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The present descriptive study seeks to propose a methodology based on the Kaizen method that allows coffee producers in the province of Loja to increase their productivity and therefore their sales, for this purpose a bibliographic review of the main Kaizen theories was used to be able to describe a methodology that approaches the solution of the sector's problems, after having reviewed the concepts of Kaizen and having described the problems of the coffee sector, a six-phase associativity model is proposed where producers can provide solutions to the problem. of the sector, emphasizing the continuous improvement of the Kaizen philosophy., El presente estudio descriptivo busca proponer una metodología basada en el método Kaizen que permita a los productores de café de la provincia de Loja elevar su productividad y por ende sus ventas, para ello, se usará una revisión bibliográfica de las principales teórias del Kaizen para poder describir una metodología que se acerque a la solución de la problemática del sector, despues de haber revisado los conceptos del Kaizen y haber descrito los problemas del sector cafetalero se propone una modelo de asociatividad de seis fases en donde los productores pueden aportar soluciones a la problemática del sector, enfatizando la mejora continua de la filosofía Kaizen.

Business management systems have undergone a significant transformation in recent years, with the demands of customers and consumers setting the pace and direction of organizations. A more demanding and specialized demand, and increasingly strict regulations in the international market are some of the factors that have conditioned this transformation. The objective of this research was demonstrate the necessary methodological coherence in the design and implementation of procedures for the integration of management systems. The following methods and tools were used: logical-historical, analysis-synthesis, bibliographic review, bibliometric method and the use of UCINET software, VOSviewer and stratification. As a result, two knowledge maps were obtained that offer a visualization of the data network associated with the keywords treated in the articles consulted and in the bibliographic references of the doctoral thesis of one of the authors, detailing the keywords with the highest frequency of occurrence and the relationship between them. The theoretical and methodological bases were established and the characteristics and importance of int egrated management were specified, and the different definitions given in the literature were explained, thus defining the definition offered by the authors. Among the integrated management models analyzed, 20 attributes and 25 tools were identified, selecting 15 and 10, respectively, as representative., Os sistemas de gestão empresarial passaram por uma transformação notável nos últimos anos, com as demandas dos clientes e consumidores definindo o ritmo e a direção das organizações. Uma demanda mais exigente e especializada e regulamentações cada vez mais rigorosas no mercado internacional são alguns dos fatores que condicionaram essa transformação. O objetivo desta pesquisa foi demonstrar a coerência metodológica necessária na concepção e implementação de procedimentos para a integração de sistemas de gestão. Foram utilizados os seguintes métodos e ferramentas: lógico-histórico, análise-síntese, revisão bibliográfica, método bibliométrico e o uso do software UCINET, VOSviewer e estratificação. Como resultado, foram obtidos dois mapas de conhecimento que oferecem uma visualização da rede de dados associada às palavras-chave abordadas nos artigos consultados e nas referências bibliográficas da tese de doutorado de um dos autores, detalhando as palavras-chave com maior frequência de aparecimento e a relação entre elas. As bases teóricas e metodológicas foram estabelecidas e as características e a importância da gestão integrada foram esclarecidas, e as diferentes definições dadas na literatura foram explicadas, definindo assim a definição oferecida pelos autores. Entre os modelos de gestão integrada analisados,foram identificados 20 atributos e 25 ferramentas, sendo que 15 e 10 foram selecionados como representativos, respectivamente., Los sistemas de gestión empresarial han experimentado una notable transformación en los últimos años, en los que las exigencias de los clientes y consumidores son las que marcan el ritmo y la dirección de las organizaciones. Una demanda más exigente y especializada, y normativas cada vez más estrictas en el mercado internacional son algunos de los factores que han condicionado esta transformación. Se propuso como objetivo de la presente investigación: demostrar la necesaria coherencia metodológica en el diseño e implementación de procedimientos para la integración de los sistemas de gestión. Se utilizaron como métodos y herramientas: lógico-histórico, análisis-síntesis, revisión bibliográfica, método bibliométrico y la utilización del software UCINET, VOSviewer y la estratificación. Como resultado se obtiene dos mapas de conocimiento que ofrece una visualización de la red de datos asociada a las palabras claves tratadas en los artículos consultados y en las referencias bibliográficas de la tesis de doctoral de una de las autoras, detallando las palabras claves con mayor frecuencia de aparición y la relación entre ellas. Se sentaron las bases teóricas metodológicas y se precisó en las características e importancia de la gestión integrada y se explicaron las distintas definiciones que recoge la literatura, quedando concebido así la propia definición que ofrecen los autores. Dentro de los modelos de gestión integrada analizados se encuentran 20 atributos identificados y 25 herramientas, seleccionando las representativas 15 y 10 respectivamente.

Business management systems have undergone a significant transformation in recent years, with the demands of customers and consumers setting the pace and direction of organizations. A more demanding and specialized demand, and increasingly strict regulations in the international market are some of the factors that have conditioned this transformation. The objective of this research was demonstrate the necessary methodological coherence in the design and implementation of procedures for the integration of management systems. The following methods and tools were used: logical-historical, analysis-synthesis, bibliographic review, bibliometric method and the use of UCINET software, VOSviewer and stratification. As a result, two knowledge maps were obtained that offer a visualization of the data network associated with the keywords treated in the articles consulted and in the bibliographic references of the doctoral thesis of one of the authors, detailing the keywords with the highest frequency of occurrence and the relationship between them. The theoretical and methodological bases were established and the characteristics and importance of int egrated management were specified, and the different definitions given in the literature were explained, thus defining the definition offered by the authors. Among the integrated management models analyzed, 20 attributes and 25 tools were identified, selecting 15 and 10, respectively, as representative., Os sistemas de gestão empresarial passaram por uma transformação notável nos últimos anos, com as demandas dos clientes e consumidores definindo o ritmo e a direção das organizações. Uma demanda mais exigente e especializada e regulamentações cada vez mais rigorosas no mercado internacional são alguns dos fatores que condicionaram essa transformação. O objetivo desta pesquisa foi demonstrar a coerência metodológica necessária na concepção e implementação de procedimentos para a integração de sistemas de gestão. Foram utilizados os seguintes métodos e ferramentas: lógico-histórico, análise-síntese, revisão bibliográfica, método bibliométrico e o uso do software UCINET, VOSviewer e estratificação. Como resultado, foram obtidos dois mapas de conhecimento que oferecem uma visualização da rede de dados associada às palavras-chave abordadas nos artigos consultados e nas referências bibliográficas da tese de doutorado de um dos autores, detalhando as palavras-chave com maior frequência de aparecimento e a relação entre elas. As bases teóricas e metodológicas foram estabelecidas e as características e a importância da gestão integrada foram esclarecidas, e as diferentes definições dadas na literatura foram explicadas, definindo assim a definição oferecida pelos autores. Entre os modelos de gestão integrada analisados,foram identificados 20 atributos e 25 ferramentas, sendo que 15 e 10 foram selecionados como representativos, respectivamente., Los sistemas de gestión empresarial han experimentado una notable transformación en los últimos años, en los que las exigencias de los clientes y consumidores son las que marcan el ritmo y la dirección de las organizaciones. Una demanda más exigente y especializada, y normativas cada vez más estrictas en el mercado internacional son algunos de los factores que han condicionado esta transformación. Se propuso como objetivo de la presente investigación: demostrar la necesaria coherencia metodológica en el diseño e implementación de procedimientos para la integración de los sistemas de gestión. Se utilizaron como métodos y herramientas: lógico-histórico, análisis-síntesis, revisión bibliográfica, método bibliométrico y la utilización del software UCINET, VOSviewer y la estratificación. Como resultado se obtiene dos mapas de conocimiento que ofrece una visualización de la red de datos asociada a las palabras claves tratadas en los artículos consultados y en las referencias bibliográficas de la tesis de doctoral de una de las autoras, detallando las palabras claves con mayor frecuencia de aparición y la relación entre ellas. Se sentaron las bases teóricas metodológicas y se precisó en las características e importancia de la gestión integrada y se explicaron las distintas definiciones que recoge la literatura, quedando concebido así la propia definición que ofrecen los autores. Dentro de los modelos de gestión integrada analizados se encuentran 20 atributos identificados y 25 herramientas, seleccionando las representativas 15 y 10 respectivamente.

Business management systems have undergone a significant transformation in recent years, with the demands of customers and consumers setting the pace and direction of organizations. A more demanding and specialized demand, and increasingly strict regulations in the international market are some of the factors that have conditioned this transformation. The objective of this research was demonstrate the necessary methodological coherence in the design and implementation of procedures for the integration of management systems. The following methods and tools were used: logical-historical, analysis-synthesis, bibliographic review, bibliometric method and the use of UCINET software, VOSviewer and stratification. As a result, two knowledge maps were obtained that offer a visualization of the data network associated with the keywords treated in the articles consulted and in the bibliographic references of the doctoral thesis of one of the authors, detailing the keywords with the highest frequency of occurrence and the relationship between them. The theoretical and methodological bases were established and the characteristics and importance of int egrated management were specified, and the different definitions given in the literature were explained, thus defining the definition offered by the authors. Among the integrated management models analyzed, 20 attributes and 25 tools were identified, selecting 15 and 10, respectively, as representative., Os sistemas de gestão empresarial passaram por uma transformação notável nos últimos anos, com as demandas dos clientes e consumidores definindo o ritmo e a direção das organizações. Uma demanda mais exigente e especializada e regulamentações cada vez mais rigorosas no mercado internacional são alguns dos fatores que condicionaram essa transformação. O objetivo desta pesquisa foi demonstrar a coerência metodológica necessária na concepção e implementação de procedimentos para a integração de sistemas de gestão. Foram utilizados os seguintes métodos e ferramentas: lógico-histórico, análise-síntese, revisão bibliográfica, método bibliométrico e o uso do software UCINET, VOSviewer e estratificação. Como resultado, foram obtidos dois mapas de conhecimento que oferecem uma visualização da rede de dados associada às palavras-chave abordadas nos artigos consultados e nas referências bibliográficas da tese de doutorado de um dos autores, detalhando as palavras-chave com maior frequência de aparecimento e a relação entre elas. As bases teóricas e metodológicas foram estabelecidas e as características e a importância da gestão integrada foram esclarecidas, e as diferentes definições dadas na literatura foram explicadas, definindo assim a definição oferecida pelos autores. Entre os modelos de gestão integrada analisados,foram identificados 20 atributos e 25 ferramentas, sendo que 15 e 10 foram selecionados como representativos, respectivamente., Los sistemas de gestión empresarial han experimentado una notable transformación en los últimos años, en los que las exigencias de los clientes y consumidores son las que marcan el ritmo y la dirección de las organizaciones. Una demanda más exigente y especializada, y normativas cada vez más estrictas en el mercado internacional son algunos de los factores que han condicionado esta transformación. Se propuso como objetivo de la presente investigación: demostrar la necesaria coherencia metodológica en el diseño e implementación de procedimientos para la integración de los sistemas de gestión. Se utilizaron como métodos y herramientas: lógico-histórico, análisis-síntesis, revisión bibliográfica, método bibliométrico y la utilización del software UCINET, VOSviewer y la estratificación. Como resultado se obtiene dos mapas de conocimiento que ofrece una visualización de la red de datos asociada a las palabras claves tratadas en los artículos consultados y en las referencias bibliográficas de la tesis de doctoral de una de las autoras, detallando las palabras claves con mayor frecuencia de aparición y la relación entre ellas. Se sentaron las bases teóricas metodológicas y se precisó en las características e importancia de la gestión integrada y se explicaron las distintas definiciones que recoge la literatura, quedando concebido así la propia definición que ofrecen los autores. Dentro de los modelos de gestión integrada analizados se encuentran 20 atributos identificados y 25 herramientas, seleccionando las representativas 15 y 10 respectivamente.

