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A sustentabilidade tornou-se tema de discussão e atuação em diversos meios envolvendo diferentes segmentos e seus representantes. Os resultados esperados em função do desenvolvimento sustentável geram debates no meio empresarial sobre o desafio de se tornar sustentável mantendo a lucratividade projetada. Percebe-se que as grandes empresas possuem uma vantagem neste aspecto em relação às pequenas empresas, em função da disponibilidade de recursos estruturais, financeiros e humanos, disponíveis para o desenvolvimento da sua sustentabilidade corporativa. Até mesmo no meio acadêmico é crescente o número de publicações focadas nas grandes empresas em detrimento das pequenas empresas. Desta maneira, este trabalho tem como objetivo propor um modelo multicritério para apoiar a implementação da sustentabilidade corporativa, através dos objetivos de desenvolvimento sustentável, nas pequenas e médias empresas. Para este fim, foi utilizado o guia de diretrizes do SDG Compass, criado para orientar os interessados na implementação destes objetivos sustentáveis, além do método multicritério PROMETHEE para o desenvolvimento do modelo. Este estudo foi dividido em quatro etapas, sendo que na primeira foi realizada uma revisão da literatura a respeito da temática e sua relação com o meio empresarial. Na segunda etapa, foi realizada uma pequisa de campo, sendo possível identificar, selecionar o público-alvo e aplicar o instrumento de pesquisa. Na terceira etapa foi realizada a estruturação do modelo multicritério para integração das variáveis do estudo, com base na análise de desempenho organizacional prisma. A estrutura do modelo e modelagem das preferências dos gestores foram feitas com base no método de sobreclassificação PROMETHEE. A quarta e última etapa foi a análise e discussão dos resultados. É possível concluir que o modelo gerado é capaz de apoiar as decisões relacionadas à sustentabilidade corporativa, com a flexibilidade necessária para adaptação e uso de acordo com o porte da empresa ou segmento analisado. Entre as alternativas disponíveis para aplicação nas empresas deste estudo, foram encontradas as seguintes opções, em ordem crescente de prioridade: 8.A8, 8.A7, 8.A5, 8.A3, 8.A4, 8.A6, 9.A1, 9.A2, 8.A2, 9.A3, 9.A4 e 8.A1. Estas práticas de sustentabilidade, para o público-alvo deste trabalho, buscam facilitar a compreensão e aplicação dos conceitos e premissas da sustentabilidade corporativa para as pequenas e médias empresas, além de criar uma vantagem competitiva para este setor econômico. Sustainability has become the main discussion and action in various media involving different segments and their representatives. The expected results in terms of sustainable development generate debates in the business environment on the challenge of becoming sustainable while maintaining projected profitability. Large companies have an advantage in this respect in relation to small companies, in view of the availability of structural, financial and human resources for the development of their corporate sustainability. Even in academia and a growing number of publications focused on large companies instead small companies. In this way, this work aims to propose the implementation of corporate sustainability, specifically in small and medium enterprises, based on the sustainable development goals generated in Agenda 2030. It was used the SDG Compass to guide the stakeholders interested on the subject besides the PROMETHEE outranking method to the development of the model. This study was divided into four stages, in which the first one was a review of the literature on the subject and its relation with the business environment. In the second stage, a field survey was carried out, identifying and selecting the target audience to apply the research instrument. In the third stage, a multicriteria model was structured to integrate the variables with the Prisma organizational performance analysis. The model structure and modeling of managers’ preferences were made based on the PROMETHEE outranking method. The fourth and final step was the analysis and discussion of the results. It is possible to conclude that the generated model is able to support decisions related to corporate sustainability, with the necessary flexibility for adaptation and use according to the size of the company or segment analyzed. Among the alternatives available for application in the companies of this study, the following options were found, in ascending order of priority: 8.A8, 8.A7, 8.A5, 8.A3, 8.A4, 8.A6, 9.A1, 9.A2, 8.A2, 9.A3, 9.A4 and 8.A1. These sustainability practices, for the target public of this work, seek to facilitate the understanding of the concepts and premises of corporate sustainability for small companies, while creating a competitive advantage for this economic sector.

