Search

Note: This book is available in several languages: Dutch, Chinese, Brazilian Portuguese, English, German, French, Spanish.Dit boek gaat over de (NEN)ISO/IEC 20000 standaard, de internationale standaard voor IT-servicemanagement. Het gaat in op de doelstellingen en de basisconcepten van deze standaard die voortbouwen op de principes van kwaliteitsmanagement.Het geeft een toelichting over de processen en functies van IT servicemanagement die door specialisten van over de gehele wereld als de belangrijkste worden aangemerkt.Dit boek beschrijft de belangrijkste bouwstenen van de standaard, die kunnen worden toegepast in combinatie met iedere methode of best practice op het gebied van IT service management, zoals ITIL maar ook andere.Dit boek legt uit aan welke voorwaarden een organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor een ISO/IEC 20000 accreditatie.Aan het eind van het boek is een ISO/IEC 20000 Foundation voorbeeldexamen (EXIN) opgenomen.Dit boek is verkrijgbaar in de volgende talen: Engels, Duits, Japans, Nederlands, Spaans, Braziliaans-Portugees.

Dit boek geeft een overzicht van de best practices en methoden die als instrument kunnen worden toegepast bij het evalueren van IT-projecten. Hierbij is uitgegaan van best practices en methoden die daadwerkelijk worden toegepast in profit- en non-profit-organisaties.Bij dit boek is een download-bestand beschikbaar met de resultaten van alle Vragenlijsten: 978 90 8753 725 DHet boek neemt de lezer mee in de definitie van evalueren, de afbakening van IT-projecten in de keten van business-vragen tot en met de implementatie van IT-voorzieningen en bijbehorende processen, en de diverse keuzes die gemaakt moeten worden voorafgaand aan een projectevaluatie. Evalueren doe je namelijk niet alleen achteraf, maar vaak ook tijdens projecten. Evalueren gebruik je vaak om terug te kijken, maar vooral ook om vooruit te kijken en van te leren. Op basis van deze informatie wordt de lezer meegenomen in de diverse best practices en methoden die worden gebruikt als evaluatie-instrument, de achterliggende theoretische uitgangspunten, en de overeenkomsten en verschillen. Dit boek beoogt een heldere classificatie van de meest relevante methoden en best practices te geven, op basis van een interdisciplinaire theoretische basis. Het boek rijkt daarbij concrete handvatten aan en helpt managers, professionals en bestuurders duidelijke keuzes te maken bij evaluaties van IT-projecten.Er worden ruim twintig best practices en methoden in dit boek besproken:- People ICB/NCB e-CF Belbin teamrollen Projectmatig creëren- Process PRINCE2 PMBOK Guide ISO 21500 Agile methoden (DSDM/Atern, Scrum, RUP) ISO 9000 OPM3- Product ASL/BiSL/ITIL Business Case-aanpak BCG-matrix- Multi criteria 7’S model Quinn-model INK/EFQM Appreciative Inquiry Balanced Scorecard

Dit boek is specifiek gericht op het managen van agile projecten. De beschrijving is gebaseerd op AgilePM® uit 2014, een specifieke subset van het Agile Project Framework van DSDM.Agile is sinds ca. 1990 geliefd bij IT-systeemontwikkelaars en is in het bijzonder geschikt voor het uitvoeren van kort-cyclische trajecten die gericht zijn op zichtbare resultaten zoals een werkende applicatie, een website, enzovoort. Agile kan echter ook goed in niet-IT projecten worden gebruikt.Anders dan bij de ‘traditionele’ methoden voor projectmanagement liggen bij agile projecten tijd, kwaliteit en kosten vast, maar de te realiseren functies juist niet. Bij agile projecten vormen de zelfsturende teams de basis. Deze zijn volledig verantwoordelijk voor het realiseren van het op te leveren resultaat dat tot stand komt in korte iteraties. De projectmanager is alleen verantwoordelijk voor het inrichten van het project, het plannen en bewaken van het project op hoofdpunten en de communicatie tussen het projectteam en het bedrijfs- en programmamanagement. De specificaties worden bepaald door het realisatieteam in samenspraak met gebruikersvertegenwoordigers.Dit boek beschrijft op een heldere en eenduidige wijze de principes, processen, rollen en verantwoordelijkheden van de belangrijkste producten en technieken bij het managen van agile projecten. Daarbij wordt ook ingegaan op de verschillen en overeenkomsten met andere methoden zoals PRINCE2, Scrum Kanban en Lean Six Sigma en in hoeverre deze aanpak hiermee is te combineren. Tenslotte gaat het boek in op de wijze hoe een portfolio van agile en traditionele projecten het beste kan worden gemanaged.Dit boek is bedoeld voor projectmanagers die verantwoordelijk zijn voor het managen van agile projecten en verder iedereen die betrokken is of wordt bij het managen van agile projecten. Tevens is dit boek ook zeer geschikt voor degenen die zich willen voorbereiden op de examens AgilePM Foundation en Practitioner van de APMG.

