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Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.Der AutorBenjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

Lebendige Kommunikation ist der zündende Funke für Ihren Unternehmenserfolg. Mit innovativen Kommunikationstechnologien erobern Sie neue Handelsplätze und gewinnen die Kunden- und Geschäftskontakte, die langfristig Ihre Zukunft sichern. Verschaffen Sie sich jetzt den entscheidenden Vorsprung mit dem neuen Springer Experten System'Innovative Unternehmenskommunikation'. Das Praxis-Handbuch zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie auf modernen Kommunikationswegen Ihre Marketingstrategien optimieren, Ihre Geschäftsprozesse schneller abwickeln und Ihre Umsätze steigern. Machen Sie Ihr Unternehmen jetzt fit für den Fortschritt, denn:'Wer es jetzt versäumt, sich um eine zukunftsträchtige DV-Landschaft für seinen Betrieb zu kümmern, wird bald massive Probleme mit der Wettbewerbsfähigkeit bekommen.'(Markt und Mittelstand, 11/97)

In diesem Open-Access-Buch wird das Geschäftsprozessmanagement als ein ganzheitlicher Prozess begriffen, der der Mitwirkung aller Stakeholder bedarf. Denn das traditionelle Business Process Engineering stößt heute angesichts der Digitalisierung und der dynamischen Entwicklung von Organisationen immer mehr an seine Grenzen, beispielsweise bezüglich Agilität. Um nun das Wesen von Aufgaben und Abläufen in Organisationen zu erfassen, schlagen die Autoren einen Perspektivwechsel vor: das Denken in Kommunikationsprozessen. Dieses Konzept lässt sich wirtschaftlich, organisatorisch und technisch ohne einschlägige Vorkenntnisse umsetzen. Leserinnen und Leser finden in dem Buch konkrete Handlungsanleitungen für die Digitalisierung von organisationsrelevanten Abläufen. Daneben liefern die Autoren Einblicke in die Systemtheorie und in das Design Thinking. Ihr Ziel ist, Konzepte einfach und verständlich zu erläutern, ohne dabei komplexe Zusammenhänge zu vernachlässigen. Dank ausführlicher Konzeptdarstellung und Ausflüge in die Theorie mit Beispielen aus der Praxis, eignet es sich für Studierende und für Wissenschaftler genauso wie für Praktiker. Entwickler und andere Fachkräfte aus den Bereichen Operatives Management, Geschäftsprozessmanagement, Organisationsentwicklung, Qualitätsmanagement, Wissensmanagement werden sich von der Übersichtlichkeit und dem Nutzwert angesprochen fühlen.

Mit dem Praxisbuch bereiten die Autoren Orientierungswissen für die Modernisierung der Informations- und Kommunikations-Infrastrukturen für die Unternehmens-IT der Zukunft auf. Dazu werden die verfügbaren, schon praxisreifen neuen Technologien und deren Nutzung in ihren jeweiligen Anwendungen, aber auch Ergebnisse der Forschung und der Stand der Forschung erläutert sowie Leitfäden zur digitalen Transformation angeboten.

Mit Hilfe moderner Technologien wie Standardarchitekturen und der Unified Modeling Language stellt Helmut Vieritz die barrierefreie Bedienbarkeit als komplexe Anforderung ganzheitlich dar. Die Beschreibung des Zusammenhangs zwischen Bedienaufgaben, Dialogpräsentation und Webarchitektur vermittelt Softwarearchitekten und Webentwicklern das Verständnis, die Anforderungen der Barrierefreiheit bereits im Entwurf zu beachten und kostspielige nachträgliche Änderungen zu vermeiden. Eine vertiefende Fallstudie sowie weitergehende Anwendungen runden die Darstellung ab.

