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Apresentação realizada na sessão Pecha Kucha III da 13ª Conferência Lusófona de Ciência Aberta, formato híbrido, de 10a 12de outubro de 2022.

The main purpose of the dissertation is the conceptualization of the court, palace and ruler of the Umayyad Caliphate of al-Andalus (929-1031). The Western terminology still plays a normative role in the representation of foreign courts, determining concepts that fit poorly into chronologies and traditions with their own dynamics, hierarchies and specificities, which is the case of the Muslim courts. Far from being the paradigm of court society, the Western court model consists of a case amon...

Submitted by Manuel Moreno (manuelmoreno@campus.ul.pt) on 2020-08-25T09:42:55Z No. of bitstreams: 1 ulfl_td.pdf: 15078394 bytes, checksum: 3f4f60c951d4607bb8a281af71748a65 (MD5) Approved for entry into archive by Manuel Moreno (manuelmoreno@campus.ul.pt) on 2020-08-25T09:43:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ulfl_td.pdf: 15078394 bytes, checksum: 3f4f60c951d4607bb8a281af71748a65 (MD5) Made available in DSpace on 2020-08-25T09:43:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ulfl_td.pdf: 15078394 bytes, checksum: 3f4f60c951d4607bb8a281af71748a65 (MD5) Previous issue date: 2020-07-15

Este estudo visa analisar as reformas ocorridas no Sistema Nacional de Saúde (SNS) do Reino Unido de forma a responder às seguintes questões de investigação: (i) Como evoluiu o SNS Britânico ao longo das duas últimas décadas?; e (ii) Quais os sistemas de financiamento adotados para reembolsar os serviços prestados pelos hospitais públicos e qual o papel da ‘Performance Measurement and Management’ (PMM) nas reformas ocorridas neste país?. De forma a responder a estas questões, uma abordagem qualitativa foi adotada, metodologicamente. Tal possibilitou aos investigadores a recolha e análise de evidência detalhada e contextualizada referente ao fenómeno em estudo. A investigação mostrou que as reformas ocorridas no SNS Britânico têm sido similares às reformas ocorridas noutros países, nomeadamente a separação da entidade financiadora da de prestadora de cuidados de saúde e a introdução de mecanismos de contratualização baseados em sistemas de financiamento prospetivos e em ‘Diagnosis-Related Groups (DRGs)’. O estudo possibilitou, ainda, concluir que o PMM assume desde 1999 um papel de relevo no SNS do Reino Unido, tendo possibilitado a criação de uma cultura efetiva de responsabilização e de avaliação de desempenho dos profissionais de saúde daquele país., Revista de Ciências Empresariais e Jurídicas / Review of Business and Legal Sciences, n. 28 (2017): Revista de Ciências Empresariais e Jurídicas / Review of Business and Legal Sciences

Understanding the rationale for the generation of a pool of highly differentiated effector memory CD8+ T cells displaying a weakened capacity to scrutinize for peptides complexed with major histocompatibility class I molecules via their T cell receptor, lacking the “signal 2” CD28 receptor, and yet expressing a highly diverse array of innate receptors, from natural killer receptors, interleukin receptors, and damage-associated molecular pattern receptors, among others, is one of the most challenging issues in contemporary human immunology. The prevalence of these differentiated CD8+ T cells, also known as CD8+CD28−, CD8+KIR+, NK-like CD8+ T cells, or innate CD8+ T cells, in non-lymphoid organs and tissues, in peripheral blood of healthy elderly, namely centenarians, but also in stressful and chronic inflammatory conditions suggests that they are not merely end-of-the-line dysfunctional cells. These experienced CD8+ T cells are highly diverse and capable of sensing a variety of TCR-independent signals, which enables them to respond and fine-tune tissue homeostasis.

Este estudo visa analisar as reformas ocorridas no Sistema Nacional de Saúde (SNS) do Reino Unido de forma a responder às seguintes questões de investigação: (i) Como evoluiu o SNS Britânico ao longo das duas últimas décadas?; e (ii) Quais os sistemas de financiamento adotados para reembolsar os serviços prestados pelos hospitais públicos e qual o papel da ‘Performance Measurement and Management’ (PMM) nas reformas ocorridas neste país?. De forma a responder a estas questões, uma abordagem qualitativa foi adotada, metodologicamente. Tal possibilitou aos investigadores a recolha e análise de evidência detalhada e contextualizada referente ao fenómeno em estudo. A investigação mostrou que as reformas ocorridas no SNS Britânico têm sido similares às reformas ocorridas noutros países, nomeadamente a separação da entidade financiadora da de prestadora de cuidados de saúde e a introdução de mecanismos de contratualização baseados em sistemas de financiamento prospetivos e em ‘Diagnosis-Related Groups (DRGs)’. O estudo possibilitou, ainda, concluir que o PMM assume desde 1999 um papel de relevo no SNS do Reino Unido, tendo possibilitado a criação de uma cultura efetiva de responsabilização e de avaliação de desempenho dos profissionais de saúde daquele país. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Chronic periodontitis is a pathological condition characterized by loss of the supporting tissues of the teeth. The aim of this study was to evaluate the distribution of disease sites in different areas of mouth, prior to and following short-term nonsurgical treatment, as well as the successful of treatment. Periodontal parameters, including Probing Pocket Depth (PPD), Clinical Attachment Level (CAL) and Bleeding on Probing (BOP) were recorded in each six surfaces per tooth (mesiobuccal, buccal, distobuccal, mesiolingual, lingual and distolingual), in all mouth teeth of patients with chronic periodontitis, prior to and following nonsurgical periodontal therapy. In total, 374 disease sites (PPD ≥ 4 mm) were found and constituted the sample population of this study. The prevalence of disease sites was higher at mandibular arch, in molars, and at interproximal tooth surfaces, both prior to and after treatment. There was a trend to be more prevalent on the right side of the mouth. Nonsurgical periodontal therapy resulted in a statistically significant decrease in PPD, CAL and in the percentage of BOP sites, even though with a similar pattern of disease distribution after treatment. Following treatment, molars had significantly higher PPD and CAL than other teeth. We conclude that it is important to take particular attention to specific sites in the mouth during management of patients with chronic periodontitis and that short-term nonsurgical treatment is effective in mild/moderate periodontal pockets., This study was supported by a grant (06-GCD-CICS-09) from Co-operativa de Ensino Superior, Politécnico e Universitário (CESPU), Portugal.

This chapter details how Big Data can be used and implemented in networking and computing infrastructures. Specifically, it addresses three main aspects: the timely extraction of relevant knowledge from heterogeneous, and very often unstructured large data sources, the enhancement on the performance of processing and networking (cloud) infrastructures that are the most important foundational pillars of Big Data applications or services, and novel ways to efficiently manage network infrastructures with high-level composed policies for supporting the transmission of large amounts of data with distinct requisites (video vs. non-video). A case study involving an intelligent management solution to route data traffic with diverse requirements in a wide area Internet Exchange Point is presented, discussed in the context of Big Data, and evaluated., Comment: In book Handbook of Research on Trends and Future Directions in Big Data and Web Intelligence, IGI Global, 2015

Submitted by Eugénia Santos (eug.santos@fl.ul.pt) on 2015-06-15T14:54:02Z No. of bitstreams: 1 ulfl183083.pdf: 3273258 bytes, checksum: 041cbbfebad2f3fd37db3ff9b2b532a2 (MD5) Made available in DSpace on 2015-06-15T14:54:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ulfl183083.pdf: 3273258 bytes, checksum: 041cbbfebad2f3fd37db3ff9b2b532a2 (MD5) Previous issue date: 2015

Neste artigo reflectimos sobre o impacto das TIC no processo de ensino e de aprendizagem, focando as novas formas de aprendizagem geradas pelo seu aparecimento e os desafios impostos à docência pela geração digital, nomeadamente a necessidade de estratégias. Além disso, as novas tecnologias surgem como um meio aliciante para os nossos alunos, que cada vez mais nascem e crescem numa era digital sendo estes dispositivos uma constante do seu dia-a-dia. Os objectivos da investigação realizada no âmbito da prática supervisionada pretenderam recolher dados acerca dos conhecimentos dos alunos e dos professores relativamente à utilização das TIC em contexto educativo. Uma outra preocupação desta investigação foi a de investigar em que medida as opiniões dos órgãos diretivos (diretor e coordenador de departamento) podem ou não influenciar a implementação de «rotinas» que visem a utilização das TIC no processo de ensino e de aprendizagem. Dos dados recolhidos foi possível averiguar-se que a formação dos professores em TIC se mostrou ser «aleatória», sem uma orientação prévia e/ou adequação ao nível de docência, assim como, se perspectivou uma ausência de um quadro concetual teórico que pudesse promover uma adequada utilização das TIC, apesar dos alunos já terem um domínio e um conhecimento aceitáveis de acordo com a respectiva fixa etária. Neste sentido, é importante que os órgãos directivos possuam conhecimentos e uma literacia digital que possa influenciar os professores e que consiga criar condições para uma efectiva utilização das TIC, uma vez que nesta investigação foi possível verificar uma certa falta de orientação estratégica que pode por em causa uma utilização sistemática e extensiva das TIC.