Capes O desenvolvimento de produtos é apontado na literatura e meio empresarial como uma questão desafiadora. Além disso, no atual cenário em que as empresas estão inseridas, discussões sobre o desenvolvimento sustentável é cada vez mais presente e essencial. Neste sentido, a Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) é uma ferramenta importante para ajudar a garantir a sustentabilidade adequada por meio da avaliação dos impactos ambientais no desenvolvimento de produtos. Este trabalho tem como objetivo propor uma metodologia para integração da ACV ao processo de desenvolvimento de produto. Para isso, este estudo foi realizado em três fases. Na primeira fase, foi realizado o desenvolvimento teórico dos temas. Na segunda fase, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, onde foi possível analisar o estado da arte sobre a consideração da ACV no processo de desenvolvimento de produto (PDP). E, na terceira fase, a estruturação da metodologia para integração da ACV ao PDP foi desenvolvida. A metodologia proposta, foi elaborada com base na ACV e nas fases do processo de desenvolvimento apresentado pela ISO/TR 14062. O objetivo de considerar a ACV no PDP é auxiliar na identificação de potenciais de melhoria ambiental e na definição de metas ambientais, além de, possibilitar o desenvolvimento de novas estratégias para o produto. Deste modo, a metodologia proposta para integração da ACV no PDP é realizada em três macro fases: Pré-integração, Integração e Pós-integração. Essas macro fases são constituídas por quatro fases: escolha do produto de referência, ACV do produto de referência, integração da ACV no PDP e análise da integração da ACV no PDP. Sendo que cada fase apresenta atividades especificas a serem realizadas. Na fase de integração da ACV no PDP são apresentadas ações para integração em cada fase do PDP e a análise dos resultados da integração é realizada por meio de uma matriz de avaliação que considera as categorias de impacto e as fases do ciclo de vida do produto. A estrutura da metodologia proposta é apresentada de modo genérico e flexível o que possibilita sua aplicação em diferentes processos, podendo ser adaptada as características e necessidades das organizações. Desta forma, a metodologia desenvolvida, poderá auxiliar as empresas no processo de desenvolvimento de produtos mais sustentáveis aumentando o nível de competitividade da organização e auxiliando as empresas a identificarem novas oportunidades para os produtos desenvolvidos. Product development is touted as a challenging issue in academia and industry. In addition, in the current scenario in which companies are inserted, discussions on sustainable development are increasingly present and essential. In this sense, Life Cycle Assessment (LCA) is an important tool to help ensure adequate sustainability by assessing environmental impacts in product development. Therefore, this work aims to propose a methodology for the integration of LCA to the process of product development in the industry. For this, this study was carried out in three phases. In the first phase, the theoretical development of the themes was carried out. In the second phase, a systematic review of the literature was carried out, where it was possible to analyze the art study about the consideration of LCA in the product development process (PDP). And, in the third phase, the structuring of the methodology for integrating LCA into the PDP was developed. The proposed methodology was developed based on the LCA and in the stages of the development process presented by ISO / TR 14062. The objective of considering LCA in the PDP is to help identify environmental improvement potentials and to set environmental goals, besides, to enable the development of new strategies for the product. Thus, the suggested methodology for integrating the LCA into the PDP is carried out in three macro phases: Pre-integration, Integration and Post-integration. These macro phases consist of four phases: choice of the reference product, ACV of the reference product, integration of the ACV in the PDP and analysis of the integration of the ACV in the PDP. Each phase has specific activities to be carried out. In the integration phase of the LCA in the PDP, actions are presented for integration in each phase of the PDP and the analysis of the results of the integration is performed through an evaluation matrix that considers the impact categories and the phases of the product life cycle. The structure of the proposed methodology is presented in a generic and flexible way. This allows its application in different processes, and the characteristics and needs of the organizations can be adapted. In this way, the methodology developed will help companies in the process of developing more sustainable products by increasing the level of competitiveness of the organization and helping companies to identify new opportunities for the products developed.

