conhecimento, agregando valor estratégico frente à possibilidade de identificar a potencialidade das competências disponíveis e essenciais para atender demandas do planejamento estratégico da organização em estudo. A pesquisa classifica-se como quali-quantitativa quanto a sua abordagem, possui caráter exploratório e descritivo quanto aos fins e quanto aos meios, este estudo envolve uma pesquisa de campo, documental, bibliográfica e de estudo de caso. Os atores selecionados da organização pesquisada consistiram em quatro sujeitos alocados no setor administrativo do Escritório de Advocacia Machado, Corrêa e Silva Advogados Associados. A partir do modelo de Borges-Andrade e Lima(1983) foi desenvolvido e aplicado um modelo de mapeamento de competências, possibilitando uma análise dos dados em relação às competências existente na empresa e àquelas que necessitam ser desenvolvidas ou melhoradas. Pelos resultados obtidos, pode-se concluir que o Mapeamento de Competências é uma ferramenta essencial para a Gestão do Conhecimento, pois além de identificar o potencial de conhecimento nas competências existentes da organização, permitem identificar as competências essenciais e também as competências que podem ser realocadas na organização com o intuito de atender, da melhor maneira, as demandas estratégicas da organização. Abstract : Competence is understood as a set of knowledges, skills and attitudes of the individual point of view, as a knowlegde or ability to do something well, already in organizational terms, is the contribution of the individual for the organization. The Management by Competence uses the Mapping Competence as one of the ways to identify exisitent competences in an organization, enhancing its ability to adapt to new market demands. Such demands refer to the new form of management, being the intellectual capital is essential for the generation of strategies and competitive advantage. This new form of management establishes the use of knowledge as a competitive differentiator, where knowledge plays a key role in organizational processes. Knowledge Management aims to develop and create knowledge as essential solution for corporate strategies, being in its form, a business tool that prepares the organization, both in its structural an human aspects. Mapping Competence offers an understanding of knowledge capacity to the Knowledge Management due to the organizational competences needed and available, enabling checking of knowledge that can go beyond the competences. This dissertation has as general objective to analyse the Mapping Competence as subsidy for Knowledge Management, addressing Mapping Competence as a management tool to assist in Knowledge Management, adding strategic value to the possibility of identifying potential competences available and essential to attend the demands of the organization's strategic project in study. The survey is classified as qualitative and quantitative in its approaches, has an exploratory and descriptive as to the purposes and the means, this study involves field research, documentation, literature and case study. The selected actors of the surveyed organization consisted of four subjects allocated in the administrative sector of the Law Offices of Machado Corrêa e Silva Awyers Associated. From the model of Borges-Andrade and Lima (1983) a model of mapping competences was developed and applied, enabling an analysis of data regarding the company's existing competences and those that need to be developed or improved. From the obtained results, is possible to conclude that the Mapping Competence isan essential tool for Knowledge Management, since besides identifying the potential of knowledge in the existent competences of the organization, allow to identify essential competences and also competences that may be relocated in the organization in order to attend in the best way, the strategic demands of the organization.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 Apoiados em estudos interdisciplinares e pesquisas exploratórias quali-quantitativas, o objetivo do presente trabalho é explorar a problemática da formação do capital social baseada em organizações intensivas em conhecimento como fator de desenvolvimento local sustentável. Sabe-se que o capital social vem recebendo maior atenção por parte da literatura sobre o desenvolvimento em diversas áreas. No que se refere ao tema, o capital social assume um papel relevante para situações onde a cooperação e o consenso entre os atores sociais seja um fator capaz de respostas sustentáveis para a sociedade. O trabalho apresenta uma revisão teórica de literatura, ressaltando o capital social, as redes sociais, as organizações intensivas em conhecimento e suas dimensões constitutivas de análises dos ativos intangíveis, relacionadas com o desenvolvimento local sustentável. Apresenta-se um estudo de caso, utilizando-se indicadores de capital social para compreender questões de desenvolvimento local sustentável gerado por um agente conector entre as organizações intensivas em conhecimento e a sociedade. Mais além, se essa relação é capaz de respostas sustentáveis para a sociedade. Por fim, verifica-se o processo, observando componentes efetivos de capital social formado pelas organizações intensivas em conhecimento relacionadas com o