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A combination of source inspection and mistake-proofing devices is the only method to get you to zero defects. Shigeo Shingo shows you how this proven system for reducing errors turns out the highest quality products in the shortest period of time. Shingo provides 112 specific examples of poka-yoke development devices on the shop floor, most of them costing less than $100 to implement. He also discusses inspection systems, quality control circles, and the function of management with regard to inspection.

This book is focused on quality management, and four different lenses which can be used to explore the phenomenon. It introduces emergence as a paradigm in thinking about quality, and explores conditions which are beneficial to radical innovation. The Emergence Paradigm in Quality Management provides an overview of the existing movements in thinking about quality, and discusses why these movements in fact represent paradigms. Three paradigms, the Empirical Paradigm, the Reference Paradigm and the Reflective Paradigm, are explained followed by a search for the Fourth Paradigm, the so-called Emergence Paradigm, which presents a route to radical innovation in organizations when plans, strategies and models fail. It presents the debates around the paradigms, and explores which is the best approach. This professional text will be ideal for strategy and policy makers wanting to establish a link between their conceived plans and the attention for quality, while finding ways to facilitate innovation. Professionals in a range of for-profit and non-profit organizations, including healthcare, will be able to expand their knowledge on quality management, operations management, and organizational studies.

Dieser Pocket-Power-Band kombiniert klassisches Qualitätsmanagement mit modernen agilen Arbeitsweisen und zeigt, wie Sie hohe Qualitätsanforderungen in einem disruptiven Marktumfeld erfüllen können!- Methoden der agilen Arbeitsweise im Qualitätsmanagement umsetzen- Bedarfsorientiert und leistungsfähig: „starres“ QM überwinden, Flexibilität erhöhen sowie Kunden- und Mitarbeiterorientierung steigern- Praxisbewährter Umsetzungsleitfaden- Mit alltagstauglichem Werkzeugkasten- Kompakt, viele Beispiele und konkrete Tipps

This book introduces fundamental, advanced, and future-oriented scientific quality management methods for the engineering and manufacturing industries. It presents new knowledge and experiences in the manufacturing industry with real world case studies. It introduces Quality 4.0 with Industry 4.0, including quality engineering tools for software quality and offers lean quality management methods for lean manufacturing. It also bridges the gap between quality management and quality engineering, and offers a scientific methodology for problem solving and prevention. The methods, techniques, templates, and processes introduced in this book can be utilized in various areas in industry, from product engineering to manufacturing and shop floor management. This book will be of interest to manufacturing industry leaders and managers, who do not require in-depth engineering knowledge. It will also be helpful to engineers in design and suppliers in management and manufacturing, all who have daily concerns with project and quality management. Students in business and engineering programs may also find this book useful as they prepare for careers in the engineering and manufacturing industries. Presents new knowledge and experiences in the manufacturing industry with real world case studies Introduces quality engineering methods for software development Introduces Quality 4.0 with Industry 4.0 Offers lean quality management methods for lean manufacturing Bridges the gap between quality management methods and quality engineering Provides scientific methodology for product planning, problem solving and prevention management Includes forms, templates, and tools that can be used conveniently in the field

Die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) ist ein mächtiges Werkzeug des präventiven Qualitäts- und Risikomanagements. Mit ihrer Hilfe lässt sich im Vorfeld der Produktentwicklung bzw. der Produktionsplanung systematisch analysieren, welche potenziellen Fehler es gibt, wie gravierend diese Fehler für den Kunden sind und wie groß die Wahrscheinlichkeit des Auftretens und des Entdeckens der Fehler sind. Daraus lässt sich das Risiko abschätzen. Dies geschieht durch eine Risikoprioritätszahl bzw. in einer Risikomatrix. Für nicht akzeptable Risiken werden Optimierungsmaßnahmen zur Fehlervermeidung und/oder Fehlerentdeckung vorgenommen. Deren Wirksamkeit zur Qualitätsverbesserung wird bewertet. An einem Beispiel mit Softwareunterstützung wird die Methode praxisnah und direkt umsetzbar vorgestellt.Die Autoren:Dr. rer. nat. Dr. rer. pol. Dr. h.c. Ekbert Hering lehrt und forscht an der Hochschule Aalen. Er ist Verfasser erfolgreicher Fachbücher in renommierten Verlagen. Dr.-Ing. Alexander Schloske forscht in der Abteilung Nachhaltige Produktion und Qualität am Fraunhofer-Institut für Produktionstechnik und Automatisierung (IPA), Stuttgart.

This textbook is for readers new or returning to the practice of optimization whose interest in the subject may relate to a wide range of products and processes. Rooted in the idea of “minimum principles,” the book introduces the reader to the analytical tools needed to apply optimization practices to an array of single- and multi-variable problems. While comprehensive and rigorous, the treatment requires no more than a basic understanding of technical math and how to display mathematical results visually. It presents a group of simple, robust methods and illustrates their use in clearly-defined examples. Distinct from the majority of optimization books on the market intended for a mathematically sophisticated audience who might want to develop their own new methods of optimization or do research in the field, this volume fills the void in instructional material for those who need to understand the basic ideas. The text emerged from a set of applications-driven lecture notes used in optimization courses the author has taught for over 25 years. The book is class-tested and refined based on student feedback, devoid of unnecessary abstraction, and ideal for students and practitioners from across the spectrum of engineering disciplines. It provides context through practical examples and sections describing commercial application of optimization ideas, such as how containerized freight and changing sea routes have been used to continually reduce the cost of moving freight across oceans. It also features 2D and 3D plots and an appendix illustrating the most widely used MATLAB optimization functions.