O presente trabalho objetivou propor ações de melhoria de desempenho ambiental através da Avaliação do Ciclo de Vida na fabricação do Porta Pallets, para tanto tal pesquisa seguiu as diretrizes normativas das normas NBR ISO 14040 e 14044. Foi utilizado o Umberto® NXT Universal v. 7.1 como software para modelagem e procedimentos de cálculos. A base de dados de ICV utilizada foi a Ecoinvent v.3.2. Foram avaliados os impactos do ciclo de vida da produção do Porta Pallets através do método ReCiPe (2008). As categorias de impacto de midpoint abordadas foram: mudança climática, depleção do ozônio, depleção do metal, acidificação terrestre, eutrofização aquática (água doce), eutrofização aquática (marinha), toxicidade humana, formação de oxidantes fotoquímicos, formação de matéria particulada, ecotoxicidade terrestre. Os resultados apontaram 3 pontos potenciais de impactos ambientais (hotspots): produção da bobina de aço, transporte da bobina de aço e óleo vegetal refinado para lubrificação do aço. Os hotspots foram analisados sensitivamente e em diferentes cenários a fim de verificar a eficiência na redução dos impactos potenciais observados. As propostas de melhorias do desempenho ambiental compreenderam as seguintes ações: redução do consumo de bobinas de aço, minimização da distância dos fornecedores e da quantidade de fretes e redução no consumo do óleo vegetal. Desta forma este estudo fornece subsídios em pesquisas, e auxilia na formulação de propostas de melhorias no desempenho ambiental de produtos e processos em geral. This study aimed to propose actions to improve environmental performance through the Life Cycle Assessment in manufacturing steel racks, therefore this research followed the regulatory guidelines of ISO 14040 and 14044 standards. Was used Umberto® NXT Universal v. 7.1 as software for modeling and calculation procedures. ICV database used was Ecoinvent v.3.2. We evaluated the impact of the life cycle of production through Racks recipe method (2008). The midpoint impact categories covered were: climate change, ozone depletion, metal depletion, terrestrial acidification, aquatic eutrophication (freshwater), aquatic eutrophication (marine), human toxicity, photochemical oxidant formation, formation of particulate matter, terrestrial ecotoxicity. The results showed three potential sources of environmental impacts (hotspots): Production of steel coil, steel coil transport and refined vegetable oil for steel lubrication. Hotspots were analyzed sensitively and in different scenarios in order to verify the effectiveness in reducing the potential impacts observed. Proposals for environmental performance improvements realized the following actions: reducing consumption of steel coils, minimizing the distance from suppliers and the amount of freight and reduction in vegetable oil consumption. Thus, this study provides grants for research, and assists in the formulation of proposals for improvements in the environmental performance of products and processes in general.