El presente documento se llevará a cabo bajo la información y contexto de la empresa Green SQA S.A.S, en donde, se realizará un proceso de auditoría interna mediante la implementación de una herramienta creada para el análisis interno y externo de la misma. Sin embargo, cabe aclarar que la herramienta ejecutada dentro de este documento se realiza con la finalidad de que pueda llegar a implementarse internamente en otras empresas del sector u otros sectores. Para el desarrollo de este documento se realizó una investigación de los indicadores más relevantes para la gestión de auditorías internas y se implementaron dentro de la herramienta creada. Posteriormente se recopiló toda la información de la empresa y del sector donde esta realiza su actividad económica, generando un diagnóstico interno y externo de los puntos débiles de la organización, para finalmente obtener las ideas principales para crear planes de acción a corto, mediano y largo plazo, enfocados en los aspectos de mejora.

Cerámica San Lorenzo implementó en febrero de 2022 un modelo de excelencia operacional, que es un sistema de gestión de negocio que comprende la gestión de la seguridad, medio ambiente, entregas, productividad, calidad, confiabilidad y excelencia para lograr un desempeño de clase mundial. Dentro de este modelo se tienen 24 técnicas que se deben implementar para llegar a los objetivos propuestos. Una de las técnicas del modelo es supervisión, que tiene como objetivo tener mandos intermedios con los conocimientos necesarios acerca de su trabajo, de su responsabilidad, autoridad y habilidades desarrolladas para enseñar a su personal y para mejorar el uso de los recursos materiales y humanos a su disposición. De acuerdo con este modelo y la aplicación de las técnicas, se ha encontrado que las metas no se cumplen, pese al tiempo que lleva en ejecución, por lo tanto, la presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión diaria de los supervisores para entender por qué no están logrando alcanzar los resultados esperados en productividad, calidad, seguridad y entregas y llegar a establecer las actividades apropiadas para establecer un gerenciamiento de la rutina de trabajo que logre el aprovechamiento de su tiempo de trabajo y los resultados de su área.

Este trabajo de investigación se centra en la vital importancia de la cultura organizacional para el éxito de la Universidad de América, que actualmente se encuentra inmersa en un proceso de acreditación ante el Ministerio de Educación Nacional. El propósito fundamental es identificar criterios que permitan establecer una hoja de ruta para impulsar la cultura organizacional en relación con el mejoramiento continuo y la autoevaluación en la universidad. Para abordar esta cuestión, se ha llevado a cabo una investigación cuantitativa que involucra la aplicación de una encuesta a 15 funcionarios de la universidad con preguntas basadas en el modelo de modernización para la gestión de las organizaciones. Los resultados de la encuesta arrojan una serie de observaciones fundamentales acerca de la cultura organizacional. Se resalta la necesidad de mejorar la comunicación en torno a los objetivos estratégicos, la evaluación del progreso hacia dichos objetivos y la definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs).

Este documento tiene como objetivo principal el análisis diagnóstico e identificación de oportunidades de mejora en el sistema productivo de la línea de negocios perteneciente al proceso metalmecánico de la empresa VR Ingeniería. Esta compañía se dedica al diseño y fabricación de calderas industriales para los sectores de oil and gas, biomasa, industrial y energético, tanto a nivel nacional como internacional. A través de herramientas de análisis y diagnóstico empresarial, se han caracterizado e identificado puntos críticos. Para abordar estos puntos, se han documentado estrategias de mejora que buscan iniciar un proceso de mejora continua. El objetivo es otorgar a la empresa ventajas competitivas y la capacidad de mantenerse en el tiempo.

La implementación del Sistema de Administración de Riesgo Operativo (SARO) articulado con herramientas Lean se presenta como una estrategia altamente efectiva para mejorar la eficiencia y eficacia en los procesos empresariales, al tiempo que fortalece la gestión de riesgos operativos. La integración de metodologías Lean permite identificar y eliminar desperdicios, mejorando así la calidad de los procesos y proporcionando una visión más precisa de los riesgos operativos. Esta estrategia proactiva y ágil aporta una gestión más eficaz de los riesgos al eliminar los desperdicios en los procesos. La incorporación de herramientas Lean en el SARO facilita la rápida identificación de riesgos y oportunidades de mejora, permitiendo a las Organizaciones anticiparse a los desafíos operativos.

El propósito fundamental de este trabajo fue desarrollar una metodología de gestión de riesgos específica para la Escuela Taller de Villa del Rosario en Norte de Santander. Esta metodología se diseñó con la finalidad de mejorar la capacidad de gestión y control de esta institución educativa, lo que en última instancia conlleva a una mayor eficiencia administrativa y la capacidad de ofrecer respuestas más oportunas a las necesidades de sus usuarios. Para abordar este objetivo, se empleó una metodología de investigación descriptiva. Se realizó un estudio completo de todos los procesos que operan en la institución, ya que se buscaba una comprensión integral de su funcionamiento y de los riesgos asociados a cada uno de ellos. La revisión de las normativas que regulan las entidades del sector educativo en Colombia proporcionó un marco sólido para esta investigación. Además, se utilizaron diversas técnicas de recolección de información, incluyendo la observación, la consulta de bases de datos y la consolidación de información pública pertinente.

Every day there are more companies that choose to apply Japanese methodologies to provide greater safety, productivity and work excellence in the workplace (Ochoa and Valdiviezo, 2022), and it is well known that the application of the 5S in a company has achieved improvements in this. The 5S methodology is very easy to apply, it's just a matter of will. The 5S is a tool to implement derived from the Japanese terms: Seiri (selection), Seiton (order), Seiso (cleaning), Seiketsu (standardize) and Shitsuke (self-discipline) (Piñero, Vivas and Flores, 2018). The objective of this research was to apply the 5S methodology in a spare parts warehouse to improve working conditions, which allow the execution of tasks in an organized manner. The results were satisfactory, achieving a 93% effectiveness, now finding the materials and racks identified, thus reducing the search time, reducing errors in the inputs and outputs of material., Cada día son más las empresas que optan por aplicar metodologías japonesas para brindar mayor seguridad, productividad y excelencia laboral en el lugar de trabajo (Ochoa y Valdiviezo, 2022), y es bien sabido que la aplicación de las 5S en una empresa ha traído mejoras en esta. La metodología 5S es muy fácil de aplicar, solamente es cuestión de voluntad. Las 5S es una herramienta para implementar se derivan de los términos japoneses: Seiri (selección), Seiton (orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (estandarizar) y Shitsuke (autodisciplina) (Piñero, Vivas y Flores, 2018). EL objetivo de esta investigación fue la de aplicar la metodología 5S en un almacén de refacciones para mejorar las condiciones de trabajo, que permitan la ejecución de labores de forma organizada. Los resultados fueron satisfactorios, lográndose un 93% de efectividad, encontrándose identificados ahora, los materiales y los racks, reduciendo así el tiempo de búsqueda, disminuyendo los errores en las entradas y salidas de material.

El objetivo de esta investigación es medir el nivel de madurez en la gestión de proyectos de I+D+i en la empresa Cotecmar. Debido a que no se encontró una metodología estandarizada, para esta medición fue necesario elaborar un instrumento basado en prácticas extraídas de la Guía PMBOK versión 7, del PMI, hacer una revisión de literatura de proyectos de I+D+i (rastreo bibliográfico por medio del uso de operadores booleanos) y consolidar las opiniones de 17 expertos pertenecientes a Cotecmar. Posterior a la elaboración del instrumento se llevó a cabo una validación de unidimensionalidad y confiabilidad. Esta validación arrojó como resultado parámetros aceptables. Para el diseño del instrumento se utilizó una escala de Likert, que permitió hacerles una valoración cuantitativa a los criterios de medición que componen el instrumento. Como resultado de la aplicación del instrumento se logró diagnosticar el nivel de madurez de la gestión de proyecto de I+D+i de Cotecmar, que arrojó como nivel general de madurez 1, que significa una inmadurez común, lo que quiere decir que las prácticas evaluadas al interior de la Corporación se encuentran implementadas formalmente, pero que estas no se controlan, no se miden, ni se les hace mejora continua. Una de las principales recomendaciones de esta investigación hace referencia a actualizar el Manual de gestión de proyectos de I+D+i de Cotecmar, con el fin mejorar su nivel de madurez partiendo desde el nivel actual. Dos de las limitaciones encontradas corresponden a la imposibilidad de encontrar un instrumento adecuado para medir la madurez de la gestión de proyectos de I+D+i y al bajo número de expertos consultados durante la aplicación del instrumento diseñado, 17 en total, y a la doble participación de cinco expertos en los ejercicios de priorización y evaluación de congruencia y relevancia. Finalmente, se espera que este proceso investigativo no solo le sirva como instrumento de consulta a Cotecmar, sino que sea un aporte específi, The objective of this research is to measure the level of maturity in the management of R+D+i projects in the company Cotecmar. Given that no standardized methodology was found, for this measurement it was necessary to develop an instrument based on practices extracted from the PMI’s PMBOK Guide, version 7, to make a literature review of R+D+i projects (bibliographic search through the use of Boolean operators) and to consolidate the opinions of 17 experts in Cotecmar. After the elaboration of the instrument, a confirmation of one-dimensionality and reliability was carried out. This validation yielded acceptable parameters as a result. For the design of the instrument, a Likert scale that allows a quantitative assessment of the measurement criteria that make up the instrument was used. As a result of the application of the instrument, it was possible to diagnose the level of maturity of the R&D+i project management in Cotecmar, which yielded a general maturity level of 1, which means a common immaturity, which means that the practices evaluated within the Corporation are formally implemented, but these are not controlled, measured, or continuously improved. One of the main recommendation of this research suggests to updating Cotecmar's R&D+I Project Management Manual, in order to improve its level of maturity starting from the current level. Two of the limitations found correspond to the impossibility of finding an adequate instrument to measure the maturity of R&D&i project management and to the low number of experts consulted during the application of the designed instrument, 17 in total, and to the double participation of 5 experts in the exercises of prioritization and evaluation of congruence and relevance. Finally, this investigative process is expected not only to serve as a consultation tool for Cotecmar, but also as a refence for assessing management of R+D+i projects, by designing and implementing a tool that is capable of measuring maturity in this area o

