Search

Purpose: This study aims to investigate perceptions about interactive travel websites. The researchers hypothesize that engaging content, the quality of information and source credibility has a significant effect on the consumers’ utilitarian motivations to continue using them in the future., Design/methodology/approach: A structured survey questionnaire was used to gather data from 1,287 online users, who were members of two popular social media groups. The methodology relied on a partial least squares (PLS) approach to analyze the causal relationships within an extended information adoption model., Findings: The findings reveal that the research participants perceive the utility of interactive travel websites and are willing to continue using them, particularly the responsive ones. The research participants suggest that these sites are easy-to-use, capture their attention, and offer them useful information on various tourism services. The results also indicate that they appreciate their source credibility (in terms of their trustworthiness and expertise of their curators) as well as their quality content., Research limitations/Implications: This study integrates key measures from the information adoption model (IAM) with a perceived interactivity construct, to better understand the individuals’ acceptance and use of interactive websites., Practical implications: This research implies that service businesses ought to have engaging websites that respond to consumer queries, in a timely manner. Hence, they should offer a seamless experience to their visitors to encourage loyal behaviors and revisit intentions to their online domains., Originality: To the best of our knowledge, there are no other studies that incorporated an interactive engagement construct with key constructs from IAM and from the technology acceptance model (TAM). This contribution underlines the importance of measuring the individuals’ perceptions about the engagement capabilities of interactive media when investigating information and/or technology adoption., peer-reviewed

Purpose: Customers are increasingly utilizing mobile applications (apps) to compare prices of travel and hospitality services and to purchase their itineraries, tours and stays. This study explores key factors influencing the individuals’ perceptions about the usefulness of travel apps and sheds light on the causal paths predicting the individuals’ dispositions to utilize them., Design/methodology/approach: Quantitative data was gathered from 1,320 subscribers of social media groups. They were analyzed through a composite-based partial least squares (PLS) approach., Findings: The results indicate that information quality, source credibility and the functionality of travel apps are significantly affecting the individuals’ perceptions about their usefulness as well as their intentions to use them. They also confirm that there are highly significant indirect effects within the proposed model., Practical implications: This study suggests that there is scope for the travel service providers to enhance the quality and functionality of their mobile apps, in order to improve their consumers’ perceptions about the utility of these ubiquitous service technologies.Theoretical implications: The study integrates information quality and source credibility factors with a functionality construct. It examines their effects on the technology acceptance model (TAM)’s perceived usefulness and behavioral intentions., Theoretical implications: The study integrates information quality and source credibility factors with a functionality construct. It examines their effects on the technology acceptance model (TAM)’s perceived usefulness and behavioral intentions., Originality: This contribution incorporates a functionality construct in an information technology adoption model to shed light on the individuals’ dispositions to avail themselves of online content and/or to adopt interactive innovations. In this case, it implies that certain functionality features of travel apps including their responsiveness and technical capabilities can trigger users to increase their engagement with these mobile technologies on a habitual basis., peer-reviewed

This research integrates the congruity and the social identity theories to better understand the consumer-brand relationships. A structural equation modelling approach was used to explore the drivers of brand loyalty in the context of upscale hotels. The findings suggest that the customers are increasingly engaging with the brands that reflect their identity and personal values. The consumer-brand value congruity and the hospitality businesses’ delivery of high service quality were found to be significant antecedents of consumer-brand identification and engagement. Moreover, we reported that consumer-brand identification is a precursor of consumer-brand engagement and brand loyalty. In conclusion, this contribution implies that luxury hotels ought to satisfy their customers’ needs for distinctiveness and self-enhancement whilst exceeding their expectations on service quality., peer-reviewed

This research investigates perceptions about online content attractiveness, interactive engagement and real time conversation capabilities through travel and tourism social media groups. The study hypothesizes that these factors affect the social media subscribers’ attitudes toward the destinations’ social media groups, their intentions to revisit them, and could even influence their social facilitation behaviors. The data was gathered from 923 Facebook (Meta) subscribers who were members of travel and tourism groups. A partial least squares (PLS) approach was used to reveal the validity and reliability of the chosen constructs. The findings suggest that Facebook subscribers were drawn to those groups that featured aesthetically pleasing content and to the ones that facilitated their engagement. This contribution implies that today's marketers ought to embrace digital transformation processes that are disrupting social network services (SNSs). Content curators are expected to continuously present appealing content in their social media posts, to interact with their followers in a timely manner, and to encourage positive social facilitation behaviors through online and offline channels., peer-reviewed

Language bias is a common yet undiscussed practice that can significantly constrain the rigour and generalisation of place-based studies and literature reviews. This paper discusses how research published in English compared with other languages is considered or not when conducting literature reviews. This research focuses specifically on tourism research and explores specific journal article examples in the contemporary subject area of overtourism within destination-based studies. To do this, we take a critical-linguistic, post-positivist approach to three case studies drawn from the literature on the phenomenon of overtourism. The study highlights how research in languages other than English is often discounted or omitted in academic fields that are dominated by English language publications.Nevertheless, our findings strongly support the proposition that place-specific research, to be rigorous and generalisable, should be supported by research carried out in relevant languages for its location. This research provides evidence that place-based research, based on literature from multiple languages and interdisciplinarity, can be reliable, valid and trustworthy. The study also notes the recommendations for conducting literature reviews within place-specific research and avenues for future research.