A presente dissertação objetiva avaliar o processo de pesquisa, inovação e transferência de tecnologia do Programa Paranaense de Bioenergia para a cadeia produtiva agrícola. Para tanto, após a construção de um aporte teórico acerca da definição e contextualização histórica do biodiesel, a descrição da sua cadeia produtiva e do processo produtivo, a abordagem das políticas públicas para a produção de biodiesel, além da abordagem da questão da transferência da tecnologia, bem como a realização de entrevistas com os gestores dos órgãos e institutos executores do Programa do Estado, foi possível alcançar aos objetivos específicos de identificar as ações dos executores do Programa Paranaense de Bioenergia para a produção de biodiesel no Estado; definir as Pesquisas no setor de biodiesel no Paraná; Inovações tecnológicas para a produção do biodiesel; Transferência de tecnologia para a cadeia produtiva agrícola; delinear um cenário de perspectivas e desafios para a produção do biodiesel no Estado do Paraná e, descrever o processo de pesquisa, inovação e transferência de tecnologia do Programa Paranaense de Bioenergia para a cadeia produtiva agrícola. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cujo instrumento de pesquisa foi uma entrevista semiestruturada com os gestores da Secretaria Estadual de Abastecimento (SEAB); Instituto Paranaense de Assistência Técnica e Extensão Rural (EMATER); Instituto de Tecnologia do Paraná (TECPAR), cujos resultados apontaram para importantes pesquisas na área da produção de oleaginosas; o desenvolvimento de inovações, porém a utilização de modelos tecnológicos tradicionais; e a não efetivação da transferência de tecnologia para a cadeia agrícola familiar em decorrência do abandono do Programa Paranaense de Bioenergia, apesar de haver expectativas e desafios para a retomada do Programa devido a importância da inserção do biodiesel na matriz energética do Estado. This dissertation aims to evaluate the process of research, innovation and technology transfer of the Bioenergy Program Paranaense for agricultural production chain. Therefore, after the construction of a theoretical contribution on the definition and historical contextualization of biodiesel, the description of the production chain and the production process, the approach of public policies for the production of biodiesel, in addition to addressing the issue of transfer of technology as well as conducting interviews with managers of the implementing bodies of the State Program institutes. Was possible to achieve the specific objectives of identifying the actions of the performers Paranaense Bioenergy Program for biodiesel production in the state; define searches in the biodiesel industry in Paraná; Technological innovations for the production of biodiesel; Technology transfer to the agricultural production chain; outline a scenario prospects and challenges for biodiesel production in the state of Paraná, and describe the process of research, innovation and technology transfer of the Bioenergy Program Paranaense for agricultural production chain. This is a qualitative research, whose research instrument was one semi-structured interviews with managers of the State Supply Office (SEAB); Paraná Institute of Technical Assistance and Rural Extension (EMATER); Parana Institute of Technology (TECPAR). The results pointed to important research in oilseed production; developing innovation, however the use of traditional technological models; and not effective technology transfer to family agricultural chain as a result of the Paranaense Program Bioenergy abandonment, although there expectations and challenges for the resumption of the program because the importance of biodiesel insertion in the energy matrix of the state.

Esta pesquisa tem como objetivo verificar a utilização de informações de custos na gestão estratégica de custos das indústrias do segmento metal-mecânico na região Centro-Sul do Paraná. Essa verificação está relacionada com a aplicabilidade da teoria na prática empresarial, pois identificar quais são e para quê estas informações estão sendo utilizadas, possui utilidade para estas indústrias, na medida em que informações mais detalhadas sobre custos poderão auxiliar a tomar decisões mais acertadas sobre a estrutura de custos de fabricação. Além, este estudo descritivo poderá proporcionar subsídios para que tais indústrias conheçam seu posicionamento em relação à concorrência. Para se estabelecer a região de abrangência, foram utilizadas as indústrias cadastradas no SINDIMETAL, bem como com os dados fornecidos pela FIEP. O levantamento dos dados foi feito através da pesquisa de campo tendo o questionário como ferramenta de coleta de dados. Identificou-se o fato da minoria das referidas indústrias utilizar métodos e princípios de custeio mais avançados enquanto a maioria faz uso dos métodos e princípios apontados por diversos autores, como mais tradicionais e menos condizentes com o atual ambiente produtivo. Estes resultados sinalizam para uma