Van dit succesvolle boek, eerder verschenen als PRINCE2 voor opdrachtgevers, zijn in het Nederlands al meer dan 12.000 exemplaren verkocht. In deze herziene versie (feitelijk de 5de druk!) verwerkt de auteur opnieuw actuele ervaringen en nieuwe inzichten. Nieuw is ook dat het boek niet meer alleen is afgestemd op de PRINCE2-omgeving, maar ook ISO21500 ondersteunt.Projectmanagement is meer dan het werk van de projectmanager: als opdrachtgever speel je een sleutelrol. Dit boek helpt je als opdrachtgever een succes van je project te maken met de krachtige en in de praktijk bewezen vier principes van succesvol opdrachtgeverschap. Deze principes zijn er alle op gericht om effectief en efficiënt strategische sturing te geven aan projecten. Daarnaast geeft dit boek antwoorden op praktische vragen waar je als opdrachtgever mee geconfronteerd wordt.Dit boek is bestemd voor managers die in de rol van opdrachtgever verantwoordelijk zijn voor verschillende soorten projecten, zoals onderzoek, productontwikkeling, infrastructurele werken, woningbouw, bedrijfsverhuizingen en IT-projecten. Daarnaast is het nuttig voor projectmanagers om door de bril van een opdrachtgever naar hun eigen rol te kijken.Het boek is voorzien van illustraties van Johan van Zanten (Studio Noord, Amsterdam).“... levert op een zeer toegankelijke wijze uiterst bruikbare informatie voor iedere manager die geconfronteerd wordt met het besturen van projecten. Een aanrader dus.” (Manager & Literatuur)“... gaat in op ‘uit het leven gegrepen’ vragen waarmee opdrachtgevers worstelen. Helder en beknopt geschreven, zoals opdrachtgevers dat graag zien.” (Projectie)“ een overzichtelijk en vooral leesbaar boek…een goed voorbereide opdrachtgever is onontbeerlijk voor het succes van het project. Dit boek is daar een uitstekend middel voor.” (Projectmanager)“... zou je als projectmanager eigenlijk bij elke project-kickoff aan de stuurgroepleden cadeau moeten doen... de'investering'heb je waarschijnlijk na het eerste stuurgroepoverleg al terugverdiend.” (lezersreactie op bol.com)

Note: This book is available in several languages: Dutch, English.Deze pocketguide geeft een introductie tot het framework ASL 2, een evolutionaire vernieuwingvan het in 2001 geïntroduceerde en breed toegepaste ASL framework.Naast een algemene introductie biedt deze pocketguide ook verdieping door cases. In deze cases zit een historisch perspectief met voorbeelden uit het verleden en de situatie nu, zes jaar later. Wijsheden zijn verloren gegaan en worden herontdekt maar ook nieuwe wijsheden worden gevonden.

Voor trainers is er gratis extra materiaal bij dit boek beschikbaar. Dit is te vinden onder het tabblad ‘Training Material’. Log in met uw trainersaccount om het materiaal te raadplegen. IT levert pas waarde en is pas waardevol, wanneer het wordt gebruikt. Dat gebeurt in de operatie waar de gebruiker de transacties met zijn applicatie kan uitvoeren, rekeningen kan versturen; voorraden bijhouden; financiële verslagen maken en dergelijke. De waarde zit in het feit dat het met IT-systemen sneller of nauwkeuriger gaat dan met de hand; dat meer klanten kunnen worden bediend; of dat het resultaat kwalitatief beter is. Het managen van de waarde van IT begint daarom bij de operatie...IT Service-portfoliomanagement (IT SPM) stelt de operatie centraal en heeft als doel de waarde van IT te maximaliseren of anders gezegd alles uit IT te halen wat er inzit. Portfoliomanagement van (financiële) producten heeft zijn nut al lang bewezen. In dit boek kiezen de auteurs voor eenzelfde benadering maar dan met een portfolio aan IT-diensten.Opzet van IT SPM is het behalen van een maximaal integraal resultaat door zichtbaar te maken wat er geleverd wordt en – daar waar het nog beter kan – wijzigingen in het portfolio door te voeren. Dat kan door elke kans te grijpen om slimmer te werken, simpeler, met minder, meer te bereiken, met de juiste snelheid en flexibiliteit en vanzelfsprekend ook nog eens tegen de laagste kosten en conform interne en externe regelgeving en is het eerste boek dat de best practices op het gebied van IT Service-portfoliomanagement beschrijft. Er wordt ook uitgebreid ingegaan op het Service-lifecyclemanagement en op gereedschappen en werkwijzen ten behoeve van het IT Service-portfoliomanagement.De tekst bevat veel praktijkvoorbeelden en is gebaseerd op de jarenlange ervaring van de auteurs. Bovendien is de inhoud gereviewed door een groot aantal experts op het gebied van IT-(service)management en business management.