El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar un modelo de gestión para la experiencia del cliente del área de Fortalecimiento Empresarial de la Cámara de Comercio de Cúcuta, con el fin de lograr la satisfacción del cliente/usuario con los servicios, procesos y proyectos prestados. La metodología se llevó a cabo con entrevistas semiestructuradas a experto interno y clientes/usuarios, así como también con la revisión documental de los procedimientos y herramientas con las que ya contaba el área de Fortalecimiento Empresarial. Los resultados que se obtuvieron permitieron comprender el objetivo principal que tiene el área de Fortalecimiento Empresarial y hacia dónde quiere llegar en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, obteniendo así el input para el diseño y desarrollo de la propuesta del modelo de gestión para la experiencia del cliente. Finalmente, se diseñó la propuesta de modelo de gestión para la experiencia del cliente, que ayudará a manejar un ciclo de mejora continua en todos los servicios que brinda el área de Fortalecimiento Empresarial dentro de la Cámara de Comercio de Cúcuta, a través de seis etapas que incluyen una serie de actividades que deberán ser implementadas para la correcta gestión del modelo., The objective of this degree work is to design a management model for the customer experience of the Business Strengthening area of the Cucuta Chamber of Commerce in order to achieve customer/user satisfaction with the services, processes and projects provided. The methodology was worked with semi-structured interviews with an internal expert and clients/users, as well as with the documentary review of the procedures and tools that the Business Strengthening area already had. The results that were obtained allowed us to understand the main objective of the Business Strengthening area and where it wants to go in terms of customer experience management, thus obtaining the input for the design and development of the management model proposal for the customer experience. Finally, the management model proposal for the customer experience was designed, which will help manage a cycle of continuous improvement in all the services provided by the Business Strengthening area within the Cucuta Chamber of Commerce, through six stages. That include a series of activities that must be implemented for the correct management of the model.

[ES] El tema que va a ser tratado en el TFG es la disminución de reprocesos que se da en la sección de selección de la empresa KAMAX SLU. Los reprocesos suponen unos costes de horas extra de los operarios y una demora en el proceso. Mediante la aplicación de la metodología Seis Sigma se visualizará la situación actual, se detectará la causa raíz del problema y se propondrán acciones de mejora que permitan la disminución de los reprocesos., [EN] The subject that is going to be addressed in the TFG is the reduction of reprocessing that occurs in the selection section of the company KAMAX SLU. The reprocesses suppose some extra time of the operators and a delay in the process. Through the application of the Six Sigma method, the current situation will be visualized, the root cause of the problem will be detected and improvement actions will be proposed that allow the reduction of reprocessing.

[ES] El tema que va a ser tratado en el TFG es la disminución de reprocesos que se da en la sección de selección de la empresa KAMAX SLU. Los reprocesos suponen unos costes de horas extra de los operarios y una demora en el proceso. Mediante la aplicación de la metodología Seis Sigma se visualizará la situación actual, se detectará la causa raíz del problema y se propondrán acciones de mejora que permitan la disminución de los reprocesos., [EN] The subject that is going to be addressed in the TFG is the reduction of reprocessing that occurs in the selection section of the company KAMAX SLU. The reprocesses suppose some extra time of the operators and a delay in the process. Through the application of the Six Sigma method, the current situation will be visualized, the root cause of the problem will be detected and improvement actions will be proposed that allow the reduction of reprocessing.

Aquest treball de fi de grau té com a objectiu l’aplicació de millores en la gestió y l’operació d’una empresa implantant un software de gestió industrial. Per a fer-ho, s'ha utilitzat un projecte real d'implantació del programari MES (Manufacturing Execution System) “Captor” sota el marc de l'empresa real Sisteplant. El treball segueix el procés d'implantació d'aquest programari en 3 plantes pilot de l'empresa Ángel Camacho i de la integració amb un ERP (Enterprise Resource Planning). Per a valorar els resultats, s'han utilitzat els indicadors del OEE (Overall Equipment Efectiveness) després i abans d'implantar “Captor”, i s'ha vist una millora del 6% en el OEE al cap de tres mesos d'ús. Aquestes millores són degudes als beneficis d'implantar un sistema MES i un model de gestió basat en la millora contínua. S'ha vist que en integrar softwares d'aquest tipus entre si (MES + ERP) s'aconsegueix un control total de la planta i es poden detectar i corregir les possibles fallades d'aquesta, ajudant al fet que la millora contínua sigui mes senzilla., Este trabajo de fin de grado tiene como objetivo la aplicación de mejoras en la gestión y la operación de una empresa implantando un software de gestión industrial. Para hacerlo, se ha utilizado un proyecto real de implantación del software MES (Manufacturing Execution System) “Captor” bajo el marco de la empresa real Sisteplant. El trabajo sigue el proceso de implantación de este software en 3 plantas piloto de la empresa Ángel Camacho y de la integración con un ERP (Enterprise Resource Planning). Para valorar los resultados, se han utilizado los indicadores del OEE (Overall Equipment Efectiveness) después y antes de implantar “Captor”, y se ha visto una mejora del 6% en el OEE al cabo de tres meses de uso. Estas mejoras son debidas a los beneficios de implantar un sistema MES y un modelo de gestión basado en la mejora continua. Se ha visto que al integrar softwares de este tipo entre sí (MES + ERP) se consigue un control total de la planta y se pueden detectar y corregir los posibles fallos de esta, ayudando a que la mejora continua sea más sencilla., The aim of this final degree project is to apply improvements in the management and operation of a company by implementing industrial management software. To do so, a real project has been used to implement the MES (Manufacturing Execution System) software "Captor" within the framework of the real company Sisteplant. The work follows the implementation process of this software in 3 pilot plants of the company Ángel Camacho and the integration with an ERP (Enterprise Resource Planning). To evaluate the results, the OEE (Overall Equipment Effectiveness) indicators were used after and before the implementation of "Captor", and an improvement of 6% in OEE was observed after three months of use. These improvements are due to the benefits of implementing an MES system and a management model based on continuous improvement. It has been seen that by integrating software of this type with each other (MES + ERP), total control of the plant is achieved and faults in the plant can be detected and corrected, helping to make continuous improvement easier.

Este trabajo se centra en el estudio y mejora de la gestión de calidad en el Centro de Telecomunicaciones de Consolación del Sur, perteneciente a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Se ha realizado un análisis exhaustivo de la evolución de la gestión de calidad y los modelos de referencia, explorando conceptos clave como la calidad, los procesos y los servicios. La metodología principal utilizada ha sido la norma NC-ISO 9001:2015, que establece los requisitos esenciales para un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz. A través de la caracterización de la gestión de calidad en el centro de telecomunicaciones, se ha realizado un diagnóstico detallado utilizando herramientas como la lista de chequeo. Se han identificado deficiencias en áreas clave, como el cumplimiento de los requisitos del contexto, el liderazgo, la planificación, el apoyo, la operación, la evaluación del desempeño y la mejora. La transición del Sistema de Gestión de Calidad a la norma ISO 9001:2015 se ha abordado de manera eficiente, utilizando el análisis de brechas para identificar los cambios y nuevos requisitos incorporados en la norma. Esto ha permitido establecer planes de acción adecuados para garantizar la conformidad de los procesos y promover la mejora continua del sistema., This work focuses on the study and improvement of quality management in the Consolación del Sur Telecommunications Center, belonging to the Cuban Telecommunications Company (ETECSA). An exhaustive analysis of the evolution of quality management and reference models has been conducted, exploring key concepts such as quality, processes, and services. The main methodology used has been the NC-ISO 9001:2015 standard, which sets forth the essential requirements for an effective Quality Management System. Through the characterization of quality management in the telecommunications center, a detailed diagnosis has been carried out using tools such as checklists. Deficiencies have been identified in key areas such as compliance with contextual requirements, leadership, planning, support, operation, performance evaluation, and improvement. The transition of the Quality Management System to the ISO 9001:2015 standard has been approached efficiently, using gap analysis to identify the changes and new requirements incorporated in the standard. This has allowed for the establishment of appropriate action plans to ensure process conformity and promote continuous improvement of the system., Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados, Máster en Dirección de Proyectos

En el presente Trabajo Fin de Grado se diseña el plan estratégico 2020-2024 del Instituto de Tecnologías Avanzadas de Producción (ITAP) adscrito a la Universidad de Valladolid. Este es el primer plan estratégico del ITAP. Está basado en el informe de autoevaluación 2015-2019 realizado por ITAP (para dar cumplimiento a la evaluación periódica cada cinco años por parte de la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Castilla y León (ACSUCYL) según lo establecido en la Ley 3/2003 de Universidades de Castilla y León) y en el informe de los evaluadores externos de la ACSUCYL. El objetivo de este primer plan estratégico es disponer de un documento escrito que proporcione una descripción y una visión general del futuro del ITAP para crecer y perdurar en el tiempo., In this Final Degree Project, the strategic plan 2020-2024 of the Institute of Advanced Production Technologies (ITAP) attached to the University of Valladolid is designed. This is the first strategic plan of the ITAP. It is based on both the 2015-2019 selfassessment report carried out by the ITAP (to comply with the five-year periodic evaluation of the Agency for the Quality of the University System of Castilla y León (ACSUCYL) as established by Law 3/2003 on Universities of Castilla y León) and the report of the external evaluators of ACSUCYL. The objective of this first strategic plan to have a written document that provides a description and an overview of the future of the ITAP to grow and last over time., Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados, Grado en Ingeniería en Organización Industrial