utilização de informações com pouca precisão e com poucos elementos que permitem identificar possíveis ineficiências e ociosidade no processo produtivo. Em relação ao posicionamento estratégico adotado por estas indústrias, identificou-se a adoção por parte delas, de forma predominante, da liderança em diferenciação e a estratégia mista. Esperava-se que as indústrias as quais adotavam o posicionamento estratégico de liderança em custos, utilizassem o método de custeio ABC o qual, aliás, seria o mais indicado para a GEC, porém os dados coletados revelaram situação inversa a este pressuposto. As indústrias, as quais afirmaram praticar a estratégia de liderança em custos menores, não utilizam o método de custeio ABC para obter as informações de custos em seus processos produtivos. Detectou-se que algumas destas indústrias apresentaram elementos positivos em relação à implantação do conceito de GEC e isto poderá melhor posicioná-las em relação à concorrência. The objective of this research is to verify the use of cost information in the strategic management of the mechanical-metal industries in the south center region of Paraná. This verification is related to the applicability of the theory in the entrepreneurial practice, for identifying which they are and what this information has been used, for it is very useful for these industries, as the more detailed information about manufacturing costs will enable them to take more accurate decisions about the manufacturing cost structure. Yet, this descriptive study will be able to provide subsidies so that these industries may obtain knowledge about their positioning in relation to their competitors. In order to establish the scope region, the industries cataloged in the SINDIMETAL have been used and the data provided by FIEP as well. The data gathering was accomplished by means of field research. The tool used for the collection of data was the questionnaire. It was identified that the minority of the industries use the methods and principles pointed by several authors, as more traditional and less compatible ones with the present productive environment. These results point to a use of the information with low accuracy and with few elements which allow the identification of possible ineffectiveness and idleness in the productive process. In relation to the strategic positioning adopted by these industries, it was identified that they have been adopting mainly the leadership in differentiation and the mixed strategy. It was expected that the industries which adopted the strategic positioning of cost leadership, had been using the ABC defrayal method which, by the way, would be the best indicated for the GEC, however, the collected data revealed an inverse situation regarding this presupposition. The industries which stated the practice of the leadership strategy in minor costs do not use the ABC defrayal method to obtain the cost information in their productive processes. It was detected that some of these industries presented positive elements in relation to the implementation of the GEC concept and this might place them better in relation to their competitors.

Este trabalho teve como objetivo geral identificar, a importância das ações de Responsabilidade Social para uma indústria madeireira da região dos Campos Gerais, na visão dos seus gestores e colaboradores. Os desafios colocados para a gestão nas empresas, em consonância com a responsabilidade social foram enfatizados neste trabalho, buscando num conjunto de contribuições, um destaque nas variáveis da agenda das Políticas Econômicas e Industriais Brasileiras. No que consiste às estratégias empresariais, bem como, no nível das empresas madeireiras da região dos campos gerais, focando a visão dos gestores e colaboradores foi um dos pontos emergentes onde se verificou a necessidade de atribuir uma grande tarefa ao empresariado em investimentos na mobilização para que se coloquem a agenda da indústria como parte essencial de um programa estratégico para o país. Conforme apresentado nos gráficos e tabelas há diferenças marcantes entre filantropia e a responsabilidade social que podem ser repensadas para o setor madeireiro em grande parte pelos representantes do setor e oriundos do governo, universidades e entidades não governamentais, no sentido de que possam contribuir com suas sugestões e construir um elenco de propostas e reivindicações. Foram utilizados os métodos e técnicas embasados numa pesquisa de campo com ênfase no levantamento bibliográfico concernente ao tema, buscando contemplar da melhor forma possível a metodologia de abordagem, a classificação da pesquisa, a população e a amostra, utilizando-se o instrumento de coleta de dados para finalizar a forma que os dados foram tratados; assim como, a análise dos questionários foi seccionada, levando em consideração as diferenças de visões entre colaboradores e gestores. Apesar do objetivo da pesquisa ter sido alcançado, os resultados apontam à falta de estabilidade política e social que foi