Purpose This study aims to examine the influence of neoliberalism and managerialism on the recruitment of tourism academics in the UK. The study analyses how sustainable the recruitment and retention of talents are in the tourism industry. Importantly, this study provides particular focus on sustainable tourism roles, as well as the impacts of COVID-19. Design/methodology/approach Qualitative content analysis focuses on academic jobs in tourism advertised on Jobs.ac.uk between June 2020 and July 2021. Findings Study findings reveal how, in the case of the UK, current educational ideologies, including neoliberalism and managerialism, significantly influence curriculum and recruitment. Such an approach facilitates the hidden curriculum of undisciplined tourism programmes and significantly constrains the prominence of sustainability principles. The development of curriculum, student life course and recruitment of academics are influenced by several variables (personal, environmental, behavioural), which must be identified to enable decision-makers to engage in efficient planning. Originality/value This study provides a unique focus on the recruitment of tourism academics encompassing crucial factors like sustainable tourism and COVID-19. The proposed framework creates the foundation for the investigation and discussion of academics’ recruitment in different contexts. This study also offers several new avenues for future research.

In light of COVID-19’s effects on individuals’ social, economic, political, and psychological values, this paper aims to investigate the pandemic’s role in possible changes to people’s food consumption and meal habits in three countries, namely China, Portugal, and Turkey. The sample includes individuals from the three countries, exploratory factor analysis and non-parametric tests were used to test the differences. Results suggest that coronavirus has played a strong part in altering households’ food consumption and meal habits within these countries. The pandemic has particularly led to greater consumption of fresh fruits and vegetables and spending more time eating meals at home. Portugal appears to be consuming more seafood, bread, and butter whereas China features higher consumption of rice and meat products; Turkey is consuming more meat and eggs. The study closes with a set of recommendations for the society and future research. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Turizm akademisinde araştırma yöntemleri bilgisine atfedilen önemin belirlenmesi ve yöntem bilgisinin ortaya çıkaracağı etkilerin tartışılması amacıyla yürütülen bu çalışmada nitel araştırma paradigması uygulanmıştır. Hazırlanan 16 soruluk çevrimiçi soru formu kolayda örnekleme tekniği ile belirlenmiş olan bireyler ile e-posta ve sosyal medya üzerinden özel mesaj gönderilerek paylaşılmış, 39 katılımcıdan ulaşılan veriler gömülü teori yaklaşımıyla analiz edilmiştir. Bu bağlamda; turizm araştırmalarındaki yaygın yöntemsel paradigmada değişimine ihtiyaç duyulduğu, nicel veya nitel yöntemlere odaklanmak yerine problem-yöntem uyumuna dikkat edilmesi gerektiği, nitelikli bir araştırmacı olabilmek için yöntem bilgisinin son derece önemli bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma yöntemleri bilgisinin doğrudan ve dolaylı etkileri ise “geleneksel yaklaşım” ve “evrensel yaklaşım” olarak adlandırılan iki yaklaşım çerçevesinde yorumlanmıştır. Bu yönüyle mevcut çalışma, turizm araştırmacılarına evrensel yaklaşımı bir vizyon olarak sunmakta ve “araştırma yöntemleri bilgisi neden gereklidir?” sorusunu kapsamlı biçimde yanıtlayarak alan yazındaki önemli bir boşluğu doldurmaktadır., This study aims to determine the importance attributed to the knowledge of research methods and discuss its effects in the context of tourism studies. With its 16 questions, an online form was sent out via e-mail and social media. The study applied the convenience sampling technique. The data obtained from 39 participants were analyzed by using the principles of grounded theory. Findings suggest the need of a change for tourism research in the common methodological paradigm, paying more attention to the problem-method compatibility instead of focusing on quantitative or qualitative methods individually. The methodological knowledge is important to become a qualified researcher. The study interprets the direct and indirect effects of research methods within the framework of two approaches: traditional and universal. The study recommends the universal approach as a vision because it fills an important gap by comprehensively answering the question as to why the knowledge of research methods would be necessary.

New digital technologies support personalized recommender systems that can assist a tourist who wants to make a city tour. To develop a smart system that can give tourists an optimized complete activity program for their trip, it is not only important to know the preferences and interests of tourists but also whether they like combinations of activities/points of interest (POIs) or not. The aim of this study is to measure and predict tourists’ preferences for combinations of activities in planning a program during a city trip. A personalized stated choice experiment is developed and presented in a survey to a random sample of 238 respondents. Binary mixed logit models are estimated on the choice data collected. An advantage of this approach is that it allows estimation of covariances between city trip activities indicating whether they would act as complements or substitutes for a specific tourist in his/her city trip activity program. The model parameters provide information on combinations of activities and themes that tourists prefer during their city trip and that the recommender system can use to further fine-tune the recommendations of city trip programs and optimize the tourist experience.