El objetivo de este proyecto es desarrollar un sistema de gestión ambiental (SGA), de acuerdo con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 14001:2015, para que la empresa consiga la certificación. El proyecto se lleva a cabo en la empresa Aceros para la construcción S.A. con la ayuda del departamento de calidad y aprobado por la dirección de la planta. La empresa en la cual se quiere implementar esta norma ya dispone de certificación UNE-EN ISO 9001:2015, es decir, dispone de un sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto, hay que añadir los aspectos relacionados con el medioambiente al sistema de gestión actual y conseguir un SGI (Sistema de Gestión Integrado). Además, se realizó una auditoría previa de ISO 14001, cuyo resultado muestra las no conformidades (NC en el argot de la norma) que existen en la empresa respecto a la norma. Estos son los puntos de partida. El proyecto se divide en cinco fases, empezando por un análisis ambiental inicial, que aunque no es requisito de la norma, sirve para conocer el estado actual de la empresa. A partir de ahí se define el alcance del sistema, el contexto externo e interno y las partes interesadas del sistema. La segunda fase consiste en definir la política ambiental. También se crea una matriz DAFO con las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, y se definen estrategias. Se identifican y evalúan los aspectos ambientales (AA en el argot de la norma) y los impactos ambientales asociados, y se crean objetivos para reducir o mitigar los AA significativos. Se revisa el cumplimiento de la legislación ambiental, poniendo el foco en los residuos generados en la empresa. En la fase de implantación se forma a los equipos en los cambios o nuevos puntos o requisitos del sistema, por ejemplo en segregación de residuos. Además se plantea y se documenta la forma de hacer comunicaciones, tanto de manera interna como externa. Muchos de los puntos de la norma implican tener la información documentada, por lo que se crea un listado, The objective of this project is to develop an environmental management system (EMS), in accordance with the requirements of the UNE-EN ISO 14001:2015 standard, in order for the company to achieve certification. The project is carried out in the company Aceros para la construcción S.A. with the help of the quality department and approved by the plant management. The company in which this standard is to be implemented already has UNEEN ISO 9001:2015 certification, i.e. it has a quality management system. Therefore, it is necessary to add the aspects related to the environment to the current management system and achieve an IMS (Integrated Management System). In addition, a pre-audit of ISO 14001 was carried out, the result of which shows the non-conformities (NC) that exist in the company with respect to the standard. These are the starting points. The project is divided into five phases, starting with an initial environmental analysis, which, although not required by the standard, serves to determine the company's current status. From there, the scope of the system, the external and internal context and the stakeholders of the system are defined. The second phase consists of defining the environmental policy, which is integrated into the current quality policy. A SWOT matrix is also created with weaknesses, threats, strengths and opportunities, and strategies are defined. Environmental aspects (EAs) and associated environmental impacts are identified and evaluated, and objectives are created to reduce or mitigate significant EAs. Compliance with environmental legislation is reviewed, focusing on the waste generated in the company. In the implementation phase, the teams are trained in the changes or new points or requirements of the system, for example in waste segregation. In addition, the way of communicating, both internally and externally, is also planned and documented. Many of the points of the standard imply having documented information, so a list of document

Despite the advances in the implementation of improvement projects in Higher Education Institutions (HEIs), these have been carried out without following a general specific model that defines a clear procedure for their subsequent implementation in this type of organizations, which differs from industries where the Lean Six Sigma (LSS) methodology was created. The HEI have the degree work process to issue the certificate of the library, but this process is taking longer than expected. For this reason, the present research aims to design the improvement project through the LSS model for the aforementioned process. Applying this methodology, it was possible to diagnose the current state of the process, as well as to identify the needs of the interested parties. Finally, an action plan was proposed that would allow continuous improvement of the process aligned to provide quality, effectiveness and service to the process. From the application of these strategies, it is expected to reduce the delivery time of the process by up to 54%, increasing the Value Added indicator from 8% to 17% and increasing the First Pass Yield index by up to 40%., A pesar de los avances en la implementación de proyectos de mejora en Instituciones de Educación Superior (IES), estos se han realizado sin seguir un modelo especifico general que defina un procedimiento claro para su implementación exitosa en este tipo de organizaciones, que difieren de las industrias en donde fue creada la metodología Lean Six Sigma (LSS). Las IES tienen diferentes procesos cómo el de revisión de trabajos de grado para otorgar el paz y salvo de biblioteca, el cual está tardando más de lo esperado. Por tal razón, la presente investigación tiene como objetivo diseñar el proyecto de mejora a través del modelo LSS para el proceso mencionado. A partir de la aplicación de esta metodología, se logró diagnosticar el estado actual del proceso, así mismo, identificar las necesidades de los interesados. Finalmente, se propuso un plan de acción que permitiera el mejoramiento continuo del proceso alineado a brindar calidad, efectividad y servicio al proceso. A partir de la aplicación de estas estrategias se espera reducir el lead time del proceso hasta un 54% aumentando el indicador de Valor Agregado de 8% a 17% e incrementado el índice First Pass Yield hasta un 40%.

El presente trabajo de grado titulado "Lecciones aprendidas del proyecto de conservación dinámica La Dorada 2022, en la Dirección Territorial Caldas del Instituto Geográfico Agustín Codazzi" tuvo como objetivo identificar, evaluar y documentar las lecciones aprendidas en dicho proyecto de conservación. El estudio se basó en una metodología que incluyó revisión documental, entrevistas semiestructuradas, encuestas Likert y focus groups. En la introducción se estableció el contexto del proyecto y se planteó la problemática catastral que motivó su realización. Los antecedentes a nivel nacional y departamental son presentados, así como el contrato interadministrativo 701/2022 que respalda el proyecto. El marco de referencia conceptual abarca diversos aspectos relacionados con la gestión de proyectos, incluyendo el flujo de información, la gestión de proyectos, los grupos de procesos de la gerencia de proyectos y los dominios de desempeño de los proyectos. También se abordaron las lecciones aprendidas, haciendo alusión a referencias metodológicas y a su gestión. La metodología utilizada involucró la recolección de información a través de fuentes secundarias y primarias, como la revisión de documentos existentes, encuestas y entrevistas. Esta información fue analizada y se crearon colecciones de lecciones aprendidas en formato de Microsoft Excel. Los resultados obtenidos se presentan en varias fases, incluyendo la identificación de lecciones aprendidas, su evaluación y clasificación, y la creación de un repositorio digital para su documentación. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio. En consecuencia, este trabajo de grado proporciona una guía metodológica para identificar y documentar las lecciones aprendidas en el proyecto de conservación dinámica La Dorada 2022, con el objetivo de mejorar la gestión de proyectos futuros en el Instituto Geográfico Agustín Codazzi., The objective of this graduate work entitled "Lessons learned from the La Dorada 2022 dynamic conservation project in the Caldas Territorial Directorate of the Agustín Codazzi Geographic Institute" was to identify, evaluate and document the lessons learned from this conservation project. The study was based on a methodology that included documentary review, semi-structured interviews, Likert surveys and focus groups. In the introduction, the context of the project was established and the cadastral problems that motivated its implementation were presented. The background at national and departmental level is presented, as well as the inter-administrative contract 701/2022 that supports the project. The conceptual framework covers various aspects related to project management, including information flow, project management, project management process groups and project performance domains. Lessons learned were also addressed, alluding to methodological references and their management. The methodology used involved the collection of information through secondary and primary sources, such as the review of existing documents, surveys and interviews. This information was analyzed and collections of lessons learned were created in Microsoft Excel format. The results obtained are presented in several phases, including the identification of lessons learned, their evaluation and classification, and the creation of a digital repository for their documentation. Finally, conclusions and recommendations derived from the study are presented. Consequently, this degree work provides a methodological guide to identify and document lessons learned in the La Dorada 2022 dynamic conservation project, with the objective of improving the management of future projects at the Instituto Geográfico Agustín Codazzi.

La investigación se enfoca en el desarrollo de Gobierno de Tecnologías de la Información (TI) en instituciones educativas, con énfasis en la administración eficiente de los recursos y procesos tecnológicos. La metodología consistió en una revisión bibliográfica de la Norma IEC/ISO 38500 e ITIL V3. Incluye una etapa de diagnóstico de la gobernabilidad y aplicabilidad de los principios y tareas de la norma IEC/ISO 38500, una segunda etapa de revisión de las fases de ITIL, una tercera etapa de implementación de procesos y prácticas sugeridas por la norma y el modelo, y por último la mejora continua. Se identificaron procesos con muy baja ponderación que requerían enfoque de mejora. Un ejemplo de esto es el proceso de operación de servicios en el apartado de revisión de los procesos de ITIL, el cual es esencial para que la organización ejecute y brinde servicios de forma eficaz y eficiente. En la primera evaluación, este proceso obtuvo un análisis GAP de 0.8. Luego de aplicar las soluciones propuestas y volver a evaluarlo, se observó una importante mejora en el proceso, alcanzando un 2.5 en el análisis GAP. Al evaluar la gobernabilidad de la dirección de TI, a través de la norma ISO/IEC 38500, permitió alinear la estrategia del departamento de TI con la estrategia institucional; así mismo al evaluar todas las fases de ITIL, facilitó establecer los puntos críticos en los servicios que presta el departamento de TI, los cuales sirvieron de punto de partida para el proceso de mejora continua., The research focuses on the development of Information Technology (IT) Governance in educational institutions, with emphasis on the efficient management of technological resources and processes. The methodology consisted of a bibliographic review of the IEC/ISO 38500 and ITIL V3 standards. It includes a stage of diagnosis of the governance and applicability of the principles and tasks of the IEC/ISO 38500 standard, a second stage of review of the ITIL phases, a third stage of implementation of processes and practices suggested by the standard and the model, and finally continuous improvement. Processes with very low weighting were identified as requiring improvement focus. An example of this is the service operation process in the ITIL process review section, which is essential for the organization to execute and deliver services effectively and efficiently. In the first assessment, this process obtained a GAP analysis of 0.8. After applying the proposed solutions and re-evaluating it, a significant improvement in the process was observed, reaching a 2.5 in the GAP analysis. By evaluating the governance of the IT management, through the ISO/IEC 38500 standard, it was possible to align the IT department's strategy with the institutional strategy; likewise, by evaluating all the ITIL phases, it was possible to establish the critical points in the services provided by the IT department, which served as a starting point for the continuous improvement process.

Understanding the characteristics of industrial companies and the environment in which they develop is essential, therefore organizational culture (OC) plays an important role due to its scope, in this sense it is becoming increasingly relevant in organizations that constantly experience changes in the environment. This study focuses on the strengthening of OC in the quality management system, which, supported by theories of several authors, in the executive decree 004 and in the ISO 9001-2015 Standard that allow designing strategies and management models of an OC that contributes to the fulfillment of business objectives. On the other hand, a situational study of industrial companies is carried out, through the application of surveys to collaborators, which resulted in that the OC is based on strategies, teamwork, leadership, commitment of people, customer focus, process approach, continuous improvement, relationship management, roles, responsibilities, authorities of the organization, communication of quality policy, values, and principles., La comprensión de las características de las empresas industriales y el medio en donde estas se desarrollan es indispensable, por ello la cultura organizacional (CO) juega un papel importante debido a su alcance, en tal sentido cada vez adquiere mayor relevancia en las organizaciones que constantemente experimentan cambios en el entorno. Este estudio se enfoca en el fortalecimiento de la CO en el sistema de gestión de la calidad, el cual, apoyado en teorías de varios autores, en el decreto ejecutivo 004 y en la Norma ISO 9001-2015 que permiten diseñar estrategias y modelos de gestión de una CO que contribuya al cumplimiento de los objetivos empresariales. Por otra parte, se realiza un estudio situacional de las empresas industriales, mediante la aplicación de encuestas a los colaboradores, el cual dio como resultado que la CO se cimienta en las estrategias, trabajo en equipo, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque al cliente, enfoque de procesos, mejora continua, gestión de las relaciones, roles, responsabilidades, autoridades de la organización, comunicación de la política de la calidad, valores y principios.