Of je nu zelfstandig ondernemer bent, als werknemer functioneert bij een bedrijf, of deel uitmaakt van een samenwerkingsverband van verschillende organisaties, in alle gevallen is het van belang om voortdurend stil te staan bij de volgende twee vragen: Doen we de goede dingen (‘beleid')? En doen we de dingen goed (‘kwaliteit')? Het basisboek Kwaliteit met beleid helpt inzicht te krijgen in de manier waarop organisaties en beroepskrachten werken aan beleid en kwaliteit in het sociale domein. De leerstof is verdeeld in twee delen. In deel I, interne kwaliteitszorg, draait het om de manier waarop je als beroepskracht, zowel individueel als in teamverband, kunt bijdragen aan beleid en kwaliteit binnen een organisatie. In deel II, externe kwaliteitszorg, komt aan de orde hoe organisaties hun externe relaties kunnen betrekken bij hun beleid en kwaliteit. Bij dit boek hoort een ondersteunende website met onder andere verwijzingen naar relevante bronnen, aanvullende informatie en handige checklists. Deze derde herziene druk speelt in op recente ontwikkelingen in het sociale domein: nieuwe wet- en regelgeving en andere manieren van werken zoals het werken in (zelfsturende) teams, interdisciplinair en interprofessioneel werken, projectmatig werken en samenwerken met mantelzorgers en vrijwilligers. Andere manieren van communiceren krijgen veel aandacht, net als de positie van de lerende professional en/of organisatie.

Herausragende Leistungen erreichen!- Mit dem EFQM-Modell exzellent werden- Konkrete Umsetzungstipps- Hinweise auf Erfolgsfaktoren und Stolpersteine- Für Einsteiger und Experten geeignetDer international etablierte EFQM Excellence-Ansatz bündelt Methoden zur ganzheitlichen Qualitätsmanagement- und Organisationsentwicklung. Er ermöglicht Unternehmen, herausragende Leistungen zu erreichen. Mit diesem Pocket Power-Band erfahren Sie alles Wissenswerte rund um den EFQM Excellence-Ansatz. Gleichzeitig erhalten Sie eine konkrete und praxisnahe Anleitung zur Organisationsentwicklung.

Dieses Lehr- und Arbeitsbuch vermittelt das Grundwissen zum Qualitätsmanagement und stellt Zusammenhänge zu anderen Wissensgebieten, insbesondere zur Messtechnik und Bildverarbeitung, her. Dabei wird die aktuelle Normenfamilie ISO 9000 ff. für das Qualitätsmanagement und der Aufbau von Integrierten Managementsystemen ausführlich behandelt.Die umfangreichen Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements sind nach den inhaltlichen Kriterien Qualitätsplanung, Produktrealisierung, Qualitätsauswertung und Qualitätsverbesserung systematisch beschrieben. Damit ist es möglich, sich schnell über Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements zu informieren. Kapitel zu Prozessmanagement, Total Quality Management (TQM), rechnergestütztem Qualitätsmanagement (CAQ), qualitätsbezogenen Kosten, Produkthaftung, Umweltmanagement und Produktkonformität runden die Darstellungen ab. Das Buch ist sowohl für Studierende naturwissenschaftlicher, technischer und wirtschaftswissenschaftlicher Studienrichtungen, der Informatik und der Sozialwissenschaften als auch für Praktiker, Manager und Geschäftsführer in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen, öffentlichen Verwaltungen und Kommunen geeignet. Ergänzt wird dieses Lehr- und Arbeitsbuch durch eine Begriffssammlung, Checklisten, Programme, nützliche Tabellen (MS Excel), Datenbanken, Schulungsunterlagen und Trainingsmodule zum Download.Zu diesem Lehrbuch sind die kompatiblen Trainingsbücher'Training Qualitätsmanagement'und'Statistiktraining im Qualitätsmanagement'mit zahlreichen didaktisch aufbereiteten Fallbeispielen aus der Praxis vom gleichen Autor erschienen.

The book is about applying Lean manufacturing principles to industrial maintenance in order to improve the efficiency and be able to do more with the same (or less) resources. By industrial maintenance we mean the maintenance that takes place in factories and industrial facilities. The book is the result of multiple improvement projects carried out by the authors in various industrial settings and sectors in the past 10 years.The approach works and can be applied in any industry. It yields results without investment. The book is a step-by-step guide that takes the reader through the maintenance process, from equipment failure to finished repair. In each step of the process, the typical inefficiencies are explained and tools are given to improve the process. The book is meant to be used as a guide in an improvement journey. The improvement approach presented in the book is very close to the shop floor and instructs the reader to engage with all team members in the maintenance department in every step of the process, in order to make the improvements sustainable.If one looks at the main market indexes, between one third and one half of companies on those indexes belong to the industrial sector: automotive, power generation, basic materials, chemicals, consumer goods, et cetera. Those companies spend on average 2 – 5% of plant replacement value per year on maintenance. About one third of this cost is maintenance labor.The maintenance work that gets done every day in factories around the world is typically inefficient, from a Lean perspective: time is wasted, different tasks are not properly coordinated, job durations are overestimated and job plans, when they exist, are thus'inflated'to cover up the inefficiency.All this happens because maintenance tends to be the'forgotten'area of efficiency in industrial companies, as much of the improvements are carried out on the (literally) productive areas of the factories. When companies set out to'improve'maintenance, they typically do it through budget cuts that can risk the reliability of the equipment.The authors believe there is a better way to do more with the same resources through a carefulreview of the current way of working and the introduction of Lean.With this book, the authors try to bring to maintenance managers and practitioners the tools theyneed to quickly improve efficiency (in a matter of weeks) without any investment.