Iran, home to 22 World Heritage Sites in 2017, is blessed with an abundance of breathtaking scenery and a multitude of historic environments for tourists to enjoy. This exploratory chapter investigates tourists' perceptions about the nature of heritage tourism in Iran, using the five most important cultural attractions as a starting point. A total of 25 photos and 60 reviews constitute the sample. The data were content-analyzed using a deductive and inductive procedure. The results show the relevance of sensory perceptions as a way of creating a bond with cultural heritage that should be considered in the future when defining a brand for Iran as a destination.

When the limited life spans of human beings and a great proportion of working period within their life are identified, the question as to where and when to make choices becomes a significant issue. Thus, the objectives of this study are to identify the set of deicison strategies that are taken into consideration while making a choice of a certain hotel business among various alternatives through a previously designed scenerio and suggest in what respect the study results may be of help while planning human resources within the organisation. The data collection procedure was completed in May 2008 through a structured questionnaire survey distributed among a group of students studying tourism and hospitality management at the university level. The study results confirm that simple decision strategies have yielded the highest influence over the students’ choices of potential businesses and suggest a careful consideration for conducting a multi-purpose analysis. The familiarity with the business environment and a longer period of working contract offered can be considered as the main evidence to confirm this result. As a concluding remark, those strategies such as alternative-based, compensatory and non-compensatory that have appeared with no significant influence should be a part of further discussion., İnsanların yaşama sürelerinin sınırlı olduğu ve çalışma yaşamlarının da bu sürecin büyük bir kısmını oluşturmaları dikkate alındığında, yapılacak tercihler önem kazanmaktadır. Bu araştırmanın amacı da, hazırlanan bir senaryo üzerinden, adayların kendilerine sunulan alternatif işletmelerden herhangi birisine karar verirken dikkate aldıkları stratejileri ortaya koymak ve elde edilen sonuçların insan kaynakları planlaması yaparken nasıl ele alınabileceği konusunda değerlendirmede bulunmaktır. Turizm alanında eğitim-öğretim gören üniversite öğrencilerinin işyeri tercihlerinde etkili olan karar verme stratejilerinin analizini içeren bu çalışma 2008 yılı Mayıs ayı içinde tamamlanmıştır. Elde edilen sonuçlara bakıldığında, tercihler üzerinde sadece basit odaklı stratejilerin etkili olması çok yönlü analiz edilmelidir. Basit stratejiler içerisinde, işletmeye yönelik aşinalık ile sözleşme süresinin uzun olması dikkate alındığında, ortaya çıkan sonucun anlamlı olduğu daha iyi anlaşılacaktır. Daha dikkatli bir süreci gerektiren değişken, alternatif, tazmin edilen ya da tazmin edilemeyen stratejilerin önemli bir etken olarak ortaya çıkmaması ise ayrı bir tartışma konusu olabilir.

11. Akademik Turizm Eğitimi Arama Konferansı Sonuç Raporu

WOS: 000414789800001, …

WOS: 000403250800001, …

This study aims to demonstrate that mixed-methods are suitable when assessing the image of a tourism destination. Depict the image attributes that influence a lake destination area and conceptualize lake tourism are the goals of this study. Lake tourism is a growing academic field of tourism studies. However, little attention has been given to tourism images. The case is the newly-formed Alqueva Lake, Portugal, the biggest man-made lake in Europe. A mixed-design method was adopted, particularly a complementarity approach. The data were first collected in the qualitative stage, then analysed. Results were used to develop a follow-up questionnaire. A set of image attributes that best describe Alqueva Lake was obtained and validated. The advantages of adopting mixed-methods to studies about destination image are discussed.Keywords: Tourism; Destination Image; Lake Tourism; Mixed-Methods; Alqueva Lake. As vantagens na adoção de métodos mistos em estudos de imagem de destinosResumo: O estudo objetiva demonstrar que métodos mistos são adequados para avaliar a imagem de um destino turístico, bem como descrever os atributos de imagem que influenciam em uma área de destino de lagos e conceitualizar o turismo de lagos. O caso em estudo é o recém formado “Lago Alqueva em Portugal”, o maior lago feito pelo homem, na Europa. Foi adotado um método misto de design, particularmente, uma abordagem de complementaridade. Inicialmente foram coletados os dados em um estágio qualitativo e, então, analisados. Os resultados foram usados para desenvolver um questionário de acompanhamento. Foi obtido um conjunto de atributos de imagem que melhor descrevem o Alqueva. São discutidas vantagens de adotarem-se métodos mistos para estudos de imagens de destino.Palavras-chave: Turismo; Imagem de Destinos; Turismo de Lagos; Métodos Mistos; Lago do Alqueva.