demonstrada como sendo uma grande ameaça para sociedade e por consequência ao mundo dos negócios. Isto por que a sociedade brasileira passa por um processo de grande mudança e reconhece que somente o Estado é insuficiente para solucionar os problemas sociais, fazendo com que um número elevado de pessoas físicas e jurídicas reflita sobre a importância e o papel de cada um na sociedade. This study aimed to identify general, in view of its managers and employees, the importance of the actions of Social Responsibility for a timber industry in the region of general fields. The challenges for management in enterprises, in line with social responsibility were emphasized in this work, seeking a number of contributions, an emphasis in the variables of the agenda of Brazilian economic and industrial policy. As is the business strategies and, in the level of logging companies in the region of general fields, focusing on the vision of managers and employees was one of the emerging where there was a need to assign a major task in the business sector in mobilizing investments for who put the agenda of the industry as an essential part of a strategic program for the country. As shown in the graphs and tables there are marked differences between philanthropy and social responsibility that can be reconsidered for the timber industry in large part by representatives of the business sector and from government, universities and non-governmental entities in the sense that they can contribute with your suggestions and build a list of proposals and demands. We used the methods and techniques based on a field research with emphasis on bibliographic research concerning the issue, trying as best we can contemplate the methods of approach, the classification of the research, and the population sample, using the data collection instrument to finish so that the data were processed, as well as the analysis of the questionnaires was sectioned, taking into account the differences in views between employees and managers. Despite the research objectives have been achieved, the results indicate a lack of political and social stability that has been demonstrated as a major threat to society and therefore the business world. This is why the Brazilian society is going through a process of great change and recognizes that only the State is insufficient to solve social problems, causing a large number of individuals and companies reflects on the importance of each in society.

Este trabalho objetivou estabelecer propostas de melhorias na prestação dos serviços contábeis, com dimensões qualitativas, através da utilização do processo das inovações incrementais. As propostas partiram das experiências de empresários, indicados por usuários da contabilidade e da convivência destes com o prestador de serviço contábil. A pesquisa apresenta-se em características: qualitativa, quantitativa, exploratória, e avaliativa. A fase seguinte configurou-se através do levantamento de dados, utilizando o questionário como instrumento da coleta desses dados, o qual possibilitou a colocação de sugestões de melhorias. Em anexo ao questionário segue um relatório com explicações sobre as perguntas mais complexas. Foram entregues pessoalmente a 50 empresários usuários dos serviços contábeis localizados no município de Ponta Grossa. As perguntas do questionário foram elaboradas e distribuídas entre as áreas: contábil, fiscal, trabalhista e previdenciária. Com o recolhimento dos questionários, evidenciou-se que 27 dos respondentes completaram totalmente as questões da pesquisa; 13 dos respondentes parcialmente e 10 dos que receberam o questionário não demonstraram interesse em participar. Na sequência metodológica foram realizadas entrevistas com 10 empresários dentre os respondentes, com a intenção de aprofundar os dados sobre a qualidade dos serviços. Os serviços que mais se revelaram insatisfatórios foram novamente analisados por dois empresários que prontamente opinaram sobre eles. Nas dez dimensões de qualidade utilizadas para avaliar os serviços contábeis, predominou a necessidade de se ter o conhecimento do meio em que se vive oferecendo estratégia de distribuição dos serviços. Em seguida o custo. Os resultados da pesquisa revelaram que a qualidade está inerente ao desempenho dos serviços e não unicamente ao custo. Em terceiro lugar aparece a confiança, atributo que jamais deve ser desconsiderado em todos os níveis dos serviços contábeis. As dimensões consideradas insatisfatórias pelos usuários nos serviços foram: a) gerenciamento de aprendizado contínuo utilizando a experiência dos empresários, interagindo com o desempenho de suas atividades; b) os valores cobrados referentes aos honorários de serviços contábeis e outros gastos eventuais de materiais com a execução do serviço; c) elaboração da folha de pagamento dos empregados e do Pró-labore, bem como das guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos afins. Portanto, esta pesquisa revelou que a prestação dos serviços contábeis necessita de