desenvolvimento local sustentável, considera-se o cenário atual e recomendam-se trabalhos futuros. Supported in interdisciplinary studies and exploratory qualitative and quantitative, the objective of this study is to explore the issue of social capital based on knowledge-intensive organizations as a factor in local development. It is known that social capital is receiving greater attention from the literature on development in various areas. With regard to the subject, social capital plays an important role in situations where cooperation and consensus among social partners is an important factor to sustainable responses to society. This paper presents a theoretical review of literature, emphasizing social capital, social networks, the knowledge-intensive organizations and their constitutive dimensions of analysis of intangible assets related to local development. We present a case study, using indicators of social capital to understand issues of local sustainable development generated by an agent connector between the knowledge-intensive organizations and society. Further, the ratio is capable of sustainable responses to society. Finally, there is the case, noting effective components of social capital formed by knowledge-intensive organizations related to local sustainable development, it is considered the current situation and to recommend future work.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010 A busca por melhor desempenho organizacional é consequência de ações focadas na qualidade da gestão e produção e decorre da necessidade de manter a competitividade em um mercado dinâmico e complexo. A área da Tecnologia da Informação (TI) tem sido um diferencial na sustentabilidade das organizações em períodos de crises e instabilidades, facilitando adaptações e mudanças para um novo posicionamento no mercado. O alinhamento organizacional, especialmente o alinhamento da unidade de TI com a organização, é fator decisivo para a melhoria do desempenho organizacional. Para promover o alinhamento da unidade de TI com a organização, diversos métodos e frameworks foram desenvolvidos e estão disponíveis para adoção, mas o problema ainda é persistente. Para ampliar as possibilidades na forma de promover o alinhamento, um estudo de base interpretativista, focado em fatores subjetivos, presentes no relacionamento e na integração, foi realizado, nesta pesquisa, buscando uma percepção alternativa com vistas a melhor entender e explicar os fundamentos e as causas que alicerçam o problema. Optou-se, pela utilização dos procedimentos metodológicos da Teoria Fundamentada, com o objetivo de gerar uma teoria substantiva para o entendimento do alinhamento organizacional. A categoria central do estudo aponta para a necessidade de integração da unidade de TI na organização. Essa integração está presente em três perspectivas: na integração funcional; na integração das pessoas; e na integração da organização a partir dos serviços ofertados pela unidade de TI. Na dinâmica do processo de gestão organizacional, esta pesquisa define que, na organização pesquisada, é necessário focar na integração da unidade de TI para obter melhores níveis de alinhamento. Tem-se, assim, que o nível de alinhamento da unidade de TI com a organização é resultado das ações e interações desenvolvidas no ambiente organizacional. Este esforço na promoção do alinhamento organizacional determina o nível de maturidade nas ações do alinhamento e esse nível de maturidade permite alcançar maiores níveis de alinhamento organizacional. The search for better organizational performance is the result of actions focused on quality management and production and from the need to maintain competitiveness in a dynamic and complex market. The area of Information Technology (IT) has been a difference in the sustainability of organizations in times of crises and instabilities, allowing precise adjustments and changes to a new market positioning. The organizational alignment, especially the alignment of IT unit to the organization, is a decisive factor for improving organizational performance, To promote the alignment of IT unit with the organization, several methods and frameworks have been developed and are available for adoption, but the problem is still persistent. To expand the possibilities in order to promote alignment, a basic interpretive study, focused on subjective factors in the relationship and integration was carried out this research, looking for an alternative perception in order to better understand and explain the reasons and causes that underlie the problem. We opted for the use of methodological procedures of Grounded Theory, aiming to generate a substantive theory to the understanding of organizational alignment. The central category of the study points to the need for integration of IT unit in organization. This integration is present in three perspectives: the functional integration, the integration of people, and integrating the organization from the services offered by the IT Unit. In the dynamics of organizational management, this research establishes that, in the organization, it is necessary to focus on integrating IT Unit to obtain higher levels of alignment. There is, therefore, that the level of alignment of IT to drive the organization is a result of actions and interactions in the organizational environment. This effort in promoting organizational alignment determines the level of maturity in the actions of the alignment and level of maturity that allows to achieve higher levels of organizational alignment.