The objective of the research was to identify the leadership in micro and small companies in the commerce sector in the southern municipalities of the State of Mexico 2021, the sample was 339 at random. The research is descriptive-cross-sectional in nature and a binary logistic regression was performed in SPSS 23. The demographic variables of greatest significance are educational level, seniority in the organization, referring to the blocks of the instrument are disseminating the objectives, teamwork, incentives and influence on followers. The leader does not take risks, there is uncertainty in the market generated by the COVID-19 pandemic. There is an area of ​​opportunity to innovate and meet the objectives by forming solid organizations that contribute to the local economy and job creation., La investigación tuvo como objetivo identificar el liderazgo en micro y pequeñas empresas del sector comercio en los municipios del sur Estado de México 2021, la muestra fue de 339 al azar. La investigación es de carácter descriptivo-transversal y se realizó una regresión logística binaria en SPSS 23. Las variables demográficas de mayor significancia son nivel de estudios, antigüedad en la organización, referente a los bloques del instrumento son difundir los objetivos, trabajo en equipo, incentivos e influencia en seguidores. El líder no corre riesgos, existe incertidumbre en el mercado generado por la pandemia del COVID-19. Existe un área de oportunidad para innovar y cumplir los objetivos formando organizaciones sólidas que contribuyan a la economía local y generación de empleos.

La investigación focaliza su atención en el proceso de Última Milla en Laika Logística S.A.S, una destacada empresa logística situada en Bogotá, Colombia. El estudio tiene como meta principal descubrir oportunidades de mejora en dicho proceso, tomando como punto de referencia el Modelo de Excelencia EFQM. El informe articula cuatro objetivos clave del proyecto: determinar el estado actual de la organización en cuanto al proceso de Última Milla, evaluar el nivel de excelencia de Laika Logística S.A.S en dicho proceso, identificar áreas susceptibles de mejora y elaborar una propuesta de mejora para el proceso de Última Milla.La metodología del estudio adopta un enfoque de métodos mixtos, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon herramientas estratégicas para abordar los variados criterios del modelo EFQM y se realizaron entrevistas y encuestas para recoger datos y percepciones de los empleados de Laika Logística S.A.S. El informe no solo describe las fortalezas y debilidades de la empresa en la implementación del modelo EFQM, sino que también ofrece recomendaciones específicas para potenciar el proceso de Última Milla de Laika Logística S.A.S.

This intervention project was born from the need to improve quality management at Hotel Selina, through the design and development of a plan that becomes a useful tool for the administrative staff of the company, which indicates the different procedures to be followed in the six departments that make up the tourist accommodation establishment. Initially, the diagnosis of the current situation was made through the SWOT, EFE and EFI matrices, which facilitated the analysis of the internal and external factors that affect the organization of the hotel. To achieve this objective, the information provided by the manager was collected, as well as the field research that contributed to the development of the strategic planning of the project. Therefore, comprehensive improvements to the services offered by the establishment were defined, considering the Deming cycle by virtue of its indispensable variables (plan, do, verify, act) and the six basic quality tools (Flow Chart, Cause-Effect, Pareto, Stratification, Histogram and Check sheet) to evaluate and reduce possible shortcomings that afflict the quality of perceived services. Finally, both operational and organizational guidelines were established for the improvement of processes in the different areas of work, based on the proposal of quality formats for efficient control in each of the tasks executed; such formats detailed certain parameters such as the functions and activities of the personnel, job profiles and flowcharts of the different procedures. Keywords: Quality management, continuous improvement, process manual, hospitality, Selina Cuenca

This intervention project was born from the need to improve quality management at Hotel Selina, through the design and development of a plan that becomes a useful tool for the administrative staff of the company, which indicates the different procedures to be followed in the six departments that make up the tourist accommodation establishment. Initially, the diagnosis of the current situation was made through the SWOT, EFE and EFI matrices, which facilitated the analysis of the internal and external factors that affect the organization of the hotel. To achieve this objective, the information provided by the manager was collected, as well as the field research that contributed to the development of the strategic planning of the project. Therefore, comprehensive improvements to the services offered by the establishment were defined, considering the Deming cycle by virtue of its indispensable variables (plan, do, verify, act) and the six basic quality tools (Flow Chart, Cause-Effect, Pareto, Stratification, Histogram and Check sheet) to evaluate and reduce possible shortcomings that afflict the quality of perceived services. Finally, both operational and organizational guidelines were established for the improvement of processes in the different areas of work, based on the proposal of quality formats for efficient control in each of the tasks executed; such formats detailed certain parameters such as the functions and activities of the personnel, job profiles and flowcharts of the different procedures. Keywords: Quality management, continuous improvement, process manual, hospitality, Selina Cuenca

La manufactura esbelta se aplica como un conjunto de herramientas con propósito de mejorar los procesos industriales, se implementa con la finalidad de minimizar las pérdidas operativas. El objetivo del estudio se basa en analizar cuáles modelos de manufactura esbelta son aplicables en un sistema productivo industrial. La metodología inicia con la identificación de las causales que afectan la operatividad en una cadena de producción, estableciendo una estrategia de diagnóstico de los tiempos de producción por medio del desarrollo de una matriz de valoración con relación a cada herramienta de manufactura esbelta aplicable. Se presentan como resultados el análisis de las variables críticas en la actividad productiva que conllevan a la sobreproducción, el incremento del tiempo de espera de los materiales, y el exceso de inventario, proponiendo un flujograma de proceso bajo el enfoque de manufactura esbelta. Se concluye que los métodos estudiados de manufactura esbelta identifican los problemas en la cadena de procesos productivos generando rutas de ejecución apoyados en la visión de mejora continua.

El sector textil y confecciones es uno de los sectores más relevantes y representativos del Perú por su tradición y su aporte a la economía nacional; sin embargo, en los últimos años, se ha visto en la necesidad de ser más competitivo, debido en gran parte al ingreso de oferentes de productos textiles a nivel mundial, por lo que las empresas que lo conforman deben hacer uso de herramientas que les permitan incrementar su productividad. Ante esta situación, el objetivo de la investigación fue desarrollar e implementar un modelo de aplicación en una empresa textil y de confecciones de prendas de exportación mediante Value Stream Mapping (VSM) y demostrar a la vez que esta herramienta es la mejor alternativa para visualizar gráficamente toda la cadena de suministro en un solo documento. Asimismo, permite identificar las áreas de oportunidad, percibir la aportación de valor directo a los productos, distinguir formas de desperdicio e identificar cuellos de botella. En cuanto a la metodología, la investigación adopta el estudio de caso, debido al uso de diversas fuentes de información, tanto personal como documental, y las condiciones propias para su desarrollo. Los resultados muestran la determinación del takt time óptimo (1060.08 segundos), así como la reducción en el lead time de 20.87 días en el mapa actual a 16.7 días en el mapa futuro, de esta forma se contribuye a la mejora de la competitividad de la empresa., The textile and apparel sector is one of the most relevant and representative in Peru, due to its tradition and its contribution to the national economy. In recent years, however, it has had to become more competitive, largely due to the entry of international textile product suppliers into the local market. Therefore, companies that comprise this sector must adopt tools that will allow them to increase their productivity. In view of this situation, this research aimed to develop and implement an application model using Value Stream Mapping (VSM) in a textile and apparel company that manufactures garments for export, demonstrating at the same time that VSM is the best tool to visualize the entire supply chain in a single document. It also makes it possible to identify areas of opportunity, perceive the contribution of direct value to the products, distinguish forms of waste, and identify bottlenecks. The methodology adopted for the research is a case study, due to the use of various sources of information, including personal and documentary sources, and the conditions for its development. The results show the determination of the optimal takt time (1060.08 s), and the reduction in the lead time from 20.87 days in the current state map to 16.7 days in the future state map, thus contributing to the improvement of the company’s competitiveness.

The evaluation and accreditation processes of educational institutions are mechanisms used to evaluate and guarantee the quality of the education provided in these institutions. This editorial note briefly explains how the evaluation and accreditation processes benefit institutions, promoting their continuous improvement and educational quality; concluding that, through the feedback and recommendations received during the evaluation, it is possible to identify areas for improvement and develop action plans to strengthen their educational quality; since accreditation ensures that the institution continues to meet quality standards in the long term., Los procesos de evaluación y acreditación de las instituciones educativas son mecanismos utilizados para evaluar y garantizar la calidad de la educación que se imparte en dichas instituciones. Esta nota editorial explica brevemente cómo los procesos de evaluación y acreditación benefician a las instituciones, promoviendo su mejora continua y calidad educativa; concluyéndose que, a través de la retroalimentación y recomendaciones recibidas durante la evaluación, es posible identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para fortalecer su calidad educativa; ya que la acreditación asegura que la institución siga cumpliendo con los estándares de calidad a largo plazo.

The design of the quality management system for the operational area of Pathprofit was based on the ISO 9001:2015 standard and the specific requirements of the company. A diagnosis of Pathprofit's organizational situation was carried out, identifying the potential benefits of implementing a quality management system based on ISO 9001:2015, and contrasted with the business needs defined by management. Through the collection of information, the company's macro-process was elaborated, identifying the processes and their sequence of interaction. Subsequently, the initial evaluation of Pathprofit's compliance with the standard was carried out, determining an initial compliance of 25%, a result obtained from the findings found during the evaluation. Finally, the quality management system was designed, defining the quality policy and objectives, the scope of the system and the necessary documentation to meet the requirements of ISO 9001:2015. In addition, control procedures, records, risk prevention, manuals, job profiles and instructions were defined. As a result, a compliance percentage of 87.90% was achieved, which indicates that Pathprofit has the necessary tools to satisfy its customers through services that meet the applicable legal and regulatory requirements.

El estudio se realiza un análisis con el propósito de mejorar las características operativas de determinadas maquinarias utilizadas en la industria de comercialización de gas natural comprimido, proveniente del Caribe colombiano, tales como Promigas, con el enfoque de reducción de costos de materiales, y tiempos implementados en esta actividad productiva. Para ello, se realizó una propuesta desde el ámbito de la gerencia del mantenimiento para la reducción de costos operativos en la industria de compresión de gas natural. Se aplican criterios de decisión desde la gerencia y gestión del mantenimiento, así como desde los aspectos tecnológicos y operativos de un sistema de lubricación forzada que promete, desde la aplicación de métodos de mejora continua como lo es el ciclo Deming, generar una reducción de costos potenciales y mejora tecnológica en el funcionamiento de dichos sistemas mecánicos, implementados en la producción de gas natural comprimido de una compañía ubicada en el Caribe colombiano. Como resultado de la estrategia se obtienen proyecciones de adaptación tecnológica de los sistemas, además de las mejoras económicas proyectadas al ejecutarse la propuesta. Se puede destacar que los criterios de decisión resaltan el uso de la evaluación de los riesgos operativos y los beneficios de implementar la propuesta desarrollada.