This book is the leader among the new generation of text books on quality that follow the systems approach to creating quality in products and services; the earlier generations focused solely on parts of the system such as statistical methods, process control, and management philosophy. It follows the premise that the body of knowledge and tools documented by quality professionals and researchers, when employed in designing, creating and delivering the product will lead to product quality, customer satisfaction and reduced waste. The tools employed at the different stages of the product creation cycle are covered in this book using real world examples along with their theoretical bases, strengths and weaknesses. This textbook can be used for training - from shop floor personnel to college majors in business and engineering to practicing professionals. Graduate students training as researchers in the quality field will also find useful material. The book has been used as the text for a Professional Series Massive Open Online Course offered by the Technical University of Munich on edX.org, through which tens of thousands of participants from all over the world have received training in quality methods. According to Professor Dr. Holly Ott, who chose the book for the course, the text is one of the main factors contributing to success of this MOOC. The Third Edition has been fully revised to be friendly for self-study, reflects changes in the standards referenced such as ISO 9000, and includes new examples of application of statistical tools in health care industry.Features: Reviews the history of quality movement in the U.S. and abroad Discusses Quality Cost analysis and quality's impact on a company's bottom line Explains finding customer needs and designing the product using House of Quality Covers selection of product parameters using DOE and reliability principles Includes control charts to control processes to make the product right-the-first-time Describes use of capability indices Cp and Cpk to meet customer needs Presents problem solving methodology and tools for continuous improvement Offers ISO 9000, Baldrige and Six Sigma as templates for creating a quality system

Lean Management praktisch umsetzen!- Anschauliche und praxisorientierte Darstellung- Konzentriert sich auf Erfolgsfaktoren- Praxisbeispielen aus Industrie und Dienstleistung- Extra: E-Book insideMit Lean Management können Sie sämtliche wertschöpfende Tätigkeiten optimal aufeinander abstimmen, Verschwendung vermeiden und gleichzeitig hohe Kundenanforderungen mit höchsten Qualitätsansprüchen erfüllen!Das vorliegende Praxisbuch bietet alles, was Sie über Lean Management wissen müssen. Es zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Lean Management umsetzen und stellt Ihnen die dazugehörigen Werkzeuge praxisorientiert vor. Viele Beispiele und konkrete Problemlösungen erleichtern den Praxistransfer.

This book presents strategic perspectives on quality and flexibility, as well as quantitative tools for assessing their implementation in a range of systems. It introduces readers to the global changes in the relative importance of quality strategies and flexibility strategies over the past 30 to 40 years. In addition, it presents detailed examples of how multi-purpose techniques such as design of experiments, petri nets and quality function deployment can be applied to evaluate quality and flexibility in the design, planning and operation of various systems. Uniquely, the book combines strategies and quantitative research tools in a single volume. It also includes many examples that are accessible to readers from different disciplines, and familiarizes readers with techniques that can facilitate their current and future research – making it a valuable resource for researchers, practitioners and advanced students alike.

Integrating development processes, policies, and reliability predictions from the beginning of the product development lifecycle to ensure high levels of product performance and safety, this book helps companies overcome the challenges posed by increasingly complex systems in today's competitive marketplace. Examining both research on and practical aspects of product quality and reliability management with an emphasis on applications, the book features contributions written by active researchers and/or experienced practitioners in the field, so as to effectively bridge the gap between theory and practice and address new research challenges in reliability and quality management in practice. Postgraduates, researchers and practitioners in the areas of reliability engineering and management, amongst others, will find the book to offer a state-of-the-art survey of quality and reliability management and practices.

For courses in Quality Management. Navigating Quality Management With A Unifying FrameworkFoster's Managing Quality: Integrating the Supply Chain, Sixth Edition offers students a thorough introduction to quality management by presenting a supply chain theme as the unifying framework for quality improvement. The supply chain thread enhances the integration of systems with customers, suppliers, technology, and people. The colorful, stunning text appeals to visual learners and grabs students'attention at the outset. The Sixth Edition elicits a theme of “currency” while offering updated vignettes and references to remain state-of-the-art. The new edition is selectively edited and enhanced with new content that maintains its scope and withstands pivotal points in each section. Managing Quality keeps a competitive advantage by sustaining and building on cutting ­edge, relevant topics in quality management.

Dieses Lehrbuch für Studium und Praxis ist speziell abgestimmt auf Wirtschaftsingenieure. Es wird ein breites Wissen über die wesentlichen Elemente des Qualitätsmanagements dargestellt: vom Qualitätsmanagement in der Beschaffung, der Statistik, der ISO 9001, den Qualitätsmethoden, bis hin zum Projekt- und Risikomanagement und der Servicequalität. Zudem wird ein Schwerpunkt auf die interkulturellen Herausforderungen im internationalen Qualitätsmanagement gelegt. Zentral für den Wirtschaftsingenieur sind kommunikative Kompetenzen – sei es beim Umgang mit Fehlern, bei der Lösungssuche oder beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems.Highlights- Alles Wichtige zum Thema QM – speziell auf Wirtschaftsingenieure abgestimmt- Kompakte und anschauliche Darstellung- Praxisorientiert und wissenschaftlich fundiert

