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En el presente trabajo se analiza la relación entre la personalidad resistente, y el egreso voluntario de los trabajadores en call centers. Se pretende entender la decisión de egreso, a través de la personalidad. Se aplicó el cuestionario de personalidad resistente desarrollado por Moreno, Garrosa y Gonzalez (2000) a una muestra de 81 teleoperadores. Se encontró una probabilidad mayor de egreso voluntario en las personas con baja personalidad resistente así como las que cuentan con mayores niveles de escolaridad. Esto nos permite señalar que existen rasgos individuales que facilitan la gestión de las demandas y la percepción sobre el contexto laboral que influye en la decisión de egreso en este tipo de organizaciones

Academic Engagement (AE) refers to the physical and psychological resources devoted to academic experience. It is a predictor of learning and personal development, and has three components: behavioral, cognitive and affective. A scale was developed to measure the behavioral dimension of AE. The scale was administered to 906 students in Caracas, after a pilot study, and analyses of reliability, item performance, factorial structure and criterion validity were performed. A factor, defined as Personality Resistant (PR) at an academic level factor, was identified as a reflection of the commitment, control and assertiveness of the student. It is concluded that the scale factor AE and PR are reliable, valid and relevant for predicting academic performance., El involucramiento académico (IA) se refiere a los recursos físicos y psicológicos que se dedican a la experiencia académica. Es predictor del aprendizaje y del desarrollo personal, y tiene tres componentes: conductual, cognitivo y afectivo. Para este trabajo se desarrolló una escala para medir la dimensión conductual del IA, que se administró a 906 estudiantes en Caracas, luego de un estudio piloto. Se realizó un análisis de confiabilidad, comportamiento de los ítems, estructura factorial y validez de criterio. Fue identificado un factor definido como personalidad resistente (PR) en el plano académico, que refleja el compromiso, control y asertividad del estudiante. Se concluye que la Escala de Involucramiento Académico y el factor PR son confiables, válidos y relevantes para la predicción de rendimiento académico.

This paper shows the results found in the Resistant Personality (RP) construct and the levels of stress in a sample of 102 ageing adults who regularly go to a day-care home for old people. These results show that most of the participants have a high level of RP and nobody showed a low level in this construct. The variables significantly associated with a high level of RP are: sex, independence, education, self-perception of health and repercussion of mood. With respect to the level of stress, only 2.0% resulted with a high level. The variables associated with a low level of stress are: satisfaction regarding family and friendship support, education, number of illnesses, self-perception of health and mood. Additionally, these results prove the hypothesis that having a high RP is highly associated with a low level of stress. On the other hand, they distort the myth that says that in old age there are more losses than gains, which probably are associated with, in this case, the characteristics that most people present, such as having income, partner, their own house, doing pleasant activities which contribute to maintaining good health, for example going to a day-care home for old people., Se mostram os resultados achados com relação ao constructo Personalidade Resistente (PR) e os níveis de stress em uma mostra de 102 adultos maiores que assistem com regularidade a uma estadia diurna especial para este grupo etario. Ditos resultados mostram que a maioria dos e as participantes têm um nível alto de PR e nenhuma resultou com um nível baixo neste constructo. As volúveis associadas significativamente com uma PR alta são: sexo, independência, escolaridade, autoperceber saúde e repercussão no estado de ânimo de suas doenças. As volúveis associadas com um nível de stress baixo são: satisfação com o apoio familiar e de amizades, escolaridade, número de doenças, autoperceper de saúde, influência no estado de ânimo de suas doenças e estado de ânimo. Estes resultados além disso, comprovam a hipótese que ter uma PR alta está relacionado significativamente com um nível de stress baixo., Se muestran los resultados encontrados con relación al constructo Personalidad Resistente (PR) y los niveles de estrés en una muestra de 102 adultos mayores. La mayoría de los y las participantes tienen un nivel alto de PR y ninguno resultó con un nivel bajo en este constructo. Las variables asociadas significativamente con una PR alta son: sexo, independencia, escolaridad, autopercepción de salud y repercusión en el estado de ánimo de sus enfermedades. Las variables asociadas con un nivel de estrés bajo son: satisfacción con el apoyo familiar y de amistades, escolaridad, número de enfermedades, autopercepción de salud, influencia en el estado de ánimo de sus enfermedades y estado de ánimo. Estos resultados, además, comprueban la hipótesis de que tener una PR alta está relacionado significativamente con un nivel de estrés bajo.

The aim of this paper is to examine from an integrative approach to what extent occupational stressors when in combination with other variables that have accredited their explicative value in accounting for teacher distress in other domains (personal, psychosocial and outside the occupational sphere) contribute to predicting and/or explaining the different components of burnout. The sample consists in 1386 secondary education teachers. The statistical results obtained confirm for all dimensions in the syndrome the explanatory role of occupational stressors related with student disruptive behaviours/attitudes and disciplinary issues (conflict management and lack of support/consensus). The remaining variables in the study (Type A pattern, optimism, hardiness, friend and family support, life events) also contribute to accounting for burnout, albeit to a lesser extent than occupational factors. Results not only confirm the suitability of the selected variables but also the necessity to design integration studies in which, besides another type of determinants, to include variables from the occupational domain. In other words, our findings suggest that student disruptive behaviour, the difficulties experienced by teachers in managing conflict and the lack support/consensus as regards disciplinary actions are ‘necessary’ ingredients if we are to successfully predict burnout in secondary school teachers, Este artículo examina, desde un acercamiento integrador, en qué medida los estresores laborales, cuando se incluyen conjuntamente con otras variables con probada capacidad explicativa del malestar docente pertenecientes a otros ámbitos (personal, psicosocial y extralaboral), contribuyen a predecir y/o explicar las distintas facetas del burnout. La muestra está formada por 1386 profesores de Enseñanza Secundaria. Los resultados confirman, para todas las dimensiones del síndrome, el protagonismo explicativo de los estresores laborables relacionados con las conductas y/o actitudes problemáticas de los alumnos y las cuestiones disciplinarias (manejo de conflictos y falta de apoyo/consenso). Las restantes variables incluidas (patrón Tipo A, optimismo, personalidad resistente, apoyo familia y amigos, eventos vitales) también contribuyen a dar cuenta del desgaste laboral, aunque en menor medida que los factores laborales. Los resultados no sólo confirman la idoneidad de las variables seleccionadas, sino también la necesidad de diseñar estudios integradores en los que, además de otro tipo de determinantes, se incorporen variables del ámbito laboral. Nuestros hallazgos indican que las conductas y/o actitudes problemáticas de los alumnos, las dificultades de los profesores en el manejo del conflicto y la falta de apoyo/consenso en cuestiones disciplinarias, parecen ingredientes “necesarios” si queremos predecir satisfactoriamente el burnout de los docentes de secundaria