melhorias. As sugestões de inovações incrementais que mais se destacaram pelos respondentes foram: 1) promover reuniões para desenvolver um relacionamento de troca de ideias e experiências com os empresários e outros contadores; 2) aprimorar o seu conhecimento interagindo com outras áreas afins; 3) permanecer atento às atualizações e modificações das legislações que ocorre na contabilidade; 4) estar sempre disposto a atender seus clientes orientando-os nas dificuldades que se apresentam em seus negócios; 5) procurar eliminar os erros da folha de pagamento de funcionário, com outras formas de coleta de dados para a execução deste serviço; 6) manter os lançamentos contábeis sempre à disposição, para evitar a demora de entregar os balancetes e outros relatórios contábeis que forem solicitados; 7) apresentar os relatórios contábeis de forma explicativa, apresentando informações relevantes que possam ajudar na tomada de decisão; 8) buscar subterfúgios para amenizar a despesa tributária com embasamento da lei; 9) equiparar o custo, com a qualidade dos serviços contábeis. Pelas razões apresentadas neste resumo, o objetivo desta pesquisa se concretizou apresentando propostas de melhorias nos serviços contábeis através das inovações incrementais. This work aimed to establish improvement propose in accountancy services with quality dimension, through the use of incremental innovations from businessmen experiences, named by accountant users, and the relationship of these men as accountancy workers. The search is presented in qualitative, quantitative, exploratory and evaluating. The used methodology had as the starting spot the theory content support. Next phase was collecting the information and for this purpose, a questionnaire was used as a tool. In each question there was a suggestion of improvement. A report with explanations about questions that could be considered more difficult was attached to the questionnaire. These questions were handed in to 50 businessmen who use accountancy services in Ponta Grossa. The questions were distributed to accountancy, revenue, and working and workers right area. As the questionnaires were collected, it was noticed that 27 people totally corresponded to the requests of the research, 13 people partially corresponded, and 10 people didn’t show any interest in the subject. Further more the work was focused on semi structured interview. In the methodological sequel, interviews were made with 10 business men, with the aim of going deeper on the information about the quality of these services. To reinforce the results, the services which review themselves not being very satisfactory, had emphasis to the appreciation of these two businessmen, who answered promptly about them. So from the ten dimension of quality used to evaluate the accountant services, the need of knowledge in this area offering strategies in the distribution of the services was predominant. Immediately the cost. The results of me research reviewed that the quality is inherent to the performance of services, not only to the cost. The trust appears as an essential attribute that must always be considered in all levels in accountant services the trust appears as an essential attribute that must always be considered in all levels in accountant services. In this context, these dimensions didn’t d show a satisfactory result, considered by the users in these following services: A) Management of continuous learning, using the experience of business men, putting together with the performance of their activities, B) The values charged for the accountant services, and other expenses with material, C) The execution of the services, pay roll and salaries, as well as the guides for taxes collecting and other related taxes. So, this research shows that the accountant services need to improve. The suggestions for incremental innovations which claimed to be more important by people who answered the questions were: 1) Promoting meetings to develop ideas and experience exchanging with businessmen and accountants. 2) Improving the knowledge by interacting with other areas. 3) Remaining aware of up dating and also all the law changing in the accountancy area. 4) Being always willing to answer the clients promptly in their needs, helping them in any difficulty they may find in their business. 5) Trying to eliminate mistakes from the payroll, finding other ways to collect data in order to accomplish this task. 6) Keep the accountancy launches always at disposal to avoid any delay when handing in accountancy reports. 7) Presenting reports in an explanatory way, showing relevant information that can help people to make decisions. 8) Searching for different ways and strategies to soften the expenses always supported by the law. 9) Making a balance between the cost and the quality of accountancy services. For the reasons presented in this summarize, the objective of the research became real, presenting improvements in accountant services, referred through incremental innovations.