The objective of the research was to identify the leadership in micro and small companies in the commerce sector in the southern municipalities of the State of Mexico 2021, the sample was 339 at random. The research is descriptive-cross-sectional in nature and a binary logistic regression was performed in SPSS 23. The demographic variables of greatest significance are educational level, seniority in the organization, referring to the blocks of the instrument are disseminating the objectives, teamwork, incentives and influence on followers. The leader does not take risks, there is uncertainty in the market generated by the COVID-19 pandemic. There is an area of ​​opportunity to innovate and meet the objectives by forming solid organizations that contribute to the local economy and job creation., La investigación tuvo como objetivo identificar el liderazgo en micro y pequeñas empresas del sector comercio en los municipios del sur Estado de México 2021, la muestra fue de 339 al azar. La investigación es de carácter descriptivo-transversal y se realizó una regresión logística binaria en SPSS 23. Las variables demográficas de mayor significancia son nivel de estudios, antigüedad en la organización, referente a los bloques del instrumento son difundir los objetivos, trabajo en equipo, incentivos e influencia en seguidores. El líder no corre riesgos, existe incertidumbre en el mercado generado por la pandemia del COVID-19. Existe un área de oportunidad para innovar y cumplir los objetivos formando organizaciones sólidas que contribuyan a la economía local y generación de empleos.

[ES] El tema que va a ser tratado en el TFG es la disminución de reprocesos que se da en la sección de selección de la empresa KAMAX SLU. Los reprocesos suponen unos costes de horas extra de los operarios y una demora en el proceso. Mediante la aplicación de la metodología Seis Sigma se visualizará la situación actual, se detectará la causa raíz del problema y se propondrán acciones de mejora que permitan la disminución de los reprocesos., [EN] The subject that is going to be addressed in the TFG is the reduction of reprocessing that occurs in the selection section of the company KAMAX SLU. The reprocesses suppose some extra time of the operators and a delay in the process. Through the application of the Six Sigma method, the current situation will be visualized, the root cause of the problem will be detected and improvement actions will be proposed that allow the reduction of reprocessing.

The design of the quality management system for the operational area of Pathprofit was based on the ISO 9001:2015 standard and the specific requirements of the company. A diagnosis of Pathprofit's organizational situation was carried out, identifying the potential benefits of implementing a quality management system based on ISO 9001:2015, and contrasted with the business needs defined by management. Through the collection of information, the company's macro-process was elaborated, identifying the processes and their sequence of interaction. Subsequently, the initial evaluation of Pathprofit's compliance with the standard was carried out, determining an initial compliance of 25%, a result obtained from the findings found during the evaluation. Finally, the quality management system was designed, defining the quality policy and objectives, the scope of the system and the necessary documentation to meet the requirements of ISO 9001:2015. In addition, control procedures, records, risk prevention, manuals, job profiles and instructions were defined. As a result, a compliance percentage of 87.90% was achieved, which indicates that Pathprofit has the necessary tools to satisfy its customers through services that meet the applicable legal and regulatory requirements.

[ES] El TPM (Total Productive Maintenance) es una filosofía de trabajo industrial originaria de Japón, dicha metodología incorpora normas de actuación en todos los aspectos de la industria, desde la forma de guardar una llave en el taller hasta la forma con la que se aprueba la calidad de un producto final. En el presente trabajo, se detallarán las distintas características que definen el TPM desde sus bases hasta su excelencia. También, se comentarán brevemente el proceso habitual de su implantación desde el minuto cero. Por otro lado, se centrará en la revisión del estado actual de implantación de la filosofía TPM, donde se identifican distintos aspectos que favorecen al cumplimiento de esta forma de proceder en la industria, asimismo, se mostrarán ejemplos de algunos de los trabajos realizados en la empresa. En una segunda parte del proyecto final de máster, se proponen algunas acciones de mejora a implantar para dar seguimientos a determinados aspectos los cuales se buscan mejorar o supervisar y evaluar en la empresa, y consecuentemente, en esta última parte se definen ciertos indicadores y la forma de calcularlos., [EN] TPM (Total Productive Maintenance) is an industrial work philosophy originating in Japan. This methodology incorporates standards of action in all aspects of the industry, from the way a key is kept in the workshop to the way the quality of a final product is approved. In this paper, we will detail the different characteristics that define TPM from its foundations to its excellence. Also, the usual process of its implementation from minute zero will be briefly discussed. On the other hand, it will focus on the review of the current state of implementation of the TPM philosophy, where different aspects that favor compliance with this way of proceeding in the industry will be identified, and examples of some of the work carried out in the company will be shown. In a second part of the final master's project, some improvement actions are proposed to be implemented to follow up certain aspects which are to be improved or supervised and evaluated in the company, and consequently, in this last part, certain indicators and the way to calculate them are defined.

[ES] El contexto mundial actual de competitividad global hace que las empresas deban invertir muchos de sus recursos en ofrecer productos y servicios de calidad a precios competitivos. Desde hace muchos años el cliente demanda un producto de alta calidad y puede escoger entre muchas empresas de dónde obtenerlo, lo que hace que estas deban articular los mecanismos necesarios para ofrecer el nivel de calidad requerido en sus productos/servicios invirtiendo la menor cantidad de recursos posible. En este sentido, muchas empresas llevan años aplicando técnicas o herramientas de gestión de calidad, como por ejemplo Kaizen, control estadístico de calidad o diseño de experimentos por nombrar algunas, que les ayuden a alcanzar dicho nivel de calidad. Así, es ampliamente aceptada la existencia de una correlación entre la aplicación de técnicas de Gestión de Calidad Total (TQM) y la mejora del rendimiento empresarial que dará lugar a mayores beneficios. Sin embargo, a pesar de que se pueden encontrar numerosos trabajos científicos que relacionan la aplicación de TQM y el rendimiento empresarial, entendido éste como una parte concreta de la organización tal como producción o innovación, la cuantificación del efecto de TQM sobre el rendimiento empresarial global, utilizando un enfoque estratégico y equilibrado a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI), es un tema de investigación actual no abordado hasta el momento y que se pretende desarrollar en esta Tesis Doctoral. Con este enfoque, las empresas obtendrán información adicional relevante para la toma de decisiones, respecto a cuáles son las técnicas y elementos de TQM que más impactan en su rendimiento organizacional estratégico y equilibrado, por lo que deberían ser priorizadas. Además, la aplicación de técnicas TQM genera directamente una serie de mejoras a nivel táctico-operativo en las organizaciones, por lo que las relaciones entre las técnicas TQM, el rendimiento empresarial estratégico medido y gestionado mediante u, [CA] El context mundial actual de competitivitat global fa que les empreses hagin d'invertir molts dels seus recursos a oferir productes i serveis d'alta qualitat a preus competitius. Des de fa molts anys el client demana un producte d'alta qualitat i pot escollir entre moltes empreses d'on obtenir-lo, el que fa que aquestes hagin de articular els mecanismes necessaris per oferir el nivell de qualitat requerida en els seus productes / serveis invertint el mínim de recursos possible. En aquest sentit, moltes empreses porten anys aplicant tècniques o eines de gestió de qualitat, com ara Kaizen, control estadístic de qualitat o disseny d'experiments per nomenar algunes, que els ajudin a aconseguir aquest nivell de qualitat. Així, és àmpliament acceptada l'existència d'una correlació entre l'aplicació de tècniques de gestió de qualitat total (TQM) i el rendiment empresarial entès aquest com la millora dels productes / serveis de l'organització que donarà lloc a majors beneficis. No obstant això, tot i que es poden trobar nombrosos treballs científics que relacionen l'aplicació de TQM i el rendiment empresarial, entès aquest com una part concreta de l'organització tal com producció o innovació, la quantificació de l'efecte de TQM sobre el rendiment empresarial, utilitzant un enfocament estratègic i equilibrat a través d'un quadre de comandament integral (CMI), és un tema d'investigació actual i que es pretén desenvolupar en aquesta tesi doctoral. Amb aquest enfocament innovador, les empreses obtindran informació addicional rellevant per a la presa de decisions, respecte a quines són les tècniques i elements de TQM que més impacten en el seu rendiment organitzacional estratègic i equilibrat, de manera que haurien de ser prioritzades. A més, l'aplicació de tècniques TQM genera directament una sèrie de millores a nivell tàctic-operatiu a les organitzacions, de manera que les relacions entre les tècniques TQM, el rendiment empresarial estratègic mesurat mitjançant un CMI i l, [EN] The current worldwide competitive context makes that organization are struggling to be and become competitive. Since many years ago, customers demand high-quality products and he/she might choose from many different suppliers, which makes those enterprises must articulate the necessary mechanisms to offer such a quality level. In this sense, many organizations apply techniques of quality management, e.g., Kaizen, quality statistical control or design of experiments to mention some, to help them out reaching the required quality level. Then, it is widely accepted the existence of correlation between the application of Total Quality Management (TQM) techniques and organizational performance, understanding the latter as the improvement of the products/services that leads to higher benefits. However, even though it is possible to find many scientific works that relate the application of TQM and organizational performance improvement, relating this to a specific part of the organization such as production or innovation, the quantification of the effect of TQM on performance measurement, using a Balanced Scorecard (BSC) and, therefore, at the strategic and balanced level, is a current research topic, which is intended to be developed within this PhD Thesis. With this innovative approach, organizations would obtain additional relevant information for their decision-making processes about which the most relevant TQM techniques and tools are and should, therefore, be prioritized and improved. Besides, the application of TQM techniques directly generates some specific improvements at the tactic-operative level in organizations, and then the relationships among the TQM techniques, the organizational performance measured through a BSC, and the mentioned organizational improvements are studied and analyzed in this research. Then, a state of the art if firstly developed, analyzing relevant scientific publications, to identify the research gap. The next task is to design a si

[ES] El trabajo trata sobre el diseño de procesos de una empresa del sector metalúrgico llamada Solá Industrias Mecánicas S.L. ubicada en Buñol (Valencia). Es una empresa familiar en la que se llevan a cabo 6 procesos fundamentalmente, los cuales deben estar perfectamente definidos. Se dedica a construir, reparar y hacer el mantenimiento de máquinas a organizaciones del sector papelero, del cemento y reciclaje básicamente. Debido a la ausencia de ninguna definición de procesos previa, decidí llevar a cabo un diseño de estos, el cual, permita estandarizar los trabajos, facilitar su desarrollo y disminuir las curvas de aprendizaje de trabajadores. El objetivo del proyecto es diseñar los procesos para que, en un corto-medio plazo se puedan mejorar y en un futuro conseguir una certificación de calidad ISO 9001., [CA] El treball tracta sobre el disseny de processos d'una empresa del sector metal·lúrgic anomenada Solá Indústries Mecàniques S.L. situada a Buñol (València). És una empresa familiar en la qual es duen a terme 6 processos fonamentalment, els quals han d'estar perfectament definits. Es dedica a construir, reparar i fer el manteniment de màquines a organitzacions del sector paperer, del ciment i reciclatge bàsicament. A causa de l'absència de cap definició de processos prèvia, vaig decidir dur a terme un disseny d'aquests, el qual, permeta estandarditzar els treballs, facilitar el seu desenvolupament i disminuir les corbes d'aprenentatge de treballadors. L'objectiu del projecte és dissenyar els processos per a què, en un curt-mitjà termini es puguen millorar i en un futur aconseguir una certificació de qualitat ISO 9001., [EN] In this project, it´s going to be a design of processes of a company in the metallurgical sector called Solá Industrias Mecánicas S.L. located in Buñol (Valencia). It is a family business in which 6 processes are fundamentally carried out, which must be perfectly defined. It is dedicated to building, repairing, and maintaining machines for organizations in the paper, cement and recycling sectors basically. Due to the absence of any previous definition of processes, I decided to carry out a design of these, which allows to standardize the processes, facilitate their development, and reduce the learning curves of workers. The objective of this project is to design the processes so that, in a near future, they can be improved and achieve an ISO 9001 quality certification.