The purpose of this study is to verify whether the experiences and preferences of people with high wages and higher education who visited all-inclusive resorts can contribute to the development of the local economy. The methodology used is descriptive statistics and principal components analysis among people with high wages and education in Belo Horizonte, a major city in the state of Minas Gerais, Brazil. Results indicate that early definition of values and protection against price increases in the destination, at the time of the trip, are the two main advantages of the all-inclusive system. Furthermore, people assigning a higher level of importance to drinks reduced the importance of other items such as food and infrastructures, among others. Most participants are unlikely to consider the possibility of eating at a restaurant outside the hotel or visiting different local attractions that arc not mentioned in the package and they have no interest in renting a car in the destination. The study suggests that public managers should carefully evaluate resorts' all-inclusive system.

This paper analyzed tourism resources in Turkish cities. As part of research methodology, a content analysis of official tourism web sites of Turkish cities was conducted. Further, tourism officials in Turkish cities were surveyed to identify their descriptions of the cities they promote. Research results indicate that although Turkey is well-known for its summer destinations, most Turkish cities promote a variety of tourism resources including history, culture, thermal (hot-spa), nature and urban tourism resources. According to the results of content analysis, hot springs are promoted in 51 cities and 12 cities are promoted as thermal tourism destinations. Research findings indicate that combined themes should be used in marketing of Turkish tourism product considering the richness of the country’s tourism potential.TÜRKİYE’DE TURİZMİN GELİŞİMİBir süredir turizm Türkiye’nin sosyal ve ekonomik kalkınmasında önemli bir rol oynamaktadır. Türkiye’de turizmin tarihi 1923 yılında Türkiye Cumhuriyeti’nin kurulmasını takiben 1930’lara kadar dayanır. Devlet kademesinde turizm, 1963 yılında ayrı bir bakanlık olarak örgütlenene dek hükümet organları içerisinde bir oluşum halinde yer almıştır. İlk olarak 1934 yılında İktisat Bakanlığı bünyesinde resmi olarak bir turizm ofisi açılmıştır. Turizmin ülkede artan önemi ile birlikte 1963 yılında Turizm Bakanlığı (TB) kurulmuştur. Böylece bakanlık, kamu plan ve politikası alanında sanayiyi temsil eden en üst düzeydeki örgütlenme olarak kabul edilmiş ve ülkede faaliyet gösteren turizm tesislerine danışmanlık yapmak ve aralarındaki eşgüdümü sağlamak gibi görevler üstlenmiştir. Sorumlulukları arasında turizm tesisleri ve yatırımları, personel eğitimi, turizm rehberlerinin sertifikalandırılması konularında planlama, tutundurma ve denetim gibi faaliyetler ile oda fiyatlarının belirlenmesi gibi görevler bulunur. Bu sorumlulukların bazılarının gelecekte bazı başka kuruluşlara devredilmesi beklenmektedir (Kozak 2000).Bakanlık diğer ülke hükümetleri ve uluslararası organizasyonlarla hâlihazırda birçok anlaşma imzalamıştır. Bakanlığın temel hizmet üniteleri Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, Tanıtma Genel Müdürlüğü, Araştırma ve Eğitim Genel Müdürlüğü ile Dış İlişkiler ve AB Koordinasyon Dairesi Başkanlığı’dır. Bakanlık faaliyetlerini 143 yerel birim ve 23 tanıtım danışmanlık örgütü yardımı ile sürdürmektedir (Kozak vd. 2001). 2003 yılında kurulan 59. Hükümet ile birlikte Kültür Bakanlığı ile Turizm Bakanlığı birleştirilerek Kültür ve Turizm Bakanlığı (KTB) adı altında tek bir bakanlık olarak faaliyetlerine devam etmişlerdir. Türkiye’de kültür ve turizmin planlanması ve pazarlanması faaliyetleri valiliklerin altında örgütlenen 81 Turizm İl Müdürlüğü ile sürdürülmektedir. Özel sektör tarafından oluşturulan turistik bölge yönetim örgütlerinin (TBYÖ) eksikliğinden dolayı turistik bölgelerin pazarlanması faaliyetlerin finansmanı ve denetimi il müdürlükleri vasıtası ile KTB tarafından yapılmaktadır. Süregelen tartışmalar, temel olarak devlet tarafından yürütülen tanıtım çalışmalarının Türk turizmi için rekabetçi stratejiler üretip üretilemeyeceğinin üzerinde yoğunlaşmaktadır.Türkiye’de turizmin gelişimi üç aşamada toplanabilir: Farkındalık , teşvik dır; Antalya, İstanbul, Muğla, Denizli, İzmir, Nevşehir ve Aydın. 2008 yılında Türkiye’ye gelen turistlerin %50’sini Antalya, İstanbul ve Muğla çekmiştir. Yerli turistler açısından da benzer bir dağılım gözlenmektedir. Yine 2008 yılında İstanbul, Antalya, Ankara, İzmir ve Muğla turizm hareketine katılan turistlerin %50’sine ev sahipliği yapmıştır. Ankara ve Nevşehir dışında en çok turist çeken şehirler sahilde yer alan ve rağbet gören, Türkiye’nin turizm kaynaklarının bulunduğu şehirlerdir. Türkiye’de 81 ilin 40’ında hava ulaşım olanakları mevcuttur. Bununla birlikte hemen hemen tüm bölgelere havayolu ile ulaşmak mümkündür fakat çoğunlukla turizm hareketlerinin Akdeniz ve Ege sahillerinde yoğunlaştıkları görülmektedir.Türkiye’de turizm amaçlı seyahat istatistiklerinin mekânsal dağılımı incelendiğinde, yerli ve uluslararası turistlere yönelik turizm faaliyetlerinin bölgeler bazında kati şekilde ayrıştığı, eşit sunulmadığı ve turizme olan talebin iyi bir şekilde dağıtılamadığı görülmektedir. Bir bütün olarak Türkiye’nin ziyaretçilerine sunacağı çok daha fazla şeye sahip olduğu iyi bilinen bir gerçektir. Bu sebepten dolayı turizm uzmanları ve kamu yetkilileri turizm ürünü arzının çeşitlendirilmesi ve farklılaştırılması noktasında anlaşmaya vararak ortak bir şekilde hareket etmeyi taahhüt etmelidirler (Yiğin 2005). Turizm hareketlerine yönelik talebi Türkiye’nin farklı bölgelerine dağıtmak, ürün farklılaştırması için uygulanabilecek bir stratejidir. Turizm talebini değişik bölgelere yaymak noktasında ortaya çıkan sorular şunlardır; (1) Türkiye’nin sahip olduğu ve değişik bölgelerinde yayılmış bulunan turizm kaynakları nelerdir? (2) Bu kaynaklar turizmde ürün farklılaştırılması stratejileri geliştirmek için kullanılabilir mi? Bu iki soru bu çalışmanın odak noktasını oluşturmaktadır. Türkiye’nin farklı bölgelerindeki turizm kaynaklarının durumunu anlayabilmek üzere, turizm yetkililerinin kendi şehirlerindeki turizm kaynağı potansiyelini nasıl değerlendirdiklerini araştıran sorular sorulmuştur. Devam eden bölümde çalışma içerisinde kullanılan araştırma yöntemi anlatılmıştır, Bu çalışma ile Türk şehirlerinin turizm kaynakları çözümlenmiştir. Araştırma yönteminin bir bölümü olarak Türk şehirlerinin resmi internet siteleri, içerik çözümlemesine tabi tutulmuştur. Ayrıca Türkiye’deki turizm yetkililerinin görev yaptıkları şehirleri nasıl tarif ettiklerini saptamaya yönelik bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonunda, Türkiye’nin yaz turizmi bölgeleri ile tanınmasına rağmen birçok Türk şehrinin tarih, kültür, kaplıca (termal), doğa ve şehir turizmi gibi birçok çeşitli turizm kaynağını pazarladığı görülmüştür. İçerik çözümlemesinin sonuçlarına göre kaplıcalar 51 şehirde pazarlanırken, 12 şehir kendilerini kaplıca turizmi merkezi olarak satmaktadır. Araştırma bulguları, ülkenin turizm olanaklarının zenginliği düşünülerek, bir araya getirilmiş ürünlerin Türk turizm ürünü olarak pazarlamada kullanılması gerektiğini ortaya koymuştur.