25. GI-Jahrestagung und 13. Schweizer Informatikertag, Zürich, 18. - 20. September 1995

Das Buch enthält zielführende Informationen zum optimierten Einsatz von Online-Werbeformen. Es zeigt, wie Sie die Werbewirkung im Internet optimieren, wie Sie eine Website durch die Vermietung und Nutzung von Online-Werbeflächen finanzieren und wie Sie Ihre Website erfolgreich promoten. Das Buch führt in diesem Sinne dreifach zum Ziel: Die Website wird genügend bekannt (Website-Promotion), vermittelt bei der ersten Kontaktaufnahme einen klaren Nutzen (Werbewirksamkeit) und finanziert sich nach Möglichkeit selbst (Werbeplatz-Vermietung). Das Buch zeigt, wie alle diese Anforderungen gleichermaßen erfüllt werden. Der Gewinn ist ein optimierter Online-Erfolg unter Kosten- und Nutzenaspekten. Ein Buch, das bei Web-Projekten allen Aktiven wertvolle Orientierung bietet.

Die Fachtagung'Kommunikation in verteilten Systemen'hat zum Ziel, neue Erkenntnisse zu Konzepten, Anwendungen und Auswirkungen von verteilten Systemen und den zugehörigen Kommunikationsaspekten zu vermitteln. Die 7. Fachtagung fand vom 20. bis 22. Februar 1991 an der Universität Mannheim statt. Der Tagungsband wendet sich an Informatiker, Ingenieure und andere Fachleute in diesem Arbeitsgebiet aus Universitäten und Forschungseinrichtungen, Industrie, Verwaltung und Telekom. Die thematischen Schwerpunkte sind - Architektur verteilter Systeme; - Offene Netze und offene verteilte Verarbeitung; - Intelligente und flexible Netze; - Protokolle für Hochgeschwindigkeitsnetze; - Netzplanung und Netzmanagement; - Formale Beschreibung, Test und Verifikation; - Verteilte Betriebssysteme; - Verteilte Datenbanksysteme; - Verteilte Anwendungen, Tele-Kooperation.

Aktuelles und schnell nachschlagbares Anwenderwissen aus erster Hand finden Ingenieure, Informatiker und Kaufleute im Telekommunikationsbereich in diesem umfassenden Handbuch. Die Inhalte wurden streng nach Praxisrelevanz ausgewählt, so daß nicht nur technische, sondern auch rechtliche, ökonomische und gesellschaftliche Aspekte Aufnahme fanden. Die beteiligten Spitzenrepräsentanten führender deutscher Telekommunikationsunternehmen und wissenschaftlicher Institute stehen für die hohe Qualität und Belastbarkeit der angebotenen Fachinformation.

GI/ITG Fachtagung, Chemnitz-Zwickau, 22.-24. Februar 1995

Der Markt für Telekommunikationssysteme für Unternehmen ist, trotz aller technologischen Veränderung von analoger Übertragung bis zur digitalen Übertragung über das Internet, über Jahrzehnte stabil und von nur wenigen Unternehmen als Anbieter geprägt. Erst die aktuelle Entwicklung der Integration der Sprachkommunikation in das übergreifenden internetbasierenden Kommunikationskonzept „Unified Communication“ führt zu grundlegenden Veränderungen des traditionellen Geschäftsmodells dieser Branche. Damit zeichnen sich wesentlichen Veränderungen des Anbietermarktes ab, deren Darstellung und Analyse das grundlegende Ziel dieser Arbeit ist.

Das Internet als supranationaler Raum öffentlichen Rechts ist keineswegs rechtsfrei, es stellt vielmehr das Recht vor Fragen bisher nicht gekannter Komplexität. Das Buch behandelt die wichtigsten Bereiche kommerzieller Internet-Nutzung unter dem Gesichtspunkt des deutschen Rechts und beschreibt die häufigsten rechtlichen Fallstricke. Nach einer Einführung in die Grundlagen des Cyberspace geht es schwerpunktmäßig um Domain-Namensrecht, Inhalt und Gestaltung von Webseiten, Verträge per E-Mail und HTML-Formular, Einbeziehung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Werbung und Verkauf im World Wide Web sowie Datenerhebung und Marktforschung. Dabei werden insbesondere die unterschiedlichen Positionen der aktuell kontroversen Diskussion herausgearbeitet und rechtlich bewertet. Hervorzuheben ist, daß sich das Buch nicht an der juristischen Klassifikation orientiert, sondern an den praktischen Komponenten des Einsatzes von Internet-Technologien zur Marktkommunikation.