Relatório de Estágio apresentado à Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Educação Pré-Escolar e Ensino do 1º Ciclo do Ensino Básico. As Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) mudaram radicalmente e, de forma irreversível, o modo como os indivíduos trabalham, comunicam, interagem, investem, aprendem e ocupam os seus tempos livres. A sociedade atual é uma sociedade marcada pela era digital, em que as tecnologias assumem um papel preponderante nas interações sociais e profissionais das pessoas. Também a Internet, os computadores, os telefones móveis e outros desenvolvimentos das tecnologias de informação e comunicação como a fibra ótica e a TV digital, têm transformado profundamente a maneira como as pessoas vivem, as suas formas de lazer que têm vindo a ser introduzidas e as novas formas de interação social. A revolução digital apresenta, como é natural, grandes desafios à escola e aos agentes educativos. A escola não pode ser alheia ao desenvolvimento da sociedade e aos desafios que esse desenvolvimento acarreta. No quotidiano, as escolas mostram algumas dificuldades em garantir, a um grande número de jovens, os instrumentos mínimos no campo da literacia digital. O grande desafio da escola e dos educadores é proporcionar a todos os alunos as mesmas oportunidades e condições ao nível da literacia digital que lhes permitam ser cidadãos ativos e participativos na sociedade atual e futura. No entanto, a obtenção destes objetivos requerem um corpo docente envolvido e motivado, professores confiantes e competentes na exploração educativa de novas ferramentas digitais e de metodologias mais adequadas a estes novos meios. Neste sentido, o estudo aqui apresentado visa aprofundar o conhecimento sobre o modo como os professores do Ensino Básico de uma escola da Cidade de Castelo Branco utilizam as TICE/Computador, visto que a complexidade e os problemas inerentes à integração das TICE/Computador, em particular, a ambiguidade e a falta de clareza relativamente ao lugar e ao papel que as TICE/Computador devem ocupar no currículo é uma das problemáticas na área das tecnologias de comunicação e informação. Interessa-nos compreender de que forma é que as experiências de aprendizagens se relacionam com as tecnologias de informação e comunicação e, também, perceber qual o uso das tecnologias e em que contextos são usados no processo de ensino e de aprendizagem. Seguindo os princípios metodológicos da referencialização, foi desenvolvido um inquérito por questionário, entrevistas semi-diretivas e notas de campo. O estudo incidiu na análise do discurso pedagógico em torno das TICE incluído no Currículo Nacional do Ensino Básico (CNEB), segundo três focagens distintas: (1) na inclusão das TICE nos elementos curriculares estruturantes do CNEB; (2) na relação entre as TICE e as experiências de aprendizagem; (3) uma visão relativamente ao potencial e às limitações das TICE para criação de experiências de aprendizagem.

A publicação da segunda edição do livro Fundamentos de Imunologia vem confirmar o espírito inicial dos coordenadores de preencher uma lacuna na bibliografia disponível em português nesta área biomédica. Pensada essencialmente para orientar os estudantes do ensino superior universitário e politécnico na área da Imunologia e conduzir a uma melhor compreensão dos assuntos mais complexos do funcionamento do sistema imunológico, esta obra interessará também a médicos ou outros profissionais de saúde. Para além da revisão e atualização da maioria dos capítulos que integravam a edição anterior, acrescentaram-se novos capítulos dedicados às células dendríticas, às citocinas, à nutrição e ainda um último sobre as técnicas imunológicas que apoiam as áreas de diagnóstico e de investigação laboratorial. Sempre que pertinente foram introduzidos destaques clínicos que despertam o leitor para aspetos clínicos e laboratoriais de tópicos científicos atuais. Em linha com as edições anteriores, houve a preocupação de modernizar e uniformizar a terminologia científica utilizada ao longo de toda a obra, sendo que foi já adotado o novo Acordo Ortográfico. Esta nova edição foi ainda profusamente ilustrada a cores, sendo essa uma mais-valia em relação à edição anterior. As figuras são originais, com uma linha gráfica uniforme e de elevado rigor científico. Houve aliás grande preocupação em manter os traços e cores nos elementos que se repetem ao longo do livro. As discrepâncias que ocorrem são propositadas e têm fundamento (veja-se o caso do citoplasma que por vezes surge com cores diferentes dependendo da célula representada).

Existem três tipos de linfócitos B: os linfócitos B-1, B-2 e linfócitos B da zona marginal. As respostas humorais caracterizam-se pela ativação dos linfócitos B, sua proliferação e diferenciação em plasmócitos, secretores de anticorpos, e em linfócitos B de memória. Existem dois tipos de repostas humorais: as independentes dos linfócitos T (TI) e as dependentes dos linfócitos T (TD). As primeiras podem ainda ser divididas em TI-1, no caso de serem desencadeadas por antigénios capazes de ativação policlonal dos linfócitos B, ou TI-2, quando são desencadeadas por antigénios com uma estrutura altamente repetitiva como as cápsulas polissacarídicas de algumas bactérias. As repostas TD são desencadeadas, sobretudo, por antigénios proteicos e caracterizam-se por serem dependentes do contacto entre os linfócitos B e os linfócitos T auxiliares (T CD4+). Tipicamente a proliferação e diferenciação dos linfócitos B ocorre em microambientes especializados dos órgãos linfoides, onde a hipermutação somática gera diversidade das Ig dos linfócitos B. Aqueles linfócitos B que liguem fortemente o antigénio são selecionados positivamente, pelo que a afinidade dos anticorpos aumenta ao longo de uma resposta anticórpica (maturação da afinidade). A ajuda dos linfócitos T está também envolvida na comutação da classe das imunoglobulinas, originando a produção de anticorpos de isotipos distintos. Os diferentes isotipos de anticorpos participam em mecanismos efetores distintos: a neutralização do agente agressor (IgG, IgM e IgA), a opsonização e fagocitose (principalmente IgG1 e IgG3), a ativação do complemento (sobretudo a IgM, a IgG3 e IgG1 e também a IgA), a citotoxicidade dependente de anticorpos (IgG1 e IgG3) e a desgranulação de mastócitos, basófilos e/ou eosinófilos (IgE).

Este capítulo tem como objetivo principal apresentar algumas das técnicas mais importantes usadas em Imunologia para isolar e estudar os diferentes tipos celulares que constituem o sistema imunológico, nomeadamente linfócitos, monócitos e células dendríticas, assim como os mediadores biológicos que produzem. Não pretende ser um manual de laboratório, mas antes um guia que ajude à compreensão de alguma das principais técnicas imunológicas utilizadas em investigação e diagnóstico. O capítulo incidirá, sobretudo, em técnicas imunológicas mais nas áreas da bioquímica e da biofísica (por exemplo, imunoprecipitação de proteínas, microscopia de fluorescência, e citometria de fluxo), referindo mais sucintamente técnicas imunológicas clássicas de deteção e quantificação de antigénios (por exemplo, imunoensaios). Todavia, em primeiro lugar serão abordadas as técnicas de isolamento e cultura de populações de células mononucleares do sangue.

Nos diferentes tipos de linfócitos, os princípios gerais da transmissão de sinais extracelulares entre a membrana plasmática e o núcleo são idênticos em vários aspetos, envolvendo proteínas sinalizadoras, mensageiros intracelulares, assim como a ativação de fatores de transcrição. Apesar de a transdução de sinais extracelulares tanto nos linfócitos B como nos linfócitos T ser iniciada pela agregação dos respetivos recetores para o antigénio, quer o BCR quer o TCR possuem uma pequena cauda citoplasmática incapaz de transmitir sinais intracelulares para o interior da célula. Esta limitação é superada através da associação com as cadeias Igalfa/Igbeta (no caso do BCR) ou as cadeias CD3 (no caso do TCR), as quais têm caudas citoplasmáticas longas contendo sequências ricas em tirosinas (ITAM) que, uma vez fosforiladas, permitem a ligação de proteínas sinalizadoras e adaptadoras que apresentam domínios de ligação específicos (por exemplo, SH, PH) capazes de transmitir os sinais extracelulares através da ativação de substratos presentes no citosol, incluindo fatores de transcrição. Contudo, os linfócitos estão sujeitos a sinais extracelulares independentes do antigénio e resultantes da agregação de recetores ativadores (por exemplo, CD40, CD28), recetores inibidores (por exemplo, CD22, CTLA-4), recetores de citocinas (por exemplo, IL-2, IL-15), assim como recetores NK (por exemplo, KIR). Estes recetores utilizam mecanismos moleculares muito similares aos utilizados pelos recetores do antigénio para transmitir os sinais, funcionando, porém, como moduladores do sinal principal transmitido quer pelo BCR quer pelo TCR. No caso dos recetores NK, é importante salientar que podem funcionar quer como recetores que transmitem o sinal principal (por exemplo, linfócitos NK), quer como recetores moduladores do sinal principal transmitido pelo TCR (por exemplo, linfócitos NKT). Em última instância, o resultado final para o linfócito dependerá do balanço entre os sinais positivos e negativos transmitidos.

As respostas imunológicas são mediadas por leucócitos que, no período pós-embrionário, derivam de precursores existentes na medula óssea. O processo de formação das células sanguíneas a partir de células estaminais é designado por hematopoiese. No período embrionário a hematopoiese ocorre sobretudo no fígado fetal. Existem duas grandes linhagens celulares: a linhagem mieloide que origina os granulócitos polimorfonucleados e os monócitos; e a linhagem linfoide que origina os linfócitos T, B e NK. Os linfócitos maturam nos órgãos linfoides primários: os linfócitos B na medula óssea e os linfócitos T no timo. Daí os linfócitos entram para a circulação sanguínea, da qual saem para os demais tecidos do corpo, sobretudo para os órgãos linfoides secundários. Estes órgãos proporcionam um encontro eficiente entre os linfócitos e as células apresentadoras de antigénios, diferenciando-se os linfócitos em células efetoras ou de memória. Existem três tipos principais de órgãos linfoides secundários: o baço, que recolhe antigénios do sangue; os gânglios linfáticos que recolhem antigénios dos demais tecidos do organismo; e os tecidos associados às mucosas, que recolhem antigénios das superfícies epiteliais do organismo. Diferentes subpopulações de linfócitos povoam diferentes órgãos, refletindo as diferentes necessidades funcionais, particulares a cada tecido.