Turizm endüstrisinin daha etik bir platforma taşınması gerektiği belirtilmektedir. Gelecekte bu sektörde aktif bir şekilde görev alacak günümüzün turizm bölümü öğrencilerinin çalışma yaşamlarında karşılaşabilecekleri durumlara ilişkin etik değerlendirmelerini belirlemeye amaçlayan bu araştırma, öğrencilerin karşılaşabilecekleri durumları dört senaryo altında incelemektedir: turizm–doğal çevre ilişkisi, turizm sosyo-kültürel çevre ilişkisi, turizm pazarlaması ve turizm endüstrisinde çalışan ilişkileri ile ilgilidir. Turizm öğrencileri ile diğer bölüm öğrencilerinin ilgili senaryoları değerlendirme farkını ortaya koymak için, turizm eğitimi gören ve görmeyen öğrencilerden 420 adet kullanılabilir anket elde edilmiştir. İki öğrenci grubunun karşılaştırılması sonucunda, tek fark turizmin sosyo-kültürel değerlerini konu edinen senaryoda ortaya çıkmıştır, There is a consensus that the tourism industry should be carried to a more ethical platform. In this direction, this study aimed to determine the ethical jugdments of students registered with the depatment of tourism at a public university, who are potential employees of the tourism industry, about the situations they may encounter with. The situations that students might face were investigated under four scenarios: the relation of tourism with the natural environment; with the socio-cultural environment; tourism marketing, and the employee relationships in the tourism industry. 420 usable questionnaires were obtained from students both registered in a tourism department and other several departments to explore if any differences exist between these two groups. The only difference was emerged for the scenario of the relationship between tourism and socio-cultural environment. The study also provides both theoretical and practical implications.