Der vorliegende Band beschäftigt sich mit Mediennetzen. Vorgestellt werden die Techniken, die beim Transport von Informationen durch unterschiedliche Netze zum Einsatz kommen. Schwerpunkte bilden also die'Verpackung'der Information z.B. durch Kompressionsverfahren und der Transport digitalisierter Information. Die nächste Frage, die sich beim Transport von Information stellt, ist die nach der Mediensicherheit. Verfahren wie Digitale Wasserzeichen und Digital-Rights-Management-Systeme werden erläutert. Schließlich werden verschiedene Multimediennetze und insbesondere Mobile Netze präsentiert.

Die Telekommunikation und Informationstechnik hat sich in den vergangenen Jahren enorm weiter entwickelt. Das ISDN hat sich zwar als ein zuverlassiges'digitales Univer­ salnetz'etabliert, kann aber fUr einen Internetzugang nur bis zu einer maximalen Ubertra­ gungsgeschwindigkeit von bis zu 128 kbitls genutzt werden. Die Nachfrage nach hoheren Ubertragungskapazitaten im mobilen wie auch stationiiren TeilnehmeranschluBbereich ist spurbar geworden. Neue Technologien im TeilnehmeranschluBbereich haben schon jetzt die Ubertragungskapazitaten gegeniiber dem ISDN urn eine Zehnerpotenz erhoht. Die multimedialen Anwendungen im Internet werden auch zukiinftig die Akzeptanz fUr einen immer schnelleren Internetzugang fOrdern. 1m Jahr 1998 bzw. 2003 hatten 8% bzw. 51% der deutschen Haushalte einen Internetzu­ gang, Tendenz weiter steigend. Der Personal Computer (PC und Notebook) ist derzeit das meist genutzte Gerat fUr den Internetzugang. Allerdings sind es die analogen Telefon-und ISDN-Anschliisse, die in 80% der deutschen Haushalte noch immer fUr den Internetzu­ gang genutzt werden. Dagegen werden die Breitbandverbindungen fUr den schnell en Internetzugang (DSL, Kabel-TV-Netz) in 17% der Online-Haushalte genutzt. Noch wird das Internet fur die Informationsbeschaffung (Produkte und Dienstleistungen) und den Austausch von Mitteilungen (E-Mail) benutzt. Etwa 80% der derzeitigen Inter­ netnutzer nutzen diese Formen der Kommunikation. Mediale Anwendungen wie z.E. Radiohoren, Fernsehen, aber auch die Internettelefonie spielen heute noch eine unterge­ ordnete Rolle. Das wird sich aber mit der Einfuhrung von neuen multimedialen Anwen­ dungen fuldern. Das Internet erlernt mit Voice over IP (VoIP) das'Sprechen'und mit Video over IP das'Laufen'der Bilder.

Netzwerke werden in allen Bereichen der IT eingesetzt, und es gibt zahlreiche Technologien zur sicheren Netzwerkkommunikation. Doch welche der verfügbaren Techniken lassen sich kombinieren und in der Praxis effektiv einsetzen? Die Autoren geben eine fundierte Darstellung der zentralen Techniken zur Sicherung von Netzwerken, behandeln deren wichtigste Grundlagen und Mechanismen und liefern umfassende Beispiele zu aktuellen Protokollen Internet-basierter Netze. Des weiteren werden komplexe Szenarien analysiert, in denen verschiedene Techniken zur Netzwerksicherung eingesetzt werden. Das vorliegende Werk vermittelt einen systematischen Überblick zur sicheren Netzwerkkommunikation, legt den Schwerpunkt aber auf die praktische Sicherheit von Netzwerken. Es ist damit sowohl für Praktiker in der Netzwerktechnik als auch für Entwickler geeignet, die maßgeschneiderte Sicherheitslösungen für Netzwerke konzipieren möchten.