Nowadays, many companies should not only discuss about how to obtain profits from their products. They should also be forced to use any other aspect that has the ability to increase the impact for their long-term success. Examples are: discussing about the quality of their products, the relationship between them and their customers and employees, the production process as well as marketing. Those are the challenges for all managers who are not only struggling to achieve their company's targets - high profits - but also to achieve customers', employees'and stakeholders'satisfaction. Therefore, managers need to seek out an approach which is able to help them finishing their tasks and involves all the aspects mentioned. Nevertheless, it is not easy to reconcile conflicting demands of individual interest groups. The concept of the balanced scorecard (BSC) is one of the modern approaches to handle these challenges. The balanced scorecard is the main topic of this book. More precisely, it explains the benefits of introducing the indicators-based balanced scorecard as a strategic controlling instrument for implementation of a corporate strategy from four different perspectives: financial, customer, internal business process as well as learning and growth perspective.

Die Identifizierung einer passenden Software und die Beurteilung, was die Software tatsächlich leistet und ob diese auch zu unternehmensspezifischen Kriterien passt, ist durch die große Anzahl an verschiedensten Softwareschmieden schwierig oder gar unmöglich geworden. Durch die häufig zu schnelle und ungenügend belegte Entscheidung für eine im Nachhinein falsche Software, entstehen nachhaltig interne und externe Konflikte. Darüber hinaus werden unnötig erhebliche Ressourcen verschwendet und große Kosten erzeugt. Die vorliegende Arbeit soll diese Entscheidungsfindung strukturiert unterstützen. Dafür werden von Experten ausgewählte Kriterien, welche für die Erstellung einer FMEA relevant sind objektiv für jeden Softwareanbieter bewertet.

Die Anforderungen in der Qualitätssicherung sind vielfältig und anspruchsvoll: Es müssen nicht nur das Prüfen der Produkte und Prozesse, das Einhalten der Normenforderungen oder die Implementierung der QM-Methoden sichergestellt werden, es muss auch auf die Qualität bei den Lieferanten geachtet und Risikomanagement mit eingeschlossen werden.Gerd F. Kamiske, der Garant für den praxisnahen Wissenstransfer, weiß ganz genau, worauf es in der Qualitätssicherung ankommt. Mit diesem Werk erhalten Sie eine konkrete Hilfestellung, um die Qualität langfristig zu sichern und fast nebenbei Mitarbeiter und Kunden begeistern!Highlights- Was Sie in der Qualitätssicherung wissen müssen- Konsequent umsetzungsorientiert- Auf das Wesentliche konzentriert

Das Handbuch QM-Methoden stellt die relevanten Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements wie Total Quality Management (TQM), Lean Management, Six Sigma, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), 5S, 8D, M7 oder Q7 kompakt und praxisbezogen vor. Sie können für jedes Problem die richtige Lösung finden und erhalten einen konkreten Leitfaden zur Hand, wie Sie Ihre Probleme lösen und die jeweilige Methode effektiv umsetzen.Der Herausgeber Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im VW-Werk Wolfsburg und Gründer der Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise und ist Garant für einen praxisnahen Wissenstransfer. Unter seiner Mitwirkung vermitteln Ihnen ausgewiesene Experten das Wissenswerte rund um die Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements. Damit erhalten Sie ein Kompendium, das in überzeugender Weise den Werkzeugkasten des Qualitätsmanagements vermittelt und Sie kompetent und ganz konkret Ihre Unternehmensabläufe verbessern und Ihre Probleme lösen hilft.Die Neuauflage wurde überarbeitet und erweitert. Das Kapitel zum EFQM-Excellence-Modell wurde vollständig ersetzt; neu hinzugekommen ist die Methode Layered Process Audit.Highlights- Über 30 Methoden und Werkzeuge praxisbezogen und kompakt- Rüstzeug eines jeden Qualitäts- und Prozessmanagers- Mit Arbeitshilfen auf CD

Mit der Veränderung der klassischen Fabrik von einer Produktionsstätte zu einem modernen Dienstleistungszentrum ergeben sich neue Herausforderungen: Wirtschaftlichkeit der modernen Wertschöpfung ist keine Eigenschaft der Produkte, sondern des Prozesses. Komplexe Prozesse benötigen eine ganzheitliche Unterstützung durch moderne und flexible IT-Systeme.Neben einer grundsätzlichen Einführung in das Thema beschreibt das Buch die Struktur eines Manufacturing Execution Systems (MES). Dem Leser wird ein umfassender Überblick über die Leistungsfähigkeit und die Anwendungsmöglichkeiten eines Manufacturing Execution Systems vermittelt und er erhält einen Einblick in zukünftige Produktionsszenarien unter Industrie 4.0.Der Leser lernt die Motivation hinter einem MES-System kennen und erfährt, wie die einzelnen Anwendungen ineinander greifen. Auch die technische Realisierung eines MES wird ausführlich erläutert. Hierfür werden Szenarien aus der Praxis aufgezeigt. In einem eigenen Kapitel werden die spezifischen Anforderungen bestimmter Branchen an ein MES erörtert und ein praktikabler Lösungsweg aufgezeigt.Anhand einer umfangreichen Checkliste kann der Leser jedes beliebige MES-System dahingehend prüfen, ob es für den individuellen Einsatz im eigenen Unternehmen geeignet ist.