A linhagem linfoide origina de um precursor comum que vai dar lugar aos linfócitos B e NK (na medula óssea) e aos linfócitos T (no timo). Os estádios de desenvolvimento dos linfócitos B são marcados por alterações irreversíveis (rearranjos somáticos) nos genes das imunoglobulinas, de maneira a que o BCR expresso à superfície de um linfócito B tenha apenas uma especificidade. Se na fase de desenvolvimento o BCR reconhecer antigénios do próprio os linfócitos B são eliminados, ou substituem o seu recetor (receptor editing) de modo a estabelecer a tolerância a antigénios do próprio. Os estádios de desenvolvimento dos linfócitos T que originam as diferentes subpopulações (Talfa/abeta, Tgama/delta, NKT, CD4+CD25+) derivam de precursores CD4-CD8- que passam por estádios de duplos positivos, após o qual têm de decidir se se desenvolvem para CD8+ ou CD4+. Os linfócitos Talfa/beta são selecionados positivamente após interação do TCR, e dos seus correcetores (CD4 ou CD8), com moléculas MHC:péptido do próprio expressas pelas células epiteliais do timo. Por seu lado, as células apresentadoras de antigénio têm um papel fundamental na eliminação de linfócitos T autorreativos, assegurando a tolerância imunológica. Os linfócitos T CD4+ ou T CD8+ convencionais desenvolvem-se no contexto de moléculas de MHC classe II ou classe I, respetivamente. Por seu lado, as populações de linfócitos T não convencionais (ex. NKT invariantes que utilizam a cadeia Valfa24beta11) são selecionados positivamente quando reconhecem um glicolípido específico associado à molécula de CD1d. Os mecanismos por detrás do desenvolvimento dos linfócitos NK são pouco conhecidos, tendo sido utilizado apenas marcadores de superfície e atividades efetoras.

Os linfócitos TCRalfa/beta são uma das linhagens originadas a partir de precursores hematopoiéticos da medula óssea que completam a sua maturação no timo, sendo a característica que melhor os define a expressão de uma estrutura polimórfica responsável pelo reconhecimento do antigénio – o recetor de antigénio da célula T ou TCR (do inglês T Cell Receptor). No microambiente do timo os precursores dos linfócitos T, atendendo ao correcetor que será expresso junto com o TCR, podem diferenciar-se em linfócitos T CD4+ e linfócitos T CD8+. Como veremos a seguir, estas duas grandes populações estão constituídas por linfócitos T com características fenotípicas e funcionais diferentes. Por outro lado, e devido à contínua exposição a estímulos provenientes do meio ambiente que os rodeia, os linfócitos T que saem do timo estão sujeitos a processos de ativação que levam a uma fase de expansão seguida de uma fase de contração. Estes ciclos de ativação-expansão-contração estão regulados por recetores ativadores e inibidores da divisão celular e permitem que uma fração de linfócitos T entre num processo de diferenciação que leva a mudanças drásticas, por vezes irreversíveis, das suas características tanto fenotípicas como funcionais. Este processo de diferenciação é responsável pela formação de linfócitos T auxiliadores, citotóxicos e reguladores/supressores presentes na circulação.

O processamento de proteínas, tanto próprias (endógenas) como não próprias (exógenas), que irão ser apresentadas aos linfócitos T na forma de péptidos de diferentes tamanhos associados a moléculas clássicas de MHC classe I e classe II, é o resultado de uma série de eventos altamente regulados. Apesar de os aspetos bioquímicos do processo terem sido objeto de estudos intensivos durante os últimos anos, só recentemente começaram a ser integrados no contexto dos diferentes compartimentos celulares, sendo este facto mais relevante aquando do processamento e apresentação de lípidos pelas moléculas de CD1. A capacidade das moléculas de MHC apresentarem aos linfócitos T péptidos e glicolípidos, a priori representando o universo de possíveis proteínas e lípidos presentes tanto dentro como fora do nosso organismo, constitui, do ponto de vista imunológico, um dos maiores logros da evolução. Assim, o processamento de qualquer proteína e/ou lípido e a sua subsequente apresentação, no contexto de moléculas de MHC, aos linfócitos T, confere a estes últimos a capacidade de “sentir” o estado de uma célula e detetar alterações resultantes de uma série de situações possíveis de acontecer como a invasão por agentes patogénicos, a transformação celular associada aos tumores, ou a degenerescência resultante da injúria por agentes tóxicos, para citar algumas. Nestas situações, o processamento e apresentação de péptidos e glicolípidos poderá iniciar uma resposta mediada por diferentes populações de linfócitos T (resposta adaptativa) que irá complementar possíveis respostas iniciadas por células do sistema imunológico inato. Contudo, o processamento e apresentação de antigénios serve funções que, por vezes, não são dependentes do reconhecimento do péptido, como no caso de recetores NK presentes tanto nos linfócitos T como nos NK.

Os linfócitos B expressam à sua superfície um recetor cuja parte responsável pelo reconhecimento do antigénio é uma imunoglobulina. As imunoglobulinas pertencem à superfamília das imunoglobulinas pelo facto de serem constituídas por domínios V e C, com propriedades características. Estas moléculas apresentam uma região variável que confere especificidade para o antigénio e uma região constante com propriedades efetoras. Os genes que codificam para as imunoglobulinas são constituídos após rearranjos somáticos do ADN da linha germinal. Durante a recombinação somática e por mutação somática, mecanismos especializados são responsáveis pela geração de diversidade que explica a existência de um elevadíssimo número de imunoglobulinas com distintas especificidades para o antigénio. Em resposta ao antigénio, os linfócitos B podem efetuar uma mudança no isotipo da imunoglobulina que expressam, podendo assim alterar as propriedades efetoras destas moléculas mantendo a mesma especificidade para o antigénio. A capacidade dos linfócitos B expressarem uma forma membranar ou segregada da mesma imunoglobulina, assim como de expressarem simultaneamente IgM e IgD, deve-se a um processo de splicing alternativo do ARN.

A imunidade inata consiste na acção concertada de variados tipos celulares, receptores, sistemas de sinalização e mecanismos efetores. Primeiro as barreiras epiteliais têm um papel fundamental na protecção do organismo contra a invasão de agentes patogénicos externos. Por sua vez, o reconhecimento directo de diferentes agentes agressores (sejam eles bacterianos, víricos ou outros) induz a imunidade inata que constitui a primeira linha de defesa do organismo. Dentro dos vários mecanismos estudados, o sistema do complemento e a fagocitose constituem dois dos meios de defesa mais importantes, humorais e celulares, respectivamente. Porém a imunidade inata tem também um papel fundamental no encetar e no controle da imunidade adaptativa. A inflamação, que tratamos com algum detalhe, é um bom exemplo da passagem de uma imunidade inata para o estabelecimento de uma resposta imunológica adaptativa. A imunidade adaptativa ocupará a maior parte do conteúdo deste livro.

Os linfócitos NK constituem uma população heterogénea de linfócitos citotóxicos e produtores de citocinas com um papel crucial na regulação de respostas imunes inatas e adaptativas. Os linfócitos NK são caracterizados pela ausência de um TCR, a expressão do recetor CD8 na sua forma homodimérica (CD8 alfa/alfa), e com uma atividade funcional regulada por recetores inibidores e ativadores, e designados usualmente como recetores NK. A identificação dos ligandos de alguns destes recetores como sendo moléculas de MHC classe I revolucionou a compreensão do funcionamento do sistema imunológico. Assim, o único ligando conhecido das moléculas de MHC classe I, até há relativamente pouco, era o recetor do linfócito T. A ativação de linfócitos NK resulta na secreção de citocinas que regulam respostas imunológicas inatas (fagocitose, apresentação de antigénios, etc.) e adaptativas (diferenciação de linfócitos T e B, etc.), e na eliminação de células-alvo através de processos citotóxicos que podem envolver a produção de grânulos citotóxicos, assim como a agregação de recetores que induzem a morte celular.

In this paper we will describe a national perspective on the achievements of the Bologna Process in Portugal regarding the academic years of 2006/2007 and 2007/2008, and detail the approach followed at the Lisbon University Institute (ISCTE-IUL). The main objective of the paper is to describe the joint initiative that has been developed at ISCTE-IUL to implement a Decision Support System (DSS) that will enable the collection, analysis and dissemination (through reporting) of the required performance indicators to render possible an automatic elaboration of these reports. The paper will focus on the requirements gathering phase of the decision support system designed to enable the automatic generation of Bologna reports. This DSS constitutes a research project and is being developed with the sponsorship of the Computer Center (DSI) and Quality Assurance and Evaluation Office (GAQE), integrated with the University’s information system Fénix (based on FénixEDU®).

Um Aussagen über die Entwicklung von Klimavariablen zu ermöglichen ist es notwendig, eine sinnvolle Projektion von großskaligen Klimainformationen auf kleinere Skalen umzusetzen. Einen möglichen Zugang bietet das Statistische Downscaling, welches sich einerseits als kostengünstige Möglichkeit erweist im Vergleich zu anderen komplexeren Verfahren. Andererseits macht das Verfahren von den empirischen Zusammenhängen zwischen einem meteorologischen Parameter auf der groben Skala und den Beobachtungen eines anderen Parameters auf der lokalen Skala Gebrauch. In der vorliegenden Arbeit wird die Analog-Methode verwendet, um den Einfluss von Distanzmaßen auf der Suche nach dem „ähnlichsten Tag“ zu evaluieren. Distanzmaße werden oft in der Mustererkennung eingesetzt, um Ähnlichkeiten zwischen Objekten zu bestimmen. Die Analog-Methode wurde erstmals von Storch(1999) [61] mit anderen statistischen Downscaling Verfahren verglichen. Um dies umzusetzen werden die Startclim Stationen als lokale Beobachtungen und die ERA40 Daten als grobaufgelöste Felder herangezogen, welche einer Hauptkomponentenanalyse (PCA) unterworfen werden. Die hier eingesetzten Distanzmaße sind das Euklidische Distanzmaß, die Gewichtung der Euklidischen Distanz mit den Eigenwerten, das City-Block-Distanzmaß und anschliessend wird eine Version der Mahalanobis Distanz eingesetzt. Letztere wurde von Yambor [59] auf ein PCA-basierendes Verfahren angewandt. Es zeigt sich, dass die Analog-Methode auf saisonaler Basis zufriedenstellend die statistischen Eigenschaften des Niederschlags erkennt., In order to predict the behavior of regional climate variables, an appropriate projection of coarse scale information to finer scales is required. In the past, several statistically motivated methods for downscaling climate information to scales suitable for climate impact studies have been proposed. Compared to other approaches, statistical downscaling methods are easy to implement and offer low computational complexity. Additionally, statistical downscaling methods exploit relationships between large and fine scale meteorologic parameters, identified in the observed climate. As well established statistical downscaling algorithm is the Analog Method, which has been shown to compare favorably with other approaches [61]. The present work is based on the Analog Method, evaluating the impact of various distance measures on the performance of queries for the "most similar day". This idea has been adopted from the field of pattern recognition, where the application of specialized distance measures for assessing pattern similarity is a common technique (see e.g. [10] und [59]). In this thesis, we combined large scale ERA-40 data with local Startclim station data and performed a subsequent Principal Component Analysis (PCA) in order to reduce the dimensionality of the input data by "filtering"out irrelevant (low-variance) information. The distance measures utilized in our tests are: (a) Euclidean distance, (b) eigenvalue-weighted Euclidean distance [61], (c) City-block, and (d) a Mahalonobis distance-based measure, applied in the context of PCA-based face recognition by [59]. Evaluations of the Analog Method were carried out on a daily, as well as on a seasonal Basis. In our experiments we found that the Analog Method was able to capture the statistical properties of seasonal precipitation satisfactorily and that the eigenvalue-weighted Euclidean Distance performed best among the tested measures.

