1. Adopción digital del sector hotelero: un estudio comparativo para Chile y Perú
- Author
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Mauricio Muñoz Osores, Marcelo Taito Jara, and José Fernández Palma
- Subjects
General Earth and Planetary Sciences ,General Environmental Science - Abstract
Propósito: Comparar el nivel de adopción de herramientas de marketing digital en el sector hotelero de Chile y Perú. Diseño Metodología: Determinadas las sub-variables, dimensiones e indicadores pertinentes, se revisó el contenido de sitios web de hoteles tres estrellas de capitales de regiones del estudio. Resultados: Gran parte de indicadores relacionados con el proceso de reservas es favorable a la hotelería peruana, identificándose una superioridad mayor a un 30% con respecto a los hoteles chilenos. No así en el resto de indicadores. Implicaciones prácticas: Tener la posibilidad de reconocer y analizar los datos generados en sitios web permite entender el nivel de adopción digital, siendo esta una alternativa de interacción eficiente y eficaz con los clientes actuales y potenciales. Originalidad Valor: No se conoce una variedad de estudios que ayuden a determinar indicadores y el nivel de adopción de marketing digital de empresas hoteleras y, menormente, entre países limítrofes que sustentan parte de su crecimiento y desarrollo en el sector turístico.
- Published
- 2023