Martin Hinsch vermittelt dem Leser das Wichtigste in Kürze zur Normenumstellung der neuen ISO 9001:2015. Zu jedem einzelnen Normenkapitel werden dazu alle wesentlichen Änderungen erklärt. Der Autor richtet sich damit vor allem an jene QM-Interessierten, die bereits Kontakt mit der alten ISO 9001:2008 hatten und nun knapp und präzise über alle für den betrieblichen Alltag wichtigen Neuerungen informiert werden möchten. Für detailliertere Informationen werden die Leser auf das Grundlagenwerk „Die neue ISO 9001:2015 – Ein Praxis-Ratgeber für die Normenumstellung“ von Martin Hinsch verwiesen.

Lately there's been a great deal of talk around Lean execution. But, some people speak of Lean, some speak of Six Sigma and some use a combination of the two. But, what's the difference? How do you know what's right for your organization? As the market place tightens and companies are fighting for every dollar of revenue, they need to adopt innovative methods to create more efficient processes that will give them a competitive edge of their closest rivals; this is the basis for Lean Six Sigma. Unlike traditional Six Sigma, Lean Six Sigma uses some of the methodology from lean manufacturing along with the Six Sigma approach. Many organizations see Lean Six Sigma as the evolution of the Six Sigma methodology rather than a modification. Lean Six Sigma takes the fundamentals of Six Sigma and incorporates the cost reduction principles of Lean Manufacturing.

Dieses Standardwerk richtet sich an alle, die sich fundiertes Wissen zu Ideen, Konzepten, Systemen und Methoden des Qualitätsmanagements aneignen wollen.Der Aufbau des Buches orientiert sich am Aachener Qualitätsmanagement Modell mit der Kunden-, Führungs- und Betriebsperspektive, die einen Ordnungs- und Gestaltungsrahmen für ein unternehmerisch orientiertes Qualitätsmanagement aufspannen. Entlang der einzelnen Phasen der Produktentstehung verdeutlicht das Buch die Werkzeuge und Verfahren, die in den jeweiligen Phasen des Produktlebenszyklus vorteilhaft einsetzbar sind. Das Buch ist ein Nachschlagewerk, das ein umfassendes Konzept eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements entwickelt und dem erfahrenen Industriepraktiker wertvolle Anregungen gibt. Durch die gewählte Struktur ist es sehr gut für die Lehre an Hochschulen geeignet. In der fünften, überarbeiteten Auflage werden aktuelle und relevante Themen des Qualitätsmanagements berücksichtigt. Dies sind unter anderem Perceived Quality, Energie- und Ressourceneffizienz, Risikomanagement, Methoden und Tools sowie Industrie 4.0. Die rechtlichen Aspekte werden jetzt in einem eigenen Kapitel behandelt und ebenfalls am Aachener Qualitätsmanagement Modell verortet.

Reduced market share, lack of repeat customers, and added costs are just a few ways warranty claims can hurt an organization. Avoiding complex mathematics or accounting terminology, Warranty Claims Reduction: A Modern Approach with Continuous Improvement Techniques explains how to boost profits through the reduction of warranty expenses in your org

In times of financial turmoil, learning and development departments are often the first to face budget cuts. In order to prove the worth of our services, we must be able to show that our products and services are of high quality, and are the best option for an organization, both financially and strategically. This Infoline will: Describe several methods to identify and measure quality, including the Baldrige principles, quality improvement cycle (QIC), and voice of the customer. Introduce key concepts and guidelines for quality improvement processes. Help identify whether products or services are below or above a pre-established quality standard. Provide suggestions on how to improve training quality.

Mit Prozessmanagement können Prozesse gestaltet, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Damit lassen sich Effizienz und Effektivität nachhaltig steigern!Dieses Werk zeigt Schritt für Schritt, wie Sie Prozessmanagement in Ihrem Unternehmen einführen. Sie erfahren, worauf Sie dabei achten sollten, wie sich die Erfolgsfaktoren erschließen lassen, aber auch vor welchen Stolpersteinen Sie sich in Acht nehmen sollten. Zu jedem Schritt erhalten Sie das passende Werkzeug zur Umsetzung.Highlights- Mit E-Book PLUS+ (interaktives E-Book im ePub 3.0-Format) und E-Book (pdf-Format)- Schritt-für-Schritt-Anleitung- Individuell anpassbar: Zu jedem Schritt das passende Werkzeug – auch in elektronischer Form

For courses in Quality, Quality Improvement and Quality Assurance. Filled with a wide-range of industry examples, this book takes an applied approach that teaches the “why and how” behind quality assurance and statistical process control. Each chapter includes abundant case studies that show how quality tools and techniques can be combined to resolve real customer issues. This edition offers a more global view and includes at least one service industry example per chapter. Expanded treatment is also given to multi-vari analysis and failure modes and effects analysis. With its combination of clear techniques and real-world illustrations, it shows explicitly how quality tools can be used to improve outputs, productivity, costs and safety.

Quality control is a constant priority in electrical, mechanical, aeronautical, and nuclear engineering – as well as in the vast domain of electronics, from home appliances to computers and telecommunications. Quality Control Applications provides guidance and valuable insight into quality control policies; their methods, their implementation, constant observation and associated technical audits.What has previously been a mostly mathematical topic is translated here for engineers concerned with the practical implementation of quality control. Once the fundamentals of quality control are established, Quality Control Applications goes on to develop this knowledge and explain how to apply it in the most effective way. Techniques are described and supported using relevant, real-life, case studies to provide detail and clarity for those without a mathematical background. Among the many practical examples, two case studies dramatize the importance of quality assurance: A shot-by-shot analysis of the errors made in the Fukushima Daiichi nuclear disaster; and the engineering failure with new technology due to the absence of quality control in an alternative energy project.This clear and comprehensive approach makes Quality Control Applications an essential reference for those studying engineering as well industry professionals involved in quality control across product and system design.