Dit boek BUSINESSmodellen beschrijft (internationaal relevante) modellen voor bedrijfskundige analyse. Aan de hand van een bedrijfskundige analyse krijgen we een concreet inzicht in en gevoel voor de bedrijfssituatie. Wat zijn de drijvende krachten achter de business, wat zijn de voor- en nadelen van de organisatiestructuur en -cultuur, welke belangen hebben onze stakeholders en welke invloed heeft de omgeving op onze organisatie? Enkele voorbeelden van modellen die in dit boek terug te vinden zijn: Balanced Scorecard, Vijfkrachtenmodel, BCG-matrix, Blauwe Oceaan Strategie, Kleurenmodel, Lean en de Ambitie-Realisatiematrix. Voor een compleet overzicht zie de inhoudsopgave.Dit boek is geschreven om managers, adviseurs en bedrijfskunde studenten die informatie te bieden die nodig is om de bedrijfssituatie op een zinvolle en diepgaande wijze te kunnen onderzoeken. Het boek stimuleert hen ook om hun businessgevoel en intuïtie aan te spreken en niet te aarzelen om een meerzijdige diagnose te stellen. Immers, een probleem heeft meestal meerdere oorzaken en daarmee zijn er ook meerdere keuzemogelijkheden om een probleem aan te pakken.Deel 1: Aspecten van bedrijfskundig onderzoek1 Bedrijfskundige analyse 1.1 Inleiding 1.2 Ordening in de modellen 1.3 Een analyse 1.4 Creatieve spanning en paradoxen 2 Onderzoek en analyse 2.1 Historie 2.2 Wetenschapsrevoluties 2.3 Onderzoeksmethodologieën 2.4 Een bedrijfskundig onderzoek 2.5 Nadenken over de onderzoeksvraag 2.6 Een praktisch onderzoeksmodel 2.7 Refl ectie op de managementvragen 2.8 Plaatsen en afbakenen onderzoek 2.9 Randvoorwaarden voor het onderzoek 2.10 Rapportage 2.11 De McKinsey-methode 2.12 Ter overdenking 2.13 Het Halo-effect 3 Soorten bedrijfskundige managementmodellen 3.1 Inleiding 3.2 Doen modellen wel wat ze beloven? 3.3 Wat is een model? 3.4 Wat is een businessmodel? 3.5 De modellenklok 3.6 Soorten modellen 3.7 Reframing van modellen Deel 2: De zes soorten modellen4 Beschrijvende modellen 4.1 Inleiding 4.2 Drie soorten beschrijvende modellen 4.3 Bedrijfsgeschiedenis 4.4 Bedrijfskolomanalyse 4.5 Bedrijfsmodellen 4.6 Generieke strategieën 4.7 Metaforen 4.8 Missie en Visie 4.9 Strategiescholen 4.10 Waardeketen 4.11 Business Definition Model4.12 Het C4-model 4.13 Het familiebedrijf 4.14 Good to Great 4.15 Groeifasenmodel organisaties 4.16 Organisatiecultuur 4.17 Organisatieoriëntatie 4.18 Organisatiestructuren/-modellen 4.19 Rechtsvormen 4.20 Het 5-boxes-model 4.21 Kleurenmodel 4.22 De ongeschreven regels van het spel 4.23 Pareto-principe 5 Analysemodellen 5.1 Inleiding 5.2 Activity Based Costing 5.3 Externe marktanalyse/ABCD-analyse 5.4 Groeistrategiën 5.5 HR-cyclus 5.6 Klantorderontkoppelpunt 5.7 Marktanalysemodel 5.8 Marketingmix 5.9 Strategieformulering 5.10 Business-IT alignment 5.11 Het concurrerende-waardenmodel (OCAI) 5.12 Cultural Web 5.13 e-HRM 5.14 Financiële bedrijfsanalyse 5.15 Kenniskaart 5.16 Kerncompetenties 5.17 Leiderschapsstijlen 5.18 Oorzaak-gevolganalyse 5.19 Corporate Governance 5.20 Cultural framework 5.21 DESTEP-model 5.22 Dupont-analyse 5.23 Enterprise Architectuur 5.24 Ondernemingsmodel 5.25 Strategisch management 5.26 SWOT-analyse 5.27 Waarde-innovatie 5.28 BCG-matrix 5.29 CMMI 5.30 MABA-analyse 5.31 Product lifecycle5.32 Scenarioanalyse 5.33 SERVQUAL 5.34 Strategisch Overwicht 6 Procesmodellen 6.1 Inleiding 6.2 Adopterscategorieën 6.3 Het vijfkrachtenmodel 6.4 Inkooplogistiek 6.5 Kwaliteitsmanagement 6.6 Lean manufacturing 6.7 Theory of Contraints 6.8 Procesmanagement 6.9 Procesrollen 6.10 Verandermanagement 6.11 De zes denkhoeden 6.12 Teamontwikkeling 7 Businessmodellen 7.1 Inleiding 7.2 Blauwe Oceaan-strategieën 7.3 Duurzaam ondernemen 7.4 MVO 7.5 Business Process Redesign / Re-engineering 7.6 Outsourcing 7.7 SPACE-matrix 7.8 Businessmodellen op internet 7.9 Waardeproposities/waardedisciplines 7.10 Winstmodellen 8 Bedrijfsmodellen 8.1 Inleiding 8.2 Het 7 S’en model 8.3 Generiek bedrijfsmodel 8.4 EFQM/INK-model 8.5 Growing Beyond/E&Y-model 8.6 Busine