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 A pesquisa analisa o processo de elaboração do Estudo de Impacto Ambiental (EIA) sob a ótica das atividades de Gestão do Conhecimento (GC) dos consultores que nele atuam. O objetivo principal é propor uma estrutura de análise do EIA relativa ao processo de construção do conhecimento de seus elaboradores, considerando as relações entre conhecimentos implícitos e explícitos. As atividades de GC são investigadas segundo um referencial teórico baseado em três vertentes: revisão da literatura sobre elaboração do EIA; conhecimento epistemológico e crítico sobre esses estudos acumulado ao longo de quase quatro décadas e expresso em 32 pesquisas selecionadas; crítica e realinhamento de referenciais teóricos de GC. Tais referenciais são redesenhados segundo abordagens normativa, interpretativa, crítica e dialógica, numa adaptação da proposta de Burrell e Morgan (1979). As atividades selecionadas - aquisição, validação e inter-relação de conhecimentos - são associadas às abordagens, compondo uma estrutura que serve de partida para três instrumentos de investigação: um survey, um protocolo de análise documental e um protocolo comparativo entre resultados do survey e da análise documental. O survey é aplicado a 33 elaboradores de EIAs no Rio Grande do Sul, os quais integram as consultorias mais representativas nesta área, em nível estadual. O protocolo documental é aplicado a seis EIAs, pertencentes a setores que compõem cerca de 60% dos 156 estudos registrados no órgão ambiental estadual entre os anos 1970 e 2007. A avaliação comparativa considera 18 consultores de EIA - que estão entre os 33 participantes do survey e são consultores dos EIAs analisados - três especialistas por EIA. Os resultados do survey mostram que a aquisição de dados e informações sobre legislação do EIA é um trabalho predominantemente individual no qual o coordenador tem um papel relevante (abordagem normativa); a validação do conhecimento do EIA é um processo empírico (abordagem interpretativa); o EIA carece de planejamento, contém excesso de informações desnecessárias e faltam-lhe informações necessárias (abordagem crítica); os elaboradores consideram que o EIA deve ser guiado à sustentabilidade e à tomada de decisão, porém apresentam dificuldade em expressar o significado de sustentabilidade e de relações multi, inter e transdisciplinares no contexto do EIA (abordagem dialógica). Dos seis documentos analisados, dois não cumprem 50% dos requisitos estabelecidos. A comparação entre resultados do survey e da análise documental mostra que apesar do elevado grau de empirismo na validação do conhecimento do EIA, expresso pelos consultores, os documentos por eles elaborados apresentam metodologia clara e/ou bem direcionada, o que leva à conclusão de que o conhecimento "arraigado à mente" (embrainded) dos profissionais é capaz de compensar a falta de metodologias formais de validação. Destaca-se o caráter exploratório e o ineditismo da proposta, a qual considera o EIA um processo de construção do conhecimento que depende da articulação de saberes implícitos e explícitos, o que não tem sido objeto de investigação no campo da pesquisa em EIA no Brasil.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 O desafio de propor indicadores que possam medir o desempenho ambiental, de estabelecer uma forma de controle desses indicadores e de criar o conhecimento organizacional é fundamental para a gestão de estabelecimentos de saúde (ES). Para isso, esta pesquisa aborda a avaliação do desempenho ambiental de ES, quanto ao gerenciamento dos resíduos de serviços de saúde (RSS), com o suporte da Teoria da Resposta ao Item (TRI), como forma de incrementar a criação do conhecimento organizacional. Neste sentido, desenvolve-se um modelo para a avaliação do desempenho ambiental dos ES, nos processos de gestão de resíduos de serviços de saúde (GRSS), criando uma medida padronizada (Medida de Desempenho Ambiental para Estabelecimentos de Saúde - MDAES), com o suporte da TRI. O instrumento de pesquisa (questionário) foi aplicado em uma amostra de 496 ES, contemplando hospitais, laboratórios estaduais de saúde pública, unidades integrantes da rede hemoterápica e postos de saúde. Uma vez criada a escala de medida, esta permite que novos ES, ou os mesmos, venham a ser avaliados ao longo do tempo. Além disso, podem ser acrescentados novos critérios de avaliação de desempenho ambiental, garantindo-se que estes estarão na mesma unidade de medida. Desta forma, depois de estabelecida a escala de medida e interpretada, cria-se um novo conhecimento, tanto para os gestores internos, como para os segmentos que interagem no processo de gerenciamento do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS). No trabalho, os estabelecimentos pesquisados foram classificados nos níveis da MDAES e estabeleceu-se uma relação entre o conjunto de itens utilizados na avaliação ambiental e os impactos produzidos na criação do conhecimento organizacional dos mesmos. Estas relações, vinculadas principalmente nos processos de criação do conhecimento, são incrementadas em cada um dos níveis da escala. Portanto, esse novo conhecimento é tanto interno quanto externo e pode facilitar o aprendizado, a disseminação do conhecimento sobre o assunto e contribuir para a evolução do sistema.