There has never been a Regulations Guide like this. Regulations 196 Success Secrets is not about the ins and outs of Regulations. Instead, it answers the top 196 questions that we are asked and those we come across in our forums, consultancy and education programs. It tells you exactly how to deal with those questions, with tips that have never before been offered in print. Get the information you need--fast! This comprehensive guide offers a thorough view of key knowledge and detailed insight. This Guide introduces everything you want to know to be successful with Regulations. A quick look inside of the subjects covered: How to determine compliance to regulations during a security audit - Certified Information Systems Auditor, Principles, Sample Portable Wireless Network Access Device Policy, Laboratory Information Management System: Doing Everything at the Lab Possible, The Benefits of Outsourcing Solutions, Learning Space, Fabric Management, What are the outputs of the business architecture? - TOGAF 9 Certification Exam, Managing the Climate of a Project Focused Organization, The Importance Of Governance In IT Project Management, Constraints, Tips for Learning the Ropes Quickly, Project Management Services, PDCA—The Deming Cycle, ISO 9000 3: The Quality Standard for IT Software, Safety in the Workplace, ISO 9000 9001: The Profitable Business for all Parties Concerned, The Ins and Outs of ISO 9001 Internal Audit, Developing a Coaching-based on-the-job training program, Implementing ISO/IEC 20000, Cloud Computing and Security, Making the Transition, The Rules and Regulations: The Service Level Agreement Governance Policy, ECDL Module E: The Eight ECDL Module for Using IT in the Workplace, Basel II, Terminology, How does an OLA (operation level agreement) function with regards to ITIL?, The Evolving Service Catalog, Knowledge Management PhD: Specializing Has Its Rewards, Why Risk Management Fails in IT?, Microsoft seeks to further establish Cloud Computing technology in China, What are the domains within CISSP? - CISSP - Certified Information Systems Security Professional, Activities, Obtaining Dynamic Continuous Improvement, Learning and improving your performance, Why formal training and education is a requirement for compliance - Certified Information Systems Auditor, Developing the Project Plan, Energy Management for the Future, Using Public Clouds, Maintaining Security within the Cloud, ISTQB.com to ISQTB.org, Media handling, The ITIL (information technology laboratory) and NIST rely on ITIL training; what about you and your organization?, The Rules Concerning Copyright Metadata, and much more...

Der international etablierte EFQM Excellence-Ansatz bündelt Methoden zur ganzheitlichen Qualitätsmanagement- und Organisationsentwicklung, Er ermöglicht Unternehmen, herausragende Leistungen zu erreichen. Mit diesem Pocket Power-Band erfahren Sie alles Wissenswerte rund um den EFQM Excellence-Ansatz. Gleichzeitig erhalten Sie eine konkrete und praxisnahe Anleitung zur Organisationsentwicklung.Highlights- Konkrete Umsetzungstipps- Hinweise auf Erfolgsfaktoren und Stolpersteine- Für Einsteiger und Experten geeignet

Poka Yoke ist eine Qualitätsmethode zur Fehlervermeidung und -aufdeckung mit dem Ziel, Null-Fehler-Prozesse zu erreichen. Einfache, aber effektive Lösungsansätze neutralisieren identifizierte Fehlerquellen.Dieser Pocket Power-Band stellt das Prinzip und die Techniken von Poka Yoke praxisorientiert vor und gibt eine Anleitung zur Umsetzung, insbesondere im Rahmen einer bestehenden Qualitätsmanagementsystem- und Methodenarchitektur.Highlights- Fehler von vorneherein verhindern- Direkt in Ihre Praxis umsetzbar- Mit vielen Beispielen

Fehlerfreie Produkte sind entscheidend für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens! Voraussetzung hierfür sind robuste und fähige Produktionsprozesse. Dieses Werk zeigt, wie sich die Qualität in der Produktion sichern und die Produktion in Richtung „null Fehler“ weiterentwickeln lässt. Die verschiedenen Methoden und Werkzeuge werden dabei in ihrem Zusammenspiel dargestellt.Highlights- Ein wahre Fundgrube für Praktiker- Viele Beispiele und konkrete Tipps- Arbeitshilfen zum Download

The main outcome of this publication is a model describing the influence of the product quality (including customer satisfaction) on the company performance (including the relationship of product quality of a company and its competitors). Particular model variables (factors) were analyzed to determine statistical significance of their mutual relationship. Simultaneously, the research concerns the interaction of quality management system, company performance, cost management, and quality certificates. In line with this theoretical approach, the model has been extended into the field of quality management system. Moreover, the model became dynamic. From a statistical point of view, mutual interaction of sub- variables (factors) in the model but not the model as a whole was confirmed.