Dit boek gaat in op alle belangrijke zaken die te maken hebben met veranderingen in organisaties en het verandermanagement dat daarbij wordt ingezet. Met ‘verandermanagement’ wordt hier bedoeld het doorvoeren van wezenlijke veranderingen in organisaties, teams en individuen. In dit boek komen daarbij niet alleen de belangrijkste theorieën en opvattingen over de ‘harde’ benaderingen van verandermanagement aan bod, maar wordt ook ingegaan op de ‘zachte aspecten’, zoals (organisatie)cultuur, houding en gedrag. In het boek wordt duidelijk uitgelegd dat naast het veranderen van de harde aspecten, zoals technische infrastructuren en systemen, ook veel aandacht moet worden besteed aan deze andere aspecten. Dit boek geeft een praktische samenvatting van de belangrijkste literatuur die over deze ‘zachte aspecten’ is geschreven.Het boek is geschreven voor consultants, projectmanagers, programmamanagers, interim-managers en verandermanagers als een inleiding in de basisprincipes van verandermanagement. Bij het vaststellen van de opzet en de keuze van de onderwerpen is aansluiting gezocht op de syllabus van APMG voor het examen Change Management Foundation. Het is daardoor ook een onmisbaar studieboek voor trainingen die voorbereiden op het examen Change Management Foundation, en daarnaast voor iedereen die zich individueel wil voorbereiden op dit examen. In aanvulling op de specificaties in de syllabus van APMG komen ook aanvullende onderwerpen in dit boek aan bod, die van belang zijn voor een Nederlandstalig publiek.Hierdoor is dit boek in de eerste plaats een handig naslagwerk voor de professionals die betrokken bij de veranderingen in organisaties. Het is daarmee ook een onmisbare invulling op de methodes die primair zijn gericht op de implementatie van de beoogde veranderingen, zoals PRINCE2, MSP, M_o_R, ITIL, BISL, enz.

Hoe kan architectuur bijdragen aan een verantwoorde, professionele outsourcing?De PON-werkgroep ‘Outsourcing onder Architectuur’ heeft de afgelopen twee jaar intensief gewerkt om deze cruciale vraag te beantwoorden. De hoofdstukken en paragrafen zijn geschreven als een verzameling artikelen die zijn gebundeld en geredigeerd door de redactie bestaande uit Daan Rijsenbrij, Guus Delen en Martin van den Berg. Hierin worden theorie, ervaringen en raadgevingen gebundeld vanuit diverse organisaties, ABN AMRO, UWV, RWS, IBM, Obvion, Ordina, Quion, Sogeti, VKA, Blinklane, QWR en advocatenkantoor Vondst.Bij uitbesteding wordt architectuur complexer. De balans bevat nu ook architectuurafwegingen tussen de klant en de outsourcingpartner. Daarbij zal de kwaliteit van het contract van grote invloed zijn op het handelen van beide partijen. Een contract dat zich sterk op kosten richt, stimuleert meestal geen gezond architectuurdenken.In dit boek komen verschillende vormen van uitbesteding aan de orde: BPO, applicatieoutsourcing, infrastructuuroutsourcing en ook de Cloud.