Iron overload in the liver may occur in clinical conditions such as hemochromatosis and nonalcoholic steatohepatitis, and may lead to the deterioration of the normal liver architecture by mechanisms not well understood. Although a relationship between the expression of ICAM-1, and classical major histocompatibility complex (MHC) class I molecules, and iron overload has been reported, no relationship has been identified between iron overload and the expression of unconventional MHC class I molecules. Herein, we report that parameters of iron metabolism were regulated in a coordinated-fashion in a human hepatoma cell line (HepG2 cells) after iron loading, leading to increased cellular oxidative stress and growth retardation. Iron loading of HepG2 cells resulted in increased expression of Nor3.2-reactive CD1d molecules at the plasma membrane. Expression of classical MHC class I and II molecules, ICAM-1 and the epithelial CD8 ligand, gp180 was not significantly affected by iron. Considering that intracellular lipids regulate expression of CD1d at the cell surface, we examined parameters of lipid metabolism in iron-loaded HepG2 cells. Interestingly, increased expression of CD1d molecules by iron-loaded HepG2 cells was associated with increased phosphatidylserine expression in the outer leaflet of the plasma membrane and the presence of many intracellular lipid droplets. These data describe a new relationship between iron loading, lipid accumulation and altered expression of CD1d, an unconventional MHC class I molecule reported to monitor intracellular and plasma membrane lipid metabolism, in the human hepatoma cell line HepG2., This work was funded by the Inova Foundation for Medical Research/The American Portuguese Biomedical Research Fund (APBRF, USA). The authors would like to thank L. Mayer and K. Uchida for providing antibodies, A. do Vale, F. Pisarra and M.T. Silva for help and comments on TEM, and M. Santos and R. Hultcrantz for critical reading of the manuscript. We also thank M. de Sousa for mentoring this work. M.C. and C.F.P. were supported by a fellowship from Inova/APBRF. E.M.C. was partially supported by EU grant (QLG1-CT-1999–00665).

BACKGROUND: Although most Caucasian patients with hereditary haemochromatosis (HH) show the same mutation in the HFE gene, the phenotypic expression of the disease varies greatly. We have previously shown that patients with HH who have high iron stores have low numbers of circulating CD8+ T lymphocytes. PATIENTS AND METHODS: Liver and peripheral blood were studied in 37 C282Y homozygous HH patients; nine normal livers and 11 livers from patients with cirrhosis due to hepatitis C virus or alcoholic liver disease were also investigated. Eleven jejunal biopsies from HH patients and 17 normal biopsies were studied. The numbers of CD8+ cells were determined in peripheral blood by fluorescence-activated cell sorting analysis, and in the liver or small intestine by immunohistochemistry. RESULTS: In HH patients the number of CD8+ T lymphocytes in peripheral blood correlated significantly with the number of CD8+ cells in the liver lobuli but not with that in the small intestine. Body iron stores correlated negatively with the number of CD8+ T lymphocytes in peripheral blood and in the liver, but not with the number in the small intestine. HH patients with cirrhosis had the lowest CD8+ cell count in liver sections, in contrast with other forms of cirrhosis. CONCLUSION: The results indicate that HH patients with the HFE C282Y mutation and low numbers of CD8+ cells in the liver lobuli have higher iron stores and are more prone to develop liver cirrhosis., This study was supported by the Swedish Medical Research Council (n. 9127), the Bengt Ihres Foundation, Ruth and Richard Julins Foundation and the Karolinska Institute. Elsa Cardoso is a recipient of a PRAXIS XXI Grant BD/5095/95.

To determine the frequency of mutations (C282Y and H63D) in a newly identified gene HFE in patients with hereditary haemochromatosis (HH) in Sweden. DESIGN: Molecular genetic analyses of the HFE gene (polymerase chain reaction (PCR) followed by enzyme restriction) were performed in genomic DNA from unrelated patients with a clinical diagnosis of HH and in healthy subjects. SETTINGS: Patients with HH treated with phlebotomies at Karolinska Hospital and Huddinge Hospital were analyzed. SUBJECTS: Eighty-seven unrelated patients with HH and 117 healthy controls. RESULTS: It was found that the HFE C282Y mutation occurs in 94.2% of chromosomes from patients with HH. Eighty patients (92.0%) were homozygous for the C282Y mutation and one was heterozygous. Three patients were heterozygous for both C282Y and H63D mutations. One patient was homozygous and one was heterozygous for the H63D mutation. One patient carried normal alleles. In healthy controls, the C282Y mutation occurred in nine subjects (7.7%), all of which were heterozygous. The H63D mutation was found in 28 control subjects, one of which was homozygous. CONCLUSIONS: We found that the majority of patients with HH have the C282Y mutation in the HFE gene. The frequency of the H63D mutation was higher in controls than in patients with HH, although in chromosomes at risk the frequency of the H63D mutation was higher in patients., This study was supported by the Swedish Medical Research Council (n. 9127), the Swedish Society of Medicine, Ruth and Richard Julins Foundation and the Karolinska Institute. Miss Elsa Cardoso is a recipient of a PRAXIS XXI Grant BD/5095/95.

China is rapidly entering a deeply aging society. More elderly people will choose to receive health care services at home. The problem of receiving services at home is that the service providers come to the home alone. Therefore, it is difficult to get objective feedback and effective evaluation on service length, service content as well as risk prevention and control. Guaranteeing the service quality is also challenging, thus affecting the business model. In order to fill this gap, this study clarifies the four-in-one "ISAC" intervention strategy model of home-based health care service process management to effectively improve customer satisfaction from the strategic level; establishes a common indicator evaluation system to improve the service process supervision from the tactical level; innovates and develops a smart home care (SHC) system from the operational level. The study takes Shanghai, the highest aging city in China, as a sample, and analyzes the current situation of home-based health care services and customer service expectations, designs an operational intervention system and adopts targeted interventions for practical application in the operation system. It evaluates the effectiveness of the actual operation in two groups, which are customers and employees, and discusses continuous improvement strategies and methods. This study attempts to establish an operation management system suitable for Chinese community-and-home-based health care services through scientific methods and approaches. It also provides a feasible methodology to enhance the quality and operation management capabilities. The SHC solution has been promoted and implemented in Shanghai, China, since December 2020. A China está a entrar rapidamente numa sociedade profundamente envelhecida. Mais pessoas idosas optarão por receber serviços de saúde em casa. O problema de receber serviços ao domicílio é que os prestadores de serviços vêm para o domicílio sozinhos. Por conseguinte, é difícil obter um feedback objetivo e uma avaliação eficaz sobre a duração dos serviços, o seu conteúdo, bem como a prevenção e o controlo dos riscos. Garantir a qualidade do serviço é também um desafio, que afeta o modelo de negócio. A fim de preencher esta lacuna, este estudo clarifica o modelo de estratégia de intervenção quatro em um "ISAC" de gestão do processo de serviços de saúde ao domicílio para melhorar efetivamente a satisfação do cliente a partir do nível estratégico; estabelece um sistema comum de avaliação de indicadores para melhorar a supervisão do processo de serviços a partir do nível tático; e inova e desenvolve um sistema inteligente de cuidados domiciliários (SHC) a partir do nível operacional. O estudo toma Xangai, a cidade mais envelhecida da China, como amostra, e analisa a situação atual dos serviços de cuidados de saúde domiciliários e as expectativas de serviço ao cliente, concebe um sistema de intervenção operacional e adota intervenções para aplicação prática no sistema operacional. Avalia a eficácia da operação real em dois grupos - clientes e empregados - discutindo estratégias e métodos de melhoria contínua. Este estudo tenta estabelecer um sistema de gestão operacional adequado aos serviços de saúde baseados na comunidade Chinesa e no domicílio, através de métodos e abordagens científicas. Fornece também uma metodologia viável para melhorar a qualidade e as capacidades de gestão das operações. A solução SHC tem sido promovida e implementada em Xangai, China, desde Dezembro 2020.