There has never been a Project Quality Management Guide like this. Project Quality Management 24 Success Secrets is not about the ins and outs of Project Quality Management. Instead, it answers the top 24 questions that we are asked and those we come across in our forums, consultancy and education programs. It tells you exactly how to deal with those questions, with tips that have never before been offered in print. Get the information you need--fast! This comprehensive guide offers a thorough view of key knowledge and detailed insight. This Guide introduces everything you want to know to be successful with Project Quality Management. A quick look inside of the subjects covered: What is a PMBOK Guide, Using Project Quality Management to Exceed Expectations, Project Management Body Of Knowledge, What is PMI and PMBOK, Guide To The Project Management Body Of Knowledge:, Project Management, What are the Project Management Training Courses that You can Take?, Project Management Body of Knowledge - Learning Project Management in an Instant, A Backgrounder on the PMBOK Form of Accreditation, Framing Project Management, How To Make Project Quality Management Plan Work For You., What is CCNA?, Project Management Professional Courses for Task's Overall Success, The Significance of Downloading a PMBOK Guide, Free PMBOK Guide for Professionals, What Is Project Management, Project Management Professional, The Knowledge Areas, Quality is Planned, Project Management Tips, What is Project Construction/Civil Engineering Management?, The Value of Staying Up to Date About Basic CCNA 1 Answers, What is PMBOK PDF, Managing the Right Stuff, and much more...

Contemporary quality management: Introduction to the overall quality of the production and operations management and services, addresses the concept of total quality and theories related to the multi-disciplinary perspective.

Completely revised and updated, A First Course in Quality Engineering: Integrating Statistical and Management Methods of Quality, Second Edition contains virtually all the information an engineer needs to function as a quality engineer. The authors not only break things down very simply but also give a full understanding of why each topic covered i

The book shows the importance of the study of the structure of quality companies represented in the Iraqi State Company for the manufacture of tires costs in Najaf and in particular the costs incurred to achieve quality in their products, seizure and control.

Von A wie Audit bis Z wie Zuverlässigkeit: Dieser Band enthält die wichtigsten Begriffe und Abkürzungen des Qualitätsmanagements. In knapper, aber trotzdem verständlicher Form und direkt auf die Praxis zugeschnitten erhält der Leser einen Überblick über die aktuelle Bandbreite des Qualitätsmanagements, kann Zusammenhänge erkennen und Handlungsanleitungen ableiten.

The aim of the publication is to identify the level of quality in industrial enterprises, including the level and method of management quality and determining the factors of quality and quality management factors that impact on business performance. One of the outputs of the publication is a framework concept which in general is characterized by factors that with a direct impact on the quality (product) establishment and management but also on its performance. The publication is based on the research that was carried out in industrial enterprises (in selected areas) in the Czech Republic. Performed research was a part of a specific research at the Department of Corporate economy, Masaryk University.

Providing an understanding of what is meant by quality and its unique position in a manufacturing environment to improve competitive business performance, this text defines all the fundamental ingredients required to introduce an improvement in quality. Concise and easy to read, the theory is backed up by numerous industrial experiences, illustrating the practical obstacles when implementing any quality change. Focusing on the essentials of quality (strategies, principles and techniques) designing for quality is also discussed and new techniques for assessing the risks and costs of non-conformance are introduced. The result is an insight to quality engineering that will prove invaluable to engineering students and professionals.

Qualitätsmanagement hat in der modernen arbeitsteiligen und spezialisierten Produktion und im Dienstleistungsbereich immer mehr an Bedeutung gewonnen. Qualitätsmanagement ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Dieses Lehrbuch vermittelt knapp und übersichtlich das Grundwissen zum Qualitätsmanagement und stellt Zusammenhänge zu anderen Wissensgebieten, insbesondere zur Messtechnik, her. Dabei wird die Normenfamilie für das Qualitätsmanagement ISO 9000 ff. behandelt. Die umfangreichen Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements sind nach den inhaltlichen Kriterien Qualitätsplanung, Produktrealisierung, Qualitätsauswertung und Qualitätsverbesserung systematisch beschrieben. Damit ist es möglich, sich schnell über Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements zu informieren. Kapitel zu Prozessmanagement, Total Quality Management (TQM), rechnergestütztem Qualitätsmanagement (CAQ), qualitätsbezogenen Kosten, Produkthaftung, Umweltmanagement und Produktkonformität runden die Darstellungen ab. Das Buch ist sowohl für Studierende naturwissenschaftlicher, technischer und wirtschaftswissenschaftlicher Studienrichtungen, der Informatik und der Sozialwissenschaften als auch für Praktiker, Manager und Geschäftsführer in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen, öffentlichen Verwaltungen und Kommunen gedacht.

Dieses Standardwerk des Qualitätsmanagements erscheint wegen der hohen Nachfrage nun bereits in der siebten Auflage!'Qualitätsmanagement von A bis Z'erläutert alle wichtigen Begriffe rund um das Qualitätsmanagement: Von A wie Audit bis Z wie Zertifizierung. Alle Begriffe werden kompakt, aber trotzdem anschaulich und leicht verständlich dargestellt. Damit eignet sich das Werk sowohl für den Einsteiger als auch für den erfahrenen Praktiker gleichermaßen.Die Neuauflage wurde aktualisiert und erweitert: Es kamen neue Begriffe wie Produktionsprozess- und Produktfreigabe (PPF) oder Advanced Product Quality Planning (APQP) hinzu. Viele Begriffe wurden komplett überarbeitet wie beispielsweise ISO/TS 16949:2009, EFQM Excellence Award oder Umweltmanagementsystem.'Das Buch informiert übersichtlich, knapp und präzise. Es ist dem erfahrenen Fachmann ebenso wie dem Neuling als sehr nützliche Arbeitshilfe zu empfehlen.'Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. E.h. Walter MasingHighlights- Ein unentbehrliches Nachschlagewerk für jeden Praktiker- Beinhaltet alle wichtigen Begriffe des Qualitätsmanagements- Knappe und klare Erläuterung, auch ohne Vorwissen verständlich- Neuauflage: komplett überarbeitet und erweitert

Concevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durable En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet&nbsp! Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences. Les fondamentaux de la qualité&nbsp: son histoire, sa mission et toutes les étapes d'une démarche qualité réussie. Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés&nbsp: PDCA, résolution de problème, approche processus, certification ISO 9001, maîtrise de la qualité en production... Les clés pour prendre en mains votre poste et s'imposer dans l'entreprise. Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.