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 De acordo com as perspectivas da Gestão do Conhecimento, com a evolução do mercado e com o crescimento do volume das informações disponíveis para a empresa, percebe-se uma necessidade crescente por parte das empresas de coletar as diversas informações disponíveis e definir qual a sua melhor aplicação às atividades da empresa, por meio da geração de inteligência, caracterizando o uso de um sistema desenvolvido para a competitividade. Este trabalho propõe o desenvolvimento de um modelo de incorporação de ações da Inteligência Competitiva (IC) ao Planejamento Estratégico do Projeto de Produtos (PEPP). Uma pesquisa exploratória foi a base metodológica deste trabalho. Dentre as cinco empresas que se dispuseram a participar da pesquisa, uma foi escolhida para aplicação do estudo de caso, outra para aplicação do teste-piloto e outra como referência em melhores práticas de IC ou benchmarking. A pesquisa exploratória serviu para (i) conhecer melhor a realidade das empresas em termos de IC e (ii) fazer da seleção para o estudo de caso uma ação também embasada teórica e metodologicamente. O Modelo de Incorporação da IC ao PEPP possui quatro fases, com duas etapas cada, correspondendo aos objetivos específicos da tese. Os resultados mostram que a seqüência estabelecida para a aplicação do Modelo facilitou esta atividade. A verificação da aplicabilidade do Modelo por meio do software i tink® e com base na Dinâmica de Sistemas mostrou a plausibilidade do mesmo. Os resultados apresentados demonstram que, ao se acrescentar informações de IC relevantes em termos de qualidade, se terá um menor tempo gasto no Planejamento Estratégico do Projeto de Produtos da empresa Beta. Com o acréscimo das informações dos elementos de IC conforme os resultados do modelo, se obteve um tempo de PEPP na empresa Beta de 64 dias, menor do que o da empresa selecionada para benchmarking em IC 79 dias. Com base nos resultados obtidos, e tendo em vista que a empresa pesquisada trabalha com produtos sob pedido, considera-se, cada produto desenvolvido pela empresa como um produto inovador em relação àqueles desenvolvidos anteriormente. Como a inovação está relacionada diretamente às informações que a empresa coleta e como quem desenvolve um projeto de produto e um produto com mais rapidez chega antes ao mercado, pode-se dizer que esse tipo de incorporação estimula a criação de produtos inovadores. According to the Knowledge Management tenets, with the evolution of the market and with the growing of the available information for the enterprises volume, a need is felt by the enterprises to collect a variety of available information and to define its best application on the enterprises activities through the generation of intelligence, thus characterizing a competitive system. This piece of research provides the development of a model for inclusion of the Competitive Intelligence (CI) actions into the Strategic Product Project Planning (SPPP). The present work belongs in the Knowledge Management subarea of the Knowledge Engineering and Management Post-Graduation Program at Universidade Federal de Santa Catarina. An exploratory survey was the methodological basis for the present investigation. Among the five enterprises that took part in this piece of research, one was chosen as the case study, the other was chosen for the application of the pilot-testing, and another one was chosen as the reference of best practices or benchmarking. The exploratory survey was useful for (i) getting to know better the reality of the enterprises and (ii) making the choice for the case study a methodologically-based selection. The MIPE the model of inclusion of the Competitive Intelligence (CI) actions in the Strategic Product Project Planning (SPPP) - is composed of four phases with two sub-phases each, corresponding to the specific objectives of the present work. The results show that the sequence established for the application of MIPE has contributed for its success. The verification of the applicability of MIP through the ithink® software and based on Systems Dynamic theory has shown its plausibility. The results also show that the higher CI relevant information quality level is added Competitive Intelligence (CI) actions in the Strategic Product Project Planning, the more SPPP spent time will be reduced. The addition of information to the CI elements caused a gain in the PEPP time: 64 days, which is less than the time of enterprise selected as benchmarking for the same activity 79 days. Thus, due to the fact that the case study enterprise works on an Engineering-to-Order production basis, it can be stated that each product developed by this enterprise is an innovative product regarding the previous one. As innovation is directly related to the information that the enterprise collects and as the company that develops a product planning and a product faster reaches the market first, it can be stated that this kind of incorporation stimulates the creation of innovative products.