Operational Systems collect transactional data and support the execution of business processes in an organization. These systems are often the data source for Decision Support Systems (DSS), i.e. analytical systems designed to aid business users in the decision-making process. For this reason, several problems in Operational Systems, such as missing data requirements or data quality issues, can lead to unfulfilled analytical needs of the DSS and, consequently, have a negative effect on the Decision Making Process since relevant business queries may not be answered. The objective of this study is to understand the impact of the integration of DSS requirements in the design of operational systems. To achieve this objective, this dissertation uses a real use case DSS to identify the missing requirements and develop a DSS prototype to demonstrate the positive impact on the Decision-Making process when these requirements are fulfilled. Throughout this development, ways of dealing with the various types of missing requirements are going to be addressed. Additionally, a methodology to evaluate the missing requirements is suggested, along with a proposal to classify and understand the missing requirements and how they can be dealt with. Also, the evaluation method is applied, and the developed prototype is compared to the baseline system in order to measure the impact. Finally, the benefits of this integration are shown, as well as other factors that can also constrain the DSS requirements. Os sistemas operacionais recolhem dados transacionais e apoiam a execução de processos de negócio numa organização. Estes sistemas são frequentemente a fonte de dados para os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), ou seja, sistemas analíticos concebidos para auxiliar os utilizadores empresariais no processo de tomada de decisão. Por esta razão, vários problemas nos Sistemas Operacionais, tais como requisitos de dados em falta ou questões de qualidade de dados, podem levar a necessidades analíticas não satisfeitas do SAD e, consequentemente, ter um efeito negativo no Processo de Tomada de Decisão, uma vez que as questões de negócio relevantes podem não ser respondidas. O objetivo do presente estudo é compreender o impacto da integração dos requisitos do SAD na conceção dos sistemas operacionais. Para atingir este objetivo, esta dissertação utiliza um caso de estudo real de um SAD para identificar os requisitos em falta e desenvolver um SAD protótipo para demonstrar o impacto positivo no processo de Tomada de Decisão quando estes requisitos são cumpridos. Ao longo deste desenvolvimento, as formas de lidar com os vários tipos de requisitos em falta serão abordadas. É também proposto um método de avaliação para compreender e categorizar os requisitos em falta e a forma como podem ser tratados. Além disso, o método de avaliação é aplicado, e o protótipo desenvolvido é comparado com o sistema de base, no sentido de medir o impacto. Finalmente, são mostrados os benefícios desta integração, bem como outros fatores que também podem limitar os requisitos do SAD.

Desde 2020, a BA Glass, mais precisamente a equipa do Front-Office, tem como objetivo diminuir todo o trabalho manual realizado pelas suas assistentes e todas as ineficiências associadas ao processo de supply chain, ou seja, desde a submissão do pedido até à sua entrega, de forma a aumentar a sua eficácia, diminuir a probabilidade de erro e melhorar, com isso, a experiência do cliente. Para isso, identificou as ineficiências mais prejudiciais ao processo e, com a ferramenta Microsoft Excel, iniciou a sua monitorização através da criação de métricas que as quantifiquem e, de forma a visualizá-las, agrupou-as num só dashboard. O problema surge quando o volume de dados aumenta, dia após dia, de forma exponencial, tornando-se insustentável a continuação da monitorização da supply chain no Excel devido à sua não aptidão para Big Data, transformando-se numa plataforma extremamente lenta. Perante este panorama, a BA decide investir numa nova ferramenta de process mining – o Celonis. Assim, este projeto pretende fazer toda a transição da análise à supply chain e, consequentemente, à performance da equipa do Front-Office do Excel para o Celonis, melhorando o dashboard existente e aumentando o detalhe da análise, nomeadamente através da criação de mais dashboards, que contemplem mais aspetos importantes a monitorizar na supply chain, e também da consideração de um maior número de indicadores e variáveis, como a segmentação de clientes. Para além disso, procura-se também apresentar aquilo que a empresa ganhará após esta transição. Since 2020, BA Glass, more precisely the Front-Office team, has been aiming to reduce all the manual work done by its assistants and all the inefficiencies associated with the supply chain process, i.e., from order submission to delivery, in order to increase its efficiency, decrease the probability of error and improve the customer experience. To do this, BA identified the most detrimental inefficiencies in the process and, with the Microsoft Excel tool, it started monitoring them by creating metrics that quantify them and, in order to visualize them, grouped them in a single dashboard. The problem arises when the volume of data increases exponentially day after day, making it unsustainable to continue monitoring the supply chain in Excel because of its inability to Big Data, becoming an extremely slow platform. Given this scenario, BA decides to invest in a new process mining tool - Celonis. Thus, this project aims to make the entire transition of the supply chain analysis and, consequently, the performance of the Front-Office team, from Excel to Celonis, improving the existing dashboard and increasing the detail of the analysis, particularly by creating more dashboards and considering a greater number of variables, such as customer segmentation. In addition, we will also present what the company will gain after this transition.

O comércio online tem vindo a crescer rapidamente num mundo cada vez mais digital. A gamificação, prática de desenho de jogos num contexto fora da própria indústria, pode ser uma estratégia eficaz para estimular o envolvimento e a taxa de conversão dos consumidores. Esta dissertação descreve o processo de design envolvido na introdução de gamificação numa loja online que suporta dois servidores de jogos, nomeadamente um nos Estados Unidos da América e outro em Portugal. Através das várias fases do processo de Design Thinking foi implementado um sistema gamificado que fosse de encontro aos vários tipos de utilizadores frequentemente encontrados na loja. Os elementos de gamificação usados pretendiam aumentar o envolvimento dos utilizadores na loja de forma a ficarem mais conscientes dos produtos existentes e da introdução de novos produtos, promovendo a compra através de desafios e recompensas intangíveis. O impacto nas receitas do servidor e a satisfação dos utilizadores (N = 138) foi avaliado ao fim de um mês de introdução das técnicas de gamificação. Os resultados mostram que a gamificação tem um efeito positivo nos utilizadores existindo um aumento significativo na interação dos consumidores em ambas as lojas. No entanto, na perspetiva de negócio, os resultados revelam apenas um aumento nas receitas da loja EUA enquanto a loja PT não apresentou diferenças significativas face aos meses anteriores. Destes dois grupos de utilizadores analisados, apenas os que frequentam a loja EUA mostram recetividade nas recompensas intangíveis, sendo as recompensas tangíveis (descontos) um fator motivador maior para ambos os grupos. Online commerce has been growing rapidly in an increasingly digital world. Gamification, the practice of designing games in a context outside the industry itself, can be an effective strategy to stimulate consumer engagement and conversion rate. This dissertation describes the design process involved in introducing gamification to an online store that supports two game servers, one in the United States and another in Portugal. Through the various phases of the Design Thinking process, a gamified system was implemented to meet the various types of users frequently found in the store. The gamification elements were composed of challenges, user levels, featured products and profile customization, which aimed to increase user engagement in the store and foster behavior change by making consumers more aware of existing products and new product introductions, promoting purchase through intangible challenges and rewards. The impact on server revenue and user satisfaction (N = 138) was evaluated after one month of introducing gamification techniques. The results show that gamification has a positive effect on users, with a significant increase in consumer interaction in both stores. However, from a business perspective, the results show only an increase in revenue for the American store, while the Portuguese store showed no significant differences from previous months. Of these two groups of users analyzed, only those who frequent the American store show receptivity to intangible rewards, with tangible rewards (discounts) being a greater motivating factor for both groups.

Big data has driven data science development and research over the last years. However, there is a problem - most of the data science projects don't make it to production. This can happen because many data scientists don’t use a reference data science methodology. Another aggravating element is data itself, its quality and processing. The problem can be mitigated through research, progress and case studies documentation about the topic, fostering knowledge dissemination and reuse. Namely, data mining can benefit from other mature fields’ knowledge that explores similar matters, like data warehousing. To address the problem, this dissertation performs a case study about the project “IA-SI - Artificial Intelligence in Incentives Management”, which aims to improve the management of European grant funds through data mining. The key contributions of this study, to the academia and to the project’s development and success are: (1) A combined process model of the most used data mining process models and their tasks, extended with the ETL’s subsystems and other selected data warehousing best practices. (2) Application of this combined process model to the project and all its documentation. (3) Contribution to the project’s prototype implementation, regarding the data understanding and data preparation tasks. This study concludes that CRISP-DM is still a reference, as it includes all the other data mining process models’ tasks and detailed descriptions, and that its combination with the data warehousing best practices is useful to the project IA-SI and potentially to other data mining projects. A big data tem impulsionado o desenvolvimento e a pesquisa da ciência de dados nos últimos anos. No entanto, há um problema - a maioria dos projetos de ciência de dados não chega à produção. Isto pode acontecer porque muitos deles não usam uma metodologia de ciência de dados de referência. Outro elemento agravador são os próprios dados, a sua qualidade e o seu processamento. O problema pode ser mitigado através da documentação de estudos de caso, pesquisas e desenvolvimento da área, nomeadamente o reaproveitamento de conhecimento de outros campos maduros que exploram questões semelhantes, como data warehousing. Para resolver o problema, esta dissertação realiza um estudo de caso sobre o projeto “IA-SI - Inteligência Artificial na Gestão de Incentivos”, que visa melhorar a gestão dos fundos europeus de investimento através de data mining. As principais contribuições deste estudo, para a academia e para o desenvolvimento e sucesso do projeto são: (1) Um modelo de processo combinado dos modelos de processo de data mining mais usados e as suas tarefas, ampliado com os subsistemas de ETL e outras recomendadas práticas de data warehousing selecionadas. (2) Aplicação deste modelo de processo combinado ao projeto e toda a sua documentação. (3) Contribuição para a implementação do protótipo do projeto, relativamente a tarefas de compreensão e preparação de dados. Este estudo conclui que CRISP-DM ainda é uma referência, pois inclui todas as tarefas dos outros modelos de processos de data mining e descrições detalhadas e que a sua combinação com as melhores práticas de data warehousing é útil para o projeto IA-SI e potencialmente para outros projetos de data mining.

