1. Influencia de las reclamaciones en la gestión asistencial de un servicio de cirugía ortopédica y traumatología
- Author
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A. Combalia, I. Torà-Rocamora, A. Diestre-Tomas, E. Muñoz-Mahamud, J. Grau- Cano, and A. Prat-Marín
- Subjects
Clinical management ,Medical claims ,Quality care ,Orthopedic surgery ,RD701-811 - Abstract
Resumen: Introducción: Las reclamaciones constituyen una de las principales fuentes de información para evaluar la calidad percibida en los centros asistenciales, siendo la cirugía ortopédica y traumatología (COT) una de las especialidades con mayor probabilidad de recibirlas por su elevada demanda quirúrgica que genera importantes listas de espera. Objetivos: Mostrar la evolución de las reclamaciones presentadas en un servicio de COT, clasificar los motivos expuestos e identificar las oportunidades de mejora derivadas de las mismas. Metodología: Estudio epidemiológico descriptivo, observacional y de orientación temporal retrospectiva. Revisión de los registros correspondientes a las reclamaciones presentadas durante el periodo 2014-2018 en el servicio de COT de un hospital universitario. Para la clasificación de las reclamaciones se han utilizado los motivos establecidos por la aseguradora pública CatSalut. El análisis estadístico se ha realizado mediante el programa Excel® y el software R-Project (versión 4.0.2), considerándose un nivel de significación estadística de p
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- 2022
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