This paper aims to explore and analyse lake image attributes extracted from a content analysis of an online directory for lake enthusiasts. CATPAC, a text-mining software program based on artificial neural networks, was adopted. The resulting output was used to identify the words that were most frequently mentioned to portray image attributes related to lake-destination areas (LDA). The findings also revealed that the final set of LDA image attributes is intertwined with the main dimensions of the lake tourism concept. Keywords: Destination image, lake tourism, lake-destination areas, image attributes, content-analysis, CATPAC.

Use of decision making strategies has recorded a wider application in parallel with the behavior of consumers either pre-purchasing or during the purchasing process within the literature of consumer research. However, its practical application into other fields or disciplines has remained scant. Thus, with the assistance of correlation analysis, this study has tried to investigate the association between the strategies applied by the students while making a decision to choose a specific school at the Central Students' Placement Exam (ÖYS) and the satisfaction levels of students with their current schools, their intention to recommend the school to others, and also their intention to choose a different school in the future. In all these three models, both non-compensatory and opportunistic strategies have appeared as the most significant factors. In a similar model formed by taking into consideration the main characteristics of the chosen school, one sees that the quality of education, the location and life quality of the city, and the familiarity with and accessibility to the city have a direct and positive correlation with the students' intentions of recommending the school to others and of choosing a different school in the future. The discussion of findings is based upon the analysis of primary data collected through a questionnaire survey carried out among those students who were enrolled in a tourism school at the undergraduate level through the 2007 ÖYS exam., Bu arastırma kapsamında, ögrencilerin kendileri için önemli bir sınav özelliginde olan ÖSYS tercihini yaparken kullandıkları karar verme stratejilerinin, su anda ögrencisi bulundukları okuldan duydukları tatmin düzeyleri, okulu bir baskasına tavsiye etme ve ileride bir baska okulu tercih etme egilimleri arasındaki iliski düzeyinin ölçülmesi amaçlanmıstır. Arastırma verileri, kapalı uçlu bir soru formu yardımıyla, 2007 ÖSYS sonuçlarına göre lisans düzeyinde turizm ögrenimi görmeye hak kazanan ögrencilerden toplanmıstır. Yukarıdaki amaçların her birisi için yürütülen üç farklı korelasyon analizinde de, tazmin edilemeyen özellikteki stratejiler ile fırsat odaklı stratejiler en güçlü degiskenler olarak görülmektedir. Tercih edilen okulun özellikleri dikkate alınarak bir baska korelasyon analizi yapıldıgında ise, okulun egitim-ögretim kalitesi, sehrin konumu ve yasam kalitesi ile sehirle ilgili ulasılabilirlik ve asinalık düzeyinin yapılan tercihle ilgili tatmin düzeyini, okullarını bir baskasına tavsiye etme ve ileride bir baska okulu tercih etme egilimi ile dogrudan bir iliskiye sahip oldugu görülmektedir.

The main goal of the research is to analyze the relationship between the five stages of consumer behavior model. External factors are composed of pull and push factors while internal factors are composed of information search, evaluation of alternatives, purchasing (holiday experience) and post purchasing behaviors (likelihood). Through a literature review, a research model was formed and a survey form was developed. Discussion of results is based on the analysis of data obtained from 406 tourists by using a face-to-face interview method. Data were analyzed with SPSS and LISREL statistics programs. Study findings indicate a correlation between each factor affecting the phases of the tourism decision making process. Moreover, there is a positive correlation from one stage to another. The study also provides implications for both the theory and practice., Çalışmanın temel amacı, tüketici davranışları modelini oluşturan aşamalar arasındaki ilişkiyi analiz etmektir. Tüketici satın alma sürecinde yer alan motivasyon faktörleri, itici ve çekici faktörler olarak dışsal değişkenleri oluştururken, bilgi arama, alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma (tatil deneyimi) ve satın alma sonrası davranışlar (eğilim) içsel değişkenleri temsil etmektedir. Muğla bölgesinde yapılan bu çalışmada konuyla ilgili yazın taraması yapılarak araştırma modeli oluşturulmuş ve soru formu geliştirilmiştir. Yüz yüze görüşme tekniği ile toplam 406 turistten veri elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS ve LISREL istatistik programları ile analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında dışsal ve içsel faktörlerin birbiriyle ilişkisi olduğu kadar, içsel faktörlerin de kendi aralarında önemli düzeyde ilişkili olduğu görülmüştür.