Misstanden in zorg- en welzijnsorganisaties zijn bijna dagelijkse kost in de media. Gelukkig gaat er ook veel goed. Dit is geen kwestie van geluk of toeval, maar het resultaat van vakmanschap, goede planning en een doordachte strategie. Om goed werk te kunnen leveren, moeten sociale professionals voortdurend stilstaan bij de vragen: doen we de goede dingen (beleid) en doen we de dingen goed (kwaliteit)?Kwaliteit met beleid geeft studenten van sociale studies inzicht in de manier waarop zij als beroepskracht, zowel individueel als samen met collega's, een bijdrage kunnen leveren aan beleid en kwaliteit binnen een zorg- of welzijnsorganisatie. De auteur introduceert de basisbegrippen en bespreekt belangrijke onderwerpen, zoals de kwaliteit van het primaire proces, individuele kwaliteit en teamkwaliteiten (interne kwaliteitszorg) en het omgaan met klanten en overige belanghebbenden (externe kwaliteitszorg). De theorie wordt toegelicht aan de hand van praktijkvoorbeelden, artikelen uit dag- en vakbladen en beleidsrapporten. Een uitgebreide begrippenlijst, checklists en de ondersteunende website maken het boek niet alleen geschikt voor projectonderwijs, maar ook voor zelfstudie. Doordat de stof zowel op instap- als verdiepingsniveau wordt aangeboden, is dit boek voor de volledige duur van de studie een bruikbaar naslagwerk. In deze tweede, herziene druk zijn de voorbeelden geactualiseerd en is de begrippenlijst uitgebreid. Er is meer aandacht voor marktwerking in de sociaalagogische sector en voor de financiële aspecten van beleid. Ook zijn de begrippen markt en organisatie verder uitgewerkt. Op de website staan nieuwe filmpjes voor studenten en voor docenten zijn er toetsvragen en een herkansingstoets te vinden.

It has been observed that the studies of quality are pursued in various disciplines like economics, quality management, and marketing science, and are seen isolated. The treatments imparted to these studies are also different and has the backdrop of discipline in which the work has been pursued. The nature of isolation is equally seen when quality uncertainty and perceived quality were pursued separately without showing any inkling that these can be complimentary. Economist and Nobel Laureate, Akerlof (1970), wrote a seminal piece “The market for lemons: quality uncertainty and market mechanism”, where he described quality uncertainty due to information asymmetry. It refers to the fact that a party in a transaction may have more information than the other. This is information asymmetry. If the seller has more information than the buyer about the product quality, he/she may sell it, as if it is a high-quality product. In reality, it could be a low-quality product. The buyer does not have the information regarding the quality of the offered product. The market condition that led to this transaction is quality uncertainty due to information asymmetry.

Ein immer schärfer werdender Wettbewerb, konsequente Kundenorientierung mit dem Ziel der Kundenbegeisterung, der Zwang zur Globalisierung und vieles mehr stellen das Qualitätsmanagement vor neuen Herausforderungen. Laut einer aktuellen Studie der DGQ wird sich die Rolle des Qualitätsmanagers hin zum internen Managementberater wandeln und sich auf die drei Schwerpunkte Innovation, Business Excellence und Organisationsentwicklung konzentrieren. Dieses Werk zeigt, wie der Qualitätsmanager diese geänderten Aufgaben meistern, seine Managementqualitäten steigern und am besten in die Unternehmensstrategie eingebunden werden kann. Der Autor bleibt dabei ganz konkret und bietet für jede neue Anforderung praktische Methoden und Techniken zur Lösung des Problems. Beispiele, Tipps und Checklisten erleichtern die praktische Umsetzung.

Die Normenfamilie DIN EN ISO 9000 bildet die Grundlage zum Aufbau eines modernen Qualitätsmanagementsystems. In diesem Band finden Sie die einzelnen Normelemente mit ihren speziellen Anforderungen leicht verständlich erklärt und anhand von nachvollziehbaren Beispielen aus der betrieblichen Praxis verdeutlicht. - Berücksichtigt die Aktualisierung der ISO 9001 vom Dezember 2008- Weg zur Zertifizierung eines QM-Systems- Alles Wichtige zum Thema: kompakt und anschaulich

Mit einer klaren, strukturierten und aus der Unternehmensstrategie abgeleiteten Qualitätsplanung lassen sich Probleme wie am Markt vorbei entwickelte Produkte, Ausschuss, Nacharbeit, Rückrufaktionen, verärgerte Kunden und unzufriedene Mitarbeiter reduzieren oder ganz vermeiden. Dieser Band zeigt, wie Sie eine wirksame Qualitätsplanung realisieren können.- Leitfaden zur Integration des Qualitätsmanagements in die Unternehmensplanung- Konkrete Hilfestellungen, die zeigen, wie Kosten gesenkt und gleichzeitig die Qualität verbessert werden kann- Kompakt und anschaulich: Mit vielen Beispielen, Tipps und Hinweisen auf mögliche Stolpersteine