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L’ouvrage présente cinq initiatives dans le domaine de l’IA, toutes menées par des organisations publiques au Québec.

Au cours des dernières années, la Ville de Laval a déployé divers projets numériques pour améliorer l'expérience des citoyens qui la contactent par divers moyens de communication et pour diverses raisons. Le projet de numérisation de la prestation le plus connu est certainement le projet « Requêtes citoyennes », entamé il y a environ 5 ans, qui a remporté différents prix1. Ce projet a mené à la création d’un système de gestion de la relation client (CRM) qui permet l’acheminement automatisé des requêtes citoyennes vers les services de deuxième ligne. La Ville de Laval a aussi déployé une application Web intégrée en mode infonuagique, Mon dossier, qui permet aux citoyens de sélectionner une requête, sans avoir à passer par la première ligne (par exemple, le service 311), et de suivre le cheminement de sa requête (statut d’avancement). Plus récemment, des agents de service du 311 de la Ville ont expérimenté un assistant virtuel qui fait la transcription de la voix au texte des conversations téléphoniques logées au 311. Cet assistant permet aussi la création d’un résumé de l’appel, puis sa transmission dans le système de gestion de la relation client issu du projet de Requêtes citoyens (ci-après système Requêtes Citoyennes). L’assistant virtuel du 311 est le premier outil d’intelligence artificielle utilisé par la Ville de Laval dans le cadre de sa prestation de services. Cette étude de cas porte sur le développement et l’utilisation de l’assistant virtuel du 311 de la Ville de Laval (ci-après « assistant virtuel »).

Les modèles de prédiction sont une composante importante de l'intelligence artificielle. Ils permettent de prédire des comportements futurs à partir de l’analyse d’événements du passé. Ces modèles peuvent être utilisés par les organisations pour saisir des occasions d’affaires, notamment à partir de l’analyse de leur environnement et de la détection de pratiques ou de tendances émergentes. Les modèles de prédiction peuvent aussi servir à anticiper et à gérer des problèmes de toutes sortes, comme les crises financières, les crimes contre la personne, les risques de récidive, les cybermenaces, les incendies, les épidémies, les échecs scolaires et les catastrophes naturelles. L’éducation est un secteur propice au déploiement de modèles prédictifs, compte tenu des problèmes potentiels de décrochage, de redoublement ou d’échec scolaire auxquels doivent faire face les intervenants de ce secteur. La présente étude de cas porte sur un projet de valorisation de données, initié en 2017 par le Centre de services scolaire du Val-des-Cerfs (ci-après CSSVDC) et son directeur général, visant notamment la conception et l’utilisation de modèles de prédiction du risque de décrochage. Tout en relatant l’histoire du projet, l’étude montre les avantages, les conditions facilitantes, les enjeux et les leçons qui accompagnent le déploiement de ces modèles en éducation. Les résultats de l’étude s’appuient principalement sur des entretiens semi-dirigés menés auprès de deux représentants du CSSVDC1 et de deux experts externes2 engagés dans le projet depuis le début. Ces entretiens ont été réalisés aux mois de décembre 2022 et janvier 2023. Les propos des répondants sont en italiques dans le texte. Ils sont tantôt insérés entre des guillemets (« »), tantôt mis en retrait du texte. Je tiens à remercier la disponibilité et la grande franchise des personnes rencontrées en entretien. Leurs propos constituent la matière première de l’étude.

Cette étude de cas porte sur un projet mis en oeuvre dans le réseau de l’éducation appelé le Chantier d’intelligence numérique (CIN), qui vise à offrir au MEQ et aux acteurs du milieu, en particulier aux centres de service scolaires, aux commissions scolaires et aux écoles, un accès simplifié à des données et à des outils d’aide à la décision (par exemple, tableaux de bord et modèles prédictifs) pour les appuyer dans la gestion de la réussite scolaire et autres activités dont ils ont la responsabilité.

La COVID-19 a été l’occasion pour plusieurs organisations publiques du Québec, comme ailleurs, d’innover non seulement en matière de télétravail, mais aussi dans la numérisation de leurs services. L’agent virtuel de Quebec.ca est le résultat d’une de ces innovations technologiques. Considéré comme le premier projet d’intelligence artificielle (IA) au Québec dédié aux services publics, l’agent virtuel de Quebec.ca est un assistant conversationnel (chatbot) qui a permis aux citoyens de trouver des réponses à leurs questions en relation avec la COVID-19 dans le site officiel du gouvernement du Québec. Cette étude vise à présenter le cas de l’agent virtuel de Quebec.ca dans ses phases de conception et de déploiement. Tout en relatant l’histoire du cas, notre étude montrera les conditions, les défis et les retombées qui accompagnent la conception et l’utilisation d’un agent virtuel gouvernemental dans un contexte de pandémie.