Creating tourism product value through product differentiation is the key to success in today's fierce competitive environment between des­tinations. It is unescapable for destination managements to enrich core tourism products with alternative ones as today's tourists demand more value for products they purchase. Hence, the purpose of this research is to investigate tourism supply resources of Turkey and to evalu­ate how these resources can be used to create tourism product value for the Turkish tourism. To achieve this purpose, a two stage research process was followed. At the first stage, a content analysis of visual and printed tourism material was performed. At the second stage, government tourism officials of 76 Turkish cities were surveyed via mail to determine their perceptions about tourism supply resources of Turkish cities. Research results showed that heavy emphasis was given on historical and environmental resources while little emphasis was given on urban and cultural tourism resources in the tourism promotion material of Turkish cities. Similarly, research results indicated that adequate emphasis was not given on thermal tourism resources while the majority of destinations have various thermal sources. The results further suggested that presentation of local and cultural tourism values should be emphasized more strongly in the promotion mate­rial. A series of recommendations are given based on the study results toward developing high value tourism products in Turkey., Turizmde ürün çeşitliliği yoluyla ürün değeri oluşturma, turizm çekim merkezleri arasında rekabetin hızla arttığı bir ortamda başarının anahtarı durumundadır. Günümüz turistlerinin daha fazla değer talep ettikleri bir ortamda alternatif ürünlerle çekirdek turizm ürünlerini zenginleştirme çabaları turizm çekim merkezi yönetimleri için kaçınılmazdır. Buradan hareketle, bu araştırmanın amacı, Türkiye'de ürün çeşitliliğini oluşturan turizm arz kaynaklarını incelemek ve bu arz kaynaklarının turizmde ürün değeri oluşturma açısından nasıl değer­lendirilebileceğini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda, iki aşamalı bir araştırma süreci izlenmiş ve birinci aşamada basılı ve görsel tanıtım materyalleri içerik analizi kullanılarak incelenmiş, ikinci aşamada ise, posta anketi yoluyla 76 il turizm müdürlüğü yetkilisinin turizm arz kaynakları ile ilgili değerlendirmeleri alınmıştır. Yapılan araştırma sonucunda tanıtım araçlarının çoğunlukla tarihi ve çevresel özelliklere ağırlık verdikleri, kültürel ve kent turizmi kaynaklarına daha az ağırlık verdikleri belirlenmiştir. Aynı zamanda, Türkiye genelinde çok sayıda termal turizm kaynakları bulunmasına karşın tanıtımlarda termal turizm çekiciliklerine yeterli yer ayrılmadığı belirlenmiştir. Turizm değerlerinin tanıtımında özellikle yerel ve kültürel değerlerin tanıtımı ve turizm amaçlı sunumu konularında önemli eksiklikler bulunmaktadır. Bu bulgular ışığında, Türkiye turizminde ürün çeşitlendirmesi yapılması ve bu yolla ürün değerinin artırılması için bir dizi öneriler sunulmaktadır.

This paper aims at a qualitative-based empirical investigation of how TV series influence the economic structure and stimulate the publicity of places where it was filmed and which are about to be considered as a visitor attraction in domestic tourism. In order to reach this objective, we have chosen Bozuyuk, a small town of Mugla and located on south-west part of Turkey. Over the past year, Bozuyuk has become a popular centre of attraction because Babaocağı (The Father Home) was shot. Despite the fact that the importance of shooting a series in the region was not understood by the local people in the beginning, all participants with whom we made interviews stressed the contribution of the series to the town in terms of economy and publicity. In addition to those coming to watch the shooting of series, there are also people directing their acquaintances for it. For instance, some tradesmen approach the issue particularly in terms of cost-benefit analysis in the light of environment and sustainability. This study differs from its earlier counterparts in that the data were collected while the TV series in question was still shot on site as well as played on the screen simultaneously., Bu çalışma, televizyon dizilerinin çekildiği ve iç turizm için potansiyel bir ziyaretçi çekim noktası olabilecek küçük yerleşim birimlerinin tanıtımı ve ekonomik yapısı üzerindeki etkisini nitel yöntemler yardımıyla araştırmayı amaçlamaktadır. Ekonomik etki, olumlu veya olumsuz biçimde gerçekleşebilir. Yeni ürün geliştirme, yerel turizm endüstrisini yerel veya bölgesel anlamda çeşitlendirmek için bir fırsat olarak ortaya çıkabilir. Bu tarz bir tanıtım biçimi, doğadan kültüre, tüm turizm ürünlerinin daha geniş bir resmini çizmek suretiyle, belirli bir bölgenin daha zengin bir turizm bölgesi olmasına yardımcı olabilir. Araştırma alanı olarak, geçtiğimiz yıl içerisinde, Babaocağı dizisi nedeniyle, popüler bir çekim merkezi haline gelen Muğla'nın Bozüyük kasabası seçilmiştir. Bu çalışma, Babaocağı dizisinin ulusal bir kanalda TV dizisi olarak ekranlarda gösterildiği süre boyunca, özel olarak bu kasabanın, genel olarak ise Muğla yöresinin tanıtımına nasıl katkıda bulunduğunu analiz etmeye çalışmaktadır. Araştırma konusu olan TV dizisinin çekimleri bölgede devam ederken eş zamanlı olarak ekranlarda gösterilmiştir. Bu çalışmayı daha önce yapılan benzer çalışmalardan farklı kılan nokta, veri toplama sürecinin dizi çekimleri ve gösteriminin devam ettiği dönemde gerçekleştirilmiş olmasıdır.