In a technology-advanced world, it is understandable that children are growing up surrounded by electronic devices such as computers, mobile phones and tablets, and eventually use them in their daily lives. Whereas the accessibility of these powerful tools is a long-standing issue, the majority of existing research and learning resources are focused on adult users. In this dissertation we explored a child-centred approach through a serious game about sustainability with several levels of gradual difficulty. Participatory design, prototyping and evaluation are part of the process where we explore behaviour and feedback regarding the requested tasks. Our results indicate that the children actively engaged with our prototypes, giving feedback and new ideas to make the serious game better and easier for other children. Num mundo tecnologicamente avançado, é compreensível que as crianças estejam a crescer rodeadas de dispositivos eletrónicos como computadores, telemóveis e tablets, e eventualmente os utilizem no seu dia a dia. Enquanto que a acessibilidade destas poderosas ferramentas é uma questão antiga, a maioria dos recursos de investigação e aprendizagem existentes está centrada nos adultos. Nesta dissertação exploramos uma abordagem centrada na criança, através de um jogo sério sobre sustentabilidade com vários níveis de dificuldade gradual. A conceção participativa, protótipos e avaliações fazem parte do processo onde exploramos o comportamento e feedback relativos às tarefas solicitadas. Os nossos resultados indicam que as crianças se empenharam ativamente nos nossos protótipos, dando feedback e novas ideias para que o jogo sério seja melhor e mais fácil para as outras crianças.

Os serviços digitais no setor bancário são uma realidade cada vez mais comum do quotidiano da sociedade portuguesa, trazendo com isso inúmeros benefícios e desafios às organizações bancárias. Com o intuito de compreender a importância destes serviços na escolha do consumidor, foi possível formular dois modelos: um que explica os fatores para a adoção do serviço digital e outro que explica os fatores para adesão ao mobile banking. Para tal, foi utilizada uma abordagem quantitativa com a análise de 123 questionários. De entre as várias conclusões deste trabalho, destaca-se o relevo que os consumidores dão à existência dos serviços digitais, quando escolhem a instituição bancária onde pretendem abrir conta, e a existência de diversos fatores que influenciam decisivamente essa seleção, como a performance esperada, a confiança, a qualidade e a facilidade de uso. Por fim, é essencial que os modelos apresentados sejam aprofundados em estudos futuros. Digital services in the banking sector are an increasingly common reality in the daily life of Portuguese society, bringing with it numerous benefits and challenges to banking organizations. In order to understand the importance of these services in consumer choice, it was possible to formulate two models: one that explains the factors for digital service adoption and another that explains the factors for mobile banking adoption. For this purpose, a quantitative approach was used with the analysis of 123 questionnaires. Among the several conclusions of this work, we highlight the importance that consumers give to the existence of digital services when choosing the banking institution where they intend to open an account, and the existence of several factors that decisively influence this selection, such as expected performance, trust, quality and ease of use. Finally, it is essential that the models presented be further developed in future studies.

One of the great challenges for education is to be able to offer distance learning programs where students feel that these programs are an added value to their academic training. Although technological development makes it possible to overcome the physical barriers of a classroom and thus reach many more students with this distance learning offer, there are at the same time a greater number of difficulties in reaching them with the proper quality. The lack of selection of candidates, the suitability of the programs for distance learning or the lack of interaction between students and between students and teachers are factors that contribute to high dropout rates of students in these distance learning courses. The purpose of this dissertation is to figure out which factors contribute the most to dropout rates, how we can identify in advance students who are at risk of dropping out, and how we can act to decrease this risk. To do this, we will use data from distance programs of soft skills where an exploratory analysis of the data will be done to understand which factors contribute most to this dropout rate and where machine learning algorithms will be applied to classify the students at risk of dropping out, thus being possible to identify these students in advance and promote actions to avoid these dropouts. Um dos grandes desafios para a educação é de ser capaz de oferecer programas de ensino à distância onde os estudantes possam sentir que são uma mais-valia para a sua formação académica. Embora o desenvolvimento tecnológico torne possível ultrapassar as barreiras físicas de uma sala de aula e desta forma alcançar muito mais estudantes, há, ao mesmo tempo, uma maior dificuldade em fazer com que a oferta tenha a qualidade espectável. A falta de seleção de candidatos, a adequação dos programas ao ensino à distância ou a falta de interação entre estudantes e entre estudantes e docentes são fatores que contribuem para taxas de abandono escolar nestes cursos de ensino à distância. O objetivo deste documento é tentar compreender quais os fatores que mais contribuem para as taxas de abandono escolar, como identificar antecipadamente os alunos em risco de abandono escolar, e como agir de forma a diminuir este risco. Para tal, utilizaremos dados de programas à distância de soft skills. É feita uma análise exploratória dos dados para compreender quais os fatores que mais contribuem para esta taxa de abandono escolar, são aplicados algoritmos de aprendizagem automática para classificar os estudantes em risco de abandono escolar, sendo assim possível identificar estes estudantes com antecedência e promover ações para evitar estas desistências.

Após investigação referente à integração de tecnologias na aprendizagem e avaliação das implementadas atualmente, foi identificada uma lacuna na educação, nomeadamente na educação pré-escolar, a qual deu origem ao propósito do presente trabalho. Nesta dissertação, foi desenhado e desenvolvido um ambiente integrado de aprendizagem e avaliação de competências para os educadores do pré-escolar, dando origem à aplicação móvel KidsApp. Esta aplicação permite ao utilizador, um/a educador/a de infância, a recolha e armazenamento de dados sobre as crianças a seu cargo, organizando-as por salas. Usando uma interface com cores e ícones alusivos às crianças com idade pré-escolar, a plataforma tecnológica disponibiliza uma história infantil, o Capuchinho Vermelho, e atividades para as crianças realizarem através de uma aplicação móvel. Ao longo da execução de atividades, é dado um feedback imediato, à própria criança, sobre a sua prestação em cada atividade concluída. Além disso, o/a educador/a terá acesso às avaliações automáticas, a um dashboard do progresso de cada criança na aplicação e ainda poderá criar relatórios manuais em tempo real. As funcionalidades oferecidas pela KidsApp têm como objetivo principal facilitar e apoiar o trabalho de avaliação e aprendizagem efetuado pelos educadores do pré-escolar com as crianças. Com a implementação desta tecnologia de informação e comunicação, dedicada à educação pré-escolar, foi possível responder às questões propostas e alcançar os objetivos definidos, de acordo com as necessidades identificadas na pesquisa realizada. After the research on the integration of technologies in learning and evaluation currently implemented, a gap was identified in education, namely in preschool education, which gave rise to the purpose of this work. In this dissertation, an integrated learning and skills assessment environment was designed and developed for preschool educators, giving rise to the KidsApp mobile application. This application allows the user, a kindergarten teacher, to collect and store data about the children in his/her care, organizing them in rooms. Using an interface with colors and icons alluding to preschool-age children, the technology platform provides a children's story, Little Red Riding Hood, and activities for children to perform through a mobile application. Throughout the execution of activities, immediate feedback is given to the child himself about his performance in each completed activity. In addition, the educator will have access to automatic evaluations, a dashboard of each child's progress in the application, and will also be able to create manual reports in real-time. The functionalities offered by KidsApp have as main objective to facilitate and support the evaluation and learning work done by the preschool educators with the children. With the implementation of this information and communication technology, focused on preschool education, it was possible to answer the proposed questions and to achieve the defined objectives, according to the needs identified during the research made.

The software market sees the appearance of new companies and products every day. This growth translates into the competition, and the survival of companies is reduced to investment in their products. Universities are also interested in improving their product, education. This improvement can be achieved by investing in the learning experience of students. Usability and user experience play an important role and have been a competitive advantage worth investing. Consequently, new methods have emerged to improve the process of evaluating the usability of products. Despite this growth, there is no direct model for assessing the usability of a dashboard. This gap led to the investigation of this dissertation, a proposal for a new model, Dashboard Assessment Usability Model (DATUS), accompanied by an evaluation method, which can be applied to the evaluation of the usability of dashboards. Eight usability dimensions are included in DATUS, each corresponding to a specific usability facet that has been identified in an existing standard or model and decomposed into a total of 20 metrics. In this sense, to verify if the model created is feasible, and as a contribution to Iscte - Instituto Universitário de Lisboa, a prototype dashboard was designed for the Fénix platform, to which the DATUS model was applied. To test the usability of the dashboards, a behavioural study was conducted with 30 Iscte students. After analysing the results, not only was the feasibility of the proposed model and method confirmed, but positive conclusions were also reached regarding the usability of the prototype. O mercado de software observa o aparecimento de novas empresas e produtos todos os dias. Este crescimento traduz-se em competição e a sobrevivência das empresas resume-se ao investimento nos seus produtos. Também as universidades têm interesse em melhorar o seu produto, o ensino. Esta melhoria pode ser alcançada através de investimento na experiência de aprendizagem dos estudantes. A usabilidade e a experiência do utilizador desempenham um papel importante e demonstram ser uma vantagem competitiva em que vale a pena investir. Consequentemente, têm surgido novos métodos para melhorar o processo de avaliação de usabilidade. Apesar deste crescimento, não existe um modelo claro para avaliar a usabilidade de um dashboard. Esta lacuna levou à investigação desta dissertação, uma proposta de um novo modelo, Dashboard Assessment Usability Model (DATUS), acompanhado por um método de avaliação, que pode ser aplicado à avaliação da usabilidade de dashboards. Estão incluídas no DATUS oito dimensões de usabilidade, cada uma corresponde a uma faceta específica de usabilidade que foi identificada numa normalização ou modelo existente, e decompõem-se num total de 20 métricas. Para verificar se o modelo é viável, e como contribuição para o Iscte - Instituto Universitário de Lisboa, foi desenhado um protótipo de dashboard para a plataforma Fénix, à qual o modelo DATUS foi aplicado. Para testar a usabilidade dos dashboards, foi realizado um estudo comportamental com 30 alunos do Iscte. Após a análise dos resultados, foi confirmada a viabilidade do modelo e do método propostos e retiraram-se conclusões positivas em relação à usabilidade do protótipo.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, em meados da década de 90, que atualmente é vista como uma ferramenta para a comunicação e execução da estratégia. A presente investigação surgiu no âmbito do projeto FCT iLU - "Aprendizagem avançada em dados urbanos com contexto situacional para otimização da mobilidade nas cidades", que envolve uma parceria com o INESC-IST, o LNEC e a Câmara Municipal de Lisboa (CML), e no qual o objetivo é a aplicação do BSC para avaliar, de acordo com uma visão holística, a mobilidade na cidade de Lisboa. A mobilidade urbana sustentável é um grande desafio para as cidades sendo necessário investimento num sistema integrado e multimodal de transportes, definir políticas urbanísticas e de ordenamento do território de forma a melhorar o uso e ocupação do espaço, potenciar a utilização de transportes públicos e mobilidade suave, reestruturar as interfaces dos transportes públicos e introduzir soluções descarbonizadas. Devido à complexidade de elaborar um BSC que compreenda todas estas necessidades juntamente com os diversos modos de transporte para a CML, esta investigação focou-se no serviço de transporte público da CARRIS. Os dados utilizados para a realização deste trabalho foram provenientes de uma leitura extensa de documentos públicos e análise documental do que está publicado do ponto de vista estratégico. O desenvolvimento do BSC contou também com o apoio de peritos nas áreas de gestão estratégica e mobilidade e transportes, partilhando diferentes pontos de vista. The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic management methodology developed by Robert Kaplan and David Norton, in the mid-1990s, which is currently seen as a tool for communicating and executing the strategy. The present dissertation was developed in the context of the iLU FCT project - "Advanced learning in urban data with a situational context for optimizing mobility in cities", which involves a partnership with INESC-IST, LNEC and the Lisbon City Council (CML), and in which the objective is the application of the BSC to assess, according to a holistic view, the mobility in the city of Lisbon. Sustainable urban mobility is a major challenge for cities requiring investment in an integrated and multimodal transport system, to define urban policies and spatial planning in order to improve land consumption, to enhance the use of public transport and smooth mobility, to restructure public transport interfaces and to introduce decarbonized solutions. Due to the complexity of developing a BSC that embraces all these needs together with the different modes of transport for CML, this dissertation has focused on the CARRIS public transport service. The data used for this work came from an extensive reading of public documents and document analysis of what is published from a strategic point of view. The development of the BSC was also supported by experts in the areas of strategic management and mobility and transportation, sharing different points of view.