Depuis les fusions municipales de 2002, le Service de sécurité incendie de Montréal (SIM) étend ses interventions à l’agglomération de Montréal, qui comprend la Ville de Montréal et les 15 autres municipalités de l’île de Montréal. Avec ses 66 casernes de pompiers, le SIM est le deuxième plus grand service d’incendie au Canada. Il intervient « lors de tous types d’urgence, incluant les urgences médicales, les incendies et les mesures d’urgence1 ». Le SIM intervient aussi lors d’actions de prévention et d’éducation auprès de la population par l’entremise de ses agents de prévention. C’est dans une perspective de prévention des incendies que s’inscrit cette étude de cas. Plus précisément, elle porte sur la conception et le déploiement d’un modèle de prédiction visant à mesurer le risque d’incendie des bâtiments sur le territoire de l’agglomération de Montréal afin de planifier les activités de prévention, en particulier l’inspection des bâtiments. En plus de retracer l’histoire du premier modèle de prédiction du risque d’incendie au Québec, cette étude montre les bénéfices, les enjeux et les défis qui accompagnent la conception et le déploiement d’un tel outil.

Cet ouvrage se consacre à des expériences de collaboration interorganisationnelle dans les administrations publiques québécoise et fédérale canadienne. Au nom de la diversité, il explore les efforts déployés par les organismes publics et leurs partenaires pour répondre à des enjeux aussi complexes qu’importants: la lutte anticorruption, la mutualisation des données géomatiques, la défense de l’intégrité des programmes publics, la cohérence des politiques publiques en équité en matière d’emploi, la réussite scolaire, la lutte contre les infections transmises sexuellement et par le sang, la protection de l’enfance et de la jeunesse, la prévention de l’adhésion aux gangs de rue, l’organisation de trajectoires de soins de santé et de services sociaux, le partage des infrastructures municipales et scolaires, l’élaboration de politiques régionales de développement social, l’occupation transitoire de bâtiments urbains vacants et la recherche d’emploi. En offrant une multiplicité d’approches qui rendent compte de la variété des contextes et des formes que peut prendre la collaboration interorganisationnelle dans les administrations contemporaines, cet ouvrage collectif jette un éclairage nouveau sur les conditions de réussite des projets entrepris et sur les retombées qui en découlent. Grâce aux perspectives de réflexion qu’il permet d’entrevoir, il intéressera aussi bien les chercheurs et les étudiants que les gestionnaires, les analystes et les autres praticiens du domaine de l’administration publique.

Cet ouvrage se consacre à des expériences de collaboration interorganisationnelle dans les administrations publiques québécoise et fédérale canadienne. Au nom de la diversité, il explore les efforts déployés par les organismes publics et leurs partenaires pour répondre à des enjeux aussi complexes qu’importants: la lutte anticorruption, la mutualisation des données géomatiques, la défense de l’intégrité des programmes publics, la cohérence des politiques publiques en équité en matière d’emploi, la réussite scolaire, la lutte contre les infections transmises sexuellement et par le sang, la protection de l’enfance et de la jeunesse, la prévention de l’adhésion aux gangs de rue, l’organisation de trajectoires de soins de santé et de services sociaux, le partage des infrastructures municipales et scolaires, l’élaboration de politiques régionales de développement social, l’occupation transitoire de bâtiments urbains vacants et la recherche d’emploi. En offrant une multiplicité d’approches qui rendent compte de la variété des contextes et des formes que peut prendre la collaboration interorganisationnelle dans les administrations contemporaines, cet ouvrage collectif jette un éclairage nouveau sur les conditions de réussite des projets entrepris et sur les retombées qui en découlent. Grâce aux perspectives de réflexion qu’il permet d’entrevoir, il intéressera aussi bien les chercheurs et les étudiants que les gestionnaires, les analystes et les autres praticiens du domaine de l’administration publique.

COVID-19 is primarily a respiratory illness, and smoking adversely impacts the respiratory and immune systems; this confluence may therefore incentivize smokers to quit. The present study, conducted in four high-income countries during the first global wave of COVID-19, examined the association between COVID-19 and: (1) thoughts about quitting smoking; (2) changes in smoking (quit attempt, reduced or increased smoking, or no change); and (3) factors related to a positive change (making a quit attempt or reducing smoking) based on an adapted framework of the Health Belief Model.