Tüketici şikayetleri, hizmet üreten işletmeler için önemli bir konudur. Tüketicilerin etkili bir şekilde ele alınması, müşteri sadakatının sağlanması bakımından da anahtar bir role sahiptir. Bununla birlikte, otel ve yiyecek-içecek işletmeleri tarafından sunulan mal ve hizmetlerle ilgili tüketici şikayetleri konusunda yapılan çok sayıda araştırmaya karşılık genelde turizm destinasyonları ile ilgili yapılan araştırma sayısı sınırlı kalmaktadır. Buradab hareketle, bu çalışma; 1) Türkiye’yi ziyaret eden yabancı turistlerin tatilleri ile ilgili ne tür şikayetlere sahip olduklarını, 2) şikayetlerini nasıl ve nereye bildirme eğiliminde olduklarını, ve 3) şikayetlerinin çözümü konusunda pratiğe yönelik ne tür önerilere sahip olduklarını araştırmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, 2004 yaz sezonunda Türkiye’nin Güney-Batı bölgesini ziyaret eden yabancı turistlere yönelik bir alan araştırması yürütülmüştür. Araştırma sonuçları, turistlerin bazı konularda şikayetçi olduklarını ve bunların çözümüne yönelik özellikle parasal tazmin gibi konularda bazı önerilerinin de bulunduğunu göstermektedir. Makale, aynı zamanda, sektörel ve geleceğe yönelik bazı bilimsel önerilere de değinmektedir. Consumer complaints are an important factor for service providers; effective handling of consumer complaints can be a key to acquiring loyal customers. However, despite the abundance of studies on customer complaints regarding goods and service products of hotels and restaurants, there is a lack of research on customer complaints regarding tourism destinations. Aiming to specifically focus on customer complaints about a tourist destination, this study investigates (1) what types of complaints foreign tourists have, (2) how they tend to report their complaints and to whom and (3) what sorts of practical measures they recommend in order to resolve their own complaints. To achieve this, an on-site self-administered survey was undertaken on foreign charter tourists visiting the south-west part of Turkey during the summer of 2004. Results showed that tourists had several complaints and also suggestions about resolving their complaints, mostly with monetary compensation. The paper includes managerial implications and future research suggestions.

Turizmde ürün çeşitliliği yoluyla ürün değeri oluşturma, turizm çekim merkezleri arasında rekabetin hızla arttığı bir ortamda başarının anahtarı durumundadır. Günümüz turistlerinin daha fazla değer talep ettikleri bir ortamda alternatif ürünlerle çekirdek turizm ürünlerini zenginleştirme çabaları turizm çekim merkezi yönetimleri için kaçınılmazdır. Buradan hareketle, bu araştırmanın amacı, Türkiye'de ürün çeşitliliğini oluşturan turizm arz kaynaklarını incelemek ve bu arz kaynaklarının turizmde ürün değeri oluşturma açısından nasıl değer­lendirilebileceğini ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda, iki aşamalı bir araştırma süreci izlenmiş ve birinci aşamada basılı ve görsel tanıtım materyalleri içerik analizi kullanılarak incelenmiş, ikinci aşamada ise, posta anketi yoluyla 76 il turizm müdürlüğü yetkilisinin turizm arz kaynakları ile ilgili değerlendirmeleri alınmıştır. Yapılan araştırma sonucunda tanıtım araçlarının çoğunlukla tarihi ve çevresel özelliklere ağırlık verdikleri, kültürel ve kent turizmi kaynaklarına daha az ağırlık verdikleri belirlenmiştir. Aynı zamanda, Türkiye genelinde çok sayıda termal turizm kaynakları bulunmasına karşın tanıtımlarda termal turizm çekiciliklerine yeterli yer ayrılmadığı belirlenmiştir. Turizm değerlerinin tanıtımında özellikle yerel ve kültürel değerlerin tanıtımı ve turizm amaçlı sunumu konularında önemli eksiklikler bulunmaktadır. Bu bulgular ışığında, Türkiye turizminde ürün çeşitlendirmesi yapılması ve bu yolla ürün değerinin artırılması için bir dizi öneriler sunulmaktadır. Creating tourism product value through product differentiation is the key to success in today's fierce competitive environment between des­ tinations. It is unescapable for destination managements to enrich core tourism products with alternative ones as today's tourists demand more value for products they purchase. Hence, the purpose of this research is to investigate tourism supply resources of Turkey and to evalu­ ate how these resources can be used to create tourism product value for the Turkish tourism. To achieve this purpose, a two stage research process was followed. At the first stage, a content analysis of visual and printed tourism material was performed. At the second stage, government tourism officials of 76 Turkish cities were surveyed via mail to determine their perceptions about tourism supply resources of Turkish cities. Research results showed that heavy emphasis was given on historical and environmental resources while little emphasis was given on urban and cultural tourism resources in the tourism promotion material of Turkish cities. Similarly, research results indicated that adequate emphasis was not given on thermal tourism resources while the majority of destinations have various thermal sources. The results further suggested that presentation of local and cultural tourism values should be emphasized more strongly in the promotion mate­ rial. A series of recommendations are given based on the study results toward developing high value tourism products in Turkey.