Rising competition in the retail and hospitality sectors, especially in densely populated and touristic destinations is a growing concern for many business owners, who wish to deliver their brand communication strategy to the target audience. Many of these businesses rely on word-of-mouth marketing, delivering business cards to customers. Furthermore, the lack of a dedicated marketing team and budget for brand image consolidation and design creation often limits the brand expansion capability. The purpose of this study is to propose a novel system prototype that can suggest personalized designs for business cards, based on an existing business card picture. Using perspective transformation, text extraction and colour reduction techniques, we were able to obtain features from the original business card image and generate an alternative design, personalized for the end user. We have successfully been able to generate customized business cards for different business types, with textual information and a custom colour palette matching the original submitted image. All of the system modules were demonstrated to have positive results for the test cases and the proposal answered the main research question. Further research and development is required to adapt the current system to other marketing printouts, such as flyers or posters. O aumento da concorrência nos setores retalhista e hoteleiro, especialmente em destinos e densamente povoados e turísticos, é uma preocupação crescente para muitos empresários, que desejam apresentar a sua estratégia de comunicação de marca ao público-alvo. Muitos destes negócios dependem do marketing boca-a-boca, entregando cartões de visita aos clientes. Além disso, a falta de uma equipa de marketing dedicada e de orçamento para a consolidação da imagem e criação de design limita muitas vezes a capacidade de expansão da marca. O objectivo deste estudo é propor um novo protótipo de sistema que possa sugerir desenhos personalizados para cartões de visita, com base numa imagem de cartão de visita já existente. Utilizando técnicas de transformação de perspectiva, extracção de texto e redução de cor, conseguímos obter características da imagem original do cartão de visita e gerar um desenho alternativo, personalizado para o utilizador final. Conseguímos gerar cartões de visita personalizados para diferentes tipos de negócio, com informação textual e uma palete de cores personalizada que corresponde à imagem original apresentada. Todos os módulos do sistema demonstraram ter resultados positivos para os casos de teste e a proposta respondeu à principal questão de pesquisa. É necessária mais investigação e desenvolvimento para adaptar o sistema atual a outros imprimíveis de marketing, tais como folhetos ou cartazes.

Business-IT Alignment (BITA) has long been a significant topic for scholars as well as enterprise managers especially in the Internet era. Although numerous studies have identified the factors influencing the aligning process and relationships between them and organization successes from strategic perspective, few consider the impact of these elements on employees’s performances from an operational level. To fill this gap, this thesis first discusses the state-of-art and the challenges of BITA in China’s city commercial banks (CCBs) and further develops a theoretical framework to empirically evaluate the BITA in China banking industry. Finally, some recommendations for improving the level of BITA in China’s CCBs are provided. Taking the Bank of Qingdao (BQD) as a sample, this thesis empirically examines BITA maturity model with the results that five factors including communication, IT competency/value measurement, IT governance, partnership, and IT skills are positively related to the BITA while IT scope and architecture are not significant. In addition, the moderating effect of service quality between BITA and employee’s working performance is also supported by the survey. This study also develops a new theoretical model namely, business-IT punctuated equilibrium alignment model (BIPEAM), based on life cycle theory and punctuated equilibrium theory to describe the alternately leading roles between business and IT strategies. This model may contribute towards the better understanding of the mechanism of business-IT strategic alignment process from a longitudinal perspective within an enterprise. O alinhamento entre o negócio e as Tecnologias de Informação (TI) ou alinhamento business-IT (BITA) tem sido desde há muito um tópico significativo para académicos bem como para gestores de empresas, especialmente na era da Internet. Embora numerosas investigações tenham identificado os fatores que influenciam o processo de alinhamento e as relações entre eles e os sucessos da organização do ponto de vista estratégico, poucas consideram o impacto destes elementos no desempenho dos empregados a partir de um nível operacional. Para preencher esta lacuna, esta tese começa por discutir o estado da arte e os desafios do BITA nos bancos comerciais das cidades da China (CCBs) e desenvolve um quadro teórico para avaliar empiricamente o BITA na indústria bancária Chinesa. Por último, são fornecidas algumas recomendações para melhorar o nível de BITA nos CCBs da China. Tomando o Banco de Qingdao (BQD) como amostra, esta tese examina empiricamente o modelo de maturidade do BITA com os resultados de que cinco fatores, incluindo comunicação, competência/avaliação de TI, governação de TI, parceria, e competências de TI estão positivamente relacionados com o BITA enquanto que o âmbito e a arquitetura de TI não são significativos. Além disso, o efeito moderador da qualidade do serviço entre a BITA e o desempenho de trabalho do empregado é também apoiado pelo inquérito realizado. Este estudo também desenvolve um novo modelo teórico, nomeadamente o modelo de alinhamento de equilíbrio pontuado de business-IT (BIPEAM) baseado na teoria do ciclo de vida e na teoria do equilíbrio pontuado para descrever os papéis alternadamente de liderança entre as estratégias empresariais e de TI. Este modelo pode contribuir para uma melhor compreensão do mecanismo do processo de alinhamento estratégico entre empresas e as TI, a partir de uma perspetiva longitudinal dentro de uma empresa.

This work focuses on how micro and small companies can take advantage of trending topics for marketing campaigns. Trending topics are the most discussed topics at the moment on social media platforms, particularly on Twitter and Facebook. While the access to trending topics is free and available to everyone, marketing specialists and specific software are more expensive, therefore small companies do not have the budget to support those costs. The main goal is to search for associations between trending topics and companies on social media platforms and HotRivers prototype is designed to accomplish this. A solution that aims to be inexpensive, fast, and automated. Detailed analyses were conducted to reduced the time and maximize the resources available at the lowest price. The final user receives a list of the trending topics related to the target company. For HotRivers were tested different pre-processing text techniques, a method to select tweets called Centroid Strategy and three models, an embedding vectors approach with Doc2Vec model, a probabilistic model with Latent Dirichlet Allocation, and a classification task approach with a Convolutional Neural Network used on the final architecture. The Centroid Strategy is used on trending topics to avoid unwanted tweets. In the results stand out that trending topic Nike has an association with the company Nike and #World- PatientSafetyDay has an association with Portsmouth Hospitals University. HotRivers cannot produce a full marketing campaign but can point out to the direction to the next campaign. Este trabalho foca-se na forma como as micro e pequenas empresas podem tirar partido dos trending topics para as suas campanhas de marketing. Os trending topics são os tópicos mais discutidos em cada momento nas redes sociais, particularmente no Twitter e no Facebook. Enquanto o acesso aos trending topics é gratuito e generalizado, os especialistas em marketing e o software especifico são dispendiosos, pelo que as pequenas empresas não têm o orçamento para suportar esses custos. O principal objetivo é procurar associações entre trending topics e empresas nas redes sociais e para isso foi criado um protótipo chamado HotRivers. Uma solução que pretende ser acessível, rápida e automatizada. Foram realizadas análises detalhadas para reduzir o tempo e maximizar os recursos disponíveis a preço baixo. O utilizador final recebe uma lista dos trending topics relacionados com a empresa alvo. O HotRivers foi testado com diferentes técnicas de pré-processamento de texto, um método para selecionar tweets chamado Estratégia Centroid e três modelos, uma abordagem de vectores embedding com o modelo Doc2Vec, um modelo probabilístico com Alocação de Dirichlet Latente, e uma abordagem de classificação com uma Rede Neural Convolucional, selecionada para a arquitetura final. A Estratégia Centroid é utilizada nos trending topics para evitar tweets indesejados. Nos resultados destacam-se o trending topic "Nike" que tem uma associação com a empresa Nike e #WorldPatientSafetyDay que tem uma associação com a Universidade dos Hospitais de Portsmouth. Embora o HotRivers não possa produzir uma campanha de marketing completa, pode apontar a direção para a campanha seguinte.