Introduction: This study retrospectively describes smoking cessation aids, cessation services, and other types of assistance used by current and ex-smokers at last quit attempt (LQA) in four high-income countries. Methods: Data are from the Wave 3 (2020) International Tobacco Control Four Country Smoking and Vaping Survey in Australia, Canada, England, and the US. Eligible respondents were daily smokers or past-daily recent ex-smokers who made a quit attempt/quit smoking in the last 24-months, resulting in 3614 respondents. Self-reported quit aids/assistance included: nicotine vaping products (NVPs), nicotine replacement therapy (NRT), other pharmacological therapies (OPT: varenicline/bupropion/cytisine), tobacco (non-combustible: heated tobacco product/smokeless tobacco), cessation services (quitline/counseling/doctor), other cessation support (e.g., mobile apps/website/pamphlets etc.), or no aid. Results: Among all respondents, at LQA, 28.8% used NRT, 28.0% used an NVP, 12.0% used OPT, 7.8% used a cessation service, 1.7% used a tobacco product, 16.5% other cessation support, and 38.6% used no aid/assistance. Slightly more than half of all smokers and ex-smokers (57.2%) reported using any type of pharmacotherapy (NRT or OPT) and/or an NVP, half used NRT and/or an NVP (49.9%), and 38.4% used any type of pharmacotherapy (NRT and/or OPT). A quarter of smokers/ex-smokers used a combination of aids. NVPs and NRT were the most prevalent types of cessation aids used in all four countries; however, NRT was more commonly used in Australia relative to NVPs, and in England, NVPs were more commonly used than NRT. The use of NVPs or NRT was more evenly distributed in Canada and the US. Conclusions: It appears that many smokers are still trying to quit unassisted, rather than utilizing cessation aids or other forms of assistance. Of those who did use assistance, NRT and NVPs were the most common method, which appears to suggest that nicotine substitution is important for smokers

Les plateformes numériques contribuent à l’émergence d’un nouveau mode de participation, l’externalisation ouverte (crowdsourcing) « qui consiste, pour une organisation, à externaliser une activité par l'entremise d'un site Web, en faisant appel à la créativité, à l'intelligence et au savoir-faire de la communauté des internautes pour créer du contenu, développer une idée, résoudre un problème ou réaliser un projet innovant, et ce, à moindre coût. » (Office de la langue française, Le grand dictionnaire terminologique). Grâce à l’externalisation ouverte, la population est vue comme un bassin de contributeurs aux compétences diverses que les organisations peuvent mobiliser et mettre à contribution pour réaliser des activités ou tâches pour lesquelles les ressources internes ne suffisent plus (Brabham, 2013; Erickson, 2013). D’abord adoptée par des entreprises privées à des fins d’innovation, l’externalisation ouverte s’est ensuite déployée dans de nombreux projets en sciences citoyennes (astronomie, biochimie, ornithologie, mathématiques, langues anciennes et plantes). Les institutions culturelles ne sont pas en reste. Au contraire, l’externalisation ouverte y gagne en popularité à mesure que les institutions culturelles numérisent massivement leurs documents patrimoniaux et leurs oeuvres pour diffusion sur le Web, sans pour autant disposer des ressources humaines suffisantes pour décrire et indexer finement ces contenus (Oomen et Aroyo, 2011). Cela occasionne des difficultés de repérage et d’interprétation par les internautes des documents d’archives diffusés en ligne, faute d’information les décrivant et les indexant. De plus, les institutions présentent d’importants arrérages dans le traitement des documents (Néroulidis, 2016). L’externalisation ouverte est vue comme une solution à ce problème, les amateurs et autres citoyens venant prêter main-forte aux professionnels dans le traitement des documents patrimoniaux (Oomen et Aroyo, 2011). Elle est aussi vue comme un