[ES] El trabajo trata sobre el diseño de procesos de una empresa del sector metalúrgico llamada Solá Industrias Mecánicas S.L. ubicada en Buñol (Valencia). Es una empresa familiar en la que se llevan a cabo 6 procesos fundamentalmente, los cuales deben estar perfectamente definidos. Se dedica a construir, reparar y hacer el mantenimiento de máquinas a organizaciones del sector papelero, del cemento y reciclaje básicamente. Debido a la ausencia de ninguna definición de procesos previa, decidí llevar a cabo un diseño de estos, el cual, permita estandarizar los trabajos, facilitar su desarrollo y disminuir las curvas de aprendizaje de trabajadores. El objetivo del proyecto es diseñar los procesos para que, en un corto-medio plazo se puedan mejorar y en un futuro conseguir una certificación de calidad ISO 9001., [CA] El treball tracta sobre el disseny de processos d'una empresa del sector metal·lúrgic anomenada Solá Indústries Mecàniques S.L. situada a Buñol (València). És una empresa familiar en la qual es duen a terme 6 processos fonamentalment, els quals han d'estar perfectament definits. Es dedica a construir, reparar i fer el manteniment de màquines a organitzacions del sector paperer, del ciment i reciclatge bàsicament. A causa de l'absència de cap definició de processos prèvia, vaig decidir dur a terme un disseny d'aquests, el qual, permeta estandarditzar els treballs, facilitar el seu desenvolupament i disminuir les corbes d'aprenentatge de treballadors. L'objectiu del projecte és dissenyar els processos per a què, en un curt-mitjà termini es puguen millorar i en un futur aconseguir una certificació de qualitat ISO 9001., [EN] In this project, it´s going to be a design of processes of a company in the metallurgical sector called Solá Industrias Mecánicas S.L. located in Buñol (Valencia). It is a family business in which 6 processes are fundamentally carried out, which must be perfectly defined. It is dedicated to building, repairing, and maintaining machines for organizations in the paper, cement and recycling sectors basically. Due to the absence of any previous definition of processes, I decided to carry out a design of these, which allows to standardize the processes, facilitate their development, and reduce the learning curves of workers. The objective of this project is to design the processes so that, in a near future, they can be improved and achieve an ISO 9001 quality certification.

El presente trabajo de investigación se centra en analizar las áreas de una empresa de transporte de material peligroso en la ciudad de Arequipa mediante la metodología de la mejora continua, centrándose en los problemas encontrados en el área de mantenimiento en los procesos de mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo y que permita aumentar la productividad del área. El desarrollo del presente trabajo de investigación inicia realizando un análisis de la situación actual de la empresa, donde se evidencia que varias áreas presentan gran cantidad de problemas que afectan directamente al proceso principal de transporte; y en base a ese análisis se determinó enfocar el análisis y propuesta de mejora en el área de mantenimiento en los procesos de mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo Posteriormente, la propuesta de mejora se centra en un plan de capacitación en mantenimiento correctivo con el cual se espera aumentar la productividad del proceso de mantenimiento correctivo en 50% semanal y tener un plan de trabajo en mantenimiento preventivo con la finalidad de disminuir el tiempo promedio de atención en los diferentes tipos de mantenimiento preventivo. De igual manera se espera tener capacitado a mas del 85% del personal en temas de identificación de fallas Finalmente se realiza la evaluación económica, obtenido como resultado un VAN de S/710,418.24, una TIR de 73.04%.

[ES] Celestica es una empresa multinacional canadiense dedicada principalmente a la manufactura de tarjetas electrónicas a gran escala. La búsqueda incesante de la mejora continua les permite mantener el liderazgo tecnológico, y junto con su innovación e investigación, les permite brindar a sus clientes servicios de cadena de suministro de alta fiabilidad y calidad operativa. En concreto, Celestica Valencia está situada en Pobla de Valbona (Valencia), convirtiéndose en el Centro de Excelencia de Celestica en el continente europeo para los segmentos de Defensa y Aeroespacial y Helthtech. El objetivo de este trabajo es el desarrollo de una herramienta informática que permita realizar un análisis de la capacidad de máquinas dada la inclusión de la demanda de un nuevo cliente, permitiendo aplicar algoritmos de optimización y generación automática de reportes en forma de gráficas, índices y rendimientos para su presentación directa ante cliente. De esta manera, se propone la automatización de aquellas acciones del proceso de planificación que sean posibles, dado que en la situación actual el proceso es mayormente manual, obteniendo como resultado una mejora considerable en los tiempos de planificación. El presente documento se estructura en varias fases. En primer lugar, se realiza una presentación de la empresa para contextualizar al lector. En segundo lugar, se describe de forma avanzada cada uno de los procesos productivos que afectan a la capacidad de las maquinas en planta, así como cada uno de los modelos de máquinas existentes para cada proceso y su distribución. En tercer lugar, se plantea el marco teórico en el que se incluye las principales metodologías y algoritmos aplicados en el desarrollo de la herramienta. A continuación, se realiza un análisis de la situación actual, en la que se destaca las deficiencias existentes en el proceso y se propone las posibles acciones de mejora que acarreará la utilización de la herramienta en cuestión. Posteriormente, se desa, [EN] Celestica is a Canadian multinational company mainly dedicated to the electronic boards manufacturing at great scale. Incessant search of continous improvement let them mantain the technological leadership, and with their innovation and success, they provide their clients high fidelity and quality supply chain services. Specifically, Celestica Valencia is located in Pobla de Valbona (Valencia), becoming a Celestica Excellence Center in european continent for Defense and Aerospacial and Healthtech segments. Main objective of this work is the development of a computer tool for capacity machine análisis and optimization given a new demand from a client, letting apply optimization algorithms and generating reports automatically in form of graphics, performances and ratings for its direct presentation to the client. This way, it is proposed the automatization of those planning process actions that are able to do it, given the situation where almost the whole process is manual, obtaining as a result a considerably improvement of planning times. This document is structured in several phases. Firstly, it is made a company presentation in order to contextualized the reader. Secondly, it is described, in an advanced way, each one of the processed involved in machine capacity análisis, as well as each one of the models existing in each process and its distribution. Thirdly, it is explained different methodologies considered to be applied in the development of this project. Later, it is developed the main structural principles of this tool: programming languages used, inputs and outputs, source code, user manual and education plan. In the same way, it Will be applied a real practical case to check the real functionality and practicity of this tool. Finally, it is presented a economic budget and some conclusions related to its applicability of the this tool to the real company context.

[ES] El trabajo trata sobre el diseño de procesos de una empresa del sector metalúrgico llamada Solá Industrias Mecánicas S.L. ubicada en Buñol (Valencia). Es una empresa familiar en la que se llevan a cabo 6 procesos fundamentalmente, los cuales deben estar perfectamente definidos. Se dedica a construir, reparar y hacer el mantenimiento de máquinas a organizaciones del sector papelero, del cemento y reciclaje básicamente. Debido a la ausencia de ninguna definición de procesos previa, decidí llevar a cabo un diseño de estos, el cual, permita estandarizar los trabajos, facilitar su desarrollo y disminuir las curvas de aprendizaje de trabajadores. El objetivo del proyecto es diseñar los procesos para que, en un corto-medio plazo se puedan mejorar y en un futuro conseguir una certificación de calidad ISO 9001., [CA] El treball tracta sobre el disseny de processos d'una empresa del sector metal·lúrgic anomenada Solá Indústries Mecàniques S.L. situada a Buñol (València). És una empresa familiar en la qual es duen a terme 6 processos fonamentalment, els quals han d'estar perfectament definits. Es dedica a construir, reparar i fer el manteniment de màquines a organitzacions del sector paperer, del ciment i reciclatge bàsicament. A causa de l'absència de cap definició de processos prèvia, vaig decidir dur a terme un disseny d'aquests, el qual, permeta estandarditzar els treballs, facilitar el seu desenvolupament i disminuir les corbes d'aprenentatge de treballadors. L'objectiu del projecte és dissenyar els processos per a què, en un curt-mitjà termini es puguen millorar i en un futur aconseguir una certificació de qualitat ISO 9001., [EN] In this project, it´s going to be a design of processes of a company in the metallurgical sector called Solá Industrias Mecánicas S.L. located in Buñol (Valencia). It is a family business in which 6 processes are fundamentally carried out, which must be perfectly defined. It is dedicated to building, repairing, and maintaining machines for organizations in the paper, cement and recycling sectors basically. Due to the absence of any previous definition of processes, I decided to carry out a design of these, which allows to standardize the processes, facilitate their development, and reduce the learning curves of workers. The objective of this project is to design the processes so that, in a near future, they can be improved and achieve an ISO 9001 quality certification.