Uma vez que o sistema económico mundial se encontra em constante mudança, o estudo do risco de crédito tem uma grande importância para as instituições bancárias. Por estar associado a possíveis perdas que impactam o mercado financeiro, o processo de análise de crédito deve ser contínuo e progressivo. O atraso nos pagamentos de negócios tornou-se uma tendência, especialmente após as recentes crises financeiras. Desse modo, os bancos devem minimizar dívidas, analisar individualmente os créditos, agir com rapidez e se proteger de não pagamentos. Na mesma conjuntura, machine learning é uma tecnologia emergente para a construção de modelos analíticos, faz com que as máquinas aprendam com os dados. Com isso, efetuem análises preditivas de maneira mais rápida e eficiente. Fazer análises preditivas é muito importante e possui uma ampla gama de atuação para os bancos. Como, por exemplo: • Identificação dos melhores fatores de risco a serem utilizados na antecipação de crédito a clientes; • Obediência dos dispositivos legais; • Qualidade de dados; • Deteção de fraudes. Na criação de uma pontuação de risco de crédito bancário, automatizada, robusta e eficaz, machine learning vai ajudar na previsão da capacidade de crédito do cliente com mais precisão. O objetivo é analisar as diferentes abordagens de gestão de risco de crédito. Para tal, recorre-se a revisão de literatura de tópicos importantes, em destaque a machine learning, e ao uso de questionários. Os principais resultados mostraram que o uso de machine learning no risco de crédito bancário, ainda está em fase inicial. A maioria dos bancos já reconhece os valores que esta tecnologia pode proporcionar. Com base nesses resultados, os bancos que são tão sensíveis a mudanças, têm que sair do âmbito da teoria e investir em pequenos projetos. Só assim esta tecnologia provará a sua capacidade de melhoria, e transmitir a confiança necessária para este sector. As the global economic system is constantly changing, the study of credit risk is of great importance to banking institutions. Because it is associated with possible losses that impact the financial market, the process of credit analysis should be continuous and progressive. Late business payments have become a trend, especially after the recent financial crises. Thus, banks should minimize debt, analyze individual credits, act quickly and protect themselves from non-payment. At the same time, machine learning is an emerging technology for building analytical models, making machines learn from data. As a result, they carry out predictive analyses more quickly and efficiently. Predictive analysis is very important and has a wide range of activities for banks. For example: • Identification of the best risk factors to be used in anticipating credit to customers; • Compliance with legal provisions; • Obedience of legal provisions; • Data quality; • Fraud detection. In creating an automated, robust and effective bank credit risk score, machine learning will help predict the customer's creditworthiness more accurately. The goal is to analyze the different approaches to credit risk management. To this end, a literature review of important topics is used, especially machine learning and the use of questionnaires. The main results showed that the use of machine learning in bank credit risk is still at an early stage. Most banks already recognize the values that this technology can provide. Based on these results, banks that are so sensitive to change have to go beyond the scope of theory and invest in small projects. Only in this way will this technology prove its ability to improve and transmit the necessary confidence to this sector.

Long registration time, long waiting time, long medication-taking time and short consultation time, also called "three long, one short", are urgent management problems to be solved in Chinese hospitals. To this end, many hospitals have begun to actively invest in the establishment of mobile health applications (Apps), for the purpose of improving the medical environment and optimizing the clinical processes, such as making appointment, registration, consultation, payment, diagnosis and treatment, medication-taking, waiting time, and ultimately improving the quality of hospital services and patient satisfaction. This dissertation research aims at empirically examining the mechanisms through which patients’ uses of mobile health Apps affect their perceptions of hospital service quality and their satisfaction. The study is conducted in Shenzhen Eye Hospital in China. First, based on literature review and expert interviews, a research model was developed regarding the relationships among four variables: Mobile Health Technology Use (MHTU), Clinical Process Change (CPC), Service Quality (SQ), and Patient Satisfaction (PS). Five hypotheses about the relationship among the variables were proposed and tested. Based on existing measures in the literature and field interviews, a survey instrument was developed and tested using a pilot sample. The survey was then administered to randomly selected patients in the hospital over a period of three weeks. The research model and hypotheses were tested using SPSS statistical software. Results reported in the study include descriptive analysis of patient demographic information and medical information, exploratory factor analysis, reliability and validity analysis, correlation and regression analysis. The study results suggest that the use of mobile health Apps directly and significantly affects patient satisfaction, but it has no direct impact on the hospital service quality. Instead, it affects hospital service quality through the role of intermediate variables of perceived changes of clinical process by patients. Physician-patient Interaction is an important factor that positively affects the quality of hospital service. Convenience is one of the important dimensions for patients to perceive the quality of service in Chinese hospitals, and it has a positive and significant impact on patient satisfaction. The above findings suggest that hospital managers should not only pay attention to the management of system usage, but also to organizational factors that affect the results of system usage, such as the perceived changes of clinical process by patients. When evaluating the quality of hospital service, especially in the face of large-scale hospitals with large outpatient service, Convenience dimension should be considered. In addition, managers should pay attention to enhancing the initiative of physician-patient interaction, as it is an important factor affecting patients' perception of hospital service quality. O longo tempo de registo, o longo tempo de espera, o longo tempo de toma de medicamentos e o curto tempo de consulta, também chamados "três longos, um curto", são problemas de gestão urgentes a resolver nos hospitais Chineses. Para tal, muitos hospitais começaram a investir ativamente no estabelecimento de aplicações (Apps) móveis de saúde, com o objetivo de melhorar o ambiente médico e otimizar os processos clínicos, como agendamento, registo, consulta, pagamento, diagnóstico e tratamento, tomada de medicamentos, tempo de espera e, por fim, melhorar a qualidade dos serviços hospitalares e a satisfação dos pacientes. A investigação desta dissertação visa examinar empiricamente os mecanismos através dos quais o uso de Apps móveis de saúde pelos pacientes afeta as suas percepções sobre a qualidade do serviço hospitalar e a sua satisfação. O estudo é realizado no Shenzhen Eye Hospital, na China. Primeiramente, com base na revisão da literatura e em entrevistas com especialistas, foi desenvolvido um modelo de pesquisa sobre as relações entre quatro variáveis: Uso de Tecnologia Móvel em Saúde (MHTU), Mudança de Processos Clínicos (CPC), Qualidade de Serviço (SQ) e Satisfação do Paciente (PS). Cinco hipóteses sobre a relação entre as variáveis foram propostas e testadas. Com base nas medidas existentes na literatura e nas entrevistas de campo, foi desenvolvido e testado um questionário utilizando uma amostra piloto. O questionário foi então administrado a pacientes selecionados aleatoriamente no hospital durante um período de três semanas. O modelo de pesquisa e as hipóteses foram testados utilizando o software estatístico SPSS. Os resultados relatados no estudo incluem análise descritiva das informações demográficas e informações médicas dos pacientes, análise fatorial exploratória, análise de confiabilidade e validade, análise de correlação e regressão. Os resultados do estudo sugerem que o uso de Apps móveis de saúde afeta direta e significativamente a satisfação do paciente, mas não tem impacto direto na qualidade do serviço hospitalar. Em vez disso, afeta a qualidade do serviço hospitalar através do papel de variáveis intermediárias das alterações percebidas pelo paciente no processo clínico. A interação médico-paciente é um fator importante que afeta positivamente a qualidade do serviço hospitalar. A conveniência é uma das dimensões importantes para que os pacientes percebam a qualidade do serviço nos hospitais Chineses, tendo um impacto positivo e significativo na satisfação dos pacientes. Os resultados acima sugerem que os gestores hospitalares devem prestar atenção não apenas à gestão do uso do sistema, mas também aos fatores organizacionais que afetam os resultados do uso do sistema, como as mudanças percebidas pelos pacientes no processo clínico. Ao avaliar a qualidade do serviço hospitalar, especialmente no caso de hospitais de grande dimensão com um elevado número de atendimentos em ambulatório, a dimensão conveniência deve ser considerada. Além disso, os gestores devem estar atentos para potencializar a iniciativa de interação médico-paciente, pois este é um fator importante que afeta a percepção dos pacientes sobre a qualidade do serviço hospitalar.

The goal is to provide a proper data model, using a common vocabulary, to decrease the heterogenous nature of these datasets as well as its inherent uncertainty caused by the descriptive nature of the field of Codicology. This research project was developed with the goal of applying data visualization and data mining techniques to the field of Codicology and Digital Humanities. Using Hebrew manuscript data as a starting point, this dissertation proposes an environment for exploratory analysis to be used by Humanities experts to deepen their understanding of codicological data, to formulate new, or verify existing, research hypotheses, and to communicate their findings in a richer way. To improve the scope of visualizations and knowledge discovery we will try to use data mining methods such as Association Rule Mining and Formal Concept Analysis. The present dissertation aims to retrieve information and structure from Hebrew manuscripts collected by codicologists. These manuscripts reflect the production of books of a specific region, namely "Sefarad" region, within the period between 10th and 16th. A presente dissertação tem como objetivo obter conhecimento estruturado de manuscritos hebraicos coletados por codicologistas. Estes manuscritos refletem a produção de livros de uma região específica, nomeadamente a região "Sefarad", no período entre os séculos X e XVI. O objetivo é fornecer um modelo de dados apropriado, usando um vocabulário comum, para diminuir a natureza heterogénea desses conjuntos de dados, bem como sua incerteza inerente causada pela natureza descritiva no campo da Codicologia. Este projeto de investigação foi desenvolvido com o objetivo de aplicar técnicas de visualização de dados e "data mining" no campo da Codicologia e Humanidades Digitais. Usando os dados de manuscritos hebraicos como ponto de partida, esta dissertação propõe um ambiente para análise exploratória a ser utilizado por especialistas em Humanidades Digitais e Codicologia para aprofundar a compreensão dos dados codicológicos, formular novas hipóteses de pesquisa, ou verificar existentes, e comunicar as suas descobertas de uma forma mais rica. Para melhorar as visualizações e descoberta de conhecimento, tentaremos usar métodos de data mining, como a "Association Rule Mining" e "Formal Concept Analysis".