La présente étude jette un éclairage original sur la participation citoyenne en ligne en montrant de façon explicite les règles qui orientent les pratiques gouvernementales en cette matière, à savoir le souci de neutralité et de rigueur méthodologique, la préservation de l’image et de l’unicité du message, la crédibilité du mécanisme et la qualité du contenu. Ces règles bien ancrées dans le fonctionnement administratif de l’État québécois amènent les organismes publics à privilégier une gestion hiérarchique des mécanismes de participation citoyenne et, ainsi, à jouer de prudence avec les médias sociaux, en particulier les forums en ligne. L’étude montre aussi qu’Internet contribue à la consolidation des outils traditionnels de consultation publique au Québec. Enfin, les auteurs proposent quelques pistes pour mieux exploiter le potentiel délibératif et collaboratif des nouvelles plateformes interactives de participation citoyenne., This study sheds new light on online citizen participation by explicitly showing the rules that guide government practices in this area. These comprise, mainly, a priority for neutrality and methodological rigour, the preservation of the meaning and the uniqueness of the message, the credibility of the mechanism and the quality of the content. Due to these rules, which are well entrenched in the governance of Quebec, public agencies tend to privilege a hierarchical management of citizen participation mechanisms and to therefore exercise caution with regard to social media, especially online forums. The study also shows that the Internet contributes to the consolidation of the traditional tools of public consultation in Quebec. Finally, the authors propose several ways to better exploit the deliberative and collaborative potential of new interactive platforms for citizen participation.

Mixed mode surveys are becoming increasingly common. This has led to calls for tests of the differences in response patterns between survey modes. In this article, we present an analysis of mode effects, using data from Wave 1 of the ITC Netherlands Survey, conducted by web (CAM) and telephone (CATI). For many of the questions, the web and telephone samples differed in the distribution of response options. This was found to be partly attributable to selection effects, since the web and telephone respondents were recruited in different ways, and the web and telephone samples differed on demographic characteristics. Another source of difference in the response option distribution was "administrative" in origin, having to do with the tendency of respondents to process the options differently depending on survey mode. This article illustrates an approach to modelling in a mixed mode survey that takes into account both selection and administration mode effects. The model is also embedded in an analysis of reactions to labels on cigarette packages using ITC data from the Netherlands, Germany, France, and the United Kingdom.

Background: Little is known about the differential impact of comprehensive and partial smoke-free legislation on smoking cessation. This study aimed to examine the impact of comprehensive smoke-free workplace legislation in Ireland and England, and partial hospitality industry legislation in the Netherlands on quit attempts and quit success. Methods: Nationally representative samples of 2,219 adult smokers were interviewed in three countries as part of the International Tobacco Control (ITC) Europe Surveys. Quit attempts and quit success were compared between period 1 (in which smoke-free legislation was implemented in Ireland and the Netherlands) and period 2 (in which smoke-free legislation was implemented in England). Results: In Ireland, significantly more smokers attempted to quit smoking in period 1 (50.5%) than in period 2 (36.4%) (p <0.001). Percentages of quit attempts and quit success did not change significantly between periods in the Netherlands. English smokers were significantly more often successful in their quit attempt in period 2 (47.3%) than in period 1 (26.4%) (p = 0.011). In the first period there were more quit attempts in Ireland than in England and fewer in the Netherlands than in Ireland. Fewer smokers quitted successfully in the second period in both Ireland and the Netherlands than in England. Conclusion: The comprehensive smoke-free legislation in Ireland and England may have had positive effects on quit attempts and quit success respectively. The partial smoke-free legislation in the Netherlands probably had no effect on quit attempts or quit success. Therefore, it is recommended that countries implement comprehensive smoke-free legislation.

Background: Little is known about the differential impact of comprehensive and partial smoke-free legislation on smoking cessation. This study aimed to examine the impact of comprehensive smoke-free workplace legislation in Ireland and England, and partial hospitality industry legislation in the Netherlands on quit attempts and quit success. Methods: Nationally representative samples of 2,219 adult smokers were interviewed in three countries as part of the International Tobacco Control (ITC) Europe Surveys. Quit attempts and quit success were compared between period 1 (in which smoke-free legislation was implemented in Ireland and the Netherlands) and period 2 (in which smoke-free legislation was implemented in England). Results: In Ireland, significantly more smokers attempted to quit smoking in period 1 (50.5%) than in period 2 (36.4%) (p <0.001). Percentages of quit attempts and quit success did not change significantly between periods in the Netherlands. English smokers were significantly more often successful in their quit attempt in period 2 (47.3%) than in period 1 (26.4%) (p = 0.011). In the first period there were more quit attempts in Ireland than in England and fewer in the Netherlands than in Ireland. Fewer smokers quitted successfully in the second period in both Ireland and the Netherlands than in England. Conclusion: The comprehensive smoke-free legislation in Ireland and England may have had positive effects on quit attempts and quit success respectively. The partial smoke-free legislation in the Netherlands probably had no effect on quit attempts or quit success. Therefore, it is recommended that countries implement comprehensive smoke-free legislation.