[ES] El TPM (Total Productive Maintenance) es una filosofía de trabajo industrial originaria de Japón, dicha metodología incorpora normas de actuación en todos los aspectos de la industria, desde la forma de guardar una llave en el taller hasta la forma con la que se aprueba la calidad de un producto final. En el presente trabajo, se detallarán las distintas características que definen el TPM desde sus bases hasta su excelencia. También, se comentarán brevemente el proceso habitual de su implantación desde el minuto cero. Por otro lado, se centrará en la revisión del estado actual de implantación de la filosofía TPM, donde se identifican distintos aspectos que favorecen al cumplimiento de esta forma de proceder en la industria, asimismo, se mostrarán ejemplos de algunos de los trabajos realizados en la empresa. En una segunda parte del proyecto final de máster, se proponen algunas acciones de mejora a implantar para dar seguimientos a determinados aspectos los cuales se buscan mejorar o supervisar y evaluar en la empresa, y consecuentemente, en esta última parte se definen ciertos indicadores y la forma de calcularlos., [EN] TPM (Total Productive Maintenance) is an industrial work philosophy originating in Japan. This methodology incorporates standards of action in all aspects of the industry, from the way a key is kept in the workshop to the way the quality of a final product is approved. In this paper, we will detail the different characteristics that define TPM from its foundations to its excellence. Also, the usual process of its implementation from minute zero will be briefly discussed. On the other hand, it will focus on the review of the current state of implementation of the TPM philosophy, where different aspects that favor compliance with this way of proceeding in the industry will be identified, and examples of some of the work carried out in the company will be shown. In a second part of the final master's project, some improvement actions are proposed to be implemented to follow up certain aspects which are to be improved or supervised and evaluated in the company, and consequently, in this last part, certain indicators and the way to calculate them are defined.

[ES] Celestica es una empresa multinacional canadiense dedicada principalmente a la manufactura de tarjetas electrónicas a gran escala. La búsqueda incesante de la mejora continua les permite mantener el liderazgo tecnológico, y junto con su innovación e investigación, les permite brindar a sus clientes servicios de cadena de suministro de alta fiabilidad y calidad operativa. En concreto, Celestica Valencia está situada en Pobla de Valbona (Valencia), convirtiéndose en el Centro de Excelencia de Celestica en el continente europeo para los segmentos de Defensa y Aeroespacial y Helthtech. El objetivo de este trabajo es el desarrollo de una herramienta informática que permita realizar un análisis de la capacidad de máquinas dada la inclusión de la demanda de un nuevo cliente, permitiendo aplicar algoritmos de optimización y generación automática de reportes en forma de gráficas, índices y rendimientos para su presentación directa ante cliente. De esta manera, se propone la automatización de aquellas acciones del proceso de planificación que sean posibles, dado que en la situación actual el proceso es mayormente manual, obteniendo como resultado una mejora considerable en los tiempos de planificación. El presente documento se estructura en varias fases. En primer lugar, se realiza una presentación de la empresa para contextualizar al lector. En segundo lugar, se describe de forma avanzada cada uno de los procesos productivos que afectan a la capacidad de las maquinas en planta, así como cada uno de los modelos de máquinas existentes para cada proceso y su distribución. En tercer lugar, se plantea el marco teórico en el que se incluye las principales metodologías y algoritmos aplicados en el desarrollo de la herramienta. A continuación, se realiza un análisis de la situación actual, en la que se destaca las deficiencias existentes en el proceso y se propone las posibles acciones de mejora que acarreará la utilización de la herramienta en cuestión. Posteriormente, se desa, [EN] Celestica is a Canadian multinational company mainly dedicated to the electronic boards manufacturing at great scale. Incessant search of continous improvement let them mantain the technological leadership, and with their innovation and success, they provide their clients high fidelity and quality supply chain services. Specifically, Celestica Valencia is located in Pobla de Valbona (Valencia), becoming a Celestica Excellence Center in european continent for Defense and Aerospacial and Healthtech segments. Main objective of this work is the development of a computer tool for capacity machine análisis and optimization given a new demand from a client, letting apply optimization algorithms and generating reports automatically in form of graphics, performances and ratings for its direct presentation to the client. This way, it is proposed the automatization of those planning process actions that are able to do it, given the situation where almost the whole process is manual, obtaining as a result a considerably improvement of planning times. This document is structured in several phases. Firstly, it is made a company presentation in order to contextualized the reader. Secondly, it is described, in an advanced way, each one of the processed involved in machine capacity análisis, as well as each one of the models existing in each process and its distribution. Thirdly, it is explained different methodologies considered to be applied in the development of this project. Later, it is developed the main structural principles of this tool: programming languages used, inputs and outputs, source code, user manual and education plan. In the same way, it Will be applied a real practical case to check the real functionality and practicity of this tool. Finally, it is presented a economic budget and some conclusions related to its applicability of the this tool to the real company context.

[ES] El trabajo trata sobre el diseño de procesos de una empresa del sector metalúrgico llamada Solá Industrias Mecánicas S.L. ubicada en Buñol (Valencia). Es una empresa familiar en la que se llevan a cabo 6 procesos fundamentalmente, los cuales deben estar perfectamente definidos. Se dedica a construir, reparar y hacer el mantenimiento de máquinas a organizaciones del sector papelero, del cemento y reciclaje básicamente. Debido a la ausencia de ninguna definición de procesos previa, decidí llevar a cabo un diseño de estos, el cual, permita estandarizar los trabajos, facilitar su desarrollo y disminuir las curvas de aprendizaje de trabajadores. El objetivo del proyecto es diseñar los procesos para que, en un corto-medio plazo se puedan mejorar y en un futuro conseguir una certificación de calidad ISO 9001., [CA] El treball tracta sobre el disseny de processos d'una empresa del sector metal·lúrgic anomenada Solá Indústries Mecàniques S.L. situada a Buñol (València). És una empresa familiar en la qual es duen a terme 6 processos fonamentalment, els quals han d'estar perfectament definits. Es dedica a construir, reparar i fer el manteniment de màquines a organitzacions del sector paperer, del ciment i reciclatge bàsicament. A causa de l'absència de cap definició de processos prèvia, vaig decidir dur a terme un disseny d'aquests, el qual, permeta estandarditzar els treballs, facilitar el seu desenvolupament i disminuir les corbes d'aprenentatge de treballadors. L'objectiu del projecte és dissenyar els processos per a què, en un curt-mitjà termini es puguen millorar i en un futur aconseguir una certificació de qualitat ISO 9001., [EN] In this project, it´s going to be a design of processes of a company in the metallurgical sector called Solá Industrias Mecánicas S.L. located in Buñol (Valencia). It is a family business in which 6 processes are fundamentally carried out, which must be perfectly defined. It is dedicated to building, repairing, and maintaining machines for organizations in the paper, cement and recycling sectors basically. Due to the absence of any previous definition of processes, I decided to carry out a design of these, which allows to standardize the processes, facilitate their development, and reduce the learning curves of workers. The objective of this project is to design the processes so that, in a near future, they can be improved and achieve an ISO 9001 quality certification.

[ES] Celestica es una empresa multinacional canadiense dedicada principalmente a la manufactura de tarjetas electrónicas a gran escala. La búsqueda incesante de la mejora continua les permite mantener el liderazgo tecnológico, y junto con su innovación e investigación, les permite brindar a sus clientes servicios de cadena de suministro de alta fiabilidad y calidad operativa. En concreto, Celestica Valencia está situada en Pobla de Valbona (Valencia), convirtiéndose en el Centro de Excelencia de Celestica en el continente europeo para los segmentos de Defensa y Aeroespacial y Helthtech. El objetivo de este trabajo es el desarrollo de una herramienta informática que permita realizar un análisis de la capacidad de máquinas dada la inclusión de la demanda de un nuevo cliente, permitiendo aplicar algoritmos de optimización y generación automática de reportes en forma de gráficas, índices y rendimientos para su presentación directa ante cliente. De esta manera, se propone la automatización de aquellas acciones del proceso de planificación que sean posibles, dado que en la situación actual el proceso es mayormente manual, obteniendo como resultado una mejora considerable en los tiempos de planificación. El presente documento se estructura en varias fases. En primer lugar, se realiza una presentación de la empresa para contextualizar al lector. En segundo lugar, se describe de forma avanzada cada uno de los procesos productivos que afectan a la capacidad de las maquinas en planta, así como cada uno de los modelos de máquinas existentes para cada proceso y su distribución. En tercer lugar, se plantea el marco teórico en el que se incluye las principales metodologías y algoritmos aplicados en el desarrollo de la herramienta. A continuación, se realiza un análisis de la situación actual, en la que se destaca las deficiencias existentes en el proceso y se propone las posibles acciones de mejora que acarreará la utilización de la herramienta en cuestión. Posteriormente, se desa, [EN] Celestica is a Canadian multinational company mainly dedicated to the electronic boards manufacturing at great scale. Incessant search of continous improvement let them mantain the technological leadership, and with their innovation and success, they provide their clients high fidelity and quality supply chain services. Specifically, Celestica Valencia is located in Pobla de Valbona (Valencia), becoming a Celestica Excellence Center in european continent for Defense and Aerospacial and Healthtech segments. Main objective of this work is the development of a computer tool for capacity machine análisis and optimization given a new demand from a client, letting apply optimization algorithms and generating reports automatically in form of graphics, performances and ratings for its direct presentation to the client. This way, it is proposed the automatization of those planning process actions that are able to do it, given the situation where almost the whole process is manual, obtaining as a result a considerably improvement of planning times. This document is structured in several phases. Firstly, it is made a company presentation in order to contextualized the reader. Secondly, it is described, in an advanced way, each one of the processed involved in machine capacity análisis, as well as each one of the models existing in each process and its distribution. Thirdly, it is explained different methodologies considered to be applied in the development of this project. Later, it is developed the main structural principles of this tool: programming languages used, inputs and outputs, source code, user manual and education plan. In the same way, it Will be applied a real practical case to check the real functionality and practicity of this tool. Finally, it is presented a economic budget and some conclusions related to its applicability of the this tool to the real company context.

La Base de Mantenimiento Integral de Renfe en Valladolid consta de diversos talleres que se encargan de la reparación y mantenimiento de distintas unidades de tren. Una de sus prioridades es la mejora continua en estas secciones, con su consecuente optimización de la productividad y aumento del beneficio económico. Por ello, el fin de este estudio es la realización de un proyecto de mejora de la sección Scharfenberg, la cual trata los diferentes tipos de enganches que componen una unidad de tren. Para llevarlo a cabo, se ha realizado un análisis de la planta del taller, observando el modo de trabajar de los operarios, atendiendo a cada actividad que deben realizar y sus respectivos tiempos. Al finalizar el estudio, se proponen diferentes mejoras para el aumento de la productividad, así como distintas posibilidades de planes de producción dependiendo de las circunstancias, Renfe's Integral Maintenance Base in Valladolid consists of various workshops that are responsible for the repair and maintenance of different train units. One of its priorities is the continuous improvement of these sections, with the consequent optimization of productivity and increase in economic benefit. For this reason, the aim of this study is to carry out a project to improve the Scharfenberg section, which deals with the different types of couplings that make up a train unit. To do it, an analysis of the workshop floor has been carried out, observing the way the operators work, taking into account each activity they have to perform and their respective times. At the end of the study, different improvements are proposed to increase productivity, as well as different possibilities of production plans depending on the circumstances., Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados, Grado